Rencontre E-tourisme 25 Novembre Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?

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1 Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 1

2 2 Sommaire I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Du web 1.0 au web Les Médias sociaux - Les communautés virtuelles - Le web 2.0 et le E-tourisme II - Tour d'horizon des principaux Réseaux Sociaux - Facebook - Twitter - Trip Advisor - Flickr III - Comment se positionner sur les réseaux sociaux - 10 recommandations - Optimiser sa présence - Veille et suivi : la maitrise de sa e-réputation IV Les avis de consommateurs Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 2

3 I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Web 2.0, Web participatif, Web communautaire... Qu'est ce que c'est? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 3

4 I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Du Web 1.0 au Web 2.0 : statique => dynamique Évolution/révolution concernant davantage les usages que les techniques - Le Web 2.0 permet d'interagir : - Interaction avec le contenu d'une page - Interaction entre les internautes : le web social =>L'internaute devient acteur il prend le pouvoir Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 4

5 Les médias sociaux : - Interactions - Création de contenu - Applications => intelligence collective I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Accessibles à tous - Fédérateurs : proximité réelle et/ou virtuelle - Thématiques / Cibles / Niches Éléments fondateurs : Contenus + individus + liaisons Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 5

6 I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Il existe une multitude de médias sociaux : Wikipedia : outil collaboratif / participatif Trip Advisor : partage d'avis et commentaires MySpace : gestion de réseau social Facebook : gestion de réseau social YouTube/ Dailymotion : partage de vidéo Flickr : partage de photo Twitter : gestion de réseau social et microblogging Blog : Wordpress, TypePad, Blogger (service)... Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 6

7 Les communautés virtuelles - Désir mutuel de se lier : I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir => c'est le sentiment d'appartenance qui créé un groupe ou une communauté! - Les internautes doivent trouver un intérêt à se rassembler - Lieu de rencontre virtuelle - Génération Y et Z => Centre d'intérêt et lien Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 7

8 I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Le web 2.0 et le e-tourisme Touristonautes : communauté très active - Séduire - Informer - Aide à la préparation - Accompagner - Recueillir Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 8

9 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Où, Qui, comment et combien? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel Tel Fax delphine@ouest-online.com contact@ouest-online.com 9

10 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Dans le Monde - Plus de 500 Millions d'utilisateurs actifs dans le monde - 5 Milliards de contenu partagé par semaine - 3 Millions de Pages Fans - 5,3 Milliards de Fans dans le monde - 55 minutes par jour En France - Plus de 18 millions d'utilisateurs actifs, dont 58% se connectent tous les jours - Taux de pénétration de près de 30% (42% des internautes français) (janvier 2010 source Facebook) 10

11 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux 11

12 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Le Profil Personne physique La Page Activité - Marque - Destination Le Groupe Centre d'intérêt 12

13 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Twitter Profil pour vous ou votre entité Dans le Monde - Plus de 145 Millions d'utilisateurs actifs dans le monde - 55 millions de Tweets par jour nouveaux Twittos chaque jour millions de visiteurs uniques par mois recherches par jour En France utilisateurs français Profil : Technophiles, CSP + à la recherche d'information 13

14 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Trip Advisor : la référence du web 2.0 touristique Dans le Monde : - 20 millions de membres enregistrés - 40 millions de visiteurs uniques - 40 Millions de commentaires villes - 2 millions de photos - Taux de contribution : 1,2% - 88% des utilisateurs déclarent que le site a influencé leur choix et près de 40% consultent le site avant chaque séjour. - Plus d'1 utilisateur sur 2 accordent plus de crédibilité aux prestataires qui répondent directement aux commentaires => un grand guide de voyage participatif 14

15 II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Flickr Dans le Monde : - 4 Milliards de photos - 5 Millions d'inscrits - 80% d'observateurs et 20% de contributeurs - Comptes pro =>L'album photo géolocalisé mondial 15

16 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux 10 Recommandations : - Déterminer une stratégie - Sélectionner - Recruter - Informer - Présenter votre site, votre blog, vos autres comptes - Mise à jour régulière et entretien - Participer - Veiller - Mesurer - Ne vous noyez par dans vos réseaux! 16

17 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Optimiser sa présence sur les Médias sociaux : - Les nouvelles règles (Public, contenus, dialogue, vérité, temps réel, moyen terme, étonner...) - Budget / objectifs / temps passé - Adapter le discours : authenticité, contact humain - Stratégie affinitaire pour atteindre les marchés de niches 17

18 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Créer et gérer une communauté : - Écoute - Engagement - Expertise et valeur ajoutée - Animation - Favoriser l'échange - Transparence - Développer la visibilité - Améliorer la cohésion 18

19 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Veille et suivi : - Écouter les réseaux sociaux - Répondre et réagir - Tableau de bord 19

20 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Réveiller le Gaillard qui est en vous! Constat : Stratégie Web indispensable pour un OT Objectifs : - Création d'une communauté : Développer les échanges, renforcer la proximité et la visibilité - L'humain au cœur de la stratégie : acteurs ambassadeurs Actions : - Création d'un groupe et d'un page fan 100% Gaillard - Continuité dans le ton de communication «Si les touristes venaient pour apprendre la lambada ça se saurait» - Mise en avant des valeurs : le liant - Développement d'une stratégie de marque (séduction, appartenance, sens...) : BG Moyens : - Vidéo teasing posté en ligne / diffusion d'un spot au stadium / 2ème vidéo annonçant un événement : révélation de la marque et mise en vente de tee-shirt «I love BG» 20

21 III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Réveiller le Gaillard qui est en vous! Résultats : 892 fans la 1ère semaine Retombées presses Animation : Jeu-concours / soirées / «people» locaux / évènements Communication globale adaptée : ligne éditoriale, affichage, produits dérivés Des chiffres : +3900% de trafic sur le site grâce à Facebook (2ème sites référents / 4ème sources) 3500 fans en 3 mois aujourd'hui fans 4000 de CA avec les produits dérivés vues des vidéos en ligne Retombées médias 21

22 Exemples de Réalisation Facebook : Berry Province Vignobles en Berry Pays basque Béarn Twitter : Berry Province Jeu-concours Photo Mise en place de passerelle entre la plateforme du jeu et le compte Facebook et Flickr CDT Côtes d'armor Jeu-concours Animation de la base abonnés relais sur les réseaux sociaux : Pays basque Béarn 22

23 Questions? 23