ENQUÊTE DE SATISFACTION

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1 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon Date de l enquête : septembre 2014 Date de publication : février 2015 ENQUÊTE DE SATISFACTION Les stages d été à et au Lac des Résultats recueillis par Sabine REDOULES, Chargée de projets

2 ENQUÊTE DE SATISFACTION Les stages d été à et au Partie n 1 Partie n 2 Partie n 3 Partie n 4 Partie n 5 Partie n 6 Statistiques de participation Environnement, accueil et déroulé des stages Restauration et hébergement Contenu sportif et encadrement Communication, inscriptions et tarifs CONCLUSION 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 2

3 N 1 STATISTIQUES DE PARTICIPATION a. b. c. d. Taux de réponses Participation par catégorie Participation globale Participation aux stages précédents et externes 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 3

4 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 1 Taux de réponses au 03/09/ /56 8/17 18% 47% Envoi trop tardif? 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 4

5 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 1 Participants - catégorie 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 5

6 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 1 Participants 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 6

7 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 1 Stages précédents Stages Comité 5 Stages clubs 4 Stages Comité 1 Stages clubs 1 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 7

8 N 2 ENVIRONNEMENT, ACCUEIL ET DEROULE DES STAGES a. b. c. d. Environnement et site Accueil à l arrivée Prise en charge Organisation des journées 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 8

9 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Environnement et site 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 9

10 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Environnement et site 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 10

11 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Accueil à l arrivée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 11

12 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Prise en charge 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 12

13 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Organisation de la journée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 13

14 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 2 Organisation de la journée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 14

15 N 3 RESTAURATION ET HEBERGEMENT a. b. Quantité, qualité et choix des plats Conditions d hébergement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 15

16 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 3 Quantité et qualité des plats 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 16

17 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 3 Choix des plats Commentaires Petit déjeuner A améliorer (x2) Quantités Pas assez de «rab» 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 17

18 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 3 Choix des plats 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 18

19 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 3 Hébergement Commentaires Douches A fermer (x2) Toilettes Propreté Chambres Un peu petites 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 19

20 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 3 Hébergement Commentaires Douches Pas assez de douches pour 16 garçons (3 douches) 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 20

21 N 4 CONTENU SPORTIF ET ENCADREMENT a. b. c. d. Equipements sportifs Programme : niveau, pratique &volume temps Qualité des enseignements et progression Activités annexes 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 21

22 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Equipements sportifs 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 22

23 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Programme sportif : niveau 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 23

24 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Programme sportif : volume temps 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 24

25 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Programme sportif : pratique 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 25

26 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Programme sportif : pratique 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 26

27 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Qualité des enseignements 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 27

28 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Progression 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 28

29 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Activités annexes Commentaire trop axé sur tennis de table le soir en plus de la journée car il semblerait que parmi les activités ci dessus très peu ont été pratiquées!!! 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 29

30 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Activités annexes Suggestion Canoë Kayak 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 30

31 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Encadrement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 31

32 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Encadrement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 32

33 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 4 Encadrement Commentaire animateurs attentifs lors des entrainements mais moins ensuite. Confiance moyenne car structure très grande 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 33

34 N 5 COMMUNICATION, INSCRIPTIONS ET TARIFS a. b. c. Moyens de diffusion et relai de l information Procédure d inscriptions Tarifs et règlement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 34

35 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 5 Moyens de diffusion et relai de l information 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 35

36 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 5 Moyens de diffusion et relai de l information 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 36

37 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 5 Procédure d inscription, tarifs et règlement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 37

38 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 5 Procédure d inscription, tarifs et règlement 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 38

39 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 5 Procédure d inscription : commentaires Elevé Peu de réduction sur plusieurs enfants Informations Insuffisantes concernant l hébergement Le déroulement du stage Activités extra TT Prix 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 39

40 N 6 CONCLUSION a. b. c. Impression générale des stages d été Taux de nouvelle participation envisagée par séjour Taux global de nouvelle participation envisagée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 40

41 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 6 Impression générale des stages d été Oui je suis satisfait de ce stage car il y a un bon accueil, un bon niveau, des activités variées et une super ambiance. Oui, très satisfait globalement oui mais ambiance de groupe à améliorer Satisfait, bonne ambiance, très enrichissant sportivement, et très bonne nourriture Stagiaires d'un bon niveau, bonne ambiance, activités variées. Encadrement de qualité. Oui J'aurai 18 ans en mars 2015, donc je ne pourrai plus participer aux stages... Semaine géniale, ambiance excellente car les enfants se connaissent presque tous. Merci et à l'année prochaine Je suis très satisfait de ce stage. Il y avait une bonne ambiance. Les chambres étaient spacieuses. Les activités étaient très bien choisies oui, très satisfait car il y avait une bonne ambiance, de bon repas repas, des animateurs sympathiques mais un encadrant de plus pour le groupe 1 (10 joueurs) aurait été mieux oui, très bonne ambiance très satisfait, bonne ambiance, activités sympas Nicolas est très satisfait de ce stage et a beaucoup apprécié. Ce stage m'a permis de découvrir d'autres techniques de jeu, j'ai eu l'impression d'avoir amélioré mon niveau, et j'ai aussi apprécié l'ambiance. Je me suis fait de nouveaux amis dans mon sport. 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 41

42 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 6 Taux de nouvelle participation envisagée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 42

43 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 6 Taux de nouvelle participation envisagée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 43

44 Enquête de satisfaction I Les stages d été à et au I Partie n 6 Taux global de nouvelle participation envisagée 05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet Lyon 44

45 Le Comité vous remercie de votre attention Cette présentation est une production du Comité Rhône-Lyon de Tennis de Table- Espace Départemental des Sports - 8bis rue Louis Thévenet Lyon