ATML CHARTES et ENGAGEMENTS ATML

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1 CHARTES et ENGAGEMENTS ATML Charte d Ethique: L adhérent déclare avoir pour passion la moto et s engage à être capable de la faire partager à la clientèle. L adhérent déclare avoir une expérience de motard irréprochable et s engage à s attacher à la sécurité à bord du véhicule. L adhérent s engage à veiller dans son activité à l application des principes de Nouveauté, de Rapidité, de Ponctualité, d Agilité, de Professionnalisme et de Sécurité. L adhérent déclare avoir des compétences commerciales et organisationnelles. L adhérent déclare posséder en outre des compétences techniques. L adhérent s engage à être en adéquation permanente avec l image haut de gamme des services proposés. Nom adhérent : Signature adhérent : Le à Savoir faire L association ATML propose la mise en place d un mode de transport sous forme de «taxi moto» permettant de supprimer les aléas de la circulation en garantissant les temps de trajets sur des véhicules agiles, sûrs, valorisants, attractifs et confortables. Ce mode de transport vise les deux catégories suivantes : les personnes : l objectif étant de faire gagner du temps et économiser de l argent ; le fret afin d assurer des livraisons express de plis ou colis urgents. Le savoir faire intègre le cahier des charges suivant : 1

2 Charte Qualité ATML et Cahier des charges Charte Qualité Les Motos Catégorie de moto : BMW 1200, Honda (Goldwing 1800, Pan ), Harley Davidson, ou véhicules grand tourisme haut de gamme en matière de confort et de sécurité. Motos suivies dans le réseau concessionnaire (carnet d'entretien à jour) Elles sont marquées «ATML» en plus du marquage de l indépendant s il existe. Les Pilotes Pilotes expérimentés dans le transport professionnel de personnes. Chaque pilote est gérant ou administrateur de son entreprise. Il s engage à un comportement routier qui privilégie la sécurité et le confort de son passager. Chaque pilote s oblige à une tenue vestimentaire correcte et, en toute circonstance, à une relation aimable et discrète envers son client. Transport de Personnes : Equipements de sécurité du passager (plusieurs tailles) : Casques (intégral ou modulable) homologués. Gants Eté et Hiver (froid et la pluie). Veste ou blouson «Moto» (Avec renforts coudes, épaules, dos conseillés) Eté et Hiver. Vêtements de pluie. Porte bagage (taille valise cabine) avec sangles d arrimage et housse «pluie». Equipements de confort du passager et d hygiène Siège avec dossier si possible chauffants, couverture ou pantalon de protection pour les jambes (suivant la saison). Mise à disposition d une ambiance musicale et/ou radio pour le passager. Lotion antibactérienne pour les mains et protection intérieure du casque à usage unique. 2

3 Equipements de communication et de navigation Système de communication (Bluetooth) permanente entre pilote et téléphone et entre le pilote et le passager. Téléphone Bluetooth avec réception SMS et E mail. GPS si possible relié au casque pilote par Bluetooth. Mode de paiement TPE GPRS pour permettre un règlement en CB. Cahier des charges : Les conditions pour exercer l activité de transport de personnes et transport de marchandises Permis de conduire A toutes cylindrées : depuis plus de 10 ans. Assurances : (Pas de responsabilité dans un sinistre avec dommages corporels depuis plus de 5 ans). Avoir souscrit une assurance de transport de personne à titre onéreux (garanties illimitées pour le passager) RC Pro et de transport de marchandises. Capacité professionnelle de Transport : Etre titulaire du justificatif professionnel de transport en véhicule de moins de 3.5 T. Licence de transport : délivrée par la DRE. Etre immatriculé au Registre du Commerce, ou équivalent. NB : Sera demandé à tout membre (Taxi Moto) de faire tous les trois mois une déclaration sur l honneur précisant qu il répond toujours bien aux conditions légales lui permettant d exercer la profession (Fret et/ou personnes) Matériel et documents à emporter systématiquement : Papiers (Permis de conduire, Assurance: carte verte et attestation, Licence de Tpt, carnet d entretien moto) TPE chargé, 100 uros en monnaie (Fond de caisse), et facturettes (personnes), Lettres de voiture vierges, confirmation de réservation du client, 3

4 Prise de commandes, réservations (transport de personnes) Via site Internet ou par e mail : Confirmer par écrit informations données, tarifs, adresses, horaires, taille, bagages Demander au client son accord écrit par e mail, fax ou SMS Par téléphone: (Si les délais le permettent) Confirmer par écrit informations données, tarifs, adresses, horaires, taille, bagages. Exiger au client son accord écrit par e mail, fax ou SMS Les confirmations e mail ou fax sont à imprimer et devront pouvoir être présentées aux forces de l ordre si nécessaire en gares, aéroports, hôtels etc A chaque sortie, règles et automatismes (transport de personnes) : Prise en charge du client : Tenter d arriver 5 à 10 minutes avant l heure de RV ; Confirmer au client par Tel ou SMS sa présence + lieu de rencontre ; Si bagages prévus à mettre sur porte bagages, préparer les sangles ; Préparer le casque et le mettre sous tension et vérifier connexion ; Proposer de prendre sa veste ou manteau et ranger dans une housse dans une valise ; Donner la veste «moto» ; Donner charlotte, et casque ; Donner lotion antibactérienne sur les mains, et gants ; Si nécessaire, proposer vêtements de pluie, tour de cou, polaire, protéger la valise avec une housse imperméable. A l arrivée reprendre la charlotte pour la jeter, proposer lingettes 4

5 A chaque sortie, règles et automatismes (Fret) Enlèvement de plis et colis : Avoir préparé la lettre de voiture avant départ si informations connues, sinon en prendre une vierge et la remplir avec le client s il n en délivre pas une lui même. Si stationnements nécessaires avant livraisons, tenir systématiquement sous clef les plis et colis. Livraisons de plis et colis : Exiger signature et cachet sur lettre de voiture. Nom adhérent : Signature adhérent : Le à 5