Communication publique Le mobile comme canal de communication universel?

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1 Communication publique Le mobile comme canal de communication universel? Communication publique SPW André Blavier Master Plan TIC Web². Une fusion des mondes réel et virtuel. Cloud computing. Une plateforme ubiquitaire de services. Empowerment. Une redistribution des rôles. From data to services. Le nouveau pouvoir des données. 1

2 Web² les mondes réel et virtuel vont fusionner! Le Web sera la plateforme de ce nouveau monde. Tout sera un ordinateur. L informatique sera un service universel. GUI sera remplacé par NUI. Web² Concept lancé par Tim O'Reilly (déjà Mr Web 2.0). Internet des objets. Grâce à la miniaturisation, aux possibilités d'adressage infinies du protocole IPV6 et aux services en ligne "dans les nuages", tous les objets de notre vie quotidienne vont devenir communicants, intelligents et interactifs. Notre corps lui-même ne devrait pas échapper à cette évolution. D'une réalité augmentée déjà présente via les technologies mobiles, on pourrait passer progressivement à une forme d'humanité augmentée. Le mobile est l avant-garde du phénomène (smartphones, codes QR, NFC, réalité augmentée, interfaces vocales, etc.). 2

3 Le Mobile va dominer le monde Les PC vont évidemment rester des terminaux importants Mais le basculement mobile est désormais une réalité. Les forces de développement vont suivre ce mouvement. L audience mobile On estime à 1,5 milliard le nombre de PC dans le monde. Le nombre de téléphones mobiles à depuis longtemps dépassé ce chiffre! In 2010, il y avait +/- 5 milliards d abonnés mobiles (300 millions aux USA, 800 en Chine et and 600 en Inde). Environ 25 % (+/- 1 milliard) de téléphones mobiles sont des smartphones. On vend 4 iphones par seconde. 1 Belge sur 3 dispose d un smartphone (fin 2011). Le nombre d utilisateurs de l Internet mobile devrait atteindre les 50% du nombre total d internautes en Les acteurs clés sont en position d orienter fortement le marché... 3

4 Le podium de l activation 4

5 Le podium des revenus The Six M s 1. Movement. Escaping the fixed place. 2. Moment. Expanding the concept of time. 3. Me. Expressing oneself and personalising the phone. 4. Multiuser. Extending one's self to one's community. 5. Money. Expending financial resources. 6. Machines. Empowering devices, gadgets and automation. Adapted from 5

6 Fusion des environnements physiques et numériques Physical Physical Physical? 10% Digital Digital Ruptures attendues via les technologies qui vont jeter un pont entre l environnement physique et numérique (codes 2D, NFC, reconnaissance d images et de sons, réalité augmentée, interfaces naturelles, Internet des Objets, géolocalisation et contexte, etc.). Terminaux mobiles. De la singularité à un univers pluriel Adapted from Forrester 6

7 Insertion digitale, indicateurs d appropriation profondes par les citoyens Citoyens «alliés» de l administration, signalement d incidents, co-conception, crowdsourcing, géolocalisation, contexte, etc. Le mobile au cœur des services publics numériques Adhésion Collaboration Information Implication Consultation Le mobile en tant qu outil de réappropriation de l espace collectif et non comme vecteur d isolement Services à la population, transports, tourisme, culture, etc. Démocratie participative, visualisations via visites augmentées, maquettes immersives 3D, etc. Propositions collectives pour le futur, amélioration des services publics Nouvelles technologies mobiles pour de nouvelles interactions Reconnaissance vocale Agents intelligents Near Field Communication (NFC) Biométrie Caméras 3D Commandes en langage naturel (NUI) Paiements, ticketing, contrôles d accès, échanges P2P Sécurité (NUI) Contrôle gestuel (NUI) Affichage 3D Haute résolution Second Screen Réalité augmentée Consommation médias / jeux/ commerce Projection de contenus Accéléromètres Capteurs Gyroscopes Intelligence locale Informations dynamiques et contextuelles au-delà de la simple localisation (vitesse, étage, pollution, trafic, quel est mon environnement? Segmentation et de personnalisation pour les services Adapted from Forrester 7

8 Services mobiles compagnons Situation actuelle Social Mobile Experience Mobile compagnon Niveau élevé de sophistication des offres Cross-canal Industrialisation d offres «Mobile Only» tirant pleinement parti des nouvelles technologies de localisation, de capteurs et de display Niveau faible de sophistication des Migration des offres offres mobiles vers des services proposant une valeur Multicanal ajoutée en termes de Offres mobiles minimales simplicité, d immédiateté Vitrine des produits et et de contextualisation services de l entreprise Fidélisation et engagement du consommateur Adapted from Forrester 8

9 QR Code A QR code (or 2D code or matrix code) is a twodimensional bar code that takes the form of a symbol composed of squares. It's a graphic representation of data. The content of a QR code can be decoded using a mobile phone with a built-in photo camera and a dedicated application. It can also be read via a webcam and a specific application. A QR code can be printed, published, projected so it can appears on any physical surface (including a monitor) and its size can be from 1,7 cm by 1,7 cm up to several meters square. Les codes QR ouvrent les portes du futur En examinant les usages mobiles associés aux codes QR, on comprend quels seront les nouveaux usages qui vont bénéficier du NFC et de la réalité augmentée. 9

10 Mobilier urbain intelligent à Paris Paris met son territoire à la disposition de plus de 40 projets expérimentaux, testés pour 6 mois à un an, par les entreprises qui ont répondu à son appel à projets pour un mobilier urbain intelligent. Abri-voyageurs interactifs, panneaux d affichage offrant des informations en temps réel, potelets de sécurité lumineux et déformables, etc. #MUI Paris : réalité augmentée nautreville. Panneau urbain translucide à réalité augmentée qui regroupe des informations sur un quartier. Il pivote à 360 degrés pour visualiser des informations en réalité augmentée en fonction de l inclinaison. 10

11 Paris : spot de réalité augmentée Grâce à cette borne, les passants pourront géolocaliser leur terminaux mobiles de manière à ce que ces derniers accèdent à des œuvres d'art en réalité augmentée. Premier flashvote en France Le 3 avril 2012, 300 jeunes de 16 à 25 ans étaient présents dans le centre de Bordeaux pour assister à un spectacle au cours duquel ils ont été invités à envoyer un SMS approuvant ou rejetant 17 propositions estimées prioritaires pour la vie des jeunes bordelais. L initiative était également disponible sur un site Web dédié ainsi que sur Facebook. Plus de 2000 réponses au total. 11

12 Chant du Grimpereau des jardins Codes QR à Waterloo Pendant la Semaine Numérique 2012, la commune de Waterloo, en collaboration avec Evoldia, a proposé aux citoyens d'accéder au programme des activités grâce à des codes QR affichés dans toute la ville. La trentaine d'activités prévues étaient détaillées dans un format adapté aux téléphones portables. Accès par le QR code imprimé sur des affiches apposées dans le centre de Waterloo. 12

13 Chasser le fantôme à Dinant La Maison du Tourisme de Dinant et la Haute-Meuse proposent deux applications mobiles. Aspects pratiques : Visit Dinant. Découverte ludique : le Fantôme de Dinant. AppStore itunes et Google Play. Points d'accès Wi-Fi pour un téléchargement facile et gratuit. cgtnews.tourismewallonie.be/post/dinant-experience-ou-lelancement-du-m-tourisme-en-haute-meuse.aspx Mobil ICI Application iphone pour découvrir le patrimoine minier du Nord de la France et du Hainaut. Le Pass à Framerie met des appareils à disposition des visiteurs sur son site. L Itinéraire de la Culture Industrielle (ICI), s'est donné pour objectif de faire découvrir ce passé minier tel qu il existait des deux côtés de la frontière. 13

14 Faster Than Realtime Social Discovery SoLoMo La combinaison entre l intelligence (empowerment) et la géolocalisation va dicter les expériences mobiles du consommateur. 14

15 SoLoMo Les usages contextuels basés sur le moment, le lieu et l interaction sociale vont aider à définir les priorités des services sur les apps et WebApps, par exemple pour la présentation et l ergonomie d une page d accueil. In-store : Bar code scanning Coupons Consumer reviews In-store navigation Shopping lists (weddings, etc.) Loyalty Promotions At home : Coupons How-to videos In-store inventory Research tools Shopping list build Store hours Store location Competitor store : Coupons In-store inventory Nearest store Pricing Promotions Adapted from Forrester 15

16 - 2 days - 2 hours Flight + 2 hours + 2 days Change reservation Reserve seats View reservation Choose food Arrival time Food order Movies Wi-Fi Customer services Mileage status Reward travel Upcoming reservations Check gate Departure time Lounge access Upgrade Special offers // profile Ground transportation Lost luggage Navigation Adapted from Forrester App ou WebApp/site mobile? WebApp ou site Web mobile : Idéal pour recevoir une visite on the go des internautes (search). Offrir une première véritable expérience mobile. Toujours à jour et pas de validation par une plateforme. Technologie globalement prête (HTML5 notamment). Modèle dimiant dans le futur ( always on )? Moins woaw effect que l appli. Disparité des terminaux... validation globale impossible. Application : Relation et engagement plus forts vers l utilisateur. Utilisation maximale des possibilités du terminal (GPS, gyroscope, etc.). Validation par une plateforme (surtout Apple). Fonctionnement normalement optimisé. Mises à jour. Taux d usage? Obligation de travailler avec 3 plateformes. Disparité d Androïd. 16

17 Votre site est-il adapté au(x) mobile(s)? Hostile au mobile :-( 17

18 Hostile au mobile :-( Adaptabilité neutre au mobile 18

19 Mobile friendly Mobile friendly 19

20 Redirection mobile friendly Mobile friendly 20

21 Utiliser la puissance du device Utiliser la puissance du device 21

22 Utiliser la puissance du device Adaptabilité 22

23 Portail de contenu et d intégration ICT Dossiers thématiques, articles, témoignages, agenda ICT de la Wallonie, AWT TV, réseaux sociaux, revue de presse, Baromètre ICT de la Wallonie Enquêtes annuelles sur les usages ICT des citoyens et entreprises. Enquêtes spécifiques (communes, écoles, secteur santé, secteur ICT, communes, ) Powered by awt Projets Web/IT (Coworking, Charte etic, BSpace.be, seriousgame.be) Plateforme ICT de la Wallonie Base de données des entreprises ICT en Wallonie > 1300 entreprises. Structuration du secteur ICT avec Clusters TIC et TWIST, MIC, Charte etic, centres de Coworking, Agoria, Aides ICT / e-business Sites Web d e-business, consultance e-business (Rentic). Partenariat avec l AWEX. Forums professionnels et grappes ICT M-Forum (technos mobiles), IP-Forum (technos IP), Osez la vente en ligne (e-business), Club PME 2.0, Coupole e-learning, Seriousgame.be, etc. Contacts et infos André Blavier Pascal Poty