Démontrer la valeur ajoutée du DAM (gestion des ressources numériques) pour les spécialistes du marketing numérique et les équipes de création

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1 Démontrer la valeur ajoutée du DAM (gestion des ressources numériques) Juin 2015

2 Résumé Aujourd hui, les spécialistes du marketing numérique et les directeurs de création rentabilisent largement leurs investissements dans les systèmes DAM. 79 % 97 % 86 % 97 % ont augmenté leur chiffre d affaires de 10 % ou plus ont réduit les coûts de création des actifs de 10 % ou plus ont réduit les risques de 10 % ou plus ont augmenté la productivité de 10 % ou plus L avenir promet un retour sur investissement encore plus élevé, car le DAM est en passe de devenir le cœur d une chaîne logistique complète de médias digitaux, combinant créativité et informations commerciales. L accélération de l activité numérique contraint les spécialistes du marketing à fournir des expériences réactives, personnalisées et attrayantes sur un nombre croissant de points de contact digitaux et notamment une grande variété de terminaux mobiles. Le DAM est une priorité stratégique des responsables marketing. pg 2

3 Le retour sur investissement du DAM : augmentation du chiffre d affaires Grâce au DAM, les entreprises enregistrent en moyenne une augmentation de 24 % de leur chiffre d affaires. Elles peuvent :» accélérer le lancement des campagnes marketing» augmenter le nombre de campagnes que les spécialistes marketing peuvent mettre en place au cours d une période donnée» lancer plus rapidement de nouveaux produits et accélérer les lancements mondiaux de produits Grâce aux solutions DAM, 79 % des entreprises enregistrent une augmentation de 10 % au moins de leur chiffre d affaires. 21 % d entre elles enregistrent une augmentation de 40 % ou plus. pg 3

4 Le retour sur investissement du DAM : réduction des coûts de création des actifs Avec le DAM, les entreprises réduisent en moyenne de 28 % les coûts de création des actifs grâce à :» Une meilleure réutilisation des actifs» L élimination des doublons et des remaniements» La réduction du nombre d actifs créés, mais jamais utilisés 64 % 76 % citent les doublons (différents groupes exécutent des tâches similaires) comme un problème résolu par le DAM affirment que le DAM permet de trouver plus facilement les actifs et donc de ne pas perdre de temps à recréer des actifs qui existent déjà 97 % des entreprises ont réduit leurs coûts de création des actifs de 10 % ou plus grâce au DAM. 57 % d entre elles indiquent une réduction des coûts d au moins 25 %. pg 4

5 Le retour sur investissement du DAM : réduction des risques En moyenne, les entreprises enregistrent une réduction de 23 % des risques en empêchant :» Une utilisation non conforme des contenus sous licence» L utilisation des mauvais actifs (ou d actifs non validés)» La fuite ou le vol de la propriété intellectuelle Les entreprises doivent gérer les droits des œuvres d art, des modèles et des personnalités. Le DAM réduit/élimine les frais juridiques occasionnés par les violations des droits. Les entreprises doivent contrôler la propriété intellectuelle et partager/diffuser les actifs en conformité avec les règles métier. Le DAM élimine les risques liés à l utilisation des solutions de messagerie électronique, FTP et de synchronisation et partage de fichiers. Grâce au DAM, 86 % des entreprises ont réduit les risques de 10 % ou plus. 18 % d entre elles ont réduit les risques de 40 % ou plus. pg 5

6 Le retour sur investissement du DAM : productivité accrue En moyenne, les services marketing enregistrent un gain de productivité de 34 % grâce à :» La réduction du temps passé à rechercher les actifs» La rationalisation des processus de révision/validation» La simplification de la collaboration avec les intervenants extérieurs» Une meilleure visibilité de l état des projets 49 % 62 % 53 % affirment que le DAM élimine les processus de révision/d annotation/de validation complexes affirment que le DAM simplifie le partage des actifs avec des collaborateurs externes affirment que le DAM améliore la visibilité de l état des projets 97 % des entreprises ont augmenté leur productivité de 10 % ou plus. 34 % d entre elles l ont augmentée de 40 % ou plus. pg 6

7 Le DAM stimule l agilité marketing 85 % 71 % 76 % affirment subir des pressions pour accélérer la création des actifs/le lancement des campagnes affirment devoir créer 10 fois plus d actifs aujourd hui pour prendre en charge les différents canaux reconnaissent que la personnalisation accroît le besoin d actifs supplémentaires 45 % des entreprises affirment que le DAM les aide à suivre l augmentation de la demande marketing 87 % d entre elles affirment que la gestion des versions et des rendus, pour s assurer d utiliser la bonne version au bon endroit, constitue la principale difficulté résolue par le DAM 45 % des entreprises affirment que le DAM renforce la cohérence de marque sur l ensemble des campagnes et des canaux «Le DAM est indispensable pour pouvoir offrir des expériences réactives et personnalisées à tous les points de contact client digitaux et dans tous les formats mobiles que nous devons prendre en charge.» pg 7

8 Le DAM améliore les informations marketing 88 % 92 % 79 % reconnaissent que les spécialistes marketing ont besoin d un outil simple pour trouver et partager les actifs qui génèrent les meilleures interactions reconnaissent que des métadonnées correctes sont essentielles pour trouver des actifs et créer des expériences pertinentes et attrayantes reconnaissent qu une bonne visibilité sur l utilisation des actifs est cruciale pour optimiser les dépenses de création «Nos collaborateurs marketing ont besoin de retours d information sur l utilisation des actifs pour optimiser l expérience client digitale Ils ont besoin d une meilleure connaissance des actifs.» pg 8

9 Le DAM facilite le travail des équipes multiples Une solution cloud permet aux utilisateurs externes d ajouter et d extraire facilement des actifs. Pourcentages d utilisateurs du système DAM 15 % Autres employés 3 % Autres 13 % Partenaires 10 % Créatifs (agences) 23 % Créatifs (internes) 36 % Spécialistes marketing En moyenne, un utilisateur DAM sur trois est un créatif. 75 % des entreprises affirment utiliser une combinaison de ressources internes et d agences. En moyenne, un utilisateur DAM sur quatre est un intervenant extérieur. (Ce chiffre peut atteindre 75 % dans certaines entreprises.) «Pour nous, le choix d une solution cloud coulait de source. Nous procédons à des opérations marketing et entretenons des relations avec des agences dans le monde entier.» pg 9

10 Le DAM améliore le retour sur investissement de la création Selon vous, quel pourcentage des actifs créés par votre entreprise à des fins marketing n est pas utilisé ou est sous utilisé? 14 % Plus de la moitié 19 % 40 à 50 % 15 % 30 à 35 % 16 % 10 % ou moins 17 % 11 à 20 % 19 % 25 à 30 % Un tiers des actifs marketing ne sont pas utilisés ou sont sous-utilisés Chaque année, les entreprises créent des centaines de nouveaux actifs marketing La création des actifs peut prendre des jours, voire des semaines Un actif peut avoir des dizaines de versions ou rendus différents Une nouvelle vidéo marketing pour une importante campagne promotionnelle peut coûter des dizaines de milliers de dollars «Nous avons justifié notre investissement dans un système DAM par une réduction de seulement 5 % du coût des agences externes. Or, les économies réalisées seront nettement plus élevées.» pg 10

11 Le DAM est au cœur de la chaîne logistique des médias digitaux Notre étude montre une dépendance accrue vis-à-vis du DAM en tant que moteur de la chaîne logistique des médias numériques de bout en bout. Le DAM rassemble les équipes de création et les équipes marketing, et soutient les processus de gestion et de diffusion de la création. Des entreprises visionnaires commencent à se tourner vers le DAM pour obtenir des informations sur l utilisation des actifs. Ces données aident les équipes marketing à identifier les actifs digitaux les plus efficaces pour leurs nouvelles campagnes et fournissent de précieux retours d information aux équipes de création. Parmi les rôles suivants, quels sont ceux joués par le DAM dans votre entreprise? 78 % des entreprises reconnaissent que le DAM est essentiel pour rationaliser le processus de bout en bout (de la création des actifs au lancement des campagnes) 66 % 65 % 63 % 57 % 54 % 47 % Système de collaboration qui rationalise le workflow entre les services de création et les spécialistes du marketing numérique Portail de médias facilitant l accès de plusieurs groupes aux actifs et aux collections Aide à la création d actifs ; système de gestion des travaux en cours pour les services de création Référentiel de contenu «validé» dans sa forme finale ; point de contrôle des contenus sous licence Système de distribution soutenant la personnalisation et le marketing cross-canal Source de données sur l utilisation des actifs pg 11

12 Principaux facteurs à prendre en compte par les spécialistes marketing dans le choix d un système DAM Le DAM joue des rôles multiples à l intérieur comme à l extérieur de votre entreprise. Votre solution doit :» Être intuitive et facile à utiliser sans avoir à suivre une formation intensive. Il devrait être aisé pour les créatifs d ajouter des actifs, pour les spécialistes marketing de trouver rapidement des actifs pertinents et validés, et pour les gestionnaires des actifs digitaux de créer des portails basés sur les rôles et/ou de définir des collections d actifs et de fournir des actifs aux utilisateurs en aval que ce soit aux collaborateurs marketing dans le monde entier ou à un partenaire/canal de vente.» Prendre en charge les utilisateurs extérieurs (via le cloud) avec un simple navigateur, et simplifier le partage.» Fournir de robustes fonctionnalités de sécurité, de métadonnées, de recherche et de workflow ainsi que l évolutivité nécessaire pour prendre en charge (potentiellement) des millions, voire des dizaines de millions d actifs.» Offrir une solide prise en charge de la vidéo et des conversions de format, et fournir les fonctionnalités de prévisualisation et de retouche d images et de médias riches requises pour prendre en charge les expériences digitales cross-canal réactives d aujourd hui. pg 12

13 Conseil de grands responsables marketing : le moment est venu de passer au DAM Le DAM a besoin d un défenseur et, idéalement, d un parrain au sein de l équipe de direction surtout si les besoins sont dispersés et/ou les budgets fragmentés. Nommez un responsable DAM capable de travailler dans plusieurs domaines fonctionnels pour démontrer le retour sur investissement et définir une mise en œuvre échelonnée apportant une valeur ajoutée à chaque phase. Vous avez déjà configuré un système DAM, mais sa capacité est devenue insuffisante? Vous êtes en bonne compagnie. Comme le montre notre étude, 40 % des entreprises recherchent des alternatives à leur solution existante pour faire face aux pressions marketing actuelles et saisir les opportunités qui se présentent. Une solution moderne de gestion des ressources numériques peut offrir à votre entreprise la plateforme stratégique dont elle a besoin pour relever les défis du marketing numérique d aujourd hui. Bonne nouvelle : comme le montre notre étude, le retour sur investissement du DAM est substantiel. De nombreuses entreprises justifient leur investissement en se fondant uniquement sur le ROI. Par exemple, les économies réalisées en évitant les coûts liés aux agences externes ou les gains de productivité qui rendent inutile le recrutement de personnel supplémentaire. pg 13

14 Méthodologie Les données présentées dans cet article proviennent d entretiens approfondis d une heure avec des services de création et des professionnels du marketing numérique, et d une enquête réalisée via le web en mai 2015 auprès de 123 responsables des marchés numériques, des services de création, du DAM et des technologies de l information en Amérique du Nord. Les secteurs de la fabrication et de la distribution représentent environ la moitié de notre échantillon, mais d autres secteurs d activité sont également représentés. L échantillon est équitablement réparti entre des entreprises de différentes tailles (100 % des participants travaillent toutefois dans des entreprises employant 1000 salariés ou plus). pg 14