PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION PARCOURS METIERS - FICHE DE PRESENTATION

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1 PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION PARCOURS METIERS - FICHE DE PRESENTATION Intitulé du Parcours métiers TP VENDEUR(SE) CONSEIL EN MAGASIN n de l offre de formation Nom de l organisme de formation Coordonnées des personnes à contacter pour toute information sur l action de formation n de déclaration en tant qu organisme de formation Lieu et adresse de l action de formation AFEC Nom, Prénom Fonction Tél mél Responsable afec.candelon- CANDELONpédagogique et gros@orange- business.fr GROS Myriam qualité EUROCENTRES 9 mail Saint Thomas AMBOISE Nombre de places (Région et autres : Pôle emploi, CIF, entreprises, OPCA) Région 12 CIF 0 Pôle Emploi 0 Autre (préciser) OPCA 1 Dates prévisionnelles de l action du 14/09/2015 au 30/03/2016 Nombre de sessions 1 Date des différentes sessions Du 14/09/2015 au 30/03/2016 Date des informations collectives Le 07/09/2015 Bilan intermédiaire : Le 15/12/2015 Date des bilans de l action Bilan final de l action ou des sessions : Le 30/03/2016 Objectifs/buts de l action de formation Acquérir les compétences nécessaires à l exercice du métier de Vendeur Conseil et obtenir une certification de niveau IV indispensable pour exercer le métier visé. Individualisation/modularisation Parcours individualisés : OUI/NON Action modulaire : OUI/NON Les emplois visés sont des emplois qualifiés de niveau IV et sont aussi dénommés vendeur(euse), vendeur(euse)-expert, vendeur(euse) conseil, vendeur(euse)-technique et conseiller(ère) de vente. Type d emploi(s) visé(s) Les détenteurs du titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin peuvent s orienter vers les secteurs d activité de : La vente en habillement et accessoires de la personne (Fiche ROME D1214), La vente en décoration et équipement du foyer (Fiche ROME D1212), La vente en gros de matériel et d équipement (Fiche ROME D1213), La vente en articles de sport et de loisirs (Fiche ROME D1211), La vente en végétaux (Fiche ROME D1209), La vente en animalerie (Fiche ROME D1210). Les métiers associés peuvent être les suivants : Vendeur(euse) de produits multimédias, Vendeur(euse) e, électroménager, Vendeur(euse)-conseil en électronique grand public, Vendeur(euse) automobile, Chargé(e) de clientèle sénior, etc.

2 Selon le référentiel d emploi, le Vendeur Conseil en Magasin (VCM) assure la vente de produits et de services nécessitant l apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d une clientèle de particuliers ou parfois de professionnelles qu il accueille sur son lieu de vente. Il participe à la tenue, à l animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés. Il effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services et traite les réclamations. Le vendeur conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente : boutiques, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits et des services nécessitant une vente conseil en face à face. A titre d exemple, ces conventions collectives dont référence au domaine d activité visé : N 3008 «Convention collective nationale des détaillants en chaussures», N 3049 «Convention collective nationale du commerce des articles de sports et d équipements de loisirs», N 3251 «Convention collective nationale des commerces de détail non alimentaire», N 3241 «Convention collective nationale du commerce de détail de l habillement et des articles textile», etc. Suite de parcours possibles, pour les actions non certifiantes Contenu de formation : Modules de compétences proposés Détailler les compétences proposées au-delà du référentiel de certification Mener un entretien de vente de produits et de prestations de service en magasin (112 heures) Valoriser son entreprise et sa connaissance de l environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client (63 heures) Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise (42 heures) Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l espace de vente, conformément aux règles d implantation (42 heures) Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés (42 heures) Participer aux ajustements nécessaires à l atteinte des objectifs de vente (70 heures) Mettre en place les conditions nécessaires à la réussite de son parcours de formation (14 heures) Prendre connaissance du métier et du secteur (21 heures) Relation et communication (14 heures) Intégrer les principes de développement durable (14 heures) Maîtriser les bases du droit du travail (7 heures) Mettre à jour ses connaissances de base en mathématiques (21 heures) S approprier les outils bureautiques (21 heures) Valider ses acquis (70 heures) Mettre en œuvre sa recherche d emploi (35 heures) Réaliser ses périodes en entreprise (350 heures) Certification(s) visée(s) (intitulé et niveau du diplôme, titre ou certificat de qualification) Intitulé : niveau : Certificateur : Titre Professionnel Vendeur(se) Conseil en Magasin Niveau IV CCP 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de service CCP 2 : Contribuer à l animation et aux résultats d uin linéaire ou d un point de vente Ministère chargé de l Emploi Validation des compétences par une attestation de compétences : OUI/NON 2

3 Durée du parcours moyen en centre 560 Répartition du parcours en centre Durée du parcours moyen en entreprise en heure Durée hebdomadaire (entourer l élément vrai) Cadence des entrées sorties à l intérieur d une session (mettre une croix dans la case concernée) % présentiel % FOAD % travail en autonomie >= 30 h (temps plein) < à 30 h (temps partiel) x Permanentes Groupées Dates fixes Recrutement des candidats Prérequis nécessaires à l entrée en formation : Pour intégrer la formation «Vendeur(se) Conseil en Magasin», les candidats devront justifier de certains acquis et de certaines aptitudes professionnelles et/ou personnelles : Exigences liées à l exercice du métier (ex. permis de conduire, casier judiciaire vierge, force physique, etc.) : Des aptitudes physiques : être capable de rester debout et de se déplacer dans le magasin, en réserve et/ou dans les locaux de fabrication, La capacité à communiquer et faire preuve d une bonne élocution pour mener un entretien de vente auprès des différentes catégories de consommateurs, Une apparence soignée : tenue soignée adaptée au style de l entreprise et répondant à la réglementation en matière d hygiène et de sécurité, Une certaine adaptabilité pour suivre le rythme commercial et les contraintes saisonnières. Pour intégrer la formation, le candidat devra justifier : Niveau de formation préalable du candidat : Soit d un niveau 1ère ou équivalent et avoir confirmé un projet professionnel dans le secteur de la vente / grande distribution par le biais d un stage, d une évaluation en milieu de travail (EMT), etc. ; Soit d un niveau CAP / BEP ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle ainsi que d une expérience d un an minimum ; Soit de 3 ans d expérience professionnelle dans le secteur de la vente, de la grande distribution. Pré-acquis nécessaires des publics accueillis en formation : Expérience professionnelle préalable nécessaire : Connaissances préalables nécessaires : En complément du niveau de formation dont il doit bénéficier, le candidat devra avoir validé son projet professionnel par des stages ou justifier d une première expérience professionnelle dans le secteur du commerce, de la vente, de la grande distribution. Le candidat doit posséder un niveau général permettant de suivre la formation. Il doit également avoir une première idée du milieu professionnel et de ses contraintes. TESTS Modalités (tests, entretiens individuels, mise en situation, ) : 3 Objectifs Vérifier les acquis du candidat ; Evaluer les pré-requis pédagogiques nécessaires pour suivre la formation

4 Moyen Test de mesure des connaissances générales de niveau V élaboré par le formateur référent de l'action. ENTRETIEN INDIVIDUEL Objectifs Etre capable de mesurer le degré d implication de l apprenant ; Vérifier la faisabilité du projet de formation (finance, mobilité, organisation, moyens matériels, mobilité pour se rendre sur les lieux de stage et en centre de formation) ; S assurer de la motivation et de la volonté d engagement des candidats ; S assurer que le candidat a bien connaissance des finalités de l action, de la durée, du lieu et de ses droits à la rémunération. Moyen Par qui? Les entretiens individuels seront menés par le formateur référent de l action. Comment? Le formateur référent de l action va mener un entretien semi-directif qui, par la maîtrise des techniques d explicitation et d exploration, va recueillir et analyser les expériences du candidat. Des questions ouvertes vont être posées au candidat pour éviter l induction des réponses. Il propose au candidat de présenter oralement, ses expériences, qu'elles soient professionnelles, personnelles, sociales ou de formation. Une fois la liste des expériences établies, il invite le candidat à revenir sur chaque expérience liée au domaine de la vente et de préciser sa situation fonctionnelle et ses activités. Dans un premier temps, l entretien permettra d'explorer les expériences du candidat, à recueillir la liste de ces expériences. Cela permet d'apprécier la largeur ou l'étendue des expériences et dans un second temps, les techniques d'explicitation vont permettre l'analyse des expériences. Au cours de cet entretien, le formateur encourage la verbalisation du vécu de l action. Lorsque le candidat a présenté une masse conséquente de verbalisations d'activités ou d'actions, le formateur peut restructurer les verbalisations. Cette restructuration va permettre au candidat : d'écouter et de se représenter la somme d'expériences qu'il a décrites de rectifier ce qui a été mal compris de compléter la verbalisation. 4 Il s agit également à travers cet entretien de vérifier les pré-requis administratifs (inscription à Pôle Emploi, projet validé par un conseiller, ) et de vérifier les éventuelles contre-indications médicales (port de charges lourdes, station debout, ). Toutes les informations recueillies seront formalisées sur une fiche de synthèse de notre système qualité «Fiche d entretien de sélection» (Synthèse des résultats du test, motivation du stagiaire, corrélation du projet professionnel et de l action de formation).

5 Positionnement à l entrée en formation : OUI/NON Hébergement / Restauration accessibles aux stagiaires (modalités et tarifs) Accessibilité de l organisme (moyens de transport en commun, accès pour les travailleurs handicapés) Aucune possibilité d hébergement et de restauration sur site. Un espace est mis à disposition des stagiaires afin qu ils puissent se restaurer sur place. Des possibilités de restauration sont présentes dans le centre d Amboise situé à 500 mètres (de la sandwicherie à la restauration rapide à 5, au restaurant à 15 en passant par la brasserie se situant aux environs de 10 ). Le centre est accessible par différents biais : Par le bus d Amboise : l arrêt de bus se situe à 10 mètres du centre de formation ; Par le train : la gare SNCF se situe à 1,5 km du centre de formation ; Par la voiture : Un stationnement public gratuit sur le parking situé devant le centre de formation est possible et est accessible aux personnes à mobilité réduite, Un parking public payant est disponible à 100 mètres du centre de formation. 5