Développer l entreprise numérique

Transcription

1 Avant-propos J ai fait un rêve! J étais dirigeant de société. J étais sensibilisé aux systèmes d information et à la place que ces systèmes jouent dans le fonctionnement performant d une société. Avec mes partenaires entrepreneurs, nous nous étions posé de nombreuses questions, mûries et affinées au fil du temps, sur la place de l informatique dans nos organisations. Nous avions abouti à une définition précise, exhaustive du système d information idéal pour le pilotage opérationnel et financier de nos structures. Dans mon rêve, je rencontrais un expert en systèmes d information avisé, professionnel et digne de confiance (si, si ça existe et pas que dans les rêves). Il me présentait des solutions à mon besoin. Fort de son expérience et expertise à la fois opérationnelle et technique, il me parlait en termes clairs et rassurants (si, si ). Je comprenais enfin ce qu il fallait que je mette en œuvre pour que les systèmes d information accompagnent avec succès le développement de ma société. C est à ce rêve que contribue cet ouvrage. Carrefour des expertises de dirigeants de société, de consultants expérimentés, d ingénieurs en technologies d information et de directeurs systèmes d information (DSI), cet ouvrage apporte les solutions que tout dirigeant aimerait entendre! Trop beau pour être vrai? Malheureusement oui! Ça serait très intéressant de pouvoir disposer d un ouvrage qui apporte les solutions miracles, universelles et tant attendues par tout entrepreneur. Il ne faut donc voir dans cet ouvrage que le résultat d une vingtaine d années d expertise technique, de mise en œuvre de solutions répondant aux besoins de dirigeants de société, de remise en cause, de recherche et développement, de mise en œuvre de méthodes, de sélection et déploiement de systèmes d information, de retours d expérience, etc. Et ce dans des sociétés de tailles, de contextes, de structures et d enjeux très différents. XV

2 Développer l entreprise numérique Cet ouvrage est un point de vue, notre point de vue, et nous le partageons, nous le souhaitons vraiment, avec nos lecteurs mais en tout cas au moins avec nous-mêmes! C est-à-dire que tout ce qui est décrit ici a été mis en œuvre pour nos propres structures. C est aussi le point de vue d experts et entrepreneurs partenaires. C est une synthèse capitalisée qui éclaire, guide, sensibilise, etc. Et qui n a pas la prétention d être complète et exhaustive. Une synthèse pour nous donner envie, à nous dirigeants d entreprise, d être conscients et sensibilisés aux systèmes d information. Et à nous consultants, DSI et experts d être toujours plus à l écoute des décideurs (clients payeurs) et des opérationnels (clients utilisateurs), d apporter des solutions aux vrais besoins des entreprises, d optimiser les moyens, de rechercher l efficience, etc. Tous conscients que les systèmes d information ne sont rien s ils ne sont pas alignés à la stratégie de l entreprise. Cet ouvrage se veut pratique en présentant les briques et composantes essentielles d un système d information. Sans pour autant rentrer dans le détail de telle ou telle solution qui pourrait devenir obsolète rapidement. Tous les rêves ont une fin. Mais Morphéus, rappelons le Dieu des rêves, Néo, la matrice et autres avatars ne sont peut-être plus si loin. XVI

3 Introduction À l heure où rien n est plus possible sans système d information, où tout devient immatériel et où tout va de plus en plus vite, l économie numérique joue un rôle central. Avec ses forces et ses opportunités mais aussi ses faiblesses et ses menaces. Et plus globalement, l économie du numérique tient une part de plus en plus importante dans ce monde et à tous les niveaux. Affolant? Rassurant? Édifiant? À chacun son credo, sans pour autant mourir idiot! Le monde bouge, avec ou sans nous! Plusieurs questions se posent, qu on le veuille ou non! Quels sont les leviers forces et opportunités de cette économie numérique? Comment en limiter les faiblesses et les risques? En quoi l économie numérique est-elle une source d agilité de nos entre prises? Comment mettre à profit tous les nouveaux outils de l ère numérique (internet, 2.0, logiciel libre, identité et réputation numérique) pour être plus libre et tout faire plus vite, moins cher et à distance? Comment faire en sorte que le système d information de nos entreprises contribue à la performance de l entreprise tout entière? Cet ouvrage apporte des réponses et retours d expérience à ces questions cruciales. Réponses vraies aujourd hui et qui le seront encore plus demain. Réponses à la fois compréhensibles par le néophyte et utiles pour l expert. Réponses techniques et aussi organisationnelles. Exercice difficile que nous nous sommes efforcés de réaliser avec la plus grande modestie et la plus grande prudence. Sans peut-être y arriver parfois. Que les dieux de la mythologie numérique «Digit», «Fenêtre», «Pomme», «Manchot», «Chapeau rouge» et les autres nous pardonnent. Après avoir posé la problématique au chapitre premier, nous parcourrons le plan de mise en œuvre et les briques organisationnelles, méthodologiques et techniques de l entreprise numérique. Pour finir par quelques études de cas issues de situations vécues et autres quiz. Pour que l appropriation soit totale. 1

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5 1 L entreprise numérique ou chimérique

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7 Informatique, système d information, nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC), économie du numérique, etc. En moins de 20 ans, les systèmes d information ont révolutionné ce bas monde. Pourtant, certaines grandes entreprises n ont toujours pas de direction des systèmes d information (DSI). Le département informatique, lorsqu il existe, est rattaché à la Direction financière ou aux services généraux. Ou, a contrario, la DSI toute puissante impose ses règles et ses lois, sans contre-pouvoir possible. Dans les petites entreprises, des années de savoir-faire peuvent être anéanties à la moindre inadvertance ou autre défaillance de matériel. Et tout ceci, sans compter la malveillance, le piratage, la guerre économique, etc. exacerbés et facilités par le numérique. Que de catastrophisme! Oui certes un peu. Il n en fallait pas moins pour camper le décor de cette première partie. Au sommaire de cette première partie qui va nous permettre de comprendre le poids important ou juste artificiel (chimérique) à accorder au numérique au sein de nos sociétés et entreprises : l évolution du numérique sur le plan des mentalités, de la réglementation, de la législation, de la technique et des technologies et du volume toujours plus important de données manipulées ; le lien entre le numérique et l entreprise en termes d impact, de centre de coût ou de valeur, de besoins réels, de délocalisation ou externalisation des moyens ; les raisons de l importance et de l intérêt de ce sujet (les dessous de l entreprise numérique). Raisons qui méritent de ne pas le confier à n importe qui, à ne pas procéder n importe comment et à n importe quel coût tant à court qu à moyen terme. Raisons qui motivent à ne pas aller de l avant sans alignement stratégique, sans tenir compte des évolutions de société (transport, logement, pyramide des âges, mondialisation, etc.), sans anticiper sur l éclatement des équipes, etc. 5