ASSEMBLÉE GÉNÉRALE. 26 Juin 2013 OFFICE DE TOURISME DE DIGNE LES BAINS ET DU PAYS DIGNOIS

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1 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 26 Juin 2013 OFFICE DE TOURISME DE DIGNE LES BAINS ET DU PAYS DIGNOIS 1

2 PRÉSENTATION DU RAPPORT D ACTIVITÉ 2012 Bilan de la saison touristique 2012 Département des Alpes de Haute Provence Fréquentation stable par rapport à 2011 Début de saison : démarrage tardif de la saison (élections, conjoncture économique, météo) dépenses des touristes stables pour 44% d entre eux et en baisse pour 37% Mi-saison : dépenses des clients en baisse pour la moitié des professionnels, 40% stable 3 professionnels sur 5 jugent la fréquentation touristique satisfaisante ¼ des professionnels pensent que les touristes raccourcissent leur séjour Fin de saison : bonne fin de saison les professionnels de l espace Verdon sont les plus satisfaits 2

3 BILAN DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE DU PAYS DIGNOIS Évolution de l activité thermale (3 ème année en Régie par la CC3V) évolution Nombre de curistes médicalisés ,3 % Nombre de curistes de bien-être ,76 % Sensible baisse de l activité thermale par rapport à 2011 L Espace Zen poursuit son développement en maintenant une augmentation annuelle proche de 9 % (4 % l année dernière). 3

4 BILAN DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE DU PAYS DIGNOIS Evolution de l activité touristique Musées : baisse de fréquentation des musées Promenade, Gassendi et Alexandra David-Néel, forte augmentation pour le Jardin des Papillons et la Crypte archéologique. Via ferrata : Baisse des locations à l Office du Tourisme et au camping du Bourg, compensée par le nouveau point de location à Prads. Baisse générale de 14,9 %. Site Internet : baisse de 22,36 % A l Office de Tourisme : visiteurs en 2012 (Record battu le 6 août : 864 personnes/jour) - 20 % de fréquentation sur l année (stable par rapport à 2010) + 3,67 % de fréquentation étrangère sur l année 4

5 RAPPEL DES MISSIONS DE L OFFICE DE TOURISME Actions en faveur du développement du thermalisme Accueil et Information en faveur du public (Office de Tourisme Thermes, Plan d Eau et Maison de Pays) Promotion touristique Commercialisation de produits touristiques Actions en matière d animation Accompagnement et soutien aux actions de jumelage Stratégie et développement touristiques Démarche qualité 5

6 PARTENARIAT AVEC LES THERMES Le thermalisme : 1/3 de notre activité touristique (nuitées) Accueil et information des curistes 2 pages et dernière de couverture dans le guide d accueil, une rubrique dédiée sur le site Internet Mise à disposition du Guide d Accueil à l Etablissement Thermal Permanence hebdomadaire d un agent d accueil de l OT à l Etablissement Thermal Développement de nouvelles animations pour les curistes Promotion des animations Balades poétiques, visites de ville, apéritifs de bienvenue, projections de diapositives, soutien des activités proposées aux curistes par les associations des Gavots, du Bridge Club, du Club de Scrabble. 6

7 PARTENARIAT AVEC LES THERMES Promotion des thermes Participation à deux salons thématiques : Les Thermalies et le Salon des Seniors Commercialisation d un séjour «minicure» Prévention rhumatologie Le site Internet de l OT a généré liens sortants vers le site des Thermes. 7

8 ACCUEIL ET INFORMATION Les principales missions du service Renseignement de la clientèle Mise à jour quotidienne des disponibilités d hébergement (mai à septembre) Mise à jour du site Internet Visites de ville Billetterie Ventes de produits Location des Equipements de Protection Individuelle Organisation des animations curistes 8

9 ACCUEIL ET INFORMATION Bilan 2012 Diminution de la fréquentation par rapport à demandes traitées (de visu, téléphone, s ) documents édités par l OT et distribués aux partenaires Formation à la connaissance de l offre touristique : 237 heures pour le personnel et les membres du CA Organisation d Eductours pour les partenaires institutionnels et les socioprofessionnels. 9

10 Site Internet de l Office de Tourisme ACCUEIL ET INFORMATION visites en 2012 Record de fréquentation au mois de mars avec visites Fréquentation en baisse après une forte hausse (les effets de la refonte du site en 2011 s estompent) compensée par le développement des réseaux sociaux, 10

11 ACCUEIL ET INFORMATION Les Via Ferrata du Pays Dignois Gestion du parc des Equipements de Protection Individuelle (partenariat camping du Bourg, Camping Mandala et Hôtel de Provence) Inauguration d une nouvelle Via Ferrata à Prads le 30 juin 949 locations effectuées dont 50 % par nos deux partenaires (- 14,9 % par rapport à 2011, mauvaise météo jusqu au début du mois de juillet ) Environ passages sur les via ferrata Plus de 300 passages avec des professionnels 11

12 PROMOTION ET COMMUNICATION Bilan des principales actions Presse écrite : Magazine moto belge La Provence : Idées week-end autour de la randonnée pédestre thématique (Pierre Gassendi) Accueil presse : journalistes chinois pour la Route Napoléon Télévision : Reportage sur l'aromathérapie sur MBC, Corée du Sud Reportages sur la Via Ferrata de Prads, Mobilboard et le Vélorail sur France 3 Reportage sur la protection de la faune et de la flore sur la chaîne Voyages Radio : Campagne de spots publicitaires sur Alpes 1 12

13 PROMOTION Salons Grand public : Thermalies Loisirs d eau Salon des séniors Salon du randonneur Foire de Nice Animation gare des Chemins de fer de Provence Foire de la lavande Roc d azur Destination nature Professionnels : Rendez-vous France Opération Géoparks Unesco 13

14 PROMOTION ET COMMERCIALISATION Bilan des principales actions Actions de marketing direct : Mailing groupés pour la Via Ferrata et le Corso de la Lavande 2 envois de Newsletters Commercialisation de séjours et produits touristiques : de chiffre d affaires dont 75 % de clientèle groupe : % par rapport à consultations de nos séjours et promos en ligne. 14

15 PROMOTION ET COMMERCIALISATION Innovation Touristique en Milieu Rural : Refuges d Art Relations Presse Accueils presse Magazine RUSTICA et VOYAGEZ RANDO, France Magazine, La Provence (Ballades), Télérama, le Généraliste, Sélection du Reader s Digest, Le Progrès, la Voix du Nord et une journaliste freelance pour Version Femina, VSD Hebdo, Paris première et Eductour pour le service presse du CRT PACA Réalisation d un dossier de presse Refuges d Art (Français/Anglais) Mise en marché Accueil de plusieurs Tour Operateurs : Allibert, Grand Angle, Trek aventure (Belgique), Country Walkers (USA) et MICE (Russie). Eductour d une journée pour 30 comités d entreprise de la Côte d Azur 15

16 Promotion des animations ANIMATIONS Edition du guide des animations exemplaires pour 3 éditions annuelles en partenariat avec la ville de Digne. Foire de la Lavande et du Pays Dignois Permanence (2.000 personnes renseignées) Visites de distillerie Exposition d alambics et distillation de lavande à l Office de Tourisme au mois de juillet avec la Distillerie du Siron. 16

17 COMITÉ DE JUMELAGE Partenariat entre la ville de Digne et l Office de Tourisme Secrétariat et gestion comptable du comité de jumelage Traductions (Allemand et Italien) Organisation de réunions, de voyages, de cérémonies Accueil d une stagiaire de Borgomanero Organisation, accueil et encadrement de délégations pour le 50ème anniversaire du Jumelage avec Bad Mergentheim (250h de travail pour le personnel de l Office de Tourisme) Transfert des fonds récoltés dans le cadre du loto organisé en 2011 à la suite du tsunami à Kamaishi Espace réservé aux villes jumelles à l occasion de la Foire de la Lavande 17

18 STRATÉGIE ET ACTIONS MARKETING Une stratégie marketing axée sur les TIC Lancement de deux actions liées au numérique en mars 2012 : Un nouveau site Internet Valorisation de l offre touristique Actualisation permanente : agenda, actus, disponibilités hébergements Co-développement d une application mobile : Wannago Visualisation des sites, hébergements, activités et géo localisation Diffusion de l information touristique PENDANT le séjour Assurer une continuité de l information touristique pour un public «en mobilité» Recherche de financement Leader : Accueil numérique et mobilité touristique en Pays Dignois : sur 2 ans ( ) Développement d outils numériques et formation des acteurs Réorganisation de l espace d accueil de l OT Recrutement d une animatrice numérique de territoire 18

19 Les principales actions PERSPECTIVES 2013 Vers un nouveau pôle touristique Evolution du territoire administratif avec la création la Communauté de Communes Asse Bléone Verdon. (nouvelle convention d objectifs avec l OT). Gestion et aménagement d un réseau de Bureaux d Information Touristique : Plan d Eau, Estoublon, Sainte Croix du Verdon et Maison de Pays. 19

20 Les principales actions PERSPECTIVES 2013 Une collaboration renforcée avec l Office de Tourisme de Moustiers Sainte Marie. De nouveaux outils de communication. (site Internet, éditions ). Des Eductours pour les agents des OTSI à Sainte Croix et Moustiers. Un nouveau projet touristique (étude de positionnement marketing) 20

21 Qualité Tourisme. Démarche de classement de l Office de Tourisme pour l obtention de la Marque Qualité Tourisme. (aménagements, management, dossier et audit pour l ensemble des BIT). Digne les Bains : Station de Tourisme. Préparation du Dossier de candidature et dépôt en Préfecture en juin. Les TIC Applications et sites web mobiles. Déploiement de tablettes tactiles. Formation des acteurs touristiques. PERSPECTIVES 2013 La qualité : un objectif prioritaire de l Office de Tourisme 21