les nouveaux modes de travail

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1 les nouveaux modes de travail Convictions, pratiques et perspectives Septembre 2015

2 Éléments de définition des modes de travail Nomade Coworking OpenSpace ATAWAD Sédentaire DeskSharing La notion de mode de travail varie d un individu à un autre, car elle est la combinaison de 3 éléments : les équipements en notre possession (avoir), l endroit où nous sommes (être) et ce que nous faisons (faire) : Avoir (équipements, services) Être (immobilier, lieu, espace) Faire (processus, tâches) Ces éléments sont spécifiques à chaque personne : un ensemble d équipements et de services utilisés depuis différents lieux pour accomplir un travail. 2 Source : Les nouveaux modes de travail à l ère du digital, avril 2014 Sia Partners et Orange Business Services Cf. Orange Business Services Enterprise Line of Business (e-lob), «Research on the evolution of the professional workspace», octobre 2013

3 Le contexte d une évolution des modes de travail Le monde bouge autour de vous Tendances sociétales Démographie Horizontalité Communauté Sens Talents Organisation Evolutions technologiques «Infobésité» Actualisation Ultra mobilité Multi-device Cloud computing Hyper-connexion Tendances en matière de développement durable Des politiques globales aux ambitions portées par l entreprise 3

4 Le contexte d une évolution des modes de travail Que peut-on en attendre? Augmenter la performance Réduire les coûts Transformer et réinventer les modes de travail Attirer de nouveaux talents Améliorer le bienêtre des collaborateurs 4

5 Le contexte d une évolution des modes de travail Qu est-ce que les entreprises gagnent à mener une transformation autour des modes de travail? + 18% de productivité sur les back office d une assurance avec une démarche de socialisation des processus - 33% de mails en moins avec un réseau social d entreprise + 5 à 15% d augmentation des ventes avec des solutions de gamification externe à l entreprise + 62% de croissance sur 5 ans pour les entreprises les plus innovantes + 22% de gains de productivité liés au télétravail - $911 de coûts liés au transport par collaborateur et - 192h par collaborateur en jouant sur des leviers de mobilité, de réduction des temps de transport et de localisation des entreprises Peut-on réellement se passer de ces gains? 5

6 6 nouvelles tendances 6

7 Refondre les modes de travail, de quoi parle-t-on? 6 tendance de fond Créativité «Mobiliser l intelligence collective pour faire naitre des idées nouvelles» Savoir capter les idées, ouvrir le champ des possibles et offrir plus de liberté d action pour permettre la création de valeur Socialisation «Améliorer la coopération pour plus d efficacité» Coopérer, rester en prise avec les clients, réinjecter de l humain dans les processus et faciliter le partage de l information Proximité «Développer une proximité virtuelle et physique» Abolir les distances et offrir aux collaborateurs des outils adaptés pour renforcer unité et sentiment d appartenance à l entreprise Partage / apprentissage «Réinventer le partage des connaissances communes» Développer un modèle plus horizontal de partage de la connaissance Nomadisme «Travailler de partout et n importe quand» À la fois : Offrir des moyens de collaboration qui s adaptent mieux aux besoins et faire bouger l organisation et les usages actuels pour plus de nomadisme «No meetnaping» «Optimiser les temps de réunion» Mettre en place des modes d interaction et de réunion plus rapides et plus efficients 7

8 (R)Evolution Nomadisme «Travailler de partout et n importe quand» Charte de bonnes pratiques Temps individuel Incubateurs d idées Créativité «Mobiliser l intelligence collective pour faire naitre des idées nouvelles» Mise à disposition d outils mobiles Gestion de l informel Coworking Télétravail / horaires décalés Droit à l erreur «Gamification» d un service Ouverture de jeux au public Crowdsourcing d idées Serious Games internes Hackaton Analyse des flux et des échanges en entreprise «No meet-naping» «Optimiser les temps de réunion» Charte de bonne gestion des réunions Chez Michelin, EDF, GDF ou encore Total Des salles de réunion adaptées à des usages particuliers Lieux d échanges spontanés Proximité naturelle Espaces partagés et sur-mesure Feedback positif SAV pair à pair Digital bar Utilisation de Yammer en interne Réseau social intégré En assurance collective Socialisation «Améliorer la coopération pour plus d efficacité» Trombinoscope «Vis-ma vie» de collaborateur Proximité «Développer une proximité virtuelle et physique» Réalité augmentée et visioconférence Q/R ouvertes avec les clients Partage «Réinventer le partage des connaissances communes» 8

9 Créativité Mobiliser l intelligence collective pour faire naitre des idées nouvelles Problématique / Enjeux Créer de la valeur et capter les idées grâce à plus de liberté d action et de coconstruction Illustrations de pratiques innovantes Résultats attendus Idées nouvelles et innovante Outils Espaces Pratiques Motivation accrue Hackaton Recueillir les idées nouvelles des collaborateurs Incubateur d idées Laboratoire d idées dans un espace innovant Gamification Ouverture d un jeu au public pour récolter des informations Compétitivité, augmentation des ventes, des gains d efficacité et de la productivité Ouverture et Attractivité Serious game Un jeu ludique pour communiquer et partager Responsabilisation 9

10 Socialisation Améliorer la coopération pour plus d efficacité Problématique / Enjeux Faciliter et accélérer les processus d échanges entre les différents acteurs de l écosystème de l entreprise. Résultats attendus Illustrations de pratiques innovantes Outils Espaces Pratiques Génération d idées nouvelles rapides et innovantes Confiance et et (re)mise en avant de l humain dans un processus Utilisation de Yammer en interne Un réseau social interne pour une entreprise ou une communauté spécifique. 10 Mise en place de communautés de clients Donner aux clients le pouvoir de s exprimer. Tableaux de bord personnalisés de gestion du temps Comprendre la dynamique de la communication et ses effets sur la performance Gestion de la connaissance & Propriété intellectuelle collective Diffusion de la culture digitale

11 Partage Réinventer le partage des connaissances communes» Problématique / Enjeux Développer un modèle d échange et de partage de connaissances plus communautaire basé sur l imitation et l expérience. Illustrations de pratiques innovantes Résultats attendus Outils Espaces Pratiques Respect Transversalité Instauration d une communauté d apprenants Partager l informations et les connaissances entre collaborateurs Digital bar Show-room permettant aux collaborateurs de découvrir et les sites et applications développés «Vis-ma vie» de collaborateur Chaque année, les dirigeants de McDonald passent une journée au sein d un restaurant Bien-être au travail Compréhension des enjeux business Q/R ouvertes avec les clients Partager les idées et opinions avec les clients 11

12 Proximité Développer une proximité virtuelle et physique Problématiques / Enjeux Développer de la proximité physique et virtuelle pour renforcer unité et sentiment d appartenance des collaborateurs à l entreprise Illustrations de pratiques innovantes Résultats attendus Gain de temps (déplacement) Outils Espaces Pratiques Gain d efficacité Coopération renforcée / fluidité dans le partage d information Réalité augmentée et visioconférence Solutions informatiques globales pour améliorer la collaboration interne 12 Lieux d échanges spontanés Espaces informels et lounges personnalisés Rites de convivialité Des moments conviviaux appréciés des collaborateurs et qui font la culture d entreprise Nouvelles opportunités business

13 «No meetnaping» ou les nouveaux modes de réunion Optimiser les temps de réunion Problématique / Enjeux Mettre en place des modes d interaction et de réunion plus efficients Résultats attendus Illustrations de pratiques innovantes Outils Espaces Pratiques Gain de temps Gain d efficacité Charte de bonne gestion des réunions Appliquée chez Michelin, EDF, GDF ou encore Total Des salles de réunion adaptées à des usages particuliers Salle de réunion de bout et ouverte 13 Des modes de réunion innovant Réunion débout ou réunion du conseil d administration à distance Libérer les initiatives

14 Nomadisme Travailler de partout et n importe quand Problématique / Enjeux Faire évoluer avec agilité l organisation et les usages actuels des entreprise avec des moyens de collaboration et des modèles de nomadisme sur-mesure Illustrations de pratiques innovantes Outils Espaces Pratiques Résultats attendus Gain d efficacité, productivité, réactivité et capacité d interaction en flux quasi continu avec son environnement Des outils mobiles Accéder à l information à distance Espaces partagés Desk sharing / bureau non attribué Bien-être et meilleure adéquation avec les attentes des collaborateurs Coworking Location de bureaux à l extérieur de l entreprise Espaces partagés Gain de temps Développement d applications internes pour outils mobiles 14 Télétravail / horaires décalés Exercer une activité en dehors des locaux de son employeur ou de son client Meilleure fluidité dans les échanges

15 Facteurs clés de succès Une mise en œuvre nécessairement spécifique à chaque organisation Incarner la culture Commencer petit sans chercher à révolutionner Une transformation d entreprise pilotée par la Direction Générale Impliquer largement les collaborateurs S inspirer, associer son eco-système Agir sur les 3 leviers : Espaces, outils et pratiques S adapter aux réalités de chaque métier Aligner les pratiques manageriales 15

16 Pour nous contacter Antoine Oliveau Associé Yannick Bigot Directeur Emilie Avot Senior Manager Marine Perron Consultante

17 Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais («private company limited by guarantee»), et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure légale de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter En France, Deloitte SA est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés. Deloitte fournit des services professionnels dans les domaines de l audit, de la fiscalité, du consulting et du financial advisory, à ses clients des secteurs public ou privé, de toutes tailles et de toutes activités. Fort d un réseau de firmes membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à des expertises locales pointues, afin d accompagner ses clients dans leur développement partout où ils opèrent. Nos professionnels sont anim és par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d excellence de service. En France, Deloitte mobilise un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteu rs des grandes entreprises multinationales aux microentreprises locales, en passant par les entreprises moyennes. Fort de l expertise de ses collaborateurs et associés, Deloitte en France est un acteur de référence en audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable, dans le cadre d une offre pluridisciplinaire et de principes d action en phase avec les exigences de notre environnement Deloitte SA. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited