LE SNESSII IMPRIME SA MARQUE DANS LES IT SERVICES

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1 SYNDICAT NATIONAL DES ENTREPRISES DE SOLUTIONS ET SYSTÈMES D INFORMATION ET D IMPRESSION LE SNESSII IMPRIME SA MARQUE DANS LES IT SERVICES COMMISSION MARCHÉS ET PROSPECTIVES

2 Préface Ce document a été élaboré par un groupe de travail au sein de la Commission Marchés et Prospectives du SNESSII, composé des Directeurs Marketing des adhérents. Il rend compte de l évolution du métier des membres du SNESSII, aujourd hui positionnés sur le marché de l industrie IT aux côtés des constructeurs, des éditeurs de logiciels et des prestataires de services informatiques. Leur expertise porte à l heure actuelle sur la gestion et le traitement de l information, qu elle soit sous forme papier ou numérique. Cette évolution transparaît et est défendue dans la nouvelle identité visuelle du SNESSII. En effet, le syndicat a ajouté un i à son nom pour faire valoir l expertise informatique développée ces dernières années par ses membres. Son nouveau logo se teinte aussi de vert pour marquer l engagement de tous en faveur du Développement Durable, l une des valeurs fédératrices du SNESSII. Daniel Mathieu, Président de la Commission Marchés et Prospectives, Directeur marketing, communication et développement durable de Konica Minolta Business Solutions France

3 3 LE SNESSII IMPRIME SA MARQUE DANS LES IT SERVICES Introduction La gestion des informations : un enjeu clé pour les entreprises De l impression du document à la gestion de l information, l industrie en pleine évolution Conclusion Glossaire

4 Introduction 4 L interconnexion de tous les systèmes d information et de communication de l entreprise multiplie la complexité de la gestion des flux et le nombre d interlocuteurs aptes à l accompagner. Les besoins des entreprises s inscrivent dans les principales étapes de la communication des informations entre l émetteur et le récepteur : Arrivent-elles de manière digitale ou imprimée? Comment les capturer, les stocker, les exploiter, les restituer? Du photocopieur à la GED*, le secteur des systèmes et solutions d impression a radicalement évolué. Il s est adapté aux demandes des entreprises confrontées à cette masse croissante d informations hétérogènes dont elles souhaitent déléguer la gestion, tout en respectant des contraintes d optimisation de coût, des exigences de sécurité et de développement durable. Sociétés de gestion de l information au sens large, avec une offre de logiciels et de services innovants, les marques adhérentes du SNESSII, historiquement ancrées dans le tissu économique local, contribuent chaque jour à rendre leurs clients plus performants et à optimiser leur développement. Aujourd hui, ces entreprises ont toute légitimité de par leur mission, leur organisation, leurs nouveaux métiers, leurs nouvelles méthodes - à revendiquer et faire connaître désormais leur place d acteurs de l industrie IT aux côtés des constructeurs, des éditeurs de logiciels et de l ensemble des prestataires de services informatiques.

5 5 La gestion des informations : un enjeu clé pour les entreprises L entreprise du XXI ème siècle voit exploser son volume d échanges internes et externes. Elle requiert des solutions expertes pour structurer, partager et stocker ses informations dans un objectif de performance, d amélioration de processus et de réduction de son impact environnemental. 1 État des lieux 1 L accroissement du flux de l information Les flux de documents ont augmenté de manière exponentielle en une décennie. Ainsi, des études mettent en rapport la hausse annuelle de l information (15%) à laquelle peut être soumis un individu et sa capacité à la traiter (2 à 3% par an) dans une nouvelle norme de gestion de l urgence due aux échanges électroniques. En conséquence, les entreprises se doivent d employer des systèmes experts pour les aider à traiter cette information. La nécessité de structurer et de partager cette information 1 Source IDC, Gartner

6 6 Dans un environnement très concurrentiel, les entreprises sont tenues de discerner rapidement la valeur des informations protéiformes (audio, vidéo, digitale, imprimée) qui leur sont transmises, de les analyser pour les qualifier afin de les intégrer à leur juste place dans leurs process internes et aider à une prise de décision plus efficace. La recherche de compétitivité Se recentrer sur son cœur de métier est une nécessité. Quels que soient leurs secteurs d activité, les entreprises doivent développer leur efficacité par l amélioration de leurs processus et réduire de manière drastique le temps consacré à des tâches sans valeur ajoutée pour le traitement de l information. Une meilleure gestion des coûts 1 3 à 5 % du chiffre d affaires des entreprises est consacré à la gestion des informations, comprenant l impression et la dématérialisation. Les entreprises qui dématérialisent leurs flux stratégiques économisent en moyenne 35 % des coûts de traitement de l information. Le changement des comportements et des usages L intégration simultanée d une nouvelle technologie et d une génération de collaborateurs ultra-connectés induit une exigence de mobilité et d accélération des échanges ainsi qu un rapport au papier différent. Les supports numériques sont omniprésents avec l avènement du BYOD 2. Par ailleurs, l évolution du contexte législatif introduit un 1 Source SNESSII 2 Quatre employés sur cinq utilisent déjà un appareil personnel dans le cadre de leur travail et cette tendance ne fait que s accentuer. Pour l année 2013, 94% des entreprises interrogées envisagent de passer à des solutions de type BYOD, alors qu actuellement seules 34% les utilisaient en Etude Cognizant

7 7 changement de normes et accélère la dématérialisation des procédures depuis La Loi de Modernisation de l Économie de 2008 (LME) légalise l usage sous forme électronique de la facture, du certificat, des courriers recommandés, des échanges commerciaux, de l archivage à valeur probante. Enfin, la gestion éco-responsable est devenue une priorité. Des exigences fortes de sécurisation du capital immatériel de l entreprise Le développement de la mobilité des personnels et la généralisation du BYOD posent de manière accrue la notion de sécurité des systèmes. Les risques de pertes de données confidentielles, de fuite d informations, de saturation des serveurs au sein des entreprises nécessitent d adopter de nouvelles normes de sécurité et d établir des règles précises sur l usage des terminaux mobiles. La recherche d un interlocuteur unique et pérenne Tous les systèmes d une entreprise sont interconnectés. Dans une optique de simplicité de mise en œuvre et de rationalisation des achats, l entreprise recherche un interlocuteur unique pour couvrir tout le périmètre du système de gestion de l information. Le savoir-faire des entreprises du secteur des systèmes et solutions d impression embrasse aujourd hui 3 grands domaines interconnectés : l impression avec les MPS, la dématérialisation avec les MDS et l infrastructure.

8 De l impression du document à la gestion de l information, l industrie en pleine évolution 8

9 9 Pour répondre aux besoins du marché des services liés à la gestion de l information, les marques adhérentes du SNESSII affichent résolument leurs ambitions et leurs compétences aux côtés des acteurs historiques de l industrie IT que sont les constructeurs, les éditeurs de logiciels, les prestataires de services informatiques. Par le développement de leur expertise et de leur technologie, les sociétés du secteur des systèmes et solutions d impression sont en mesure de proposer une offre innovante adaptée aux problématiques des entreprises. Aujourd hui, comme les professionnels de l IT, le secteur élabore des solutions sur mesure. La nécessité d accompagner les entreprises, d optimiser leurs performances, de réaliser des économies, d accroître la sécurité du document circulant et imprimé, de favoriser des comportements éco-responsables, a conduit à l élaboration de matériels et de logiciels innovants ainsi que de services qui facilitent de nouveaux usages. 1 Les acteurs en presence 2 De profondes transformations realisées Le multifonction (MFP), un périphérique au cœur de la circulation et du partage d information de l entreprise Bien au-delà de ses fonctions premières d impression et de numérisation, le MFP est devenu une plateforme centrale de gestion documentaire qui permet d identifier et de capturer l information, de l envoyer dans un workflow afin d optimiser les usages métier.

10 10 - Grâce à leurs fonctions embarquées de personnalisation, les MFP s intègrent pleinement dans les applications et processus métier de l utilisateur (plateforme java, web services) et autorisent l accès direct aux logiciels métier. De plus, leurs interfaces personnalisables épousent les couleurs de l entreprise. - Prêtes à l emploi, ces plateformes sont parfaitement évolutives grâce à un kit de développement logiciel (SDK) qui permet d élaborer une solution de gestion de documents totalement adaptée au profil de l entreprise, selon les directives des DSI. Maillon indispensable dans l optimisation des processus des entreprises, les MFP s inscrivent dans une étape du système ERP. Le management de l information voit ses offres de services évoluer : aujourd hui la problématique du traitement d une facture se verra tout naturellement confiée aux constructeurs. Les adhérents du SNESSII, éditeurs de logiciels à part entière Pour passer d une stratégie d offre fondée sur des équipements périphériques à celle de prestataire de solutions intégrées, les membres du SNESSII ont développé une offre logicielle autour des applications d impression et informatique, organisée et structurée par grandes familles thématiques de produits : - Impression cloud et mobilité - Gestion documentaire - Application hébergée et cloud - Infrastructure réseaux - Sécurité (notamment pour les risques liés au BYOD) - etc..

11 11 Ce catalogue étendu, enrichi en permanence, permet de couvrir l ensemble des besoins des entreprises. Ainsi les marques adhérentes du SNESSII ont-elles conçu une offre transversale, qui repousse constamment les frontières établies dans le secteur IT, par le développement de logiciels internes, la signature de partenariats nationaux et internationaux avec des éditeurs, ou encore l acquisition d entreprises. L offre logicielle, proposée avec des composants propres et extérieurs, est livrée clé en main chez les clients et bénéficie du savoir-faire des équipes expertes des constructeurs. Les services professionnels, de la maîtrise d œuvre à la maîtrise d ouvrage De la gestion des infrastructures d impression jusqu à la gestion de l information d entreprise, les offres des marques adhérentes du SNESSII (MPS, MDS) sont en mesure d accompagner les clients dans toutes leurs demandes, afin d optimiser la performance de leurs outils : - Audit - Maquettage - Gestion de projet - Accompagnement au changement - Comité de pilotage - Exploitation Le consulting fait désormais partie des missions quotidiennes des équipes tout comme la réponse à un cahier des charges techniques.

12 12 Dotées aujourd hui d un ensemble de briques nécessaires pour accompagner l ensemble des entreprises dans la globalité de leurs besoins, les marques adhérentes du SNESSII ont par ailleurs organisé leurs compétences. Une très large couverture Grâce à une grande zone de couverture sur tout le territoire et un ancrage historique local, par ses propres équipes ainsi que des distributeurs et intégrateurs, les constructeurs s adressent naturellement à tous les marchés professionnels, du cabinet de profession libérale aux grandes entreprises. Une nouvelle organisation Pour répondre aux nouvelles missions, les adhérents du SNESSII ont su transformer leur organisation avec l émergence significative de nouveaux métiers en avant-vente : consultants, chefs de projet, ingénieurs informaticiens De fait, le chiffre d affaires généré par l ensemble des prestations IT ne cesse de croître.

13 13 Conclusion Le secteur de l impression s est profondément transformé : la dénomination marché de la bureautique est obsolète tout comme la notion de solutions et systèmes d impression est restrictive. Avec leurs 3 piliers d expertises en perpétuelle adaptation - systèmes, logiciels, services professionnels - les marques adhérentes du SNESSII s affirment comme de véritables prestataires de services à forte valeur ajoutée qui continueront à innover aux côtés des entreprises pour les accompagner dans leur développement et leurs nouvelles évolutions.

14 Glossaire 14 BYOD (BRING YOUR OWN DEVICE) Une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels (téléphone, ordinateur portable, tablette électronique) dans un contexte professionnel ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) Un procédé faisant intervenir des moyens électroniques logiciels et/ou matériels pour prendre en charge l entière gestion des documents (capture, acquisition, numérisation, validation, diffusion, classement, indexation, archivage) GED (GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS) Un progiciel de gestion intégré qui rend possible l interconnexion et l intégration de l ensemble des fonctions de l entreprise MDS (MANAGED DOCUMENT SERVICES) Une offre de services qui permet d optimiser l ensemble du processus documentaire MFP (MULTIPLE FONCTION PRINTER) Un périphérique multifonction qui autorise l impression, la numérisation, la photocopie et la télécopie MPS (MANAGEMENT PRINT SERVICES) Une offre de services offrant la possibilité d externaliser et d optimiser la gestion des activités d impression et des processus métier associés SDK (SOFTWARE DEVELOPMENT KIT) Un ensemble d outils qui permet aux développeurs de créer des applications dédiées

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16 Le SNESSII, Syndicat National des Entreprises de Solutions et Systèmes d Information et d Impression, compte 13 adhérents, acteurs de l industrie IT en tant que constructeurs de systèmes d impression, fournisseurs de solutions et prestataires de services à valeur ajoutée. Il leur apporte une meilleure compréhension des perspectives de développement de leur secteur et défend leurs intérêts vis-à-vis d éventuelles réglementations sur les thèmes de l environnement, du marketing, des ressources humaines, du juridique et des finances. Le Développement Durable est l une des valeurs fédératrices des membres du SNESSII. Ce document est disponible en téléchargement libre sur le site SNESSII - Tous droits réservés Pour nous contacter : SNESSII , rue de Naples Paris - Tel : 33(0) bernard.decugis@snessi.com