Le Etourismeen Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Transcription

1 Le Etourismeen 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

2 Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine

3 Renforcersa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme Organisation touristique des territoires L appui au développement du etourisme Le développement des marques de pays L accompagnement des démarches qualité

4 AU SERVICE D UN RESEAU 185 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 4Structures et territoires associés 700 Salariés ETP

5 Internet en 2012 Jean-Luc Boulin - MOPA

6 Internet en % du e-commerce dans le tourisme 10 milliards d euros sur 30 milliards

7 Internet en 2012* 40,4millionsd internautesenfrance +20millionsd internautesen8ans Les touristes préparent plus leur vacances en ligne : 17 millions de françaisen2011,soit58%! Source étude Raffour, présentation #et8

8 Internet en 2012* 56% des français partent en vacances et 84% d entre eux sont des internautes Source étude Raffour, présentation #et9

9 Internet en 2012* Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l hébergement Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potentielle Source étude Raffour, présentation #et8

10 Internet en 2012* 72% des français qui préparent leur séjour sur le web ont lu des avis et 64% ont été influencés 24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie

11 Les quatre révolutions numériques

12 Première révolution Le web Possibilité pour l offrede communiquer avec toute la demande

13 Le site web en 2012 Pas de tourisme sans présence sur le web Pas de web -82% Un renouvellement fréquent de son site Internet Durée de vie 2 ans Adapté à tous les écrans PC, smartphones, tablettes Responsive Design

14 Responsive Design sur un PC

15 Responsive Design sur une tablette

16 Responsive Design sur un smartphone

17 Le site web en 2012 Valeur ajoutée Du contenu, du contenu Photos Des images, des images Vidéos Ergonomie Penser à vos clients Penser pratique

18

19 Visites virtuelles

20

21 Ergonomie

22 Deuxième révolution Le web 2.0 Possibilité pour la demande d interagir sur l offre Le client prend le pouvoir

23 Le web 2.0 dans le tourisme Facebook Réseaux sociaux Google Plus Sites communautaires de voyage Blogs Plateformes Essentiels Les avis de consommateurs A gérer

24 Facebook, pourquoi faire? Facebook, ce n est pas qu une page avec des statuts

25 Pour interagir, fidéliser C est aussi de l échange, du partage

26 la vidéo : YOUTUBE et les autres YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute

27 Et la photo? FLICKR, instagram et les autres

28 Instagram, le nouveau venu >> Le service de partage qui valait 1 milliard -Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul!!! -Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photo INSTAGRAM

29 >> Un outil conçu pour la mobilité et connecté à Facebook! INSTAGRAM

30 Les avis de consommateurs 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis

31 Les avis de consommateurs

32 "Il y a plein de faux avis" "Plusieurs sites d e-commerce dans le domaine du tourisme ont d ores et déjà donné leur assentiment pour aider à financer et à élaborer cette norme. [ ] il s agit d une question de survie pour les sites "UGC"

33 Remerciez les 70% de clients satisfaits Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement A pris de son temps Est un super VRP Le remercier Considération personnalisée Attention du client Ne pas focaliser sur les avis négatifs

34 Remerciez les 70% de clients satisfaits

35 Troisième révolution La mobilité L accès partout à l information Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes) Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles )

36 Le m-tourisme,un nouvel usage La France compte 23 millions d utilisateurs de smartphones (*3 en deux ans)

37 Le m-tourisme,un nouvel usage Le smartphone est utilisé par 70% des français lors de leur voyage en France et à l étranger. Parmi la population d etouristeséquipés de smartphones, 35% l ont utilisé en 2011 pour préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le double qu en 2009!

38 Que fait-on avec un Smartphone? Réseaux sociaux Information

39 Que fait-on avec un Smartphone? Photo sociale Géolocalisation

40 Que fait-on avec un Smartphone? MAIS AUSSI : oréservation de dernière minute dans les hébergements oachats de billets de train, d avion o Avis de consommateur o Google Maps oguides touristiques en ligne owikipédia

41 3 standards de smartphones Source : GMT Editions journée MOPA Anglet mai 2010

42 Quatrième révolution La connexion permanente Des visiteurs qui seront en permanence connectés Obligation d équipement Contraction du cycle du voyageur

43 60 millions de tablettes dans le monde en 2012

44 Une utilisation «canapé»

45

46 Mobilité immobile

47 Les ingrédients de l Internet de séjour Wifide séjour gratuit Siteweb de séjourou appli Accueil numérique Solutions mobiles Communicationsur support papier et mobilier urbain

48 Se connecter en permanence

49 Des sites ou appsde séjour Des informations utiles Des propositions d activités, d achats sur place De l actualité «actualisée»

50 De l accueil numérique

51 au service de l humain

52 Merci de votre attention 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac