La qualité de service

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1 La qualité de service en chiffres N 9 Février 2014 Bulletin de la ponctualité Métro La ponctualité sur les lignes exploitées par la RATP 2013 Janvier - décembre Offre aux heures de pointe Seuil minimal ,5 100 Temps d attente en heures creuses Seuil minimal , ,6 91,6 93,4 94,3 93,9 95, ,1 95,5 97,2 94,9 96,3 95,1 96,6 97,2 98,2 98,1 97,6 98,3 98, ,7 97,3 99,6 99,4 101,6 101,9 102,1 97,3 97, ,5 99, ,2 97,3 97,8 96,9 96,7 96,5 96,4 97, , ,1 97,9 97,6 97,6 97,5 98,6 98,4 98,7 99,9 99,7 par rapport Le seuil minimal est le niveau en dessous duquel les transporteurs ont un malus. L objectif contractuel est le niveau qui permet aux transporteurs de bénéfi cier du bonus maximum. Entre ces deux niveaux, le bonus est progressif. L indicateur d offre aux heures de pointe donne le pourcentage du nombre réel de métros en circulation aux heures de pointe par rapport au service commandé. Les métros qui ne peuvent pas circuler aux heures de pointe compte-tenu des contraintes particulières de cette période sont principalement reportés sur la période d heure creuse qui lui succède. L indicateur de temps d attente en heures creuses correspond au pourcentage de voyageurs ayant attendu moins que l intervalle de référence.

2 ÉVOLUTION DE LA PONCTUALITÉ VOYAGEURS PAR BRANCHE Cet indicateur se base sur le calcul de la ponctualité voyageurs sur chacune des branches du réseau SNCF et RATP. Le calcul de la ponctualité branche est identique à la ponctualité ligne, mais les voyageurs concernés sont ceux qui descendent dans les gares de la branche. Sur chaque branche, l évolution entre la ponctualité de l année en cours et celle de l année précédente donne lieu à bonus-malus selon des pas de progression définis contractuellement. La ponctualité sur les lignes exploitées par la RATP et la SNCF RER A et B ,9 85,6 Nanterre Préfecture - Cergy (SNCF) Nanterre Préfecture - Poissy (SNCF) Nanterre Préfecture - St Germain en Laye (RATP) Vincennes - Boissy St Léger (RATP) Vincennes - Chessy (RATP) 69,9 71,3 71,7 73,2 76,1 81,5 81,3 79,3 80,5 84, ,1 84,3 Paris Nord - Aulnay-sous-Bois (SNCF) Paris Nord - Mitry Claye (SNCF) Paris Nord - Aéroport CDG (SNCF) Bourg la Reine - Robinson (RATP) 67,5 68,4 Bourg la Reine - St-Rémy-lès-Chevreuse (RATP) 68,7 70,7 75,8 74,8 75,7 77,8 79,1 79,8 par rapport Les indicateurs des RER A et B sont communs à la RATP et à la SNCF qui les exploitent conjointement

3 La ponctualité sur les lignes exploitées par la SNCF RER C,D et E 93 90,2 90,8 Invalides - Brétigny Invalides - Dourdan Invalides - Massy Palaiseau Invalides - St-Martin d Etampes Invalides - St-Quentin-en-Yvelines Invalides - Versailles Chantiers Invalides - Versailles Rive Gauche Invalides - Pontoise 82,7 82,6 90,2 88,9 89,7 89,3 88,6 90,6 90,4 91,7 91,6 92,8 91,4 91,9 91,3 91,9 92,5 82,8 83,8 Châtelet - Creil Châtelet - Melun via Combs-la-ville Châtelet - Malesherbes - Melun via Corbeil-Essonnes 82 82,7 82,8 83,9 83, ,7 95,1 Haussmann St Lazare - Chelles Gournay Haussmann St Lazare - Villiers-sur-Marne / Tournan 94,1 94,3 95,6 96,1 par rapport - 3 -

4 Train La ponctualité sur les lignes exploitées par la SNCF , Paris Nord Ouest 91,3 94,4 Creil - Pontoise Paris Nord - Montsoult-Maffliers - Luzarches Paris Nord - Montsoult-Maffliers - Persan Paris Nord - Ermont - Persan Paris Nord - Ermont - Pontoise 86,3 90,2 90, ,6 91,8 92,7 92,2 95,8 95,6 94 Paris Saint-Lazare Nord 85,8 89,6 Paris St Lazare - Ermont Eaubonne Paris St Lazare - Mantes-la-Jolie via Poissy 85,2 Paris St Lazare - Mantes-la-Jolie via Conflans Ste-Honorine & Paris St Lazare - Gisors 83,2 87, ,6 92,3 92,5 Paris Nord Crépy 77,6 80,6 par rapport - 4 -

5 Paris Saint-Lazare Sud 84,3 89,4 Saint Germain en Laye - Noisy le Roi Paris St Lazare - Saint Nom la Bretèche & Paris St Lazare - Versailles Rive Droite 87 Paris St Lazare - Cergy le Haut 80,8 85,7 92, Paris Montparnasse 93 94,3 Paris Montparnasse - Dreux Paris Montparnasse - Mantes la Jolie Paris Montparnasse - Plaisir Grignon 90 91,7 91,9 93,3 93,8 95,5 Paris Montparnasse - Rambouillet Paris Montparnasse - Sèvres Rive Gauche 94 93, Paris Est 89,2 88,8 Esbly - Crécy la Chapelle Paris Est - Château Thierry Paris Est - Coulommiers Paris Est - La Ferté Milon Paris Est - Longueville / Provins 80,7 82,6 83,7 85,2 87,4 88,4 89, ,1 par rapport - 5 -

6 Paris Sud Est 85,1 89,2 Paris Lyon - Montargis Paris Lyon - Melun / Montereau via Héricy Paris Lyon - Melun / Montereau via Moret 84 89,3 90,4 87,6 88,8 86,8 94 La Verrière La Défense 92,3 94,5 par rapport - 6 -