Spécifications Techniques Pour. Solution Intégrée en Télécommunications. Console PC SIT. Utilisée avec. CISCO CallManager Express (CSTA)

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1 Spécifications Techniques Pour Solution Intégrée en Télécommunications Console PC SIT Utilisée avec CISCO CallManager Express (CSTA) Revised:

2 Introduction : Le bût du présent document est de définir les requis nécessaires pour l installation d une console PC SIT Cisco CallManager Express (CSTA) Komutel mc. Cette console peut être utilisée dans une configuration simple usager ou en réseau dans un ou plusieurs sites simultanément. Les intervenants concernés par cette implantation sont le client, Komutel mc (fournisseur de logiciels) et le fournisseur de téléphonie. Spécifications de base Spécifications techniques de l'ordinateur L'ordinateur doit avoir une carte réseau. Pour toute autre spécifications, veuillez vous référer au document «Configuration Informatique Optimale» Spécifications du réseau La console doit être connectée sur le même réseau que le système téléphonique. Restrictions La console ne peut faire la différence entre deux téléphones avec le même dn primaire. Il est donc important de s assurer que chaque téléphone à surveiller ou à contrôler par la console ait un dn primaire unique. La console ne peut contrôler une ligne dont le numéro est partagé par plusieurs téléphones. Dans le cas où l on veut que deux lignes sonnent en même temps sur deux téléphones, il faut configurer des huntgroup. Ex : UC520(config)#voice hunt-group 1 parallel UC520(config-voice-hunt-group)#pilot 2000 UC520(config-voice-hunt-group)#list 2001, 2002 Pour surveiller un téléphone qui partage un ephone-dn avec un autre, on doit impérativement surveiller les deux. On ne surveille pas les boutons de téléphone en «Monitor mode», «Overlay Line», «Watch mode» ou «Call waiting». Le bouton du dn primaire des téléphones à surveiller ne doit pas utiliser ces fonctions. La fonction DTMF est seulement disponible à partir de la version 8.8 du CME Licences Aucune licence n'est requise, mais la version 8 du «CallManager Express» doit être installée sur le serveur téléphonique. 2

3 Matériel Aucun Console SIT PC La console se connecte au téléphone pour gérer les opérations téléphoniques. Ce dernier est nécessaire pour établir une communication vocale et il doit être entièrement fonctionnel. La console envoie des commandes au téléphone et ce dernier renvoie l information des appels à la console. Surveillance des BLFs Un maximum de 100 BLFs peuvent être surveillés par un agent BLF. Fonctions/caractéristiques de téléphonie non supportées Renvoi d'appels Ne pas déranger Blocage sur occupé Prise d'appel Liaison d'appels Avertissement d'appels Fonctions/caractéristiques de téléphonie supportées Fonctions de base (appels, répondre aux appels, transferts, transferts assistés) Transfert à la boite vocale Mise en garde par indicatif Informations à fournir à Komutel tm Le nom d utilisateur XML créé Le mot de passe XML créé L adresse IP du CallManager Express Le register-id du serveur de session créé Responsabilités : Responsabilités de Komutel mc : La responsabilité de Komutel mc est de fournir les logiciels répondant aux besoins des clients, d en effectuer l installation et de former les utilisateurs sur l utilisation des logiciels. Afin d aider le fournisseur de téléphonie, Komutel mc lui fera parvenir une copie de ce document qui l aidera à préparer adéquatement l implantation de la solution globale. De plus, la date où les représentants de Komutel mc visiteront le client sera déterminée conjointement entre ces deux intervenants. 3

4 Responsabilités du client : La responsabilité suivante relève du client. Si toutefois cela pose un problème, veuillez communiquer avec votre représentant Komutel mc afin de trouver une solution de rechange. Planifier une formation efficace libérant les téléphonistes de leur tâche habituelle de réception téléphonique pour toute la durée de la formation. Responsabilités en téléphonie, Informatique & réseautique : Un ordinateur non dédié devra être prévu pour l installation des logiciels. De plus, si les équipements en place ne suffisent pas, le client devra en effectuer l achat selon les spécifications fournis. Afin de permettre la communication entre les ordinateurs et le serveur téléphonique, ceux-ci doivent faire parti du même réseau. Le câblage doit être également en place avant l installation des logiciels. En ce qui a trait à la configuration des postes reliés aux logiciels SIT, nous suggérons fortement d utiliser un minimum de trois intercoms pour la gestion des appels compte tenu qu un transfert nécessite 2 intercoms. 4

5 Responsabilités du fournisseur de téléphonie : Configuration de la console SIT Cisco et de l agent BLF Configuration du CallManager Express Configuration générales : configure terminal ip http server ixi transport http response size 64 no shutdown request outstanding 1 request timeout 60 ixi application cme no shutdown telephony-service no call-park system application xml user [user] password [password] 15 voice register global mode cme voice service voip no cti shutdown no cti csta mode basic sip registrar server expires max 600 min 60 5

6 Configuration pour console ou agent blf : voice register session-server [nb] cti-aware register-id [id] keepalive 300 Configuration pour chaque ephone-dn à surveiller/contrôler (Incluant les «call park») : ephone-dn [nb] cti watch 6

7 Restriction de la configuration téléphonique La console ne peut faire la différence entre deux téléphones avec le même dn primaire. Il est donc important de s assurer que chaque téléphone à surveiller ou à contrôler par la console ait un dn primaire unique. La console ne peut contrôler une ligne dont le numéro est partagé par plusieurs téléphones. Dans le cas où l on veut que deux lignes sonnent en même temps sur deux téléphones, il faut configurer des huntgroup. Ex : UC520(config)#voice hunt-group 1 parallel UC520(config-voice-hunt-group)#pilot 2000 UC520(config-voice-hunt-group)#list 2001, 2002 Pour surveiller un téléphone qui partage un ephone-dn avec un autre, on doit impérativement surveiller les deux. On ne surveille pas les boutons de téléphone en «Monitor mode», «Overlay Line», «Watch mode» ou «Call waiting». Le bouton du dn primaire des téléphones à surveiller ne doit pas utiliser ces fonctions. La fonction DTMF est seulement disponible à partir de la version 8.8 du CME L abonnement des évenements de call park est connue pour causer le bug CSCue63742 de cisco sur l image IOS c1861-spservicesk9-mz M2.bin. Ce bug cause un plantage suivi d un redémarage du CME. Cette image d IOS ne devrait pas être utilise avec notre console en CSTA. La correction suivante, disponible du serveur de fichiers Komutel doit être installée si le CME utilise la version 8.1 : 7

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