QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION de 18 ans. Sans réponse

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1 1 727 observations IDETIFICATIO Services : CASA 6 0,8% ,7% 41 5,6% Hôpital de jour/ Chirurgie ambulatoire ,1% Médecine ,1% Soins de Suite et de Réadaptation 35 4,8% Sans réponse 35 4,8% Chirurgie Gynécologie-Obstétrique 727 Age : Sexe Masculin ,1% Féminin ,3% 26 3,6% Sans réponse - de 18 ans 3,6% 38,1% 58,3% ,1% entre 18 et 34 ans ,8% entre 35 et 50 ans ,8% entre 51 et 65 ans ,2% + de 65 ans ,2% 36 5,0% Sans réponse 5,1% 16,8% 13,8% 20,2% 39,2% 5,0% 727 La différence des totaux dans les analyses ci-dessous se justifie par le fait de la non prise en compte des critères "Sans réponse" et "on concerné". S'agit-il de votre premier séjour au Centre Hospitalier de Clermont? ,2% on ,8% Oui 682 Est ce : 52,2% 47,8% Une hospitalisation prévue ,0% une hospitalisation E URGECE ,0% ,0% 56,0%

2 2 727 observations VOTRE ARRIVÉE Dans Clermont, le centre hospitalier est : Bien indiqué ,5% 32 5,5% Mal indiqué 94,5% 5,5% 581 Pour vous garer, vous avez trouvé une place de stationnement : Dans l'hôpital Hors de l'hôpital Pour vous garer, vous avez trouvé une place de stationnement : ,8% 50 12,2% 87,8% 12,2% 409 Facilement ,0% Difficilement ,0% 40,0% 60,0% 390 VOTRE ACCUEIL ET VOS DEMARCHES ADMIISTRATIVES Aux urgences : Excellent ,0% Bon ,6% 29 5,8% 3 0,6% Moyen Mauvais Aux consultations externes : 55,0% 38,6% 5,8% ,3% Bon ,1% 16 4,3% 4,3% 5 1,3% 1,3% Mauvais 498 Aux admissions : Dans le service d'hospitalisation 52,3% ,3% Bon ,1% 10 2,1% 2,1% Moyen 3 0,6% 0,6% Mauvais Mauvais ,1% 372 Excellent Moyen 50,3% Excellent Moyen 0,6% 45,1% 67,9% Excellent ,9% Bon ,3% 11 1,7% 1,7% 1 0,2% 0,2% ,3%

3 Les délais d'attente vous ont semblé Excellent ,4% 30,4% Bon ,8% 54,8% Moyen 69 11,8% 11,8% Mauvais 18 3,1% 3,1% Vos démarches administratives ont été : Excellent ,3% Bon ,2% Moyen 11 2,0% Mauvais 3 0,5% 562 2,0% 0,5% 46,3% 51,2% IFORMATIO/COSETEMET ECLAIRE Les informations sur votre état de santé et votre traitement: Excellent ,4% Bon ,7% Moyen 14 2,4% Mauvais 3 0,5% 591 2,4% 0,5% 48,4% 48,7% DAS LE CADRE D'UE PREPARATIO A UE ITERVETIO La qualité des informations reçues : Excellent ,4% 53,4% Bon ,8% 43,8% Moyen 12 2,3% 2,3% Mauvais 3 0,6% 0,6% 528 Le soutien moral apporté par l'équipe : Excellent ,2% 64,2% Bon ,8% 33,8% Moyen 8 1,5% 1,5% Mauvais 2 0,4% 0,4% 523

4 SI PASSAGE AU BLOC OPERATOIRE 4 Prise en charge par le brancardier Excellent ,0% Bon ,0% Moyen 7 1,7% Mauvais 1 0,2% ,0% 31,0% 1,7% 0,2% L'accueil et la prise en charge au bloc opératoire Excellent ,8% Bon ,3% Moyen 5 1,4% Mauvais 2 0,5% ,8% 27,3% 1,4% 0,5% Les informations données par l'infirmière : Excellent ,5% Bon ,2% Moyen 10 2,6% Mauvais 3 0,8% ,5% 34,2% 2,6% 0,8% La prise en charge de la douleur Excellent ,8% 61,8% Bon ,3% 35,3% Moyen 9 2,4% 2,4% Mauvais 2 0,5% 0,5% 377

5 LES SOIS RECUS DAS LE SERVICE D'HOSPITALISATIO 5 LES SOIS RECUS DAS LE SERVICE D'HOSPITALISATIO Excellent Bon Moyen Mauvais La qualité des soins La rapidité d'intervention de l'équipe suite à votre appel (par la sonnette ): L'amablité du personnel La qualité des soins 64,0% 34,7% La rapidité d'intervention de l'équipe suite à votre appel (par la sonnette ): 59,4% 37,4% L'amablité du personnel 73,7% 23,6% Les soins du masso-kinésithérapeute : Excellent 81 50,0% Bon 74 45,7% Moyen 5 3,1% Mauvais 2 1,2% 162 3,1% 1,2% 50,0% 45,7% LA PRISE E CHARGE DE L'EQUIPE Le personnel soignant Trés attentionné ,4% Attentionné ,5% Peu attentionné 6 0,9% Pas du tout attentionné 2 0,3% ,4% 26,5% 0,9% 0,3% Le personnel médical Trés attentionnés ,1% Attentionnés ,9% Peu attentionnés 13 1,8% Pas du tout attentionnés 1 0,1% ,1% 31,9% 1,8% 0,1%

6 6 LA PRISE E CHARGE DE LA DOULEUR La prise en charge de la douleur : Excellente ,7% Bonne ,3% Moyenne 20 3,2% Mauvaise 5 0,8% 627 3,2% 0,8% 38,3% 57,7% LA QUALITE DES SOIS D'un point de vue général, la qualité des soins que vous avez reçu vous semble : Excellente ,7% Bonne ,7% Moyenne 10 1,4% Mauvaise 1 0,1% ,7% 37,7% 1,4% 0,1% COFORT HOTELIER LA CHAMBRE Oui on Propreté de la chambre Confort de la chambre Bruit dans la chambre Equipement de la chambre ,1% 6 0,9% ,4% 24 3,6% ,0% ,0% ,5% 98 15,5% Propreté de la chambre 99,1% Confort de la chambre 96,4% Bruit dans la chambre 84,0% 16,0% Equipement de la chambre 84,5% 15,5%

7 LES REPAS Oui on 7 Quantité Variation des menus Température des repas 93,3% 6,7% 87,1% 12,9% 92,3% 7,7% Quantité 93,3% 6,7% Variation des menus 87,1% 12,9% Température des repas 92,3% 7,7% Les repas proposés étaient bons Oui ,3% on ,7% ,7% 80,3% Les informations liées à la sortie : PREPARATIO DE LA SORTIE Excellente Bonne Moyenne Mauvaise Sur le plan médical : Sur la plan administratif : Pour la poursuite du traitement : Pour les précautions à prendre à la mai Pour le transport ,4% ,7% 15 2,4% 9 1,5% ,8% ,3% 12 2,2% 9 1,7% ,7% ,6% 20 3,8% 5 0,9% ,3% ,3% 24 4,6% 9 1,7% ,8% ,6% 12 3,3% 5 1,4% Sur le plan médical : 57,4% 38,7% Sur la plan administratif : 50,8% 45,3% Pour la poursuite du traitement : 52,7% 42,6% 3,8% Pour les précautions à prendre à la mai 52,3% 41,3% 4,6% Pour le transport 51,8% 43,6%

8 E SYTHESE 8 Recommanderiez-vous le Centre Hospitalier de Clermont? Oui ,8% on 8 1,2% 669 1,2% 98,8% Si vous deviez de nouveau être hospitalisé(e), reviendrez-vous au Centre Hospitalier de Clermont? Oui ,4% on 11 1,6% 670 1,6% 98,4% Pour quelles raisons avez-vous choisi notre établissement? Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des suppressions. % obs. Les conseils de votre médecin ,3% Les conseils de vos proches 77 10,6% Je suis déjà venu(e) ,5% Pour la proximité ,1% Je suis venue par les urgences ,8% ,3% 10,6% 28,5% 42,1% 33,8%