RÉSUMÉ. Particulièrement adaptée à des institutions opérant en front office. Logiciel utilisé essentiellement en Afrique de l Ouest.

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1 NOM DU PRODUIT PERFECT v6.1 NOM DU FOURNISSEUR CAGECFI Évaluation 2009* Novembre 2009 Évaluations précédentes Sans objet RÉSUMÉ Impression générale Solution intégrant une couverture fonctionnelle complète pour la gestion des IMF, ergonomique et facile à utiliser. Particulièrement adaptée à des institutions opérant en front office. Logiciel utilisé essentiellement en Afrique de l Ouest. Qualités Comprend toutes les fonctionnalités de base pour la gestion du transactionnel et de la comptabilité Intègre la biométrie et l inter connectivité Offre de modules additionnels variée : gestion des tontines, caisse centrale pour fonctionnement en réseau, gestion de la paie et des ressources humaines, gestion des immobilisations Intègre un workflow rigoureux dans le déroulement des processus (gestion des crédits, des guichets et de la comptabilisation des opérations) Permet un reporting opérationnel et financier de base assez complet Défauts La gestion de la trésorerie est incomplète Le logiciel n est pas multi langue, ni multi devises Expérience actuelle limitée en terme couverture géographique (Afrique occidentale essentiellement) Expertise nécessaire en IT Nécessité de disposer d une ressource maîtrisant SQL pour la gestion de la base de données CLIENTS Taille (nb de clients) Petite (moins de 5 000) Moyenne (5 000 à ) Moyenne à grande ( à ) Grande (plus de ) Autre (spécifier) * Veuillez considérer le profil des clients dans la section «clients» lors de votre lecture de cette revue car l évaluation se base sur la performance du produit pour ces types de clients. 1

2 Type d institution Banque commerciale Banque de microfinance Banque locale Sociétés de financement Associations d épargne et de crédit Coopératives et Caisses populaires Organisations à but non lucratif Commentaires des utilisateurs (un échantillon d utilisateurs) Voir les enquêtes d utilisateurs pour obtenir des notations plus détaillées. Installation par région Voir le cahier des charges (RFI) pour les installations par pays. Notation générale (Excellent, Satisfaisant, Moyen ou Non satisfaisant) Excellent Moyen Moyen Bon Nombre de clients (IMF) Amérique latine et Caraïbes 0 Europe et Asie central 0 Afrique subsaharienne 28 Asie de l Est et le Pacifique 0 Asie du Sud 0 Nom de l utilisateur Anonyme Anonyme Centre Pour la Formation et l Appui au Développement à la Base MGPCC DEKAWOWO Moyen-Orient et Afrique du Nord 0 NOTATIONS * non satisfaisant ** partiellement satisfaisant assez satisfaisant * très satisfaisant Fonctionnalité * Le logiciel intègre l ensemble des fonctionnalités de base pour une IMF avec une gestion centralisée sur le client. Il offre une gestion de la clientèle très complète intégrant aussi bien des informations administratives complètes (photos, signature, biométrie) que financières (situation de l épargne et des crédits). Les fonctionnalités de traitement en front office sont bien couvertes à travers une gestion complète des guichets/caisses (ouverture, arrêté et clôture). La comptabilité est traitée en temps réel et permet d opérer des arrêtés périodiques, la gestion budgétaire offre des possibilités de suivi détaillé (par centres de coûts et lignes budgétaires). Le logiciel est très flexible grâce à des possibilités de paramétrage variées : produits financiers, administration des agences, plan et schéma comptables. Ils ont des modules qui sont en cours de développement : La gestion des plans d épargne est en cours de développement. La technologie PC-Pocket est en cours de déploiement. La version actuelle du logiciel n intègre pas la gestion multidevises (prévue fin 2009) et est mono langue (français). Un module SMS banking est prévu pour fin Version multi langue, carte à puces et Mobile banking sont prévues fin

3 Facilité d utilisation * L interface est ergonomique et intuitive avec des menus bien agencés et des icônes graphiques. Les zones obligatoires à la saisie sont clairement distinguées et l utilisateur peut recourir à des choix sur liste limitant ainsi les possibilités d erreurs de saisie. Le logiciel intègre une aide en ligne. Rapports de gestion Un grand nombre de rapports standard opérationnels, managériaux et financiers (conformes au standard BCEAO) sont intégrés avec diverses possibilités de sélection croisée (pose de filtres). Tous les rapports peuvent être générés en format EXCEL, WORD, PDF, HTML et XML. Le logiciel permet aussi l édition des rapports comparatifs (entre différentes périodes, analyse des tendances) sous forme de graphe. La solution permet la personnalisation des rapports par l utilisation d outils tels que WDETAT et Crystal Report. Implémentation/ Formation/ Support L offre de base comprend des services d implémentation et de formation des clients. En plus du Siège (Lomé), le support est assuré, par 6 centres (Burkina, Niger, RDC, Cameroun, Bénin et Sénégal). Le support est offert à travers le mail, Voix sur IP et téléphone. CAGECFI a mis en place un Club Utilisateurs qui se réunit tous les deux ans pour valider les nouvelles versions. 3 utilisateurs sur 4 ont mentionné une implémentation bien planifiée et avec respect des délais. La qualité de la formation a été jugée moyenne (2/ 4) et excellente (2/4). La qualité du support a été jugée bonne (3/4) et excellente (1/4). Capacités techniques La solution est bâtie sur une architecture Client/serveur avec SQL comme gestionnaire de base de données. PERFECT fonctionne en mode monoposte et en réseau local et étendu avec base de données centralisée. Les sauvegardes de la base de données peuvent être réalisées de manière automatique ou manuelle à travers les utilitaires standards offerts par SQL. COÛTS Fourchette des budgets des utilisateurs (Voir les enquêtes d utilisateurs pour le budget détaillé) Licences, installation, formations : min $ / max $ Télécom et investissements : min $ / max $ Maintenance : min $1 870 / max $3805 3

4 Coût standard Unité Commentaires Licence Par client $400 Par site Par module $ pour le siège $5 000 par agence supplémentaire (<20 agences) $2 500 par agence supplémentaire (au-delà de 20 agences) $2 000 pour les modules additionnels ( immobilisations, gestion de la paie, gestion des stocks) Frais d implémentation Licence 25% Formation Par personne $600 formation utilisateur 2 semaines $800 formation administrateur 2 semaines Maintenance Par agence $800 Cas de tarification (détails dans le RFI) Nb de Clients Nb d Utilisateurs Nb d Agences % Urbains/ % Ruraux Prix (USD) Exemple 1 : IMF avec des prêts, dépôts et transferts domestiques / Exemple 2 : IMF avec des prêts de groupes et prêts individuels Exemple 3 : IMF avec des prêts individuels et dépôts / / Commentaires : Les coûts sont inversement proportionnels au nombre d agences (pour la licence, l implémentation et la maintenance) et d utilisateurs (pour la formation). 4

5 CANAUX DE DISTRIBUTION FRONT OFFICE Fonctionnalités assurées par Perfect v6.1 CLIENTS PRODUITS ET SERVICES guichets prêts dépôts Transferts Autres Guichets automatiques Point de Service (POS) Mobile banking Assistant Numérique Personnel (PAD) informations clients informations clients potentiels GRC Gestion Relations Clientèle Prêt individuel Groupe solidaire avec prêt individuel Groupe solidaire avec prêt de groupe biens placés en garantie garants Credit scoring Compte d épargne Compte courant Découvert sur compte Dépôt à terme Épargne planifiée Épargne de groupe Inter agences Inter banques Internationaux Transfert par lots Carte de paiement chèques Change Assurances LÉGENDE Fonction non assurée BACK OFFICE RESEAU Fonction assurée à moins de 50% ADMINI- STRATION FINANCE & COMPTABILITE GESTION DES RAPPORTS Un PC seul LAN Fonction assurée entre 50 et 75% Fonction assurée à plus de 75% Fonction assurée par un module additionnel Fonction assurée par un logiciel partenaire Administration RH Gestion de la paie parts sociales Finance Gestion budgétaire Gestion de la trésorerie actifs Comptabilité Gestion du plan comptable Comptabilité client auxiliaire Grand livre général Rapports opérationnels Rapports pour les autorités de régulation Rapports financiers Rapports de management En ligne (WAN) Centralisé Décentralisé avec consolidation par Transfert base de données Avec option hors ligne Transfert incrémental des données 5