Guide d installation et de gestion de la carte à puce

Transcription

1 Guide d installation et de gestion de la carte à puce Portail Trace One / Poste de travail Version /02/2008 Trace One - 6, Avenue Marceau Paris - Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0)

2 1 Introduction SOMMAIRE 1 INTRODUCTION VUE D ENSEMBLE INSTALLATION DES COMPOSANTS LOGICIELS GESTION DE LA CARTE A PUCE ET DEMANDES DE CERTIFICATS CHANGEMENT DU CODE PIN DE VOTRE CARTE A PUCE DEMANDE DE CERTIFICAT VALIDATION DE LA DEMANDE DE CERTIFICAT RECUPERATION DU CERTIFICAT UTILISATION DE LA CARTE A PUCE SUR UN AUTRE POSTE DE TRAVAIL CONNEXION A TRACE ONE ANNEXE 1 : PROBLEMES - DIAGNOSTIC ET RESOLUTION Copyright Trace One S.A. 2005, Reproduction interdite. Document non contractuel susceptible d être modifié Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 2 / 27

3 1 Introduction 1 Introduction Ce manuel décrit les opérations nécessaires pour installer votre poste de travail et gérer votre carte à puce. Afin de pouvoir installer le poste client Trace One, vous devez 1. Disposer d un ordinateur équipé et configuré selon les pré-requis disponibles sur notre site internet : 2. Installer les composants logiciels fournis dans le CD-ROM d installation 3. Générer votre certificat et vous enregistrer auprès de Trace One. Pour toute question technique : Support téléphonique (lundi au vendredi, 8H à 19H) : +33(0) depuis la Belgique : hotline@traceone.fr Autres demandes : contact@traceone.fr Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 3 / 27

4 2 Vue d ensemble 2 Vue d ensemble Un utilisateur peut être enregistré dès lors que son entreprise a adhéré aux services TraceOne et nommé un correspondant qui est l interlocuteur unique de TraceOne. L utilisateur doit alors demander à son correspondant une Fiche Utilisateur (FU), renseigner les informations demandées et le signer avant de le retourner à son correspondant. Celui-ci va le vérifier, le compléter avec les droits de l utilisateur pour chaque espace de travail, le signer et l envoyer à TraceOne. TraceOne crée un compte utilisateur à partir des informations de la FU et envoie alors le kit de connexion (comprenant la carte à puce, le lecteur de carte et le CD-Rom d installation) à l utilisateur. Un courrier électronique est ensuite envoyé automatiquement à l utilisateur pour l informer qu il peut effectuer sa demande de certificat directement sur le portail. Lorsque le kit et le mail sont reçus par l utilisateur, il éxécuter les étapes suivantes, lui permettant d accéder à l application Trace One. Attention, ne pas connecter le lecteur de carte à puce GemPlus à votre ordinateur avant l étape 6. Etape 1: vérification de la configuration de votre ordinateur. Etape 2: installation de Infomosaïc SecureXML. Etape 3: installation des composants Trace One. Etape 4: installation de Acrobat Reader 7.0. Etape 5: installation du driver de lecteur de carte Gemplus. Etape 6: brancher le lecteur de carte Gemplus à votre ordinateur. Une fois les composants logiciels installés, chaque utilisateur doit changer le code secret de sa carte à puce et demander son certificat : Etape 7: changement du code PIN de votre carte à puce Etape 8: demande de certificat. Etape 9: récupération du certificat validé par Trace One. Etape 10: utilisation et accès au Portail Trace One. Les composants logiciels installés sont les suivants : Les «composants Trace One» contiennent les raccourcis vers le portail, l outil de vérification de la configuration (installé sur votre poste) et les licences des produits tiers. Le «composant Gemplus» est nécessaire pour faire fonctionner le lecteur de carte à puce. Le composant «Infomosaïc» est nécessaire pour la signature électronique de document sur le portail TraceOne. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 4 / 27

5 3 Installation des composants logiciels 3 Installation des composants logiciels Vérifiez bien à ce stade que le lecteur de carte à puce n est pas connecté à votre ordinateur. LANCEMENT DE L INSTALLATION 1. Insérez le CD d installation dans votre lecteur CD-ROM. La page d accueil avec le choix de la langue doit s ouvrir automatiquement. Dans le cas contraire, accédez à la racine du CD à l aide de l explorateur Windows puis cliquez sur le fichier Index.htm. 2. Choisissez la langue de votre installation. 3. Dans la page de Bienvenue, cliquez sur le bouton «Suivant >>» 4. Relisez le contrat de licence Trace One et approuvez en cliquant sur le bouton «Suivant >>» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 5 / 27

6 3 Installation des composants logiciels ETAPE 1 : VERIFICATION DE LA CONFIGURATION 5. Sur la page : «Etape 1 - vérification de la configuration de votre ordinateur», cliquez sur le bouton «Vérifier» 6. Si la boite de dialogue «Téléchargement de fichier» apparaît, cliquez sur le bouton «Exécuter» : 7. Vous accédez à l outil de vérification de votre configuration : La zone «Composants Systèmes Présents» contient les composants systèmes et logiciels déjà installés, conformément aux pré-requis. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 6 / 27

7 3 Installation des composants logiciels La zone «Composants Systèmes Manquants» contient les composants systèmes et logiciels qui manquent sur votre ordinateur. La zone ne s affiche pas si elle est vide. Si la zone «Composant système manquant» apparaît et contient des éléments, vous devez installer les éléments pré-requis manquants avant de poursuivre. 8. Fermez la fenêtre, retournez sur la page web : «Etape 1» de l installation et cliquez sur le bouton «Suivant >>» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 7 / 27

8 3 Installation des composants logiciels ETAPE 2 : INFOMOSAIC 1. Pour installer le composant Infomosaic, cliquez sur le bouton «Installer» 2. Si la boite de dialogue «téléchargement de fichier» apparaît, cliquez sur le bouton «Exécuter» 3. La boîte de dialogue suivante apparaît : 4. Cliquez sur le bouton «Next >». 5. Relisez et acceptez les conditions d utilisation du composant Infomosaïc SecureXML en cliquant sur le bouton «Yes >». 6. Entrez vos nom, prénom, nom de votre société. Vérifiez que l option «Anyone who uses this computer (all users)» est sélectionnée. Cliquez sur le bouton «Next >». 7. Choisissez votre répertoire d installation et cliquez sur le bouton «Next >» pour continuer. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 8 / 27

9 3 Installation des composants logiciels 8. Dans la boîte de dialogue «Setup Type», sélectionnez l option «Typical» et cliquez sur le bouton «Next >». A la fin de l installation cliquez sur le bouton «Finish». La fermeture de cette boîte de dialogue ouvre automatiquement un fichier intitulé Readme.txt. Vous pouvez le fermer sans le lire. 9. Revenez sur la page «Etape 2» de l installation puis cliquez sur le bouton «Suivant >». Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 9 / 27

10 3 Installation des composants logiciels ETAPE 3 : COMPOSANTS TRACE ONE 1. Pour installer les composants spécifiques Trace One, cliquez sur le bouton «Installer» : 2. Si la boite de dialogue «Téléchargement de fichier» apparaît, cliquez sur le bouton «Exécuter» 3. La boîte de dialogue suivante apparait : 4. Cliquez sur le bouton «Suivant >». 5. Choisissez votre répertoire d installation et cliquez sur le bouton «Next >» pour continuer. 6. Choisissez les raccourcis à créer et cliquez sur le bouton «Next >» pour continuer. 7. A la fin de l installation, cliquez sur le bouton «Terminer». 8. Revenez sur la page «Etape 3» de l installation puis cliquez sur le bouton «Suivant >». Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 10 / 27

11 3 Installation des composants logiciels ETAPE 4 : ACROBAT READER Si Acrobat Reader est déjà installé sur votre poste de travail, vous pouvez passer à l étape 5 directement en cliquant sur le bouton «Suivant >>». 1. Pour procéder à l installation de Acrobat Reader, cliquez sur le bouton «Installer» : 2. Si la boite de dialogue «Téléchargement de fichier» apparaît, cliquez sur le bouton «Exécuter» 3. La boîte de dialogue vous invitant à installer Acrobat Reader apparaît. Cliquez sur le bouton «Suivant >» jusqu à la fin de l installation et l apparition d un message de remerciement. Cliquez alors sur le bouton «OK» pour fermer la pop-up. 4. Revenez sur la page «Etape 4» de l installation puis cliquez sur le bouton «Suivant >». Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 11 / 27

12 3 Installation des composants logiciels ETAPE 5 : GEMPLUS 5. Pour installer le composant Gemplus, cliquez sur le bouton «Installer» : 6. Si la boite de dialogue «Téléchargement de fichier» apparaît, cliquez sur le bouton «Exécuter» 7. Lorsque la boîte de dialogue suivante apparaît, cliquez sur le bouton «Next >» 8. La boîte de dialogue affichant les conditions d utilisation du logiciel Gemplus apparaît. Sélectionnez l option : «I accept the terms in the license agreement», puis cliquez sur le bouton «Next >». Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 12 / 27

13 3 Installation des composants logiciels 9. Choisissez votre répertoire d installation puis cliquez sur le bouton «Next >». 10. Dans la boîte de dialogue «Setup Type», sélectionnez l option «Complete» 11. Sélectionnez l option Complete et cliquez sur Next> 12. La boîte de dialogue suivante apparaît, sélectionnez la première option et cliquez sur Next> : 13. Cliquez sur le bouton «Install» puis, lorsque l installation est terminée, sur le bouton «Finish». 14. La boîte de dialogue suivante apparaît. Elle vous demande de redémarrer votre poste de travail si vous souhaitez que les nouveaux paramètres installés soient pris en compte. Cliquez sur le bouton «Yes». Le redémarrage est nécessaire pour prendre en compte les nouveaux paramètres installés. Cliquez sur le bouton «Yes» pour redémarrer votre ordinateur. Après le redémarrage, vous pouvez brancher le lecteur de carte à puce au port USB de votre ordinateur. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 13 / 27

14 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats 4.1 Changement du code PIN de votre carte à puce Le code PIN protège l accès au contenu de votre carte à puce et donc aux données personnelles et confidentielles qu elle contient. Toutes les cartes à puces livrées par TraceOne ont un code PIN UTILISATEUR par défaut, qu il vous faut changer. Dès réception de votre carte, vous devez immédiatement changer le code par défaut et conserver secrètement votre nouveau code. Un code PIN UTILISATEUR valable est composé de 4 caractères alphanumériques (exclu : le caractère ). Vous serez invité à saisir votre code PIN UTILISATEUR à chaque fois qu une application nécessite l accès au contenu de votre carte. Attention : le code PIN est bloqué au bout de 3 saisies successives incorrectes et la carte n est plus utilisable. Dans ce cas, adressez-vous à votre Correspondant Trace One qui pourra débloquer la situation. Comment changer votre code PIN? 1. Démarrez le programme «GemSAFE Card Details Tools», accessible par le menu : - sous Windows 2000 : Démarrer / Programmes / Gemplus pour les postes. - sous Windows XP : Démarrer / Tous les programmes / Gemplus pour les postes. 2. Votre code PIN vous est alors demandé : saisissez-le puis cliquez sur le bouton «Verify» 3. Allez dans le menu PIN > Change PIN, la boite de dialogue suivante apparait : Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 14 / 27

15 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats sélectionnez «User PIN» dans la zone Old User PIN, saisissez votre code PIN actuel (et que vous souhaitez modifier). dans les zones New User PIN et Confirm User PIN, saisissez votre nouveau code PIN (rappel : 4 caractères alphanumériques hormis le caractère ). Cliquez sur le bouton «Change». 4. Si les valeurs saisies diffèrent, vous obtenez le message d erreur : «The input for New PIN and PIN confirmation is not equal». Dans ce cas, cliquez sur OK et retournez à l étape Fermez le programme GemSAFE Card Details Tools. Vous pouvez à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez, modifier votre code PIN UTILISATEUR. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 15 / 27

16 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats 4.2 Demande de certificat Vous devez disposer d un certificat numérique délivré par l Autorité de Certification TraceOne pour vous connecter aux services TraceOne. La procédure suivante vous permet d en faire la demande. Comment demander votre certificat? 1. Connexion au portail Trace One : 2 moyens - Cliquez sur l icône qui se trouve sur votre bureau - sous Windows 2000 : menu Démarrer / Programmes / Trace One / Portail Trace One - sous Windows XP : menu Démarrer / Tous les programmes / Trace One / Portail Trace One 2. Sur la page de connexion Trace One, cliquez sur le bouton «OK» en face de «Accueil des nouveaux adhérents» 3. Une boite de dialogue «Security Alerte» apparait, cliquez sur le bouton «Yes» 4. Dans la fenêtre suivante, saisissez vos nom de connexion (indiqué dans le courrier électronique) et mot de passe (code secret indiqué sur votre Formulaire Utilisateur). 5. Vous arrivez sur la page d accueil de la demande de certificat. Choisissez l option «1 Demander un cerificat» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 16 / 27

17 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats Si votre ordinateur n est pas à jour avec les composants Microsoft pour la demande de certificat, la boite de dialogue suivante peut apparaître 2 fois. Cliquez sur le bouton «Oui». 6. Sur la page suivante, vérifiez les informations d identification affichées. Si elles sont correctes, cliquez sur le bouton «Valider» pour envoyer votre demande de certificat. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 17 / 27

18 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats Ces informations constituent votre «Carte d identité électronique». Si les informations ne sont pas correctes : - Veuillez en informer votre Correspondant TraceOne qui au besoin contactera le Support TraceOne. - Cliquez sur Quitter pour abandonner la demande de certificat. - Attendez que votre Correspondant vous donne l autorisation de refaire la demande. 7. La boîte de dialogue «Potential Scripting Violation» avec le message «Do you want to request a certificat now» apparaît, cliquez sur le bouton «Oui». 8. Entrez votre code PIN 9. Lorsque l opération s est bien déroulée, vous obtenez la page suivante. Cliquez sur le bouton «Quitter». Si une autre page s affiche, contactez votre Correspondant TraceOne. 4.3 Validation de la demande de certificat L Autorité de certification Trace One va approuver votre demande de certificat. Trace One est susceptible de refuser une demande de certificat lorsqu il manque des éléments dans votre dossier d adhésion ou dans la demande de votre Correspondant. Dans tous les cas, vous êtes informé par courrier électronique de la suite donnée à votre demande. 4.4 Récupération du certificat 10. Connectez-vous au portail Trace One et, de nouveau, cliquez sur le bouton «OK» en face de «Accueil des nouveaux adhérents». 1. Saisissez vos nom de connexion et mot de passe. 2. Choisissez l option «2 - Récupérer le certificat qui» 3. Sélectionnez votre certificat, puis cliquez sur le bouton «Suivant >» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 18 / 27

19 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats 4. Vérifiez dans l onglet que vos nom, prénom et sont bien présents. Dans le cas contraire, contactez votre correspondant et le support Trace One. Cliquez sur «Télécharger le certificat» pour récupérer votre certificat et ceux de l Autorité de Certification TraceOne. Le téléchargement de votre certificat vaut acceptation du certificat et des conditions décrites dans la Politique de Certification ABONNES. 5. La boîte de dialogue «Potential Scripting Violation» apparait avec le message «Do you want this program to add the certificate now?» apparaît, cliquez sur le bouton «Oui». 6. Saisissez votre code PIN 7. La boite de dialogue «Magasin de certificats principal» avec le message «Voulez-vous ajouter le certificat suivant au magasin principal» apparaît, cliquez sur le bouton «Oui» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 19 / 27

20 4 Gestion de la carte à puce et demandes de certificats 8. Lorsque votre certificat est bien installé, vous obtenez la page suivante : Si une autre page s affiche, contactez votre Correspondant TraceOne. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 20 / 27

21 5 Utilisation de la carte à puce sur un autre poste de travail 5 Utilisation de la carte à puce sur un autre poste de travail Vous pouvez être amené à changer de poste de travail une fois votre certificat récupéré. Vous devez dans ce cas procéder à : - l installation des logiciels décrite au chapitre 3 - l enregistrement les certificats de l autorité de certification Trace One - l enregistrement du certificat de votre carte à puce sur votre nouveau poste de travail. Ce chapitre vous décrit comment réaliser ces deux dernières opérations. Comment enregistrer le certificat de l autorité de certification Trace One? 1. Connectez vous au portail Trace One et cliquez sur le bouton «OK» en face de «Accueil des nouveaux adhérents». 2. Saisissez vos nom de connexion et mot de passe. 3. Choisissez l option «3 - Éventuellement, récupérer le chemin de confiance» 4. Cliquez sur le lien «Installer le chemin d accès de certification d autorité de certification» 5. La boîte de dialogue «Potential Scripting Violation» apparait avec le message «do you want this program to add the certificat now», cliquez sur le bouton «Oui» 6. La boite de dialogue «Magasin de certificats principal» apparait avec le message «voulez-vous ajouter le certificat suivant au magasin principal», cliquez sur le bouton «Oui» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 21 / 27

22 5 Utilisation de la carte à puce sur un autre poste de travail 7. Lorsque les certificats de l Autorité TraceOne sont bien installés, vous obtenez cette page : Si une autre page s affiche, contactez votre Correspondant TraceOne. Comment enregistrer votre certificat sur le poste de travail? 1. Démarrez le programme GemSAFE Card Details Tools, accessible par: - sous Windows 2000 : Démarrer / Programmes / Gemplus - sous Windows XP : Démarrer / Tous les programmes / Gemplus 2. Saisissez votre code PIN 3. Lancer le menu Card / Register Certificates : 4. Deux messages vous confirment l installation du certificat. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 22 / 27

23 6 Connexion à Trace One 6 Connexion à Trace One 1. Connexion au portail Trace One : 2 moyens - Cliquez sur l icône qui se trouve sur votre bureau - sous Windows 2000 : menu Démarrer / Programmes / Trace One / Portail Trace One - sous Windows XP : menu Démarrer / Tous les programmes / Trace One / Portail Trace One 2. Sur la page de connexion Trace One, cliquez sur le bouton «OK» en face de «Connectez-vous au service» Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 23 / 27

24 6 Connexion à Trace One ANNEXE 1 : PROBLEMES - DIAGNOSTIC ET RESOLUTION Ce chapitre vous permet de diagnostiquer et résoudre les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Pour tout autre problème non listé ci-dessous, veuillez vous rapprocher de votre Correspondant ou au besoin du Support TraceOne. PROBLEMES LORS DE L INSTALLATION DU POSTE UTILISATEUR TRACEONE Vous devez disposer d un ordinateur équipé et configuré selon les recommandations de TraceOne. Vous trouverez les pré-requis sur notre site Pour tout problème, faîtes vérifier par votre installateur informatique, la configuration de votre ordinateur et celle de votre réseau (problème d anti-virus, de connexion à Internet, de pare-feu, de blocage automatique des fenêtres, etc). PROBLEME DE LECTURE DE LA CARTE A PUCE Problème : Vous avez le message d erreur suivant : Et l icône suivant apparaît en bas à droite de votre écran : NB : le lecteur s affiche SANS CARTE A PUCE Solution : Votre carte à puce est peut-être mal insérée dans le lecteur. - Sortez la carte en face du lecteur, vérifiez que la puce est bien sur le coté du lecteur qui lit la carte (lecteur transparent : partie foncée s avançant sur la carte, lecteur grisé : coté avec le logo GemPlus), puis insérez la à nouveau dans le lecteur. - Enfoncez la carte à fond dans le lecteur - Le cas échéant frottez légèrement votre carte et remettez la dans le lecteur Vous devez obtenir l icône suivant : - Si le problème persiste, contactez la hotline Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 24 / 27

25 6 Connexion à Trace One Problème : Vous avez le message d erreur suivant : ET aucune icône n apparaît en bas à droite de votre écran OU l icône suivant apparaît en bas à droite de votre écran : NB : le lecteur s affiche avec UNE CROIX ROUGE Solution : le lecteur est peut être mal inséré dans votre ordinateur - Vérifiez que la prise du lecteur de carte est bien enfoncée dans votre port USB - Redémarrez votre ordinateur - Vous devez obtenir l icône suivant : - Si le problème persiste, contactez la hotline PAS DE REPONSE A VOTRE DEMANDE DE CERTIFICAT Problème : Pas de réponse de Trace One Vous avez rempli, signé et remis à votre Correspondant TraceOne, le Formulaire de Demande de Certificat (FDC). Quelques jours après, vous n avez toujours reçu aucun courrier électronique du Service TraceOne confirmant la création de votre compte utilisateur ou le rejet de votre demande. Solution : Vérifiez d abord auprès de votre Correspondant que votre formulaire a bien été envoyé au Service TraceOne. Contactez au besoin le Support Technique TraceOne. PERTE DES ELEMENTS POUR VOUS CONNECTER A L ACCUEIL NOUVEAU ADHÉRENT Problème : Vous avez besoin de retourner sur l «accueil nouveau adhérent», mais vous avez perdu les informations pour vous connecter : votre «user name» et votre «mot de passe» Solution : 1. Si vous avez perdu le «user name» dans le courrier électronique envoyé par Trace One, contactez le Support Technique TraceOne. 2. Si vous avez perdu votre code secret : vous l avez indiqué sur le Formulaire de Demande de Certificat (FDC). Contactez votre Correspondant TraceOne qui doit avoir gardé une copie du FDC. Dans le cas contraire, contactez le Support Technique TraceOne. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 25 / 27

26 6 Connexion à Trace One PROBLEMES DE CODE PIN Problème : Vous avez oublié votre code PIN UTILISATEUR. Solution : Un code PIN valable est composé d exactement 4 caractères alphanumériques hormis le caractère. Attention Au bout de 3 saisies incorrectes, votre code PIN UTILISATEUR est bloqué et son contenu est inaccessible. Demandez alors à votre Correspondant de vous le débloquer. Par ce moyen, vous pourrez redéfinir un nouveau code PIN UTILISATEUR. Problème : Votre code PIN UTILISATEUR est bloqué à la suite de trois saisies incorrectes. Vous obtenez la boîte de dialogue suivante : Solution : Demandez à votre Correspondant de vous le débloquer et vous pourrez ainsi redéfinir un nouveau code PIN UTILISATEUR. Problème : Votre code PIN ADMINISTRATEUR est bloqué à la suite de 3 saisies incorrectes. Vous obtenez la boîte de dialogue suivante : Solution : Un code PIN ADMINISTRATEUR ne peut être débloqué. Appelez le Support TraceOne pour demander la révocation de votre certificat et les instructions pour en obtenir un nouveau. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 26 / 27

27 6 Connexion à Trace One PROBLEMES LORS DE LA DEMANDE ET LA RECUPERATION DE VOTRE CERTIFICAT Problème : Vous avez le message d erreur suivant lors de la validation de votre demande : «Une erreur s est produite lors de la création de demande de certificat. Erreur : 0x (NTE_KSET_NOT_DEF)» Solution : 1. Votre lecteur de carte à puce est peut-être mal installé, faites re-installer le lecteur par votre installateur informatique selon la procédure décrite au chapitre Si le problème persiste, vérifiez si votre carte n est pas défectueuse (voir chapitre suivant) 3. Veuillez alors contacter le Support Technique TraceOne en présence de votre installateur informatique. Problème : Vous avez le message d erreur suivant : «Une erreur s est produite lors de la création de demande de certificat. Erreur : 0x E (inconnu)» Solution : Ce message apparaît lorsqu il n y a plus suffisamment d espace libre sur votre carte pour stocker les informations sur votre demande. Contactez votre Correspondant TraceOne pour qu il procède à l effacement de la carte. CARTE A PUCE DEFECTUEUSES Problème : Votre carte à puce ne fonctionne plus du tout. Solution : Il se peut que la puce soit endommagée. Pour vérifier son état, 1. Démarrez le programme GemSAFE Card Details Tool. 2. Accédez au menu Card puis cliquez sur Information. 3. Vérifiez si vous avez un des deux messages suivants. 4. Appelez le support TraceOne pour demander l envoi d une nouvelle carte. Portail Trace One / Poste de travail / Version 3.3 Page 27 / 27