COMPTE RENDU DE L ASSEMBLE GENERALE ORDINAIRE DE L OFFICE DE TOURISME DE BISCARROSSE DU 09/05/2011. A) Bilan moral

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1 COMPTE RENDU DE L ASSEMBLE GENERALE ORDINAIRE DE L OFFICE DE TOURISME DE BISCARROSSE DU 09/05/2011 1) Les points clés en Personnel : Séparation du personnel OT / Mairie 3 grossesses - Fonctionnement général station : Une nouvelle place (place de l océan) Une saison ultra calme (sécurité) Biscabus zone I et II à l année A) Bilan moral - Fonctionnement Office de Tourisme : Boutique marché de noël Développement des réseaux sociaux, site mobile / QR codes Projet accueil numérique «Bienvenue chez nous» 2) L accueil Une nouvelle politique d accueil basée sur la trilogie: Personnel Numérique Population 83 % Français 17 % Etrangers 1/18

2 Répartition des clientèles Française/région Répartition des clientèles étrangères 2/18

3 Une clientèle satisfaite 3) Internet et mobilité Source google analytics visiteurs au total : visiteurs : visiteurs Sites étrangers: visiteurs : visiteurs : visiteurs : visiteurs Vue d ensemble des visiteurs de biscarrosse.com en 2010 Temps moyen passé sur le site biscarrosse.com : 4,51 mn Nombre de pages vues par les internautes : 7,41 pages Pages les plus consultées : 1- Campings 2-Locations meublées 3-Webcam et météo Taux de rebond : 29,83% Provenance des internautes français (par ordre d importance des connections) : Paris Bordeaux Bayonne Toulouse Nantes Lyon Rennes Poitiers Orthez - Limoges 3/18

4 Les webcams du lac et de la plage Le site mobile biscarrosse.mobi 3504 visiteurs uniques soit 213 visiteurs/semaine en juillet- août pages vues soit 5,38 pages / visiteur Taux de rebond : 27,64% 4) Plan d actions 2010 Editions 2010 recomposées» Le guide hébergement» Le guide des loisirs et activités» Le plan (payant) 4/18

5 Promotion de proximité :» affichage JC Decaux (du 24 au 30 mars 2010)» Street-marketing + dépliants avec jetons (24 et 27 mars 2010)» vidéo et jeux concours sur internet (du 23 mars au 04 avril 2010) + 27 kits Bisca évasion gagnés» partenariat avec Chérie fm du 29 mars au 2 avril 5/18

6 » France 3 aquitaine.fr: Vidéo de 15 secondes en téléchargement des «12-13» et «19-20» et en podcasts du 10 au 25 avril et du 10 au 31 mai» Opération de cart com sur San Sebastian, Bilbao, et Madrid du 12 au 26 mai ( exemplaires sur 653 sites) Internet : - Campagne d achat de mots clés : campagne France et Allemagne du 17 mars au 20 juin clics (16600 France et 4891 Allemagne), impressions coût par clic moyen de 0.76 euro environ de CA générés. Les expressions les plus demandées : «campings» et «hôtels». Faiblesse de «hôtel Biscarrosse». Les mots les plus recherchés : «bons plans» et «pas cher». Budget HT Réseaux sociaux: 58 followers 360 amis fans biscarrosse officiel 1020 amis fans de Pouky 81 photos 35 vidéos Promotions intra-communautaire : 6/18

7 France» Salon Mahana toulouse du 05 au 07 février 2010 ( visiteurs)» Opération cart com sur Lyon du 18 au 31 mars 2010 ( exemplaires sur 296 sites) Espagne» Sévatur à San Seb du 13 au 16 mars (18000 visiteurs)» Expo vacaciones à Bilbao du 06 au 09 mai ( visiteurs)» El Diario Vasco: double page Maintien de nos actions à l étranger via le Club Littoral: Grande-Bretagne: Exposition à Londres / dossier de presse Pays-Bas : * Participation à la «Campagne des Guides» aux Pays-Bas / dossier de presse SAIL à Amsterdam * Workshop à Amsterdam Allemagne : *Campagne «Yves Rocher» en Allemagne / dossier de presse *Workshop à Munich Espagne : Insertions dans «El Mundo» en Espagne Italie : Insertions dans «Viaggi in Benessere» France : *Exposition de photos à Nice lors du salon «Rendez-vous en France» 7/18

8 Eductours et médias: le 27 et 28 mars 2010: TO de (Ameropa (De), Holitours (De) et Quality villas (GB)). Objectif : Visites de villas, hôtels et résidences de tourisme pour référencement et commercialisation. Golf océan résidences, Villas du golf, hôtel les Vagues, Pierre et vacances Le 2 et 3 juin 2010: Presse (Figaro Magazine, L Express, La Terre, Le Provence). Objectif : Promouvoir la destination Landes, positionner Biscarrosse comme station phare sur la côte landaise par la mise en avant des atouts nature pour un tourisme de famille avec de nouveaux hébergements de charme. Idylle café, Golf, Aventure parc, tour Bisca à vélo, Pierre et vacances, Parcours gourmand Du 22 au 24 juin: France 2 (télématin) sur la maison d hôtes Côtes et Dune. Objectif: mettre en avant les atouts nature et activités de la station Articles presse parus Le 06/02/2010 : quotidien néerlendais Parool Juin 2010 : magazine français Avantages Reportage TV Le 09/08/2010 : France 2 Télématin, Chambre d hôtes Côtes et dune 5) Animation 2010 Les vacances de Pouky Des soirées concerts, des spectacles Opération «Bienvenue chez nous» Les visites du parc du château proposées chaque semaine (jusqu à 100 personnes par visite) Le sentier des résiniers pour découvrir le gemmage La soirée XVIIe au château Le carnaval d été Des groupes off présents chaque soir 6) Le service commercial Un total de 681 dossiers fermes traités en 2010 (stable par rapport à 2009). Evolution du chiffre d affaires +5.8% 8/18

9 Répartition du chiffre d affaires par secteur Marge 2010 : TTC % / ) Le club de randonnées 65 randonneurs Biscarando, 20 randonneurs des sables et pyla 104 sorties (dont 12 journées complètes) 2449 marches individuelles (dont 225 marches nordiques) 6 Formations 1 er secours Formation 3 animateurs 9/18

10 Focus budgétaire sur la randonnée Le bilan moral est adopté à l unanimité B) Bilan financier Présentation du bilan 2010 par M. Couffitte (Expert Comptable) 10/18

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13 Lecture du rapport par Mme Deviers (commissaire aux comptes) Le bilan financier est adopté à l unanimité C) Plan d actions 2011 Présentation par Mle Dugeny du nouvel accueil de l Office de Tourisme. 13/18

14 Les outils numériques 2 applications ipads (ibisca et ibisca360) Une streamline 14/18

15 Une borne extérieure Un accès internet Un accès wifi gratuit 15/18

16 Les promotions 2011 Promotion de proximité : affichage Bordeaux Cub du 04 au 17 avril 2011: 91 affiches rétroéclairées 5 smarts habillées aux couleurs de la campagne Du 25 avril au 22 mai 2011 sur Bordeaux Sélection strictes des conducteurs Campagne de 28 jours 900km réalisés en moyenne par conducteur 4m² de surface publicitaire sous-bocks du 04 au 17 mai 2011 sur Bordeaux, sets de table du 04 au 17 mai 2011 sur Bordeaux et sets de table du 11 au 24 mai sur Toulouse 16/18

17 Promotion internet : achats mots clés: Sur les zones géographiques Aquitaine, Midi-Pyrénées et Ile de France à partir du 28 mars Sur Facebook à partir du 30 avril 2011 le bon coin du 21 mars au 20 avril 2011 Hi-média du 21 mars au 21 avril 2011 (100 meilleurs sites français, 4 bannières différentes) Promotion intra-communautaire : Espagne» Sévatur à San Seb du 17 au 20 mars 2011» Expo vacaciones à Bilbao du 05 au 08 mai 2011» El Diario Vasco Promotion à l étranger via le club littoral Allemagne et Grande-Bretagne marchés prioritaires. Une action événementielle sur le marché néerlandais. Exposition de photos à Berlin Action «Libelle» aux Pays-Bas Action dans les cinémas en Grande-Bretagne Action «Tour des Plages» en France 17/18

18 Animations 2011: Les nouvelles orientations Les vacances de Pouky Deux week-ends de printemps (rencontre Folklorique et Week-end Danse) Eté : Biscarrosse plage Les nouveautés Biscarrosse ville Hors saison Les soutiens aux grandes manifestations Présentation de Google adresse par Sabine Boulic Questions diverses : M Dudon explique qu à sa demande, Mle Dugeny lui a remis une feuille de route concernant l avenir touristique de la station. Ce document positionnera Biscarrosse dans son environnement global (en prenant en compte les stratégies globales internationales, nationales, régionales, départementales et locales) et permettra de proposer un schéma de développement touristique. Fin de la séance à 17h30 18/18