Département Opinion et Stratégies d Entreprise La perception des Français du marché et des acteurs de l immobilier 2010

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1 Département Opinion et Stratégies d Entreprise La perception des Français du marché et des acteurs de l immobilier Yves-Marie Cann Directeur d études au département Opinion et Stratégies d entreprise

2 Méthodologie Etude réalisée pour Guy Hoquet L Immobilier Échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Questionnaire auto-administré en ligne Du 20 au 21 mai

3 Où et comment les Français s informent sur l état du marché immobilier? Question : Quelles sont vos principales sources d information sur l état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez? En premier? Et ensuite? (*) Total supérieur à 100, deux réponses possibles Si Internet est devenue la source d information essentielle, les supports de diffusion traditionnels demeurent très prégnants dans les habitudes des Français 3

4 Des sources d informations jugées globalement fiables Question : Et pour chacune des sources d information suivantes, diriez-vous qu elle vous paraît très, assez, peu ou pas du tout fiable sur l état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez? 73% 27% 71% 29% 71% 29% 70% 30% 66% 34% 65% 35% 64% 36% 61% 39% 58% 42% 44% 56% Une grande majorité des Français attribuent une fiabilité supérieure aux sources d informations traditionnelles, au détriment d Internet 4

5 Comment fixer le prix de vente d un bien? Question : Si vous deviez vendre un bien immobilier, comment en fixeriez-vous le prix? En premier? Et ensuite? (*) Total supérieur à 100, deux réponses possibles Les agences immobilières : les référents majeurs pour l estimation d un bien immobilier 5

6 L agence immobilière, le partenaire privilégié d une opération immobilière Question : Parmi la liste suivante, si vous deviez réaliser une opération immobilière, à quel type de professionnels vous adresseriez-vous en priorité? 66% des Français privilégient les agences immobilières pour les accompagner dans une opération immobilière, quelque soit le type de transaction 63% pour acheter un bien, 66% pour vendre un bien ou louer un bien pour y habiter, 70% pour louer un bien qui leur appartient 6

7 L agence immobilière, un interlocuteur de confiance Question : Si vous deviez réaliser une opération immobilière, à quel type de professionnels feriez-vous le plus confiance pour vous garantir? Les agences immobilières : un partenaire qui répond mieux aux besoins des Français, beaucoup plus circonspects quant aux qualités des sites «low cost» 7

8 Les Français et les agents immobiliers : des contacts moins fréquents en 2010, conséquence de la crise? Question : Au cours des 5 dernières années, avez-vous été en contact avec un ou plusieurs agents immobiliers? 47% 67% 8

9 Les Français et les agents immobiliers : une expérience placée sous le signe d une satisfaction croissante Question : Diriez-vous que vous avez été satisfait ou pas satisfait de votre expérience avec un agent immobilier? 56% 49% Base : personne ayant eu un contact avec au moins un agent immobilier au cours des 5 dernières années, soit 47% de l échantillon. A ces personnes, la question était libellée comme suit : «Diriez-vous que vous avez été satisfait ou pas satisfait de votre plus récente expérience avec un agent immobilier» 9

10 Perception de la qualité des prestations des agents immobiliers : entre amélioration et stabilité Question : Au cours des cinq dernières années, diriez-vous que la qualité des prestations des agents immobiliers s est améliorée, s est dégradée ou n a pas changé en ce qui concerne...? Base : personnes ayant eu un contact avec au moins un agent immobilier au cours des 5 dernières années, soit 47% de l échantillon 10

11 Les attentes des Français : l agent immobilier, un professionnel qui conseille et accompagne Question : Dans le cadre d une opération immobilière, souhaiteriez-vous bénéficier d un accompagnement de votre agent immobilier pour chacune des démarches suivantes? 76% 24% 41% 59% 38% 62% 37% 63% 32% 68% 27% 73% 21% 79% 21% 79% 11

12 Guy Hoquet l Immobilier : notoriété et image du réseau Une notoriété bien établie 65% des Français connaissent Guy Hoquet l Immobilier Une notoriété plus élevée en Ile-de-France (75%) qu en province (63%) Une notoriété particulièrement forte auprès des cadres et professions intellectuelles supérieures (81%) Une bonne image 51% des Français ont une image positive de l enseigne La bonne image du réseau Guy Hoquet l Immobilier a la particularité de se vérifier au sein de toutes les classes d âge ( 48% des 18 à 29 ans, 59% des 30 à 44 ans, 49% des 45 à 59 ans et 48% des 60 ans et plus) et de toutes les catégories sociales (57% des professions libérales et cadres supérieurs, 54% des professions intermédiaires, 53% des employés et 45% des ouvriers) 12

13 Ce qu il faut retenir Des Français très informés sur l état du marché immobilier Internet est devenu une source d information essentielle Toutefois, en termes de fiabilité des informations consultées, les Français continuent de privilégier les moyens de diffusion traditionnels L agence immobilière demeure le partenaire privilégié et plébiscité pour tous les types d opérations immobilières Un modèle qui continue de susciter une nette adhésion auprès des Français (66%) loin devant les transactions directes entre particuliers (24%) et les sites immobiliers «low cost» (4%) Les Français et les agents immobiliers, une relation plus satisfaisante Si les Français déclarent avoir été moins en contact avec des agents immobiliers, ils expriment une satisfaction plus grande de cette expérience : + 7 points entre 2008 et 2010 Des attentes exprimées pour encore plus de professionnalisme et de conseils Des agents immobiliers plus disponibles, plus réactifs, et qui accompagnent plus le client au-delà du moment de la transaction Un agent immobilier qui connaît son métier Un agent immobilier à l écoute des problématiques variées du client et capable de d offrir un accompagnement de qualité tout au long de l opération immobilière 13

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