L EXTRANET GUIDE D UTILISATION

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1 L EXTRANET GUIDE D UTILISATION Bienvenue sur l Extranet ProxiFuel : Ce nouveau canal de commande, disponible 24h/24 et 7j/7, est entièrement gratuit. Il est à l heure actuelle exclusivement réservé aux particuliers. L accès à l Extranet ProxiFuel se fait via Internet, par une connexion sécurisée avec identifiant et mot de passe. SOMMAIRE La page d accueil... 1 Créer un nouveau compte client... 3 Saisir une commande... 6 Votre espace client... 9 Changer votre mot de passe Oubli de votre mot de passe ou de votre identifiant GUIDE DE L UTILISATEUR (Mai 2013)

2 La page d accueil Voici la page d accueil de l Extranet ProxiFuel : GUIDE DE L UTILISATEUR (Mai 2013) 1

3 Vous pouvez accéder à cette page d accueil de deux manières : 1. Allez sur le site internet ProxiFuel et cliquez sur «Commander»: 2. Copiez/Collez le lien votre navigateur. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 2

4 Créer un nouveau compte client Pour pouvoir prendre des commandes via l Extranet ProxiFuel, il faut un compte client ProxiFuel. - Si vous êtes déjà client ProxiFuel,, il vous suffit d appeler un assistant commercial qui vous fournira votre identifiant et votre mot de passe. - Si vous n êtes pas client ProxiFuel, il vous faut créer un compte via l Extranet Proxifuel. Comment créer un compte? Cliquez sur le bouton «Créer mon compte» de la page d accueil : Vous accédez alors à un formulaire d inscription. Les champs obligatoires sont marqués d un. Ils doivent être complétés : GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 3

5 Si votre adresse de facturation est identique à celle de livraison, conservez cette case cochée. Si non, décochez cette case. Vous devrez alors remplir un autre formulaire qui se présente comme suit : Une fois vos données complétées, cliquez sur «Etape suivante» pour valider l étape. Ensuite, vous devrez renseigner les données de votre cuve (les champs marqués d un étant obligatoires) : GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 4

6 Cliquez finalement sur «Créer mon compte» pour finaliser votre inscription. Un message vous confirme alors que votre compte a bien été créé: Dès lors, vous recevrez deux mails à l adresse renseignée : - 1 er mail : une confirmation de la prise en compte de votre inscription. Inscription prise en compte Madame, Monsieur, Vous vous êtes inscrit sur notre site de prise de commande de produits pétroliers et nous vous en remercions. Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de valider ensemble votre inscription. Nous vous remercions de votre confiance, L équipe ProxiFuel - 2 ème mail : votre identifiant et votre mot de passe de connexion. Vos identifiants ProxiFuel Madame, Monsieur, Suite à votre inscription sur notre site de commandes en ligne, nous avons le plaisir de vous communiquer votre identifiant et votre mot de passe : Identifiant : <IDENTIFIANT> Mot de passe : <MOTDEPASSE> Vous pouvez désormais saisir en ligne vos commandes de produits pétroliers. Vous pouvez également suivre l état de vos commandes et télécharger vos duplicatas de factures sur Nous vous remercions de votre confiance, L équipe ProxiFuel GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 5

7 Saisir une commande Pour pouvoir saisir une commande, vous devez d abord disposer d un compte client ProxiFuel selon les étapes expliquées dans la partie «Créer un nouveau compte client». Lorsque vous disposez d un compte client ProxiFuel, il vous suffit de renseigner les champs ci-dessous à l aide de l identifiant et du mot de passe qui vous aura été fourni : GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 6

8 Lorsque vous entrez dans votre espace client, vous arrivez sur la Saisie de commande : Votre nom et numéro de client Nom de la rubrique Lien de déconnexion Choisir son produit via la liste déroulante Saisir la quantité Estimation tarifaire Rue des Coquelicots, Bruxelles Belgique Votre adresse de livraison Créneau de livraison souhaité Ne pas hésiter à apporter des précisions quant à la livraison N oubliez pas de cocher cette case Une fois votre commande validée, un message vous confirme son enregistrement : GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 7

9 Un viendra confirmer que votre commande a bel et bien été enregistrée : Prise en compte Commande Madame, Monsieur, Votre commande du <DATECOMMANDE> a bien été enregistrée : Produit : <PRODUIT> Quantité : <QUANTITE> litres Prix indicatif* : Date de livraison souhaitée : entre le <DATELIVRAISON> et le <DATELIVRAISONFIN> Vous recevrez prochainement un vous informant du traitement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance, L équipe ProxiFuel * Le prix facturé sera celui du jour de livraison. Si nécessaire, un Assistant Commercial ProxiFuel vous contactera pour compléter votre commande. Si non, vous recevrez sous 24h un de validation de celui-ci : Validation de votre commande Madame, Monsieur, Nous avons validé votre commande. La date et le créneau horaire de livraison vous seront confirmés la veille, à partir de 18h00, par . Rappel de votre commande du <DATECOMMANDE> : Produit : <PRODUIT> Quantité : <QUANTITE> litres Prix* : <MONTANTCOMMANDE> euros Date de livraison souhaitée : entre le <DATELIVRAISON> et le <DATELIVRAISONFIN> Site de livraison : <ADRESSE1> <ADRESSE2> <ADRESSE3> <ADRESSE4> <CODEPOSTAL> <COMMUNE> Dans l'attente de vous retrouver sur notre site de commandes en ligne. L'équipe ProxiFuel * Le prix est susceptible d'être modifié si la commande est livrée au-delà de 48h. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 8

10 Votre espace client Comme nous l avons vu précédemment, après vous être authentifié, vous arrivez sur l espace Saisie de commande. Pour être redirigé vers votre Espace client, vous devez cliquer sur le lien «Espace client» : Rue des Coquelicots, Bruxelles Belgique Vous arrivez alors sur votre Espace client. Vous y trouverez de nombreuses informations: - La situation de votre compte - Vos coordonnées personnelles et l adresse du site de livraison - L historique des dernières livraisons effectuées sur ce site - Les commandes en cours pour ce site - Etc. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 9

11 Votre nom et votre n client Rue des Coquelicots, Bruxelles Belgique Vous pouvez ici modifier vos coordonnées de livraison. Pour valider les modifications, cliquez sur le bouton Solde de votre compte Un simple clic vous permet de recevoir par un relevé de votre compte Un simple clic sur cette icône vous permet de recevoir par un duplicata de vos factures. Historique et état des commandes en cours pour ce site de livraison. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 10

12 Changer votre mot de passe Dans votre Espace client, la possibilité vous est donnée de modifier votre mot de passe. Pour cela cliquer sur «Changement de mot de passe»: Rue des Coquelicots, Bruxelles Belgique Vous arrivez alors sur l interface suivante : Votre mot de passe devra obligatoirement être composé de 8 caractères numériques. Le changement sera effectif une fois que vous aurez cliqué sur le bouton. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 11

13 Oubli de votre mot de passe ou de votre identifiant Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant vous permettant d accéder à votre espace client ProxiFuel, allez sur la page d accueil de l extranet Saisissez votre adresse Cliquez sur GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 12

14 Le message suivant vous sera envoyé sur votre boîte mail vous indiquant votre identifiant et votre mot de passe : Vos identifiants Proxifuel Madame, Monsieur, Vous avez demandé à recevoir votre identifiant et mot de passe. Veuillez trouver ci-dessous les informations vous concernant : Identifiant : <IDENTIFIANT> Mot de passe : <MOT DE PASSE> Dans l attente de vous retrouver sur notre site de commandes en ligne L'équipe ProxiFuel Ce message est envoyé de manière automatique, merci de ne pas y répondre. N.B. : Si vous ne voyez pas le mail dans votre courrier électronique, n oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable. GUIDE DE L UTILISATEUR (MARS 2013) 13