Michel Suret-Canale. Je vends et j achète sur. Internet avec. ebay. Groupe Eyrolles, 2003, ISBN

Transcription

1 Michel Suret-Canale Je vends et j achète sur Internet avec ebay Groupe Eyrolles, 2003, ISBN

2 Chapitre 4 Les clés de la réussite

3

4 J évalue l offre existante sur les articles similaires aux miens Pour réussir à vendre sur un marché international livré à la libre concurrence, il faut évidemment connaître les tarifs pratiqués d abord dans son propre pays. La langue reste un obstacle pour de nombreux utilisateurs, surtout en France. Les habitudes culturelles comptent aussi et de nombreux «ebayeurs» n iront pas voir à l étranger. En revanche, si vous vendez, vous avez grand intérêt à connaître l offre et la demande à l international. Vous n êtes pas à l abri... d une bonne surprise! Vos objets ont peut être une valeur supérieure à l étranger, y suscitent même de l intérêt alors que ce n est pas le cas en France. Procédez donc en deux étapes : évaluez d abord l offre existante sur les articles similaires aux vôtres en France, puis faites-le pour l étranger. Le moteur de recherche d ebay est un outil très puissant et il se montre très efficace dans ce type de mission. Vous devrez sans doute utiliser la recherche approfondie, en stipulant une recherche étendue aux descriptions et non pas uniquement cantonnée aux titres. L index d ebay est multilingue, commencez par rechercher les termes en français.

5 178 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Dans notre exemple, le résultat nous donne 93 objets correspondants, ce qui permet déjà de se faire une idée de l offre, mais aussi de la demande. Regardez si les objets se vendent, s ils ont suscité des enchères ou non. Entrez le mot-clé en français. Faites ensuite une nouvelle recherche approfondie sur le nom des objets en anglais et, dans le menu déroulant Pays, spécifiez Tous les pays. Ici, nous constatons qu on passe de 93 résultats à

6 4. Les clés de la réussite 179 Entrez le mot-clé en anglais. Recherche dans tous les pays. Cela donne les proportions du marché français par rapport au marché anglo-saxon. Vous pouvez ensuite affiner vos recherches et trier vos résultats, par exemple ici en cherchant des titres particuliers ou toute spécificité signifiante. Si vous ne connaissez pas la langue, faites quand même un test. Utilisez un traducteur en ligne ( com par exemple) et faites votre requête. Ici, nous cherchons sur les sites hispanisants. En tâtonnant, on trouve le terme usité, vinilo pour notre exemple, et 135 items concernés.

7 180 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Utilisez un traducteur de langue. Entrez le mot-clé en espagnol. En très peu de temps, vous pouvez vous faire une idée du marché international concernant vos objets.

8 4. Les clés de la réussite 181 J évalue la demande par des ventes d essai Une fois cette première évaluation faite, vous pouvez faire des ventes d essai. Ces ventes seront très différentes selon la nature de vos objets et leur rareté. La vente sur ebay se justifie le plus souvent sur deux types de produits : soit rares, soit à faible marge. Votre stratégie sera donc très différente d un cas à l autre, mais l objectif est le même : au départ, il faut faire de l audience. Pour que vos annonces soient vues, il faut attirer le client. Le plus simple est de commencer avec des prix bas et, quand vous avez une activité qui démarre, d ajuster vos prix jusqu au seuil de rentabilité. Il est certain que vous risquez de perdre de l argent. Mon point de vue est qu il faut considérer cela comme un investissement et donc bien le mesurer. Il est impératif de se fixer aussi bien des objectifs que des limites, mais avec une bonne gestion, on est très loin des risques que la moindre activité commerciale traditionnelle implique. Le gros avantage, c est surtout qu on peut commencer cette activité en amateur. Cela restera peut être un amusement et c est vrai que ce côté ludique à lui seul est déjà une justification d une activité sur ebay. Mais vous risquez fort de vous prendre au jeu! Les ventes d essai permettent de confronter ses idées, si ce n est à ses utopies, à la réalité du marché. Je dirais que c est l épreuve de réalité! En résumé, pour démarrer, choisissez un certain nombre d objets représentatifs de ce que vous pouvez vendre et listez-les à des prix aussi attractifs que possible. Donnez-vous comme priorité de vendre par exemple en équilibrant juste votre activité. En vendant vos objets, vous allez expérimenter la réalité du e-commerce, difficile à anticiper (répondre aux s, emballer, expédier, combien cela coûte-t-il? combien de temps cela prend-il?) et vous serez vite fixé sur le niveau de viabilité de votre ou vos projet(s).

9 182 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Je positionne mes tarifs ou je vérifie le tarif d une offre Vendeur ou acheteur, on utilisera les mêmes outils pour comparer des prix sur un objet identique ou similaire. Sur le marché, je cherche par exemple la valeur de mon appareil-photo numérique, un Canon Powershot G1. Je vais pour ce faire utiliser un comparateur de prix en ligne, comme Kelkoo ( Je tape canon g1 comme requête et je valide. Je trouve mon appareil vendu neuf en solde à 990,79 euros au lieu de 1218,06 euros chez un distributeur.

10 4. Les clés de la réussite 183 Je vais maintenant chercher le même appareil sur ebay, sachant qu il sera neuf ou d occasion. Avec le système de recherche approfondie, je tape canon g1, que je cherche aussi dans les descriptions et je valide Tous les pays. J en trouve plusieurs exemplaires en vente en Allemagne, aux États-Unis, en France et même à Taïwan. Un est vendu aux enchères sans prix de réserve avec un départ à 1 euros. Il est actuellement à 37,50 euros avec 13 enchères.

11 184 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay J en trouve avec pléthore d accessoires, voire un livré avec la licence de Photoshop en version complète à 274 $ mais avec un prix de réserve non atteint de 152,50 $ et un à 421 euros. Tous sont en bon état, un est donné comme étant en état neuf. C est de toute façon par définition un appareil récent qui a été utilisé un an ou deux et qui a été acheté environ 8000 FF. En gros, je peux déjà évaluer que je peux en trouver un en parfait état pour 450 euros, que je ne vendrai pas le mien à ce prix là car il est tombé par terre et est éraflé et que l offre en neuf à 990,79 euros n est pas une bonne affaire. Voici un autre exemple. Je trouve sur ebay une offre qui me semble intéressante, aux enchères hollandaises, avec 60 objets disponibles.

12 4. Les clés de la réussite 185 Je vais interroger le même moteur comparatif de prix (Kelkoo) en entrant les critères correspondant à l objet. Je ne trouve pas le même, ce qui est courant, mais des objets équivalents.

13 186 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Le résultat du comparatif est sans ambiguïté. Dans un magasin, j aurais déjà acheté l objet. Là, au vu du prix, je réfléchis encore. Est-ce une contrefaçon, est-ce sérieux? Je cherche les autres annonces du vendeur et je trouve des objets tout aussi intéressants.

14 4. Les clés de la réussite 187 Un Laguiole à 12 euros, c est une bonne affaire. Là aussi, il s agit d enchères hollandaises, mais je peux quand même enchérir pour un objet. Sur la photo, on voit assez bien le produit, c est assez convaincant. Mais qui est le vendeur?

15 188 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Le pseudo du vendeur est chinechineur. Je clique sur le nombre à côté de son pseudo et j accède à ses évaluations : 263 évaluations positives, dont 209 de différents acheteurs. Une seule note négative qui date de plus de 6 mois. La liste des évaluations est en dessous, c est élogieux. Le vendeur répond même systématiquement aux évaluations, difficile de trouver mieux.

16 4. Les clés de la réussite 189 Je craque! J envoie un petit , histoire d avoir un contact avec ce vendeur et de savoir si je peux régler avec PayPal (voir paiement électronique page 126).

17 190 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Il reste à suivre l évolution des enchères, avec les spécificités qu impliquent les enchères hollandaises (voir «Enchères hollandaises», page 122). Je gère ma communication clients À chaque transaction effectuée, vous pouvez conserver l adresse postale et l de votre client. En dehors des transactions elles-mêmes et des modalités de contact vues précédemment, vous pouvez être tenté de re-contacter vos clients pour les informer de nouvelles ventes qui peuvent les intéresser. On touche là une des spécificités des ventes sur ebay : en un mot, il est mal vu, voir franchement déconseillé de le faire, surtout par . On assimile cela à du «spamming», du terme «spam» qui désigne ces s publicitaires indésirables qui ne manquent pas d arriver dans votre boîte de courrier. Pour informer vos clients, mettez l information en question en ligne, soit sur votre page perso, soit dans votre boutique ebay, soit sur un site personnel. Mon point de vue est que, sur un marché international très concurrentiel, c est les contenus qui font la différence, même si paradoxalement, c est actuellement la recherche du prix le plus bas qui prime. Séparez votre communication en deux : une partie pragmatique, concernant les ventes et qui se fait pendant et avec les ventes, et une autre non commerciale, dans laquelle vous faites partager votre intérêt ou votre pas-