A T E L I E R N U M E R I Q U E. Marketing Outbound / ing, Newsletters. #ateliersnumeriquescourbevoie

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1 A T E L I E R N U M E R I Q U E Marketing Outbound / ing, Newsletters #ateliersnumeriquescourbevoie Atelier numérique du 9 avril 2015

2 Intervenants Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Guillaume LE FRIANT, Co Auteur du livre ing, Guide complet de l'acquisition à la fidélisation, Editions Maxima, 2eme édition Co fondateur et directeur associé Message Business (solution ing & SMS) Points abordés L' marketing : chiffres clés, Data marketing, ing social, réputation d'émetteur,optimisation des performances, Cycle client : comment réussir son marketing et ses newsletters en 2015? Trucs, astuces, bonnes pratiques et exemples. Questions / Réponses #ateliersnumeriquescourbevoie

3 Chiffres clés Pour l année 2014, 22 sociétés membres du Sncd, qui représentent les plus importants prestataires de routage d ing français, ont participé à l'étude. Le Sncd estime l'activité de l'ensemble des routeurs membres du Sncd pour 2014 à : Volume : 130 milliards d d routés ( 2,26% par rapport à 2013) Nombre de clients : (+5,55% par rapport à 2013) Maturitédes annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs campagnes d . L adresse constitue toujours un identifiant numérique incontournable de fidélisation et de prospection La France compte désormais près de 43,2 d internautes 1 qui consultent quotidiennement à 95 % leurs s à partir d un ordinateur, 52% de leur smartphone ou encore 33% de leur tablette 2. Les campagnes d envoi d ing sont plus ciblées et scénarisées, comme par exemple avec des solutions de trigger marketing ou le DCO (Dynamic Creative Optimization qui permet de personnaliser la campagne au moment de l ouverture louverture de l l promos, géolocalisation ). 1 Estimation Médiamétrie 2 Etude Sncd 2014 EMA Marketing Attitude BtoC Le Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, est l organisation professionnelle des prestataires de la communication directe et du marketing relationnel.

4 Chiffres clés Le nombre d s d s commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8,24 ( 3,4% vs 2013). Les contraintes de délivrabilité amènent les annonceurs à faire des envois de campagnes sur de plus petits volumes, plus ciblés, mieux personnalisés et plus respectueux des internautes. Source et plus d informations : #ateliersnumeriquescourbevoie

5 Jeudi 9 avril 2015 Réussir son marketing en 2015, secrets de routeur, bonnes pratiques fondamentales et innovations Guillaume Le Friant, directeur Co fondateur Message Business, président commission E Marketing SNCD

6 L application : facile et puissante Segmentation & scoring ing & newsletter Personnalisation Editeur rapide optimisé mobile SMS Formulaires & Enquêtes en ligne Automatisation et scénarios API et synchronisation via FTP Module Prestashop & Magento Statistiques Délivrabilité optimisée Tiers de confiance sécurisé Développée et hébergée en France FR / EN / ES 2

7 L accompagnement : attentif et proche Campus Utilisateurs Documentations Tutoriaux Vidéos pas à pas Événements Démos en visioconférence Séminaires dans nos locaux Message Business Day Support Utilisateurs Par Au téléphone 3

8 Les Services Experts : gagner en efficacité Formation et coaching Conception gabarits Supervision de campagnes Réseau de partenaires Agences 4

9 Une tarification tout compris Crédit valable 1 an Prolongation d 1 an de la validité si ré-achat Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté Au-delà de 3 M d envois dans l année nous consulter 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids Notre accompagnement inclus! 5

10 Confiance et sécurité Accès sécurisé Hébergement haut de gamme Datacenters situé en France Encryptage des données en 128 Bits Certificat vérifié par VeriSign Audit de sécurité pluri quotidien Architecture de serveurs redondants GTR de 1H. Supervision 24h/24 et 7j/7. Paramétrages Notifications des connexions Limitation des accès par IP Gestion de droits utilisateurs et accès multi compte Tiers de confiance Confidentialité des données inscrite dans les CGV Délégation de campagnes pour les principaux loueurs de fichiers Adhérent au code de déontologie du SNCD 6

11 Réussir son marketing en 2015 Rich & beautiful!

12 Un canal beau et riche 8

13 Un canal beau et riche 9

14 Un canal beau, riche et intense! 10

15 Un canal beau, riche et intense! ANNIVERSAIRE NON MARCHAND FIDELITE PROMOTION Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence 11

16 Un canal beau, riche et intense! (en B to B aussi) Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence 12

17 Un canal beau, riche et intense! (en B to B aussi) CONSEIL ASTUCE INVITATION AGENDA Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence 13

18 Un canal beau, riche et intense! (pour les start-up aussi) Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence 14

19 Un canal beau, riche et intense! (pour les start-up aussi) OFFRE BIENVENUE SERVICE + NEWSLETTER Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence 15

20 Un canal puissant, en France (en utilisateurs) 46 (122 d (4,11 milliards d adresses) Facebook 26 2,5 milliards 24 7,7 YouTube Linkedin 90 1 milliard 6,8 5,3 Twitter Google ,7 Tumblr 166 Viadeo 4,4 4 Instagram 200 1,9 Pinterest Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook. 16

21 46 Un canal puissant, en France et dans le monde (en utilisateurs) (122 d adresses) ,7 6,8 5,3 4,7 4,4 Facebook YouTube Linkedin Twitter Google + Tumblr Viadeo milliard 2,5 milliards (4,11 (4,11 milliards milliards d adresses) d adresses) 2,5 milliards 4 Instagram 200 1,9 Pinterest 60 Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook. 17

22 Et donc un canal largement utilisé ( s envoyés) France () Monde (milliards) Sources SNCD / Radicati Group. 18

23 Secret #2 : il n y a pas de secret Expérience de marque Consentement Segmentation Qualité d exécution Mesure de l'efficacité Résolutions 2015 Stop aux mails hideux! 19

24 Secret #2 : il n y a pas de secret Expérience de marque Consentement Segmentation Qualité d exécution Mesure de l'efficacité Envoyé sur une adresse professionnelle Résolutions 2015 La collecte sauvage est inutile! 20

25 Secret #2 : il n y a pas de secret Envoyé à un ado de 15 ans Expérience de marque Consentement Segmentation Qualité d exécution Mesure de l'efficacité Résolutions 2015 J adapte mes déclencheurs a mes cibles 21

26 Secret #2 : il n y a pas de secret ing Expérience de marque Consentement Segmentation Qualité d exécution Mesure de l'efficacité Page d atterrissage Résolutions 2015 Je teste mes ings avant envoi

27 Secret #2 : il n y a pas de secret Expérience de marque Consentement Segmentation Qualité d exécution Mesure de l'efficacité Résolutions 2015 J analyse attentivement mes rapports 23

28 Secret #2 : il n y a pas de secret La performance marketing rejoint la délivrabilité technique 24

29 Un canal multi terminal Consultation de l en fonction du terminal (Source EMA 2014) 25

30 Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée 26

31 Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée 27

32 Secret #3 : industrialiser vos ings responsive 28

33 Secret #3 : industrialiser vos ings responsive 29

34 Secret #3 : industrialiser vos ings responsive 30

35 31 F i d é l i t é Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client ACCUEILLIR UN CONTACT Qualifier RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER Doc à télécharger INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER LES INACTIFS ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps

36 F i d é l i t é Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client ACCUEILLIR UN CONTACT Qualifier RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER Doc à télécharger INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER LES INACTIFS ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Secret #4 : vous êtes rares à dire les mots simples de la relation client 32

37 Bonjour Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre! 33

38 Bonjour Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre!

39 Bonjour Zadig & Voltaire Moncler

40 Bonjour (on peut le dire en B to B aussi)

41 Bonjour (le début d une histoire) 37

42 Votre commande 38

43 Votre commande 39

44 Votre avis 40

45 Votre avis (pas que pour le Ecommerce) 41

46 Pour vous (date anniversaire) 42

47 Pour vous (date 1 an après l achat) 43

48 Pour vous (date d expiration) 44

49 Suite à votre visite 45

50 Suite à votre visite (pas besoin de s appeler Amazon) 46

51 Vos préférences 47

52 Leurs préférences Plusieurs fois par semaine Ouverture d une offre 1 fois par mois Secret #5 : faites varier la pression en fonction du comportement Pression marketing perçue = Pression réelle / intérêt exprimé 48

53 Vous nous manquez 49

54 Merci et à bientôt! DEMO DE MIDI Mardi 14 avril 2015 Créer un message élégant et mobile Jeudi 16 avril 2015 à midi 12 exemples d' ing de fidélisation efficaces SEMINAIRE

55 A T E L I E R N U M E QUESTIONS R I Q U E / REPONSES Questions / Réponses Ateliers numériques éi #ateliersnumeriquescourbevoie Développement économique Atelier numérique du 9 avril 2015

56 Prochain Atelier numérique Jeudi 4 juin 2015 Ateliers numériques éi #ateliersnumeriquescourbevoie Développement économique Atelier numérique du 9 avril 2015