Master IPM 2010_12 EAD Equipe Amérique. 1. Hypothèses : Conduite de projet Cas Uneska / Page 1 sur 7

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1 1. Hypothèses : Conduite de projet Cas Uneska / Page 1 sur 7

2 2. Dispositif de formation Composantes du dispositif pédagogique Publics Périodes Durées projet Environs 1000 secouristes 50 équipes 20 personnes : 1 chef équipe (=cadre secouriste), 5 personnels de santé (1médecin, 2 infirmiers, 2 paramédical), 2 personnels logistique (1 ingénieur + 1 technicien), 10 secouristes et 2 équipiers Différentes nationalités, langue commune : anglais français Aguerris à ce type d intervention Familiarisés avec les outils de communication à leur disposition. Culture du travail en équipe et de la hiérarchie type pompiers Anté- Anté- intervention : remises à niveaux Phase mobilisation : préparation au départ Avant la catastrophe : variable selon les profils Phase intervention : aides/contexte A partir de l alerte : 6 modules de formation pour environs 3 heures Durant l intervention sur place : en fonction des besoins individuels. Les retours d'expérience capitalisation : 30 à 1 heure. Post- intervention : retours expérience Lieux Situation Services de gestion Services communication Intervenants Supports Consignes Environnement Domicile Domicile- déplacements Ile Réunion Domicile Formation compatible avec la mobilité des apprenants - individuel pour la découverte des informations, l'appréhension des notions et des situations, - collaboratif : pour les échanges et les enrichissements (par exemple commenter les actions de secours à l'aide de mots clés ou échanger avec les référents modulaires). - Sous- traitance : SaaS [solution as a service](serveur et logiciel sont hébergés par l éditeur et seule une connexion internet est requise pour y accéder) - Une base de données pour stocker les coordonnées des volontaires (secouristes), leurs spécialités et d autres données pertinents. - Des outils disponibles à travers la plateforme tels que le Forum pour partager des expériences (exemple : FAQ du secouriste à la réunion dans le cadre d'une catastrophe d'origine volcanique). - Une plateforme pour que les secouristes soient inscrits et est accès en temps et en lieu aux ressources pédagogiques appropriées ainsi qu aux dernières informations liées à l éruption. La plateforme est utilisée pour stocker et mettre à jour des informations concernant l'éruption. Plateforme type compatible Mobil learning (MLE) avec des fonctionnalités pour communiquer via technologies mobiles (PDA - smartphone - UMPC - tel portable - iphone - ipod touch tablette) : SMS, mail, boite vocale, téléphone. Mise en ligne par l'organisme de formation, réponses aux questions des apprenants par les experts «risques majeurs» Uneska et les identifiés, les autorités locales. Compatibles m- learning : juste à temps, possibilité de se mettre à jour ou de s'adapter en fonction de l environnement (ex : positionnement GPS contenu adapté), contenus simplifiés. Alternance du type de médias en fonction des modules (texte, son, image et vidéo). Les ressources pédagogiques sont téléchargeables et peuvent être consultées hors ligne. Elles sont également imprimables pour les documents textes et les fiches récapitulatives Elles sont dans des formats qui peuvent être visualisés avec un navigateur internet d un ordinateur et aussi avec un équipement mobile (téléphone cellulaire). Les parcours pourront être individualisés notamment pour les séquences métiers à la carte. Message d alerte qui lance une procédure connue Avant : Les secouristes se portent volontaires pour participer au projet et à être appelé lors d'une catastrophe. Après : les chefs d équipes participes à capitalisation suite à intervention. Conduite de projet Cas Uneska / Page 2 sur 7

3 3. Scénario de formation Le scénario de formation est détaillé en annexe 1. Nous décrivons ci- dessous les principales caractéristiques. Avant la catastrophe Ce temps est dédié à la préparation. Les apprenants doivent s'inscrire, réaliser un test de positionnement et en fonction des résultats suivre des séquences de formation (3 heures maximum). Ce temps permet aux apprenants de s'habituer à la plate- forme. Notre centre de formation, Uneska et les préparent les ressources et la plate- forme pour être prêt dès l'alerte. L'opération démarre suite à l'éruption volcanique et les secouristes sont prévenus par SMS, messagerie vocale et . La phase d'alerte 6 modules constituent l'ensemble de cette phase de formation. Ils sont tous obligatoires et impliquent les qui sont chacun référents dans leur domaine : la DDE, les mairies et communes exposées, la préfecture, la sécurité civiles, l'expertise vulcano. Ils mettent à jour les évolutions de la situation dans leurs modules de rattachement et communiquent avec les apprenants. Conduite de projet Cas Uneska / Page 3 sur 7

4 Le module 1 préparation au départ est suivi en premier à domicile avec une connexion internet. Il permet aux apprenants de se préparer et de valider les équipes prévisionnelles. Un responsable d équipe est désigné et prend contact avec équipe. L'ensemble des participants récupère également les points identifiés sur le trajet qu'ils leur permettront de se connecter à la plate- forme pour télécharger des ressources. Le module 2 (contexte lié à la catastrophe), le module 4 (contexte administratif), le module 5 (sûreté et sécurité de la population) peuvent être suivi pendant les trajets ou lors des temps d'attente (aéroport, gare). Les séquences sont courtes (maximum 20 ). Elles nécessitent d'avoir téléchargé les contenus sur son mobile, son ordinateur ou avoir imprimé les contenus textes. Le texte, le son et des vidéos sont utilisés comme ressources pédagogiques. La plate- forme est utilisée pour permettre aux équipes de commenter les séquences et d'échanger entre eux. Les expertes Uneska ou les sont disponibles pour répondre aux questions via les chefs d'équipes (téléphone, chat ou messagerie). Le module 3 métier est plus long (40, type e- learning). Il est recommandé de le suivre lors de l'attente de l'embarquement en ou durant le vol. Le module 6 (les secours mobilisés) nécessite une connexion au réseau internet pour être pleinement exploitable. Il présente des données en temps réel et démarre à l'arrivée sur le lieu de l'intervention. Tous les modules, déjà suivi ou non par les secouristes, sont disponibles pendant l'intervention et mis à jour. Après la catastrophe Ce temps permet d intégrer les retours des participants pour ajuster l offre et les contenus de formation. 4. Méthodes de production o La production avant l'intervention (délai de 6 mois) : Réaliser les ressources qui n'ont pas besoin d'être modifiées après l'alerte type formation e- learning (40 ): la préparation au départ (module 1) et la formation métier (module 3). Capitaliser une base documentaires / ressources pour pouvoir réaliser les contenus de type rapide learning Construire des relations avec les identifiés pour capitaliser les ressources préalables, prendre en compte leur expertise et préparer leur participation dans la formation. Préparer la plateforme pour la formation. Réaliser un test avec un panel d'utilisateurs (secouriste - +avec les services télécom de l'ile) sur les outils de communication pour ajuster la plateforme. Elle doit supporter l'utilisation de mobiles cellulaires (smartphone), laptop, organiseur, tablette tactile, etc. o La mise à jour au moment de l'intervention (24h00) : Développer rapidement de contenus grâce au rapid learning, notamment sur le contexte lié à la catastrophe (module 2), l'organisation administrative (module 4), la sûreté et la sécurité de la population (module 5), les secours mobilisés (module 6). o Focus rapide learning : Le rapid learning a une double vocation : d'une part réaliser rapidement des contenus de formation à partir de documents existants et d'autre part de proposer des séquences de formation courte (5 à 20 ).Il est approprié pour des formations qui requiert une mobilité spatiale, temporelle (l'apprentissage ne commence pas en fini pas à des moments bien défini) et une alternance entre les différents outils, équipements et thématiques d'apprentissage. Il est également très adapté aux contenus fluctuants dans le temps. o La maintenance permanente (5 ans), mise à jour des contenus : - suite à une éventuelle intervention : capitalisation des retours d'expérience, - suite à échanges planifiés avec les différents. Conduite de projet Cas Uneska / Page 4 sur 7

5 Annexe 1 Etapes Lieux Secouristes / apprenants Durée Chef de Groupe Avant la catastrophe Avant même la catastrophe, mise en place de la formation Formation en amont Alerte (éruption volcanique) et premier contact Emplacement des personnes au moment de l'alerte Formation durant la phase d'alerte Module 1 : Domicile préparation au départ S'inscrire dans un LMS Mettre à jour sa disponibilité mensuellement Réaliser le test de positionnement Constituer des équipes prévisionnelles. Pré- identifier des responsables de. En fonction du positionnement : accéder et lire les contenus pour acquérir des connaissances nécessaires liées aux méthodes, aux techniques d'intervention et de sécurité en cas d'éruption volcanique + consulter la présentation de l'organisation de la formation et de la plate- forme utilisée pour la formation Alerter sur la catastrophe et informations de base pour le lancement de l'intervention : SMS, et boite vocale Vérification et ajustement des équipes constitués avant la catastrophe et du responsable pour chaque Visionner la vidéo du responsable Uneska sur l introduction de l intervention. Suivre la Checklist paquetage pour l'intervention (effets personnels, matériel métier). Fiche imprimable. Les apprenants pointent interactivement (écran tactile ou formulaire multimédia) au fur et à mesure de leur préparation 5' 10'/mois 1h Tenir à jour la liste des membres disponibles de son équipe et réajuste en fonction des disponibilités Experts Uneska 0 à 3h Gérer le parcours des secouristes et mise à disposition des contenus préalables 5 min Responsable Uneska est filmé pour la vidéo d'introduction Lire la fiche descriptive sur le rôle et les missions du chef de Ajuster et gérer des s de secouriste via la plate- forme Nous Développer rapidement la mise à jour des contenus grâce au rapide learning 8 Produire et mettre en ligne la vidéo sur la plate- forme Échanges informels questions risques des chefs d'équipes Appuie aux problèmes logistiques de préparation Partenaires Fournir des supports existants pour réaliser les contenus en rapid learning. 1 référent disponible sur la plate- forme pour répondre aux questions Conduite de projet Cas Uneska / Page 5 sur 7

6 Module 2 : contexte lié à la catastrophe (les contenus de cette séquence sont complétés par des mises à jour en fonction de l évolution de l'éruption : les secouristes doivent se connecter pour avoir accès aux news - format texte, son ou vidéo) Trajet domicile Consulter la liste des membres de son équipe avec leurs coordonnées (diffusion par mail et tel) Consulter et télécharger la liste des points de connexions data valides (edge, 3G, wifi). Consulter les documents (texte + son): A. le contexte vulcanologique générale du Piton de la Fournaise B. la chronologie des événements qui ont conduit à l'alerte / les vidéos et les images sur la situation liée à l'éruption C. données cartographiques avec en temps réel l''évolution de la situation (localisation :des coulées de laves - des zones qui présentent un risque /émanations de gaz nocifs- zone avec coulées pyroclastiques- zones avec retombées de cendres ) superposée à la cartographie des zones habitées et des moyens de communication (focus sur les zones concernées par l'évolution prévisible de l'éruption) Télécharger la séquence 2 si pas de connexion data mobile + séquence 3 (fiches imprimables) + séquence 4 + séquence 5 3 fois 5 à 20 Prendre contact avec son équipe sur l'espace forum réservé Rendre compte à Uneska de la constitution de son équipe et des éventuels problème rencontrés (par téléphone ou SMS) Echanger informellement avant le départ questions contexte des chefs d'équipes Mettre en ligne les modules 2 à 6 Coordonner les activités entre Uneska et les Mettre à jour la partie actualité / évolution dans son domaine de compétence durant l'ensemble de la formation / de l intervention Module 3 - formation métier Module 4 - contexte administratif (autorité locale) Attente aéroport ou Trajet domicile Consulter les fiches métiers selon sa spécialité sur les gestions et les postures métiers dans un contexte d'éruption volcanique (soit en format papier si imprimé avant le départ, soit format multimédia). Les contenus sont éventuellement complétés par des ressources multimédias utilisables sur ordinateur portable ou smartphone. Consulter les ressources sur : - l'organisation administrative (texte, illustration et son), - la présentation des acteurs et des (fiches descriptives et vidéo) 40 2 x 20 questions des secouristes Conduite de projet Cas Uneska / Page 6 sur 7

7 Module 5 - sûreté et sécurité de la population : Module 6 - les secours mobilisés Trajet domicile Aéroport, arrivée à la Réunion ou autres zones si connexion data Consulter les ressources : *données sur les dommages causés - *prévisions des évènements vulcano. probables.- - > données sur les dommages prévisibles Consulter les ressources : - présentation de l organisation des secours en temps réel (chaines de secours médicalisées, triage médicale, hiérarchie opérationnelle) - rappel du rôle de chef de lors de l'intervention - et information par sms sur point de RDV avec chef 2 x min SMS membres s : consignes et point rendez- vous questions risques des chefs d'équipes Apporter un complément d'expertise aux coordination entre Uneska et Coordonner les activités entre Uneska et mise à jour des données relatives aux dommages et prévisions des évènements vulcano. mise à jour des données relatives à l'organisation des secours en temps réel Intervention à la Réunion (mobilite) Après la catastrophe 6 - Retours d'expérience capitalisation Au retour, après la fin de l'alerte - domicile Consulter à la demande les informations géographiques (carto des zones à risque- des zones concernées par l'éruption- de l'urbanisation- du positionnement des autres équipes de secours - des zones concernées par l'évolution prévisible de l'éruption) Consulter les séquences vues précédement (piqure de rappel) Échanger avec les experts et les autres secouristes via la plate- forme Participer à forum pour partager ses expériences d'intervention Coordonner la capitalisation de son Transmettre la synthèse questions Participer au forum pour partager ses expériences liées à l'intervention Coordonner les activités entre Uneska et Rédiger et diffuser une enquête pour collecter les feed- back Coordonner et Mettre à jour les contenus en fonction des feed- back des différents acteurs Mise à jour des données relatives aux dommages et prévisions des évènements vulcano + à l'organisation des secours en temps réel. Participe à forum pour partager ses expériences liées à l intervention Conduite de projet Cas Uneska / Page 7 sur 7