Adoptée par le Conseil d Administration le 2/06/2014. Narbonne

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1 Adoptée par le Conseil d Administration le 2/06/2014 Narbonne

2 Développer la qualité d accueil et de services aux touristes et aux Narbonnais Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Développer l économie touristique sur le territoire communal

3 Maintien du niveau de subvention de la Ville et développement de l autofinancement, Faire évoluer l organigramme de la structure en fonction de l évolution des compétences, Développer le travail concerté avec les services concernés en interne (culture, sport, animation, hangar musical, communication ) Développer le travail en réseau et en complémentarité avec les institutionnels du Tourisme (GN, ADT, FROTSI, CRT/ Sud de France, OTF, Atout France, CCI)

4 Axe 1. Développer la qualité d accueil et de services aux touristes et aux Narbonnais Action 1: Maintien des labels (Qualité Tourisme TM Sud de France au sein de l OT et sur la destination) Plan de formation pluriannuel des agents de l OT /GPEC (Qualité Tourisme) Obtention de la marque Sud de France 2014 Plan de développement de la marque QT en interne et sur le territoire Amélioration de l espace accueil/backoffice/boutique - Accès séparé N Réorganisation de l accueil Public sur la station et amélioration de l espace accueil/backoffice/boutique - NP Audit renouvellement de la marque Qualité Tourisme- SDF juin 2016 Dépôt demande de renouvellement label Station Classée N-NP déc Renouvellement du label Station classée pour N et NP janv Renouvellement du classement en Catégorie I janv. 2019

5 Axe 1. Développer la qualité d accueil et de services aux touristes et aux Narbonnais Action 2 : Sensibilisation des professionnels à la Qualité d accueil et faire des Narbonnais des ambassadeurs Développement de l écoute clients chez les professionnels (CCI-OT) Etude complémentaire : pourquoi les CSP+ ne consomment-ils pas et ne reviennent-ils pas? Formations mutualisées pour les professionnels (CCI-TO/Pack partenaire?) Faire des Narbonnais des ambassadeurs de la Ville (réseaux sociaux, actions concertées avec Service Seniors, expositions.) Marque Qualité Accueil Centre Ville/ Carte Atout Cœur de ville Evaluations et ajustements

6 Axe 1. Développer la qualité d accueil et de services aux touristes et aux Narbonnais Action 3: Mise en Tourisme du patrimoine et signalétique Commission de réflexion OT/Culture sur le positionnement de Narbonne et de son offre en lien avec le musée de la Romanité Mise un place d un dépose-minute pour les bus touristiques Donner plus de lisibilité à l offre in situ : signalétique touristique cohérente (Professionnels, Monuments, cheminements MuReNa-Centre ville) et en adéquation avec les outils TIC de l OT Travail transversal sur les outils de mise en tourisme (Destination d excellence, billetterie, valorisation ludique du patrimoine, Réalité augmentée, création CIAP ) Développement d une action concertée avec le PNR pour capitaliser sur l offre nature en adéquation avec les outils TIC de l OT Evaluation des politiques et adaptations en n+1

7 Axe 2. Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Action 1 : Affirmer notre rôle de ville phare du Grand Narbonne /développer une promotion adaptée Pérenniser les actions promo en lien avec les actions du GN/ADT/CRT en travaillant par marché cible Développement de la promotion du territoire avec Narbonne comme porte d entrée (cf. Espagne TGV) Maintenir les accueils presse (élargissement aux socio professionnels du territoire GN) Programme Destination d Excellence (maquette interactive) Développer les jumelages et les Relations Internationales Evaluation annuelle et ajustement des stratégies

8 Axe 2. Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Action 2 : Cibler les clientèles (CSP + et famille) en développant un marketing adapté/un message percutant Mise en place d une communication associant Thématique et cible clientèle (Agence spécialisée) Développement d offres produits ciblées groupe (séniors, écoles-universités, TO) et commercialisation via des supports adaptés Développement d offres produits ciblées individuels (couples, familles SCP+) et commercialisation via des supports adaptés Mise en place de démarchages et d une stratégie commerciale adaptés Développer et «mettre en scène» la Boutique de l OT Evaluation de nos actions et ajustements des stratégies

9 Axe 2. Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Action 3 : Renforcer notre présence sur les salons professionnels - Workshops / développer et entretenir un réseau pro Participer systématiquement aux évènements professionnels par marché cible (avec ADT/Carcassonne ou Atout France) Adapter nos outils aux attentes du marché Développer et utiliser des bases de données réseau pour diffuser nos nouveautés Renforcer notre positionnement pour accueil professionnels et Eductours Développer les actions professionnelles / le rayonnement de la ville via les jumelages

10 Axe 2. Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Action 4 : Compléter les développements TIC entrepris et les Réseaux Sociaux Prévoir une maintenance évolutive du site Web Maintenance évolutive de l application Narbonne Tour Refonte des outils TIC : Site web, Bornes d information Intégration de contenus interactifs en langue étrangère des outils Achat de publicités sur FB lors d évènements importants

11 Axe 3. Développer l économie touristique sur le territoire Action 1 : Fidéliser la clientèle urbaine et favoriser les dépenses Créer une offre en adéquation avec les attentes ciblées de la clientèle (écoute clients + étude complémentaire) Mise en place d une communication ciblée dans les supports adaptés Développement du tourisme d affaires via les sites municipaux existants et ceux à venir Capitalisation sur les gros évènements (festivals.) Développement du tourisme urbain et du city break (lié à qualité d accueil + partenariats avec OT proches (Carcassonne/Béziers) Evaluation annuelle et ajustement des actions en fonction des résultats intermédiaires

12 Axe 3. Développer l économie touristique sur le territoire Action 2 : Développer les partenariats avec les professionnels locaux et les services Création et développement d un guide du partenariat Travail en réseau avec la Commission Perspectives 2020 de la CCI Développement du Book Accueil Améliorer la fédération des professionnels (+ d interactivité, visites, infos pros ) Etre un vecteur de partenariats/facilitateur entre les pros ou les services de la ville Evaluation annuelle et ajustement des actions

13 Axe 3. Développer l économie touristique sur le territoire Action 3 : Développer l autofinancement Développement des services + aux socio-professionnels Demande d immatriculation pour traitement direct des demandes de séjours pour individuels Développement des objets publicitaires avec une baseline attractive Améliorer la fédération des professionnels (+ d interactivité, visites, infos pros ) Evaluation annuelle et ajustement des actions

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