RESULTATS DE L'ENQUETEDE SATISFACTION EN EHPAD ET USLD 2012

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1 RESULTATS DE L'ENQUETEDE SATISFACTION EN EHPAD ET USLD 0 SATISFACTION DES RESIDENTS taux de retour global : %

2 RLL taux de retour : % RYTHME ET CADRE DE VIE 0 Sans opinion / Non concerné 9 0 heure des qualité des choix des menus aide apportée lors des heure coucher et lever heure et rythme toilette et douche confort de votre chambre entretien de votre chambre relations avec le personnel sécurité au sein de la Résidence prise en charge médicale et soignante

3 ANIMATION Sans opinion / Non concerné 9 De la façon dont vos journées sont occupées De la quantité des animations proposées De la qualité des animations proposées

4 DROITS ET LIBERTES 8 Sans opinion / Non concerné 8 informations sur état de santé informations sur la vie du service prise en compte avis ou remarques liberté d aller et venir conditions d'accueil des proches Quel est votre satisfaction globale? (note de 0 à 0) 8,

5 Propositions formulées par les résidents pour leur prise en charge LES SOINS pas d'information sur la PEC médicale L'INSTITUTION chambres mieux chauffées L'ENVIRONNEMENT avoir un lieu pour recevoir la famille Installer des douches personnelles L'HYGIENE Une meilleure hygiène corporelle (+ de douches) Veiller à la propreté et à la réfection des chambres REPAS avoir le choix des menus proposition de menus plus variés vocabulaire adapté ANIMATION satisfaction des comme à la maison satisfaction de l'équipe d'animation plus de jeux de mémoire 0

6 RFS taux de retour : % RYTHME ET CADRE DE VIE Sans opinion / Non concerné heure des qualité des choix des menus aide apportée lors des heure coucher et lever heure et rythme toilette et douche confort de votre chambre entretien de votre chambre relations avec le personnel sécurité au prise en sein de la charge Résidence médicale et soignante

7 ANIMATION Sans opinion / Non concerné 8 De la façon dont vos journées sont occupées De la quantité des animations proposées De la qualité des animations proposées

8 DROITS ET LIBERTES Sans opinion / Non concerné informations sur état de santé informations sur la vie du service prise en compte avis ou remarques liberté d aller et venir conditions d'accueil des proches Quel est votre satisfaction globale? (note de 0 à 0),

9 LES SOINS pas d'informations sur la PEC médicale certaines équipes d'as peu humaine Plus de réactivité lors des appels DROITS ET LIBERTES plus de personnel déplacements et choix de la place lors des service des du soir plus tard service des petits déjeunés plus tôt constat de "vols" (personnel) installé trop tôt pour la prise du réveil trop tôt L'ENVIRONNEMENT chambres trop petites L'ANIMATION continuer les comme à la maison satisfaction de l'équipe plus de jeux de société plus de sortie dans le parc pour les personnes en fauteuils animation le week end animation individuelle lecture du journal plus tôt plus de jeux de mémoire une personne désignée pour effectuer les déplacements plus de séances cinéma (nouveaux films..) plus d'animations artistiques plus de sorties LES REPAS Amélioration des (plus variés, plus goutus, viandes moins dure..) L'HYGIENE Une meilleure hygiène corporelle (+ de douches) Retour du linge trop tardif Veiller à la propreté et à la réfection des chambres Propositions formulées par les résidents pour leur prise en charge 0 8 0

10 RCS taux de retour : % RYTHME ET CADRE DE VIE Sans opinion / Non concerné heure des qualité choix des des menus aide apportée lors des heure coucher et lever heure et rythme toilette et douche confort de votre chambre entretien de votre chambre relations avec le personnel sécurité au sein de la Résidence prise en charge médicale et soignante

11 ANIMATION Sans opinion / Non concerné 9 0 De la façon dont vos journées sont occupées De la quantité des animations proposées De la qualité des animations proposées

12 DROITS ET LIBERTES 0 Sans opinion / Non concerné 0 informations sur état de santé informations sur la vie du service prise en compte avis ou remarques liberté d aller et venir conditions d'accueil des proches Quel est votre satisfaction globale? (note de 0 à 0),

13 Propositions formulées par les résidents pour leur prise en charge 0 L'INSTITUTION satisfaction PEC PASA réveil trop tôt L'HYGIENE Une meilleure hygiène corporelle (+ de douches) ANIMATION satisfaction des comme à la maison plus de temps d'animation

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