Introduction : LA COMMUNICATION NON VERBALE

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1 Introduction : LA COMMUNICATION NON VERBALE

2 1. La communication non verbale : une communication «silencieuse» A. Définition Elle concerne tous les éléments, en dehors de l oral et de l écrit, qui entrent dans le processus de communication. B. Les intérêts de la communication non verbale La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance, le regard, ). La comprendre et la maîtriser permet : - De rendre l interlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites. De même, il adhère plus aisément à votre message - De comprendre l intention de votre interlocuteur - De s adapter à son interlocuteur et d instaurer un climat de confiance 2. Les composantes de la communication non verbale A. Les territoires Les territoires : On distingue 3 niveaux de territoires : - Tribal : l appartenance à une tribu passe par des signes de reconnaissance bien spécifiques et des distances spécifiques à la tribu (l entreprise, l association, le club de sport, ). La tribu des français a son drapeau, son code de langage, son hymne, ses usages, Les clubs, les associations ont leur charte sous forme de règlement intérieur et pratique des rituels. Leurs membres doivent satisfaire à des obligations, des us et des coutumes qui garantissent leur appartenance. Le territoire tribal peut être ponctuel (le métro, la file d attente, ) - Familial : l appartenance à une famille se manifeste dans l habitation, dans l organisation de l espace lors de sorties en famille, dans les signes que se donne la famille (maison, ). Chacun a sa place reconnue et acceptée par les autres membres de la famille (table, canapé, ) - Personnel : à l intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue et acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver son territoire personnel (bureau, chambre, lit, ). C est le territoire que l on s approprie. Nous marquons notre territoire, nous le balisons, que ce soit à la maison, au restaurant (déplacer les verres, les couverts, ). Le territoire de rencontre conditionne nos relations. Tout changement influera sur l interaction. B. La distance

3 Nos gestes, nos postures, nos comportements, nos mouvements délimitent la place de notre corps dans l espace. La distance est un vecteur de communication particulièrement important. En effet, en évaluant la distance, vous pourrez repérer le type de relation de communication entre des individus en interaction. On dénombre quatre zones d interaction : Les zones d interaction : - Intime : o Distance de l avant-bras o Réservée aux personnes qui nous sont très familières o C est la zone des secrets et des chuchotements o L agression de cette zone peut être très mal perçue - Personnelle : o Distance d un bras tendu o Choisie par 2 amis qui se parlent o C est la zone de convivialité o Chacun montre à l autre qu il n a rien à redouter o Si cette zone est ouverte, elle permet à un 3 ème individu de se mêler à la conversation - Sociale : o A partir de 2 zones personnelles o Se retrouve dans un relationnel courant o Chacun peut aller serrer la main de l autre, s il le veut bien

4 o C est la distance de l échange, de l interview, de la négociation, de l entretien - Publique : o Au-delà de la zone sociale o Zone des discours, des exposés o Des prises de parole en publique, des débats o Les échanges y sont peu personnalisés C. Les postures La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l interlocuteur vit intérieurement la situation de communication. Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes : Les postures : - De soumission : o Posture en contraction o La personne prosternée, à genoux, à terre, la génuflexion o Le oui que nous faisons en baissant le menton reste l embryon d une soumission - De dominance : o Posture en extension o Menton et tête hauts, épaules ouvertes, jambes écartées, pieds ouverts, mains en pronation comme des couvercles - De partage :

5 o Cette posture est typique de l intérêt que vous porte votre interlocuteur o Il y a recherche de partage et de participation o Tête avancée, cou allongé, buste penché en avant, mains ouvertes - De rejet ou d évitement : o Attitude de refus o C est la posture du boxeur qui, pour éviter les coups, se met de profil à son adversaire D. Le visage Dans une situation de communication en face à face, c est sans aucun doute le visage qui est le plus regardé. En effet, il est le point de départ de la communication verbale. De plus, il transmet de nombreuses indications sur les émotions ressenties par l interlocuteur.

6 E. Les gestes Le langage des gestes donne de nombreuses informations sur la personnalité de l interlocuteur, son état d esprit, son humeur.

7 Un seul geste n est pas suffisant pour tirer des conclusions sur l attitude de l interlocuteur. Il faut analyser en tenant en compte du contexte de communication au cours duquel il est effectué. - Les gestes à éviter : o Les gestes bas : perçus de façon définitive (pouce vers le bas, les mains vers le bas, ) o Les gestes barrières : font obstacles à une bonne communication, ils forment une sorte de protection de l individu vis-à-vis de son interlocuteur ((bras croisés, mains sur les oreilles, ) o Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du message. On cherche à se rassurer, à se persuader soi-même plutôt que de s ouvrir à l autre (paumes de mains vers soi, ) o Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le message que l on cherche à faire passer. Ils sont souvent révélateurs d un état psychique (stress, émotion, colère, ) (jouer avec un stylo, ) - Les gestes à privilégier : o Les gestes hauts : sont porteurs de signifiants positifs (pouce tourné vers le haut est signe de réussite, ) o Les gestes d ouverture : permettent d optimiser l échange. Ils montrent que la communication peut s établir sans crainte (bras ouvert, buste en avant, ) o Les gestes de contact : favorisent la communication, améliorent et renforcent le message (toucher l interlocuteur, la poignée de mains, ) - Les gestes qui vous dénoncent : o Les auto-contacts : Grattages, pincements, caresses, Sont révélateurs de l état psychique du locuteur o Les activités de dérivation : Prises d objets, manipulations, o Les contacts autrui : Manipulation de l autre, prise de mains, de bras, Fréquents dans les cultures latines o Les gestes réflexes : Rougeurs, sudation, tremblements, bouche sèche

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12 - Paumes vers le ciel (en supination) : Elles apportent partage et bienveillance. C est la position favorite des prêtres - Paumes vers le sol (en pronation) : C est une sorte de couvercle, qui apaise mais aussi qui pèse et domine - Paumes parallèles, perpendiculaires au sol : Elles marquent par leur tranchant l attachement à un argument, la préservation d un objet. Quand il s agit d une seule main, c est carrément le couperet - Paumes en avant (bras tombant le long du corps) : C est l impuissance des mains vides, c est la marque de l incapacité et de l importance - Paumes en avant vers l autre : Il s agit d un geste pare-chocs : les paumes des mains marquent le refus en faisant un geste repoussoir. Cette posture barrière est utilisée dans la peur, l interdit - Paumes cachées : Les doigts se referment, c est le poing. Cette posture partielle est vite reconnue de tous. Elle marque la menace, la colère, la tension mais aussi l énergie

13 Les aspects de la communication : - Aspects visuels (55% du message) : o L apparence : adaptée à l auditoire o La gestuelle : cohérence, équilibre et dosage o Déplacement du corps : utiliser l espace, déplacements dynamiques et appropriés o Expression faciale : manifestation de l intérêt / aux convictions o Contact visuel : sert à bâtir la confiance, créer la relation avec l auditoire o L assurance : un peu de nervosité ne nuit pas, degré de conviction en dépend - Aspects vocaux (38% du message) : o Clarté du message / élocution : entendre et comprendre les mots que vous prononcez o Vitesse / tempo o Volume : parler avec force et vigueur o Tonalité : variation dans le ton aide à soutenir l attention o Intérêt / émotion : message livré avec passion, émotion bien dosée et bien placée pour convaincre, ne pas tomber dans la caricature ou le mélodrame o Mes sons extralinguistiques o La répétition de sons o La ponctuation o La respiration - Aspects discursifs (7% du message) : o Finalité du message : quel est votre objectif? votre but? o Simplicité du propos : approche simple, répétitive pour faciliter la mémorisation, courte présentation (1 idée par minute, ) o Organisation et structure : organiser son message en parties simples, distinctes et complémentaires o Focalisation : guider votre auditoire du début à la fin, suivre un fil conducteur o Techniques rhétoriques : thèse-antithèse, figures de styles, citations, o Illustrations et images : propos imagés qui marquent l imagination o Implication de l auditoire : faire participer directement ou indirectement l auditoire

14 Les gestes quantitatifs : Ce sont des gestes exécutés avec la main entière. Généralement, les 2 mains fonctionnent en symétrie. Ils délimitent un espace Les gestes idéographes : Ce sont les gestes porteurs d idées, de concepts, d abstraction. Les mains volent dans l air et les doigts s agitent souvent dans un flou artistique

15 Les gestes pictographes : Ils dessinent dans l air les objets dont ils vous parlent Les gestes kinétographes : Ce sont les gestes faits par le corps ou une partie du corps jouant l action racontée