Exploiter le clip métier : vendeuse-conseil en tourisme et voyages d affaires

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1 Exploiter le clip métier : vendeuse-conseil en tourisme et voyages d affaires FICHE D ANIMATION Principaux thèmes abordés - Les activités - Les conditions de travail - Les motivations Découpage du film 00 min 00 min 18 : présentation du métier Cécile explique en quoi consistent ses activités : conseiller les clients, vendre des voyages, émettre des billets de train et d avion. 00 min min 27 : pour qui et comment travaille-t-elle Cécile précise que sa société travaille pour des particuliers et des sociétés. L informatique et le téléphone sont deux outils essentiels dans son métier. 01 min min 59 : accueillir, écouter, conseiller Cécile accueille une cliente qui veut «un voyage de rêve pour son anniversaire de mariage». Son rôle est d aider le client à préciser ses attentes pour pouvoir lui proposer un voyage correspondant à ses envies et à son budget. 01 min 01 min 18 : patience et rigueur Ce travail demande d être patient, à l écoute de son client, de l informer sur toutes les formalités, les précautions (visa, vaccins ), de préparer avec le client son voyage comme si c était le sien. 01 min 19 fin : pourquoi ce métier? Cécile a choisi ce métier parce qu elle est passionnée par les voyages. Elle a d ailleurs beaucoup voyagé elle-même et se sert de sa propre expérience dans son travail. Son objectif : que le client soit satisfait de son voyage et revienne. 1/5

2 Propositions pédagogiques Analyse et décryptage du film Le film nous propose deux approches simultanées du métier de vendeuse-conseil en tourisme : d une part, Cécile décrit son métier ; d autre part, nous la voyons l exercer. On travaillera les deux aspects en parallèle en faisant remarquer aux élèves que ce qui nous est montré illustre ce qui nous est dit. On définira la notion de voix off (voix qui est émise par un narrateur n apparaissant pas à l écran) en préambule. Ce métier qui appartient au secteur tertiaire est donc un métier de services : la clientèle est au centre de son activité. L analyse des situations concrètes exposées par le film permettra aux élèves de percevoir la position centrale du client à travers les deux exemples. On orientera leur découverte grâce aux questions suivantes, dont les réponses sont données par la voix off (en bleu) et/ou par la mise en situation (en vert). 1. En quoi consiste ce métier? - Conseiller et vendre des voyages, émettre des billets de train et d avion. - «Pour le congrès sur Nice ( ) je vous prépare vos billets.» - Organiser des vacances ou des voyages, orienter le client vers ce qu il attend. - «Vous voulez une destination soleil? Vous voulez vous reposer?» 2. Qui sont les clients? Les particuliers et les sociétés. La cliente 1 est un particulier qui vient chercher un voyage à l occasion d un anniversaire de mariage ; la cliente 2 commande par téléphone, puis vient chercher des billets pour une société qui participe à un congrès. 3. Quel est l objectif de la vendeuse-conseil? Satisfaire le client afin qu il revienne au plus vite pour commander un nouveau voyage. La cliente 1 dit : «C est très bien. Merci beaucoup.» La vendeuse appelle la cliente 2 par son prénom, ce qui prouve que c est une cliente habituelle. 4. Pourquoi avoir choisi ce métier? Il permet de voyager. En vendant un voyage, on a l impression de vendre du rêve. «Les Maldives, c est la bonne saison pour cette période.» Les formalités avant le voyage La vendeuse-conseil doit informer son client de ce qu il doit faire avant de partir pour aborder son voyage avec sérénité. Elle évoque des formalités précises dont voici les définitions : - visa : sceau, cachet apposé sur un passeport et valant autorisation de séjour ; - vaccin : substance qui permet, par inoculation, d'immuniser un individu contre une maladie microbienne. 2/5

3 Ouverture sur le métier de vendeuse-conseil en tourisme À l aide de la documentation du collège et d Internet, les élèves constituent un dossier sur le métier de vendeuse-conseil en tourisme en répondant aux points suivants : - la formation requise pour exercer ce métier ; - la durée des études ; - la carrière de vendeuse-conseil en tourisme et les possibilités d évolution ; - le salaire et l offre sur le marché du travail. Références documentaires Sites Collection Onisep Les métiers du tourisme et des loisirs, coll. «Parcours», /5

4 FICHE ÉLÈVE 1. Les destinations de rêve Voici une liste d îles paradisiaques, destinations de prédilection des clients des agences de voyages. Mais où se trouvent-elles? Pour le découvrir, compléter ce tableau avec des croix. Océan Atlantique Océan Pacifique Océan Indien Mer Méditerranée Maldives Crète Seychelles Hawaï Bahamas Baléares Tahiti Réunion Canaries 2. Le prix d un voyage La famille Badéselles part en vacances en Tunisie. Elle se compose de 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants. Leur séjour durera 15 jours. En tenant compte des données suivantes, calculer le prix qu il lui faudra débourser : - billet d avion adulte : 430 /personne ; - billet d avion enfant : 320 /personne ; - taxes d aéroport : 24 /personne ; - semaine d hôtel : 219 /personne (semaine supplémentaire : 159, réduction enfant de 30 %) ; - frais de dossier : 18. 4/5

5 FICHE PROFESSEUR Corrections exercices élèves Exercice 1 Océan Atlantique Océan Pacifique Océan Indien Mer Méditerranée Maldives Crète Seychelles Hawaï Bahamas Baléares Tahiti Réunion Canaries Exercice 2 La famille Badéselles devra débourser 2 899,20. 5/5