«ServiceQualitéit LETZEBUERG»
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- Beatrice Marion
- il y a 8 ans
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1 Matériel ServiceQualitéit d information LETZEBUERG «ServiceQualitéit LETZEBUERG»
2 ServiceQualitéit LETZEBUERG Qu est-ce que c est au juste? Initiative nationale de la qualité Offre de séminaires Initiation pratique au management de qualité avec certification Aber nur eine Gastfreundschaft Particulièrement bien adapté aux petites et moyennes entreprises (axé sur la pratique) «Il y va des personnes et des procédures de travail», et non pas d infrastructures et d équipements Une chance de motiver les employés et d enthousiasmer les clients!
3 À qui est destiné le programme de qualité? Entreprises de l accueil (hôtellerie, auberges de jeunesse, campings, etc) Gastronomie Installations et manifestations culturelles et de loisir Agences de voyages Services publics Entreprises de transport public et touristique Offices et organisations du tourisme Commerce au détail, artisanat Instituts de formation Autocars touristiques, taxis,...
4 ServiceQualitéit LETZEBUERG Les trois niveaux Programme de la qualité Niveau I Objectif Sensibilisation et enthousiasme Augmentation de la prise de conscience de la qualité III II Offre de séminaires Formation de coach-qualité Outils Chaines de service Gestion des réclamations I Profil de qualité Plan d action
5 Séminaire «Coach-Qualité»(Niveau I) Séminaire Coach-Qualité, Hôtel Le Royal, Luxembourg, 15 et 16 février 2011 Bases de management par la qualité Présentation des outils du niveau I Chaînes de services Profil de qualité Réclamations Plan d action Instructions pour la mise en oeuvre des outils dans la propre entreprise Instructions pour le traitement des documents nécessaires/ pour l obtention du label 1,5 journées de séminaire Frais : 295 par personne (repas et documents inclus)
6 Séminaire «Coach-Qualité»(Niveau I) Dates: Inscriptions sur: ou par formulaire fax Séminaire Coach-Qualité, Trifolion, Echternach, 08 et 09 novembre 2010
7 ServiceQualitéit LETZEBUERG Les trois niveaux du label Programme de la qualité: III II I Objectif Niveau II Focus sur le contrôle de la qualité Base d informations pour décisions stratégiques de la direction d entreprise Outils Profil de base et profil de direction Consultation des employés Consultation des clients Client mystère Plan d action Formation continue Cours de formateur-qualité
8 Vue d ensemble du niveau II Niveau II Planification Plan d action Résultats Rapport d evaluation Instruments Profils de gestion et de base Sondage auprés des collaborat eurs Sondage auprès des hôtes Client mystère Séminaire Niveau I Quality-Trainer Service Qualitéit LETZEBUERG Niveau I
9 Séminaire «Entrâineur-Qualité»(Niveau II) Séminaire Coach-Qualité, Hôtel Parc Belle-Vue, Luxembourg, 22 et 23 février 2011 Système global de management par la qualité (QM) Instruments du niveau II Profil de gestion et de base Sondage auprès des clients Sondage auprès des collaborateurs/trice Client mystère Plan d action Instructions pour la mise en oeuvre des outils dans la propre entreprise Instructions pour le traitement des documents nécessaires/ pour l obtention du label 1,5 journées de séminaire Frais : 395 par personne
10 Séminaire «Entrâineur-Qualité»(Niveau II) Dates: Inscriptions sur: ou par formulaire fax Formation d Entraîneur de Qualité, Hôtel Parc Belair, 23 / 24 Novembre 2009
11 Communication Manifestations Séances d information, foires, remise officielle des diplômes Moyens publicitaires Flyer, rollups, stylos, certificats, brochures, Internet (Information, inscription, listing des entreprises), Facebook Presse Accompagnement de la presse des manifestations,certification, communiqués de presse
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