Guide d accueil À l intention des usagers hospitalisés

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1 Guide d accueil À l intention des usagers hospitalisés «Ensemble pour votre santé et votre bien-être» «Un usager bien renseigné est un usager en sécurité!» Inspiré du Guide d accueil du CSSSEA, juillet Édition du CSSSAB, Décembre

2 Bienvenue Cette brochure a été préparée à votre intention dans le but de faciliter votre séjour au Centre de santé et de services sociaux des Aurores-Boréales. Vous y trouverez divers renseignements concernant le déroulement de votre hospitalisation. Pour plus d informations, consultez notre site web au Toute l équipe du CSSS des Aurores-Boréales vous souhaite un bon retour à la santé! Table des matières Votre santé et vos responsabilités! Aidez-nous à vous aider - Code d éthique Violence = tolérance zéro.page 3 Votre admission et hospitalisation Perte, vols ou bris....page 4 Réduisez les risques d infections Mesures d urgences Bénévoles, animation et vie spirituelle Double identification. Page 5 Repas et cafétéria - Horaire des visites......page 6 Fondation hospitalière Page 7 Usage du tabac Boutique et guichet automatique Comité des usagers.page 8 Implication des proches - Prévention des chutes Téléviseur Téléphone..Page 9 Satisfait des services? Accès au dossier Lors de votre départ.page 10 Lors de votre congé, voici quelques questions à poser!...page 12 2

3 Votre santé et votre responsabilité! Aidez-nous à vous aider! Posez toutes les questions que vous avez à propos de votre santé, c est votre droit d être bien informé! Vous devez être en mesure de comprendre votre problème de santé, vos traitements et les options, les examens que vous passerez et au besoin, impliquer vos proches et votre entourage. Vous avez le droit d être accompagné! Communiquez au personnel tout ce que vous pouvez (vos maladies chroniques, vos médicaments prescrits et les médicaments en vente libre ainsi que les médicaments naturels que vous prenez, vos traitements en médecine alternative, vos traitements dans un autre hôpital, vos antécédents, vos allergies et/ou intolérances, etc.). Il est important que vous compreniez et respectiez les consignes des intervenants. Renseignez-vous auprès du personnel pour connaître vos traitements, votre plan de soins et d intervention et y participer! Votre rétablissement en dépend! Code d éthique Le personnel considère les valeurs humaines comme primordiales dans le traitement et les soins qui vous sont prodigués. Le code d éthique établit certaines règles, présente les droits des usagers et les obligations de même que les conduites et les pratiques attendues du personnel qui œuvre au CSSSAB. Pour en obtenir une copie, adressez-vous à la direction générale (poste 2302), il nous fera plaisir de vous en remettre une copie! Violence = tolérance ZÉRO Toute forme d intimidation, de violence, d agression ou de menace de violence ne sera pas tolérée et les recours nécessaires seront appliqués! Vous souhaitez dénoncer une situation dont vous avez été témoin, n hésitez pas à en parler avec une personne en responsabilité. 3

4 Votre admission et hospitalisation Lors de votre admission, plusieurs données sont recueillies afin de compléter votre dossier. Plusieurs documents vous seront remis, expliqués et vous devrez compléter et signer plusieurs formulaires (dont le consentement aux soins). Un bracelet d identification vous sera aussi installé. N hésitez pas à poser des questions! Assurances : Communiquez les informations en lien avec votre régime d assurances. Vous êtes non résident du Québec : des frais seront exigés pour les soins et services que vous recevrez. Informez-vous auprès du personnel de l accueil lors de votre admission. Effets personnels : Nous vous recommandons d apporter seulement ce qui vous sera nécessaire. Par exemple (à titre indicatif seulement) : - Peigne, brosse à cheveux, shampooing, savon personnel; - Brosse à dents, dentifrice, boîte à dentier; - Serviettes hygiéniques, culottes d incontinence; - Rasoir et lotion à barbe; - Papier mouchoir; - En raison des risques de chute, seulement les pantoufles antidérapantes sont permises; - Pyjama, robe de chambre; - Sous-vêtements, vêtements nécessaires lors de votre sortie; - Preuves d assurances (pour chambres privées et semi-privées); Veuillez identifier vos vêtements et autres biens personnels (marchette, etc.). Perte, vol ou bris Le CSSS des Aurores-Boréales n assume pas la surveillance de vos effets personnels. Il est recommandé de ne garder aucun objet de valeur dans votre chambre. Vous êtes entièrement responsable de vos objets personnels. 4

5 Réduisez les risques d infections Le lavage des mains est le moyen le plus efficace pour prévenir les infections. Lavez-vous fréquemment les mains. Si vous êtes porteur d une infection, des précautions supplémentaires seront prises pour éviter de contaminer d autres personnes. Respectez les consignes et informez-vous auprès du personnel soignant. Par mesure préventive, votre entourage devrait s abstenir de vous visiter s ils sont grippés ou s ils ne se sentent pas bien. Demandez à vos visiteurs de se laver les mains. Vous pouvez aussi le demander aux personnes qui vous soignent! Mesures d urgence En cas de feu ou d une autre urgence, notre personnel est formé pour intervenir efficacement. Si vous entendez une alarme, veuillez garder votre calme et suivre les directives que vous donnera le personnel. Bénévole, animation et vie spirituelle Le CSSS des Aurores-Boréales offre des services spirituels d accompagnement par nos professionnels. De plus, différents organismes collaborent à ces services dont Albatros, Arc-en-soi, etc. Des services religieux sont offerts sur demande par les différentes communautés religieuses. Une chapelle est disponible au 4 e étage. Pour y accéder, informez-vous auprès de la réception. Double identification Avant chaque soin ou service, le personnel doit s assurer que le bon soin est donné à la bonne personne. Pour ce faire, nous vous demanderons votre nom, votre date de naissance ou validerons votre numéro de dossier. Nous pourrons aussi nous servir de votre bracelet d identification ou d autres pièces d identité. 5

6 Repas et cafétéria Les repas sont adaptés aux besoins nutritionnels des patients et tiennent compte des préférences de l ensemble de la clientèle. Il est important de bien observer les conseils nutritionnels des intervenants. Dans les unités de soins, les repas sont distribués aux heures suivantes : Déjeuner de 8 h 30 à 9 h - dîner de 11 h 30 à 12 h - souper de 16 h 45 à 17 h 15 Si vous désirez bénéficier des services de cafétéria, les heures d'ouverture sont de 11h45 à 13h et 17h30 à 18h45. Le Centre de soins de courte durée de La Sarre dispose d'une salle à manger accessible tant pour les gens désirant y prendre un repas que pour ceux désirant tout simplement un endroit où s'asseoir pour relaxer et jaser. Des machines distributrices d'aliments et de breuvages sont également mises à votre disposition dans ce centre. Horaire des visites Le CSSS des Aurores-Boréales possède un règlement des visites qui a pour but de permettre aux usagers hospitalisés et aux membres de leurs familles de passer un bon séjour dans nos établissements. Afin de favoriser le repos, un maximum de 2 visiteurs à la fois est autorisé par patient sauf à l urgence où un seul visiteur à la fois est permis. Notez qu en certaines occasions, des visites peuvent être autorisées en dehors des heures régulières. Une autorisation est requise auprès de la personne responsable de l unité. Pour des questions de prévention des infections, il se peut que la période des visites soit suspendue ou réduite. Nous nous excusons à l avance de telles situations mais la santé et la sécurité de nos usagers sont prioritaires. 6

7 CH La Sarre Horaire des visites Exceptions à la règle générale Urgence En tout temps 1 visiteur à la fois. Médecinechirurgie 14h30 à 16h et 18h30 à 20h Les enfants de moins de 12 ans de l'usager hospitalisé sont autorisés à la visite de 16 h à 18 h. * Soins intensifs 10 minutes par heure 1 visiteur à la fois. ** Centre de natalité 14h30 à 16h et 18h30 à 20h Visites permises en tout temps pour le conjoint et ses enfants. Pédiatrie 11h à 16h et 19h à 20h30 Visites permises en tout temps du père, de la mère, des frères et sœurs. *** Unité interne de santé mentale 14h30 à 16h et 18h30 à 20h * Les enfants de moins de 12 ans sont sous l'étroite surveillance d'une personne responsable et sont limités à la chambre du parent visité. ** Tous les jours et en tout temps en fonction de l'horaire. *** Jeunes bébés non admis. Fondation hospitalière Dans le but d améliorer la qualité des soins et des services du CSSS des Aurores-Boréales, la Fondation du Docteur-Jacques-Paradis recueille des fonds afin d acquérir des équipements médicaux à la fine pointe de la technologie et contribue notamment à l achat d équipements spécialisés, à l aménagement d aires de soins particuliers, la recherche médicale et le recrutement de médecins. Faites un don en utilisant le dépliant inséré dans le présentoir au mur de votre chambre et déposez votre don dans l une des boîtes de dons se trouvant dans le CSSS des Aurores- Boréales, ou encore envoyez-le par la poste. Si vous voulez plus de renseignements sur la Fondation Docteur-Jacques-Paradis, téléphonez au poste Il nous fera plaisir de venir vous rencontrer à votre chambre. Nous vous souhaitons un bon séjour au CSSS des Aurores-Boréales et un prompt rétablissement. 7

8 Usage du tabac L usage du tabac est interdit au CSSS des Aurores-Boréales. Pour connaître la politique, informez-vous auprès du personnel. Boutique et guichet automatique À la boutique cadeaux des auxiliaires bénévoles, située au Centre de soins de courte durée de La Sarre, vous trouverez différents produits (vêtements pour bébés et enfants, épinglettes, bibelots, etc.) dont les profits servent à l'achat de petits équipements destinés au bien-être des usagers du CSSS des Aurores-Boréales. L horaire habituel de la boutique cadeaux est du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30, de 13h à 16h et de 18h30 à 21h. Un guichet automatique, situé à l entrée principale du Centre de soins de courte durée de La Sarre, est mis à votre disposition. Comité des usagers Vous désirez être informé sur vos droits et vos obligations? Le comité des usagers peut vous aider! Le comité des usagers a pour fonction de promouvoir les droits des usagers et leurs obligations, promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers et accompagner et assister, sur demande, un usager dans toutes les démarches qu il entreprend. Pour information et assistance, vous pouvez les rejoindre au (819) , poste

9 Implication des proches Le CSSS des Aurores-Boréales favorise l implication des proches de la personne hospitalisée. Informez-vous auprès du personnel sur ce que vous pouvez faire afin d aider le personnel dans la prestation des soins. Il est important de consulter le personnel avant de proposer des soins ou des services autres que ceux prescrits ou donnés par l équipe (ex. : médicament naturel, bouillotte d eau chaude, etc.). Prévention des chutes Afin de prévenir les risques de chutes, un dépistage du risque de chute sera fait lors de votre hospitalisation et des consignes vous seront données afin de réduire ces risques. De plus, un programme de marche est disponible pour vous aider à conserver votre autonomie et votre mobilité. Pour prévenir les chutes, portez des chaussures antidérapantes, demandez de l aide, signalez la présence de liquide ou d objets dangereux sur le plancher, gardez la sonnette d appel près de vous, assurez-vous que les freins du fauteuil roulant sont mis avant de vous asseoir. Téléviseurs Téléphone Des téléviseurs, offerts par la Fondation Docteur-Jacques-Paradis, sont mis à la disposition des usagers, avec une contribution discrétionnaire. Des téléviseurs dans les aires communes sont également disponibles dans certains départements. Dans les chambres, les écouteurs doivent obligatoirement être utilisés en soirée. Un appareil est fourni pour les usagers de l hôpital. Les appels locaux peuvent être faits directement alors que pour les interurbains, l usager doit contacter la réception via le «0». Les appareils cellulaires sont interdits sur les unités de soins. Si vous avez des questions, discutez-en avec le personnel. 9

10 Satisfait des services? Vous êtes satisfaits des services? Dites-le nous! Vous êtes insatisfaits des services, prenez le temps d exprimer votre insatisfaction au personnel concerné ou demandez à rencontrer le responsable du département. Si ces démarches ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez formuler une plainte verbale ou écrite. N hésitez pas à rejoindre la commissaire aux plaintes et à la qualité des services au (819) , poste Accès au dossier Si vous désirez demander l accès à votre dossier médical, vous devez faire votre demande auprès du Service des archives situé au sous-sol du Centre de soins de courte durée de La Sarre (la loi stipule que toute demande doit être répondue dans les meilleurs délais possibles). Une autorisation signée et datée sera exigée, ainsi que des pièces justificatives selon le cas. Précisez l'information à recevoir ou à transmettre lors de la signature d'un consentement. Le dossier de l usager est confidentiel. Nul ne peut y accéder sans l autorisation écrite de l usager ou de son représentant. Lors de votre départ ou transfert Retour dans un autre centre hospitalier ou dans un centre de convalescence Si à votre congé du CSSS des Aurores-Boréales vous retournez dans un autre centre hospitalier ou si vous êtes transféré dans un centre de convalescence, l infirmière vous informera de la date et de l heure de votre transfert et des modalités reliées à votre transport. Les documents pertinents à votre hospitalisation au CSSS des Aurores- Boréales seront acheminés à l équipe de soins qui vous prendra en charge. Si vous êtes transféré dans un autre centre et que vous ne devez pas être hospitalisé au CSSSAB à votre retour, il se peut que vous deviez revenir par vos propres moyens. Conservez les pièces justificatives de vos frais et informez-vous pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement. 10

11 Directives de départ SACHEZ CLAIREMENT CE QU IL VOUS FAUDRA EN RENTRANT À LA MAISON - Prenez des notes ou demandez si on peut vous remettre de l information écrite. - Au cours de votre hospitalisation, planifiez votre convalescence, votre réadaptation et la reprise graduelle de vos activités. Vous pouvez obtenir l aide d une infirmière ou d une travailleuse sociale. - Par quel moyen de transport rentrerez-vous chez vous? Qui viendra vous chercher? - Pourrez-vous rester seul, aurez-vous besoin d aide? - Qui vous aidera à planifier vos soins à la maison? - Devrez-vous surveiller votre alimentation? - Quand pourrez-vous reprendre vos activités régulières (la conduite automobile, etc.)? - Devrez-vous vous rendre à la pharmacie avant de rentrer chez vous? Qui s en chargera? - Quels médicaments devrez-vous prendre, comment les prendrez-vous, quels peuvent être les effets secondaires? o Devrez-vous prendre les médicaments tels que vous le faisiez avant? o Quels symptômes surveiller en rentrant à la maison? - Savez-vous qui contacter si vous ne vous sentez pas bien? 11

12 Lors de votre congé, voici quelques questions à poser! Complétez ce résumé avant de rentrer à la maison (vous pouvez demander à votre médecin ou à une infirmière de vous aider) : Consignes à suivre pour l alimentation Consignes à suivre pour les activités et le travail : Limiter la quantité de liquide : Conduite automobile : Nouvelle diète : Déplacement : Limiter certains aliments : Se lever, s asseoir : Durée spécifique : Entretien ménager : Permanent : Aide technique à utiliser : Autre : Activité physique (légère, modérée) : Programme d exercices : Autre : Consignes à suivre pour la prise des médicaments : Nouveaux médicaments : Nouvelles heures : Médicaments cessés : Effets secondaires : Se rendre immédiatement à la pharmacie au congé : Autre : Rendez-vous de suivi : Dois-je passer à la centrale de rendez-vous : Est-ce que je serai évalué par le CLSC : En cas de besoin, je peux m adresser à : Consignes à suivre pour la prévention des infections et autres renseignements importants : Bon retour à la maison! 12