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1 Animation numérique Votre accompagnement Ateliers 2015 Office de Tourisme Fumel - Vallée du Lot*** Place Georges Escande BP Fumel Cedex

2 Le e-tourisme, oui mais pourquoi? Quelques chiffres Toutes les études le montrent ; les français sont de plus en plus nombreux à surfer sur Internet : de 10 millions en 2001, les internautes français sont maintenant 55 millions Aujourd hui plus de 8 touristes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet et 1 sur 3 reste derrière son écran pour acheter son séjour. Photos, avis des autres internautes inconnus et internautes amis, vidéos, partage d expériences, de découvertes, de trouvailles sont autant de contenus en ligne devenus les premiers critères d aide à la sélection des consommateurs dans leurs pratiques de Tourisme et de Loisirs ; des contenus qu ils mettent eux-mêmes en ligne. De plus en plus, l internaute cherche en ligne ce qu il peut faire en fonction de l endroit où il se trouve et où il se trouvera (géolocalisation). Internet et la mobilité ne font plus qu un ; smartphones, tablettes et leurs applications sont très ancrés dans les pratiques de tourisme. C est ainsi que les métiers en Offices de Tourisme changent ; sans présence sur le web, la prescription des activités touristiques et des destinations deviennent très compromises. Comme il le fait déjà en situation d accueil client réel, l Office de Tourisme, en ligne aussi, doit apporter une vraie valeur ajoutée à l information. On lui demande de faire vivre une expérience à l internaute avant son séjour, pendant son séjour (l internaute devenu touriste) et après son séjour. Dans ce contexte et depuis 2010, l Office de Tourisme Fumel-Vallée du Lot a pris le virage numérique : en intensifiant sa présence sur le web, et en se donnant les moyens d accompagner les socioprofessionnels du territoire de compétences sur lequel il œuvre vers une présence accrue et adaptée sur le web, et évidemment dans l objectif d une promotion commune et / ou partagée. Cette année, l Office de Tourisme revient vers vous avec des ateliers d accompagnement individuels et personnalisés, sur plusieurs thématiques. Les ateliers peuvent avoir lieu à l Office de Tourisme, ou chez vous / dans votre établissement, si vous êtes plus à l aise avec votre propre matériel informatique. Préparation de séjour : en 2013 * 62 % des Français partis ont préparé leur séjour en ligne * 45 % ont réservé en ligne * 73 % de ceux qui ont préparé en ligne, ont ensuite réservé * 31 % préparent leur séjour 15 jours avant de partir * 12,4 millions d de ventes réalisées sur Internet * 16 millions d de ventes générées par la recherche sur Internet Equipement * 1 Français sur 2 dispose d un smartphone * 6 millions de tablettes vendues / 5 millions de PC vendus * 48 % des Français utilisent plus de 3 écrans par jour * 82 % des ménages sont équipés d un accès Internet (en 2013) Réseaux sociaux Divers * 2 milliards d utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde / 30 millions de Français (84% de la population) * Facebook : 1,4 milliards d utilisateurs dans le monde * Twitter : 900 millions de compte dans le monde, dont 290 millions d utilisateurs actifs * Google + : 300 millions d utilisateurs actifs dans le monde * 3 milliards d utilisateurs d Internet dans le monde / 55 millions de Français * 93 % des Européens restent connectés au wifi durant leurs vacances! o 88 % envoient des s o 43 % mettent leurs photos en ligne o 41 % utilisent des applications de voyage * Plus de 3 millions de mails envoyés par seconde dans le monde

3 Sommaire Réseaux sociaux & présence en ligne... 1 Page Facebook... 2 Créer une page sur les sites d avis... 2 Améliorer ma présence sur le web et ing... 3 Adresse professionnelle ing avec Mailchimp... 4 Site web... 5 Préparer mon futur site web avant de le créer... 5 Créer un site web avec Jimdo... 6 Animer efficacement mon site web... 6 Améliorer mon référencement... 7 Divers outils... 8 Créer un compte Google... 8 Les outils gratuits de Google... 9 Mettre mes photos en ligne Trouver des photos et vidéos Créer une vidéo sur Animoto Mettre mes documents en ligne sur Calaméo Les outils de l internet mobile Valoriser mes produits et prestations autrement Autres prestations proposées par l Office de Tourisme Réseaux sociaux & présence en ligne 1

4 Thème : Réseaux sociaux et présence en ligne Thème : Réseaux sociaux et présence en ligne Page Facebook Créer une page sur les sites d avis A l heure actuelle, plus d un milliard de personnes dans le monde sont actives sur Facebook. On y trouve 30 millions d entreprises ayant une page «fan». Créer une page Facebook Une page Facebook peut vous permettre de fidéliser vos clients ou visiteurs, de les tenir au courant des nouveautés, mais aussi de vous faire connaître par le biais de vos clients ou visiteurs qui peuvent relayer les informations que vous postez sur le réseau. Durée : 30 minutes Animer efficacement sa page Facebook Avoir une page Facebook, c est bien encore faut-il savoir quel contenu partager avec ses «fans». Nous vous proposons de réfléchir avec vous à du contenu (texte, lien, photo, vidéo) à partager, afin de vous rendre plus visible. Durée : 1 heure Les deux ateliers peuvent être faits à la suite. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès à Facebook. Si vous n avez pas de compte, nous pouvons en créer un ensemble! En 2013, 62% des Français partis en vacances ont préparé leur séjour sur Internet. Ils s aident des sites d avis pour faire leur choix. Si vous voulez garder un œil sur ce qui se dit de votre établissement, il est donc vivement conseillé de créer vous-même une fiche sur les sites d avis. Ainsi, vous serez averti lorsqu un nouveau commentaire sera publié sur votre fiche et vous pourrez y répondre! Sites proposés : TripAdvisor, Yelp, Google My Business (anciennement Google Adresse, impossible pour les chambres d hôtes et meublés depuis début 2015), Dismoioù. Durée : 30 minutes par site d avis Il est possible de grouper plusieurs sites dans un atelier. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès sur les sites concernés si vous en avez. ou Meryll 2

5 Thème : Réseaux sociaux et présence en ligne Améliorer ma présence sur le web et ing Vous avez un site web mais peu de trafic? Vous avez une page Facebook mais peu de «fans»? Votre établissement est présent sur un ou plusieurs sites d avis mais vous avez peu d avis? Nous vous proposons de prendre le temps avec vous d analyser votre présence sur le web et de voir ensemble les améliorations qui peuvent être faites pour générer plus de trafic et de résultats. Durée : 2 heures Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès. 3

6 Thème : et ing Thème : et ing Adresse professionnelle L est de plus en plus utilisé pour communiquer avec les autres, pour vendre et pour s informer. Envoyer un mail est à la portée de tous et fait gagner beaucoup de temps. Créer une signature pour mon adresse professionnelle Vous disposez d une adresse mail que vous utilisez à des fins professionnelles? Avez-vous pensé à intégrer une signature mail? Elle est synonyme entre autres de professionnalisme (c est un gain de temps aussi quand elle est automatique), et vous permet d intégrer un lien direct vers votre site Internet, les réseaux sociaux, etc. Durée : 30 minutes Utiliser mon adresse professionnelle ( ing) L est un outil très pratique, et de nombreuses fonctionnalités vous sont proposées par Gmail pour votre gestion d et vos envois. Nous vous proposons de vous montrer les bases. Durée : 1 heure Les deux ateliers peuvent être faits à la suite. Ces ateliers s adressent aux personnes pas forcément à l aise sur le traitement des s, peu concernées ou qui veulent améliorer leurs actions en la matière. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès à vos s. Merci de préciser lors de votre inscription quel outil vous utilisez (Gmail, Orange, Outlook, Yahoo, etc ). ou Meryll ing avec Mailchimp L marketing est la version électronique du publipostage traditionnel. Utilisé pour communiquer en masse vers une cible prédéfinie, il est destiné à faire passer un message et peut avoir pour objectif : * la promotion d un produit ou d un service (objectif commercial), * la diffusion d une information choisie telle que l invitation à un événement, la participation à un salon professionnel, etc... (objectif communicatif). Mailchimp est un outil gratuit en ligne qui vous permet de faire des campagnes d ing : vous pouvez créer un modèle à réutiliser plus tard, envoyer votre e- mailing, et voir les résultats de votre campagne. Nous vous proposons de créer un compte avec vous (si vous n en avez pas déjà), et de créer une campagne et/ou un modèle. Durée : 2 heures Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, une liste d s de personnes à contacter, du contenu (texte, photos). 4

7 Thème : Site web Préparer mon futur site web avant de le créer Site web Vous prévoyez de créer ou faire créer un site web? Avez-vous pensé à tout? Avant de vous lancer dans la création de votre site web, il faut bien réfléchir à son contenu et à son organisation : * avez-vous des idées de design? * voulez-vous organiser votre site en rubriques et sous-rubriques? * avez-vous pensé au texte, aux photos à y mettre? * etc Nous proposons pour cet atelier de réfléchir avec vous et trouver ce qui vous convient le mieux en matière de site web, pour ensuite préparer la trame du vôtre. Durée : 3 heures Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, des idées (vous pouvez déjà faire du repérage d autres sites qui vous plaisent). 5

8 Thème : Site web Thème : Site web Créer un site web avec Jimdo Animer efficacement mon site web Si vous ne souhaitez pas passer par un webmaster pour créer un site web, il existe plusieurs solutions pour créer vous-même votre site! Dans le cadre de cet atelier, nous vous proposons de créer vous-même votre site grâce à l outil Jimdo. C est un outil gratuit (il existe une version payante) qui vous permet de mettre en place votre site web et de le personnaliser, même sans connaissances en informatique. Jimdo dispose de nombreux atouts : en plus d être simple d utilisation, les sites sont automatiquement référencés sur les moteurs de recherche, et sont parfaitement compatibles avec les supports mobiles (smartphones, tablettes). Durée : 4 heures Objectifs de cet atelier : * découvrir l interface Jimdo * réfléchir sur le contenu de votre site, et sur sa mise à jour * créer votre site web Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. Nous vous demandons de réfléchir au préalable au contenu de votre site, ne serait-ce qu un début de trame. ou Meryll Vous disposez d un site web? Très bien! Mais faites-vous des mises à jour régulièrement? Lorsque vous changez vos tarifs ou que vous avez un nouvel équipement, un nouveau service pensez-vous à l indiquer sur votre site web? Nous vous proposons de réfléchir avec vous au type de contenu à insérer sur votre site web et la fréquence à laquelle le faire. Durée : 1 heure 30 Cet atelier peut être groupé avec l atelier Jimdo. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès à votre site web. 6

9 Thème : Site web Thème : Site web Analyse de mon site web Améliorer mon référencement Depuis février 2012 et jusqu en 2013, l Office de Tourisme a réalisé un diagnostic numérique de territoire, pour voir lesquels d entre vous disposaient d un site web et étaient présents sur Internet. Lors de ce diagnostic, nous avons analysé vos sites web grâce à une grille d évaluation. Nous vous proposons aujourd hui de vous restituer les résultats de cette évaluation. Objectifs de cet atelier : * analyser vos points forts et vos points faibles * trouver ensemble des solutions pour améliorer les points sur lesquels vous avez des faiblesses Durée : 2 heures A quoi bon avoir un site web s il se perd dans les méandres d internet? Comment être bien référencé dans les moteurs de recherche? Si vous avez l impression que votre site web n est pas assez visible, nous connaissons quelques bonnes pratiques pour améliorer votre référencement! Utiliser un système de mots-clés, bien choisir ceux-ci, écrire vos textes pour le web, mettre en place une stratégie éditoriale Ensemble, nous essaierons d optimiser votre visibilité! Objectifs de cet atelier : * comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche * comprendre les différences entre le référencement naturel et le référencement payant * définir les actions à mettre en place pour améliorer votre référencement Durée : 2 heures Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès à votre site web, aux réseaux sociaux et/ou sites d avis où vous êtes inscrit. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. 7

10 Thème : Divers outils Créer un compte Google Divers outils Google est un outil formidable, qui vous propose de nombreuses fonctionnalités... Mais pour les utiliser, vous devez avoir un compte Google. Si vous souhaitez vous créer un compte Google mais ne savez pas comment procéder, nous vous proposons un court atelier pour vous guider! Durée : 15 minutes Cet atelier peut être suivi de l un des ateliers «Outils gratuits de Google» (ou leur totalité). Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. ou Meryll 8

11 Les outils gratuits de Google Thème : Divers outils Google met à votre disposition de nombreux outils, gratuits, qui peuvent vous faciliter grandement la vie! Voici une petite présentation de chacun d entre eux. Gmail A l heure où Internet est roi, il est indispensable de savoir utiliser un outil : l . Il est aujourd hui un outil de communication incontournable que nous vous proposons d explorer grâce à Gmail. Attention, cet atelier vous permettra de voir très rapidement les fonctionnalités de Gmail. Si vous souhaitez avoir plus d informations sur la gestion d et l ing, merci de vous tourner vers les ateliers «Adresse professionnel» (p. 4). Durée : 30 minutes Google Agenda Google Agenda vous permet de noter tous vos rendez-vous avec un système de rappels, mais surtout de partager votre agenda personnel (utile dans le cadre d une entreprise ou d une association) et de l afficher sur votre site web! Cela peut constituer un bon substitut pour un hébergeur qui souhaiterait afficher ses disponibilités en ligne, par exemple, ou les horaires de vos ateliers, sorties, etc. Durée : 15 minutes Google Drive et les Google Docs Google Drive est un système qui vous permet de stocker des documents en ligne. Grâce à lui, vous pouvez également créer des documents en ligne (Google Documents) auxquels vous pouvez accéder depuis n importe quel ordinateur, smartphone ou tablette et que vous pouvez partager avec d autres personnes : document texte, tableur, formulaire/questionnaire De nombreuses possibilités s offrent à vous! Nous vous proposons une présentation de chaque fonctionnalité. Durée : 30 minutes Google Alertes Vous aimeriez surveiller une actualité particulière ou ce que l on dit à votre sujet? C est possible grâce à Google Alertes! Vous recevez un lorsqu un article, une vidéo, etc qui parle de ce qui vous intéresse, est publié. Durée : 15 minutes Google Maps Outre le fait de vous proposer un système de carte et de calcul d itinéraires, Google Maps vous permet de trouver les coordonnées GPS d un point précis, ou encore de créer une carte personnalisée si, par exemple, vous souhaitez conseiller des lieux à visiter sur votre site web. Durée : 30 minutes Google Analytics Vous avez un site web mais rien pour analyser les statistiques de fréquentation? Google Analytics est un outil qui vous permet d avoir une vue d ensemble ou détaillée des statistiques de votre site. Il génère des rapports à la fréquence que vous souhaitez et peut vous les envoyer par . Vous aurez accès à de nombreuses données non seulement au sujet de la fréquentation mais aussi au sujet des personnes qui consultent votre site! Durée : 1 heure Il est possible de grouper plusieurs ateliers. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès à votre compte Google. ou Meryll 9

12 Thème : Divers outils Thème : Divers outils Mettre mes photos en ligne La photo occupe une place très importante dans l acte d achat sur Internet. Il vaut mieux proposer des photos de qualité, et si possible en quantité suffisante, pour que l internaute puisse se faire une idée de ce que vous lui proposez. De plus, l image est détectée par Google et permet donc d améliorer votre référencement! Trouver des photos et vidéos Créer un album ou une galerie sur Flickr Flickr vous permet d héberger vos photos en ligne gratuitement. Vous pouvez créer des albums, géo-localiser vos photos et y taguer des mots-clés. Si votre site ne vous permet pas directement de créer une galerie, vous pouvez y importer une galerie ou un album Flickr. Durée : 30 minutes Vous n avez pas assez de photos ou vidéos à mettre sur votre site web? Pas de problème! Il existe sur Internet de nombreuses photos libres de droits, et de nombreuses vidéos intéressantes, que vous pouvez donc réutiliser pour votre propre site. Nous vous proposons de vous faire découvrir quelques sites et astuces qui vous aideront à trouver des photos ou vidéos pour alimenter votre site web. Créer un compte Instagram Si vous ne souhaitez pas créer un album mais préférez publier des photos ponctuellement, ou les publier en complément pour parler d un événement particulier et de sa préparation, par exemple, Instagram vous permet de diffuser des photos à vos abonnés. Durée : 30 minutes Les deux ateliers peuvent être faits à la suite. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, des photos. Durée : 1 heure Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. 10

13 Thème : Divers outils Thème : Divers outils Créer une vidéo sur Animoto Mettre mes documents en ligne sur Calaméo Vous n avez pas de vidéo mais vous avez plusieurs photos de votre établissement, par exemple? Vous pouvez créer une vidéo à partir de ces photos! Vous avez une brochure, un flyer? Vous avez un site Internet? Savez-vous que vous pouvez mettre vos brochures, flyers, et autres documents, sur votre site web très facilement? Animoto est un outil très simple d utilisation, qui vous permet de monter une vidéo en partant de plusieurs photos et d y ajouter de la musique, des animations, etc. Si vous avez plusieurs photos que vous aimez bien, nous pouvons les réutiliser pour en faire une courte vidéo de présentation! Durée : 1 heure Calaméo vous permet gratuitement de mettre en ligne votre brochure, votre flyer, votre catalogue Vous pouvez ensuite exporter ces documents sur votre site web pour que les internautes puissent les consulter. Attention, toutefois, les internautes ne pourront pas télécharger vos documents, sauf si vous prenez un compte payant. Durée : 30 minutes Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet. ou Meryll 11

14 Thème : Divers outils Thème : Divers outils Les outils de l internet mobile Valoriser mes produits et prestations autrement De nos jours, 93 % des Européens restent connectés au wifi durant leurs vacances! 88 % envoient des s ; 43 % mettent leurs photos en ligne et 41 % utilisent des applications de voyage. Il est important pour vos visiteurs d avoir accès à Internet, même en vacances. Aussi, nous vous proposons une rapide présentation des outils qui existent : smartphones, tablettes, sites mobiles, wifi Objectifs de cet atelier : * comprendre le fonctionnement des smartphones et tablettes * comprendre l intérêt d un site web qui s adapte à ce type de support * comprendre l intérêt de proposer du wifi à vos clients * voir quelles sont vos options pour proposer du wifi à vos clients Durée : 1 heure Matériel nécessaire : votre smartphone ou tablette si vous en avez. Vous cherchez une façon différente de faire la promotion de vos produits et prestations? Nous vous proposons de réfléchir ensemble à d autres manières de procéder. Par exemple : * en vous appuyant sur les fêtes (Noël, St Valentin, fête des mères, ) * via des outils spécifiques du web * via des outils que vous créez en interne (Chèque cadeau, coffret cadeau,.) Durée : 1 heure Matériel nécessaire : un ordinateur, une connexion à Internet, vos codes d accès. 12

15 Autres prestations proposées par l Office de Tourisme Conception d encarts publicitaires Sollicité par plusieurs entrepreneurs, l Office de Tourisme propose de mettre en forme, pour vous, votre encart publicitaire (format 150x45) à insérer dans nos guides découverte et/ou hébergements. Matériel nécessaire : nous vous demandons de nous fournir une ou plusieurs photos (aussi grande(s) que possible), ainsi que le texte que vous voulez insérer (entre 2 et 5 lignes). Nous nous réservons le droit de modifier ou raccourcir le texte fourni pour lui donner l attrait commercial et l esthétique recherchés. Réalisé par : Adrien Tarif : 20 Réunion bilan de saison Comme chaque année, l Office de Tourisme organise une réunion de bilan de saison en fin d année. Cette année, nous vous proposerons une édition spéciale numérique! Nous vous donnerons plus d informations lorsque nous les aurons. Formations extérieures Vous avez besoin d une formation que nous ne proposons pas encore? L Office de Tourisme collecte les informations à propos des formations mises en place par d autres organismes (autres offices de tourisme, CCI, C2RT, Asso 47 ), n hésitez pas à nous les demander! Projets pour 2016 D autres membres de l équipe vous proposeront des ateliers d accompagnement qui portent plutôt sur la commercialisation. Voici quelques exemples de thématiques : * trouver des informations sur mes prospects * améliorer mon espace de vente (physique) * adapter mon produit aux groupes (atelier groupe possible) * prospecter des prescripteurs (atelier groupe possible) * auto-évaluer ma qualité pour vendre plus * collaborer avec d autres producteurs pour créer de l offre clé en main (atelier groupe possible) * créer mon tableau de bord pour suivre mon plan de communication (atelier groupe possible) N hésitez pas à nous faire connaître vos besoins et vos attentes! Tarifs des ateliers : Souscripteur du territoire : 20 de l heure. Non-souscripteur du territoire : 30 de l heure. Prestataire de tourisme hors territoire : 45 de l heure. ATTENTION, toute heure entamée sera intégralement facturée. Il est possible de cumuler plusieurs ateliers. Nos astuces : en utilisant Internet, vous êtes amené à créer des comptes divers, prenez note des adresses mail, noms d utilisateur et mots de passe que vous choisissez pour chaque outil. 13

16 Animation numérique Pôle web / numérique contactez Mélusine : ou

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