Santé psychologique PRÉVENTION ET SOUTIEN

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2 Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales > Mission Dans le cadre de l entente patronale-syndicale qui la crée et des lois qui la régissent, l ASSTSAS a pour mission de promouvoir la prévention en santé et en sécurité du travail et soutenir, dans un cadre paritaire, la clientèle de son secteur, par des services conseils et des activités d information, de formation, de recherche et de développement, tout en favorisant l efficience des processus de travail et en tenant compte de la sécurité de la clientèle des établissements. > Structure paritaire et source de financement L ASSTSAS, organisme à but non lucratif, est gérée par une assemblée générale et un conseil d administration composés en nombre égal de représentants des associations syndicales et patronales du secteur. Son financement provient principalement des cotisations perçues auprès de tous les employeurs du secteur de la santé et des services sociaux.

3 Santé psychologique PRÉVENTION ET SOUTIEN

4 La réalisation de cette brochure a été rendue possible grâce à la collaboration des personnes suivantes. Direction : Diane Parent Recherche et rédaction : Lucie Legault Révision linguistique : Micheline Choinière Illustrations : Christiane Beauregard Graphisme : acapelladesign.com Impression : Imprimerie Héon & Nadeau ltée Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales 5100, rue Sherbrooke Est, bureau 950 Montréal (Québec) H1V 3R9 Téléphone : / Télécopieur : Internet : Dépôt légal : Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque nationale du Canada ISBN : Code : M ASSTSAS 2011 Il est interdit de reproduire ce document, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, sans l au torisation écrite de l ASSTSAS. Toute demande à cet effet doit être acheminée au secrétariat général de l ASSTSAS. Pour faciliter la lecture, le masculin est utilisé et inclut les deux genres grammaticaux.

5 Table des matières Introduction Ce document s adresse à tout intervenant appelé à conseiller ou à gérer des ressources humaines et qui se sent interpellé L enthousiasme par les problèmes psychologiques qui se manifestent au travail et dont l origine provient d une situation personnelle, professionnelle ou des deux. Ce document synthèse traite de La stagnation quatre états émotifs souvent rencontrés chez les travailleurs et qui, si on ne s y attarde pas, peuvent parfois engendrer La frustration des problèmes physiques ou de détresse psychologique importants. Les premières manifestations de ces états y sont décri tes pour mieux les identifier. De plus, l intervenant y trouvera de précieuses indications sur les attitudes à adopter L apathie et sur les actions à entreprendre pour tenter de freiner tout processus de dégradation ou en faciliter la résolution.

6 4 SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN 5 Bien qu étant au départ une émotion saine à rechercher et même à encourager en milieu de travail, cet état émotif énergisant, s il n est pas dosé et bien géré, peut révéler un surinvestissement dans le travail et traduire un déséquilibre de vie. > L enthousiasme Les premières manifestations de cet état se tradui sent par l oubli de soi, le besoin compulsif de s affirmer par contraste avec un simple désir d affirma tion, une intensité qui met de l ombre sur une vue d ensemble de sa réalité. Physiques > Énergie intense > Tensions occasionnelles plutôt musculaires Affectives > Euphorie > Joie à se dépenser > Plaisir du défi Cognitives > Attentes élevées > Approches idéalistes Comportementales > Nombreux projets > Temps supplémentaire > Toujours «OUI» / Jamais «NON» Solutions personnelles Physiques Affectives Entretenir son équilibre de vie Savoir faire des choix et renoncer > Reconnaître ses signaux de tension > Tenir compte de ses limites > Respecter son rythme naturel > Doser son énergie > Diversifier ses actions > S attarder à des petits bonheurs ou plaisirs > S autoévaluer positivement > Se nourrir socialement > Diversifier ses sources de gratification cognitives > Éviter les : «Il faut...» / «J ai pas le choix» > Cultiver la sagesse ; doser ses ambitions > Harmoniser ses objectifs de vie > Prioriser, ajuster ses attentes Comportementales Solutions organisationnelles > Saines habitudes de vie > Délégation > Gestion du temps > Savoir, dès maintenant, dire «NON» > Garder une perspective sur les limites de la réalité > Favoriser une gestion réaliste du temps > Établir des objectifs de travail clairs et réalistes > Valoriser l équilibre de vie et des charges de travail > Encourager la modération au même titre que l engagement > Limiter les heures supplémentaires ; viser zéro heure supplémentaire > Donner de la formation en gestion du temps, résolution de problèmes, communication, travail d équipe > Favoriser la prévention ; éliminer les sources organisationnelles de stress et prévoir des cours en gestion du stress et en prévention de l épuisement professionnel > Ne pas abuser de son joueur préféré

7 6 SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN 7 Ressentir de la stagnation est souvent traduit en langage populaire par «l impression de faire du sur place ou de tourner en rond». Bien qu étant au départ une émotion normale à ressentir au cours de sa vie, si cet état émotif est vécu trop intensément ou de façon trop persistante : danger! > La stagnation Les premières manifestations de cet état se traduisent par la dénégation, la distorsion des valeurs, le refoulement, le désintéressement. Cet état émotif est associé au phénomène du «présentéisme». Physiques > Intensification de la fatigue > Psychosomatisation fréquente > Système immunitaire fragile > Creux d énergie Affectives > Ennui > Perte d enthousiasme, de satisfaction > Dévalorisation Cognitives > Perception d injustice > «Je donne, je ne reçois pas» > Perte de sens Comportementales > Surinvestissement > Perte de vitalité > «Métro-boulot-dodo» > Faire + / Produire - Solutions personnelles Physiques Affectives cognitives Comportementales S arrêter Prendre du recul Changer de cap Solutions organisationnelles > Sommeil, exercices > Bonne alimentation, relaxation > Activités de défoulement > Activités de contentement > Éloignement temporaire de la situation difficile > Intervenir sur ses états désagréables > Exprimer ses émotions > Éviter l isolement > Entretenir une bonne qualité de relations > Lâcher prise > Résoudre les problèmes au fur et à mesure > Entretenir des pensées positives > Éviter le jeu de l autruche > S affirmer, apprendre à négocier > Utiliser son réseau social > Avoir des activités de ressourcement professionnel et personnel > Entretenir une communication claire et à jour, régulière et soutenue > Être à l écoute de ses employés > Donner et recevoir de la rétroaction constructive et l utiliser pour agir > Donner du soutien à ses employés ; les valoriser > S assurer de la cohérence entre les valeurs et attentes organisationnelles et les valeurs, intérêts et capacités personnelles des employés > Donner de la formation et de l assistance professionnelle (coaching) > Questionner l organisation du travail > Bien faire connaître ses attentes et les réévaluer régulièrement

8 8 SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN 9 La frustration traduit un sentiment contraire à la satisfaction. De la même façon que l état de stagnation, la frustration, émotion inévitable à expérimenter au cours de sa vie, est un état émotif qui, si vécu trop intensément ou de façon persistante, pourrait engendrer une détresse psychologique pour soi, mais aussi pour l entourage. > La frustration Les premières manifestations de cet état se traduisent par le changement de comportement, la dépersonnalisation. Physiques > Insomnie > Psychosomatisation chronique > Nervosité > Fatigue +++ Affectives > Colère > Ressentiment > Frustration refoulée > Humeur changeante Cognitives > Doute de sa compétence > Impression d échec > Peu de créativité > Oublis fréquents Comportementales > Attitude négative > Toujours «NON» > Rigidité > Irritabilité Solutions personnelles Identifier ses sources de frustration et en discuter avec les personnes qui peuvent contribuer aux solutions Évacuer les tensions Rétablir la balance investissement / gain Physiques > Valoriser le sommeil > Décharger les tensions > Faire de l activité physique intense > S éloigner de la situation difficile Affectives cognitives Comportementales > Identifier, dire ses émotions > Consulter des professionnels > Se faire confiance et faire confiance > Investir dans ses relations affectives > Faire certains deuils > Retrouver sa zone de confort > Faire le grand ménage > Se questionner, renoncer, découvrir > Dialoguer, devenir réaliste > Aller chercher de l aide (ex. : PAE) > Risquer des changements > Régler des conflits > S assouplir > Se gâter Solutions organisationnelles > Favoriser un terrain de réflexion et d échange > Identifier les sources de problème > Maintenir le contact avec ses employés > Prendre en considération les insatisfactions et les résistances ; les utiliser plutôt que les nier > Trouver des solutions ensemble et les appliquer > Revoir les styles de gestion, l organisation et les méthodes de travail > Clarifier les responsabilités et les attentes > Favoriser l autonomie de chacun > Prendre les mesures de renforcement et de gratification appropriées

9 10 SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN 11 L apathie L apathie est une forme d inertie caractérisée par une incapacité à ressentir ou à réagir. Si cet état émotif persiste le moindrement, il doit être considéré comme un symptôme grave de détresse psychologique et traité rapidement. Solutions personnelles Physiques S arrêter Prendre du recul Se soigner Accepter les interventions de soutien > Obtenir un avis médical > Prendre une médication au besoin > Prendre du repos et se faire plaisir > Refaire le plein > Restaurer ses capacités Affectives > Reconnaître son état > Se réapproprier ses émotions, son espace > Être patient et bienveillant à son égard > Les premières manifestations de cet état se tradui sent par le vide intérieur, la tristesse, l an xiété, etc. Physiques > Maladie déclarée > Énergie physique à zéro Affectives > Désespoir > Tristesse > Besoin de se protéger > Cynisme > Sentiment de vide Cognitives > Perte d intérêt > Tâches insatisfaisantes > Troubles de mémoire > Énergie psychique à zéro Comportementales > Travail machinal > Isolement > Réactions inappropriées > Vitalité à zéro cognitives Comportementales Solutions organisationnelles > Consulter, faire le point sur sa vie > Accepter son état > Se donner une vision réaliste de son travail > Questionner son style d adaptation > Se fixer des objectifs réalisables > Lâcher prise > Savoir s arrêter > Remettre à demain, ce qui ne peut être fait aujourd hui > S entourer > Suggérer l aide de professionnels (PAE ou autres ressources) > Favoriser l accès à des ressources de soutien > Questionner la part des facteurs organisationnels dans l apparition du problème et prendre les mesures correctives > Organiser le suivi d absence et le retour au travail de façon adéquate

10 12 SANTÉ PSYCHOLOGIQUE PRÉVENTION ET SOUTIEN NOTES personnelles

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