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1 PROJET CLIENT SATISFACTION EXPERIENCE REPUTATION DIGITAL DIAGNOSTIC EXPERTISES FORMATION QUALITE VISION FINANCE MARKETING OPTIMISER MOBILITE PERRENISER COLLABORATIF E-commerce INNOVATION CROISSANCE REUSSIR HUMAINS TRANSFORMATION DATA CLOUD MARGE MAITRISER RENTABILISER E-BUSINESS RESEAUX SOCIAUX METHODES ACHAT VENTE! V.1.3

2 LA TRANSFORMATION DIGITALE intégration du digital à la stratégie d entreprise ne consiste pas seulement à avoir un site Web ou à bien appréhender un nouveau canal de distribution. Non. Désormais, cette transformation va devoir intégrer «nativement» de nouvelles technologies, des nouveaux Jean-Luc services, Beylat, des nouvelles manières d innover Président du Pôle Systematic Paris-Region et/ou de fabriquer (cloud, big data, objets connectés ) dans l ensemble des processus et des offres des sociétés. L évolution des usages et des technologies pousse les entreprises à sans cesse évoluer, s équiper, se connecter. Mais pour autant, les entreprises françaises (1) restent très en retard par rapport au reste de l Union Européenne. Il faut considérer la Transformation Digitale bien plus comme un Chers changement partenaires, culturel que technologique, elle s avérera être un véritable BIENFAIT pour l Entreprise. J ai le plaisir de vous présenter l édition 2014 des «Success Stories», fruit d une sélection liée aux innovations portées par des entreprises membres du Pôle Systematic Paris-Region. Ce recueil prouve notre engagement à tenir le pari LA de transformer RÉVOLUTION Systematic Paris-Region en DIGITALE «Usine à Produits d Avenir :» UNE durant la période NÉCESSITÉ , conformément à notre Plan Stratégique. «Une organisation doit être conçue pour le changement, créer le changement plutôt que de réagir au changement» (Cf. Peter Drucker, Théoricien) Après neuf années de fonctionnement, notre Pôle a en effet montré son efficacité à faire émerger des projets de L recherche urgence et développement est là (R&D) car collaboratifs, si l Entreprise innovants, en ne phase s adapte avec les grands pas, enjeux leurs actuels concurrent(e)s des secteurs des hautes technologies et du numérique. A l heure où l industrie française doit sans cesse demeurer dans la course remporteront des parts de marché, ou pire, de nouveaux acteurs viendront au niveau mondial, le Pôle Systematic Paris-Region assure le management de sa communauté sur des thématiques les technologiques concurrencer et sociétales : des pour «accroître pure players compétitivité (2)» de aux la France business en établissant models une relation plus de gagnant-gagnant souples, aux méthodes au sein d un écosystème agiles, composé proposant, de PME, d ETI, grâce de structures à des académiques approches et de grands et/ou groupes. technologies innovantes Convaincu que un ce réel tissu d acteurs bénéfice est créateur client. d innovations et d emplois, aussi bien en France qu à l international, le L exemple Pôle consacre de toute Airbnb son énergie (3) est à la significatif. recherche de retombées Brian Chesky économiques (fondateur) accrues comme a compris l industrialisation que des les résultats des projets et la mise sur le marché de nouveaux produits et services. règles du jeu économique étaient en train de changer, que les sociétés se partageaient Les entreprises présentées dorénavant ici sont toutes un territoire sorties grandies mondiale, d un projet de mais R&D, en avant ce qu elles tout se sont devant dépassées affronter pour une faire concurrence valoir leur savoir-faire changeante, et leurs compétences voir insoupçonnée. humaines et techniques à travers des partenariats et des objectifs ambitieux. Innovation, industrialisation et développement international, piliers de la croissance, sont réunis dans ces Le «Success digital Stories amène», qui aussi sont avant un tout état des d esprit histoires de femmes plus entrepreneurial et d hommes engagés et dans un le renouveau fonctionnement industriel centré de la France. autour de plus petites équipes. Cela nécessite également de se réinventer en permanence, de repenser les façons de travailler ensemble, de casser les Je vous laisse le plaisir de découvrir ce cru 2014 et vous souhaite une bonne lecture! organisations en «silos», d encourager l ouverture vers l extérieur, d intensifier la veille stratégique et concurrentielle. L (1) Etude R. Berger 2014 (2) Acteur uniquement sur internet (3) LocaHon logement entre parhculier éditorial 2

3 P Impacte les business modèles de toutes les entreprises, Accélère les changements de comportements des clients, Crée des opportunités de gains de productivité inédits, Introduit une concurrence nouvelle insoupçonnée. Source : Alixtauzin.com Nov.2014 Car notamment l utilisateur est en perpétuel mouvement 3

4 P Réassurez-moi l a p r e m i è r e s t a r t u p d a s s u r a n c e d e p r ê t immobilier Première plateforme 100 % digitale qui s attaque au m o n o p o l e b a n c a i re d e l a s s u r a n c e d e p r ê t immobilier. La plateforme digitale permet de rendre les d é m a rc h e s s i m p l e s e t rapides et s est imposée comme défi de proposer les contrats les plus compétitifs du marché. Immo-neo.com est une startup qui a fait le pari de l innovation en révolutionnant la mise en relation sans commission entre vendeurs et acquéreurs et en mettant à disposition d e s s e r v i c e s v i s a n t à p r o m o u v o i r l e s b i e n s immobiliers recensés. Les c o n s u l t a n t s v i e n n e n t rencontrer le propriétaire chez lui pour une consultation gratuite avant de lui proposer une solution personnalisée et adaptée dans le but de vendre vite et bien. Legalstart.fr est la première solution en l i g n e d e c r é a t i o n d e documents juridiques et de formalités administratives à destination des TPE/PME. Legalstart.fr propose tous les services 100% dématérialisés liés à la vie de l entreprise tels que : la création, les statuts, le d é p ô t d e m a r q u e, l e s modifications statutaires, les contrats de travail, etc. L e g a l s t a r t. f r p r o p o s e également la mise en relation avec des avocats pour toutes les problématiques plus complexes et personnalisées. Rapidité Economie Simplicité 4

5 57 Mds CA pour le e-commerce en France (+15% vs 2013) (*) La saviez-vous : 6,6 Mds d utilisateurs de Mobile dans le Monde (*) (*) Source : Étude Berger

6 A vec notre offre «Compétitivité Digitale» nous identifions les bons leviers du Développement et de la Transformation Digitale, pour permettre à votre Entreprise de s'adapter à son environnement et de faire face à ses nouveaux challenges (Nouvelles concurrences, environnement de crise, exigences clients, rapidité, Omni-canal,...) qui impliquent une forte adaptabilité et une grande réactivité. «Compétitivité Digitale» vise à restaurer et développer la profitabilité de l entreprise en redéfinissant le niveau d automatisation des processus clés via les leviers digitaux. 65% des entreprises françaises n ont pas formalisé de stratégie Digitale(*) (*) Source : Étude Berger

7 C hange2digital s'est doté d'une équipe expérimentée capable de conseiller les équipes de direction dans leur stratégie de changement, d identifier les risques et de concevoir des programmes d'accompagnement adaptés aux enjeux et au contexte dans les domaines : Expérience Client Direction de Projets Marketing Digital & Relationnel Retail & E-commerce Stratégie Digitale Management & Ventes Digitalisation des Process Conduite du Changement Contrôle Financier & Kpi s Achats & Supply Chain P lus de 70% des projets (*) de n atteignent pas leurs objectifs. La pression de la concurrence pousse à aller plus vite, les technologies se développent, le changement est inévitable, profond et rapide. Il ne s'agit plus de faire mieux ce que l'on savait faire, il s'agit de travailler différemment et de changer bien souvent de modèle. (*) Source : Étude Berger

8 E Illustration d un suivi client 8

9 De bout en Bout Accompagnement Expertise Métier Illustration d un suivi client P our CHANGE2DIGITAL, vos projets sont nos priorités et afin de garantir le succès de ces derniers, nos clients bénéficient de toute l expertise de nos consultants pour fournir des solutions innovantes et rentables. C est aussi pourquoi nous garantissons de bout en bout, la mise en œuvre des plans d actions proposés pour atteindre la cible, en formant et en associant tous les acteurs engagés de votre Entreprise. 70% des projets n atteignent pas leurs objectifs faute de suivi & de méthode (*) Seul 28% des entreprises Françaises ont une méthode de gestion de projet (*) (1) Source : Étude Berger

10 Contexte : Objectifs : Conception, mise en œuvre et déploiement d un projet Informatique de grande ampleur dans une entreprise spécialisée. Dans le cadre d un projet stratégique et dans un environnement de plus en plus concurrentiel, deux organisations décident de moderniser et mutualiser leurs moyens informatiques. Plusieurs centaines de personnes sont concernées, de statuts et de culture de travail différents. Les aider à concevoir et déployer avec succès un nouveau système Informatique. Missions : Démarche : Aider le management de direction des deux entreprises à construire l organisation du futur département puis à le déployer. fédérer les énergies, coordonner l action, rapprocher les points de vue concertation avec les IRP, accompagnement du dialogue social rédaction des documents d informations Construire la fonction RH du nouvel SI. Développer une identité de travail et d appartenance commune à tous les salariés. Être présent sur place, être opérationnel, réactif, proche des managers. Résultats : Ø Ø Ø Ø Obtention d une vision claire & partagée du choix d un seul SI pour toutes les strates de l entreprise. L avis positif des IRP. Une mise en œuvre dans les délais. Une identité collective au sein des équipes. Rapidité Economie Simplicité 10

11 Concevoir, mettre en œuvre et déployer un programme de communication et de formation digitale portant sur de nouveaux outils et de nouveaux processus associés. Contexte : Objectifs : Dans le cadre d un projet de dématérialisation & d automatisation des processus administratifs, mis en place par la direction des ressources humaines, cette entreprise majeure dans son secteur, souhaite faciliter l appropriation de cet outil par l ensemble de ses collaborateurs tout en anticipant toute résistance au changement. Concevoir et mettre en œuvre un programme de communication et de formation digitale, accessible en ligne et suscitant curiosité et adhésion. Missions : Démarche : Concevoir en collaboration avec le service de la communication interne, un plan d action à destination des collaborateurs comme suit : Vidéo à destination des managers afin de leur présenter le projet par la DRH Bande-annonce diffusée à l ensemble des collaborateurs avec «effet teaser» Conception et développement d un module e-learning pour aider à l appropriation de l application informatique, accessible depuis l Intranet par l ensemble des collaborateurs Résultats : Ø Ø Ø L ensemble des collaborateurs sensibilisés en un temps record. Une appropriation facilitée par un dispositif ludique, accessible à tous. Une communication interactive, en totale cohérence avec le concept de dématérialisation Rapidité Economie En savoir plus : Simplicité 11

12 Christian CHARREIRE Président Expérience : DG, Business Développement, Marketing, Finance, SI & Technologies Organisation : Small, Mid & Large Cap. Il a assuré les responsabilités de Direction Générale, de Direction Financière et de Direction de Systèmes d Information au sein de grands groupes internationaux comme Thales, Altadis et Neopost. Il a également assuré dans ces entreprises la Direction de projets de business développement au service de tous les métiers stratégiques. Ingénieur de formation, complété de cursus à l ESCP et à HEC, Christian a également exercé dans des cabinets de conseil en Technologie et connait bien le monde de la TPE/PME. Fort de cette double expérience, il a crée le cabinet de conseil Change2digital pour permettre aux entreprises de se développer via l usage des leviers trop méconnus de l économie Digitale. Frédéric TAESCH Directeur Général Expérience : DG, Business Développement, Marketing, RH, Social Media & Tech. Organisation : Small & Mid Cap. Expert en organisation et management Commercial & Opérationnel de structures complexes, dans le pilotage de projet novateur à croissance rapide, dans la négociation et les relations sociales. Cofondateur de sociétés dans les Télécoms et les technologies vertes. Avec 20 années d expériences et un parcours au sein de Groupe Français (Bolloré Spir Communication), il s oriente vers le conseil stratégique, organisationnel et opérationnel autour du D i g i t a l. F r é d é r i c c o n s e i l l e e t accompagne de nombreux clients dans leur mutation Digitale. Change2digital, est le mariage de l expertise et du partage 12

13 Akio Morato, Cofondateur de Sony

14 systematicparisregion systematic 14