Cercle LAB Impact des services à la personne sur le Marketing Mix en Assurance et en Banque. Le services à la personne à domicile

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1 Cercle LAB Impact des services à la personne sur le Marketing Mix en Assurance et en Banque Le services à la personne à domicile

2 Le Plan Borloo Engager les entreprises dans le développement des services à la personne Favoriser la création d emplois Trouver une réponse aux besoins de services, notamment des collaborateurs et favoriser ainsi un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle Proposer des avantages financiers à leurs collaborateurs Engager les Collectivités locales à distribuer l aide sociale en CESU Effectivité de l aide Faire connaître l offre par des grands distributeurs (Enseignes) Simplicité d accès Professionnaliser les différents acteurs La qualité est la clé du succès Lever les différents freins Obtention plus facile des agréments Un organisme de promotion et de régulation : l ANSP

3 Les 21 services à la personne Services à la famille Garde d enfants à domicile Garde d enfants hors du domicile Soutien scolaire à domicile Assistance informatique et Internet Assistance administrative Garde malade Soins et promenades d animaux domestiques Services vie quotidienne Entretien de la maison et travaux ménagers Collecte et livraison de linge repassé Petits travaux de jardinage Petit bricolage Gardiennage et surveillance des résidences principales et secondaires Préparation de repas à domicile Livraison de repas ou de courses à domicile Services à la personne Conduite du véhicule personnel Soins esthétiques à domicile Assistance aux seniors (sauf actes médicaux) Assistance aux personnes handicapées Aide à la mobilité et transport de personnes Accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante 1 les activités éligibles au CESU figurent dans le décret N du 29 décembre 2005

4 Données macroéconomiques Le marché des services à la personne pèse en md (croissance annuelle moyenne de 5% depuis 1998) acteurs sur le marché en juin 2006 contre 573 en Croissance en accélération jusqu en 2010 (estimée à 10%). Les services à la personne en France représentent, en 2006, 790 millions d heures travaillées: 1.5 millions de foyers utilisent des services liés à la perte d autonomie 2.1 millions de parents utilisent des services de garde, de baby-sitting, de soutien scolaire, etc. 3.2 millions de foyers utilisent des services de ménage, bricolage, jardinage

5 Données macroéconomiques Facteurs d accélération du marché Croissance du nombre de famille monoparentales et de personnes vivant seules Vieillissement de la population et allongement de la durée de la vie (23% de la population française aura plus de 60 ans en 2010) Généralisation du travail des femmes Mesures du plan de cohésion sociale pour les services à la personne Progrès technologique

6 Une Enseigne, c est quoi? C est généralement un groupement d acteurs de formes multiples : des groupements de distributeurs des groupements de producteurs des groupements mixtes dont l objet est de mettre en contact des personnes ayant un besoin de service avec des producteurs (intermédiation)

7 Les enseignes actuelles Deux types principaux : Les enseignes de l économie sociale et associative : elles sont composées des grandes associations de l aide à domicile Les enseignes de l économie marchande : elles sont composées d émetteurs de CESU, de banques et de compagnies d assurances Peu d enseignes opérationnelles sur tous les métiers et nationalement

8 Les enseignes de l économie sociale FRANCE DOMICILE : UNA + UNCCAS + FNMF PERSONIA : ADMR + AG2R + Crédit Mutuel FOURMI VERTE : Familles Rurales + MSA + Groupama A Domicile Services : A Domicile Fédération Nationale + Domplus + Sté d Encouragement pour l Industrie Nationale

9 Les enseignes de l économie marchande DOMISERVE : AXA Assistance + Dexia CL + UNEA LA POSTE Services à la Personne SERENA : Groupe Caisse d Epargne + MACIF + MAIF + MGEN Bien-Être Assistance : Accor Services + Europ Assistance CNP Services à la Personne : CNP + FIL Assistance Groupe ASSISTEO : Nurse Alliance + Kids Assistance + Clic PC + Kids Assistance La Maison du Particulier Employeur : FEPEM + IRCEM Prévoyance + IFEF A+ : Acadomia + Adhap Services + Domaliance + Maisoning + O2 + To do Today + Viadom Sodexho

10 Quel Business-Model pour les Enseignes? Des Business Model très différents : Accès gratuit à la plateforme Accès payant par abonnement ou au coup par coup Commissions sur les prestataires ou non Appuyés sur le CESU ou les prestataires BtoC ou BtoBtoC Des rentabilités très aléatoires même avec les subventions de l ANSP

11 Domiserve, un exemple d organisation 34% 50% 50% 34% 100% Aide aux personnes fragilisées Garde d enfants Assistance informatique Partenariat stratégique Producteurs

12 Ce à quoi nous ne croyons pas!! Une approche B-to-C Certaines enseignes ont une démarche de commercialisation B-to-C et font payer la mise en relation soit à l acte (exemple : 10 ), soit par abonnement annuel (assez cher car les souscripteurs, par construction, vont l utiliser massivement). Nous ne croyons pas à ce modèle car chez les particuliers, la perception de la valeur est trop faible pour justifier un paiement à ce niveau. Un équilibrage du modèle économique par des marges arrières Le rapport de force est aujourd hui en faveur des prestataires. Pas assez de volumes côté enseignes. Les enjeux dans notre relation avec les prestataires sont la qualité et la disponibilité

13 Ce à quoi nous croyons Nous nous concentrons sur la construction de partenariats «Services à la personne» : Intégrer une composante «Service à la Personne (éventuellement couplée au CESU) dans les offres de partenaires (exemple : assurances, cartes de paiement) Cibler des moments «clés» de la vie (exemple : voyage, déménagement, etc ) Faire de cette composante un élément de différenciation de l offre Apport de services en nature en cas de sinistres importants Accompagnement du client tout au long de sa vie