Catalogue des Formations 2011

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1 Catalogue des Formations 2011 Thèmes Qualité et ISO Audit interne Sommaire Panorama des modules et des stages de formation Fiches signalétiques de formation S initier à la qualité et à la norme ISO Comprendre la norme ISO Savoir mettre en œuvre la norme ISO Mettre en œuvre la norme ISO Se préparer à l audit ISO S initier à l audit interne Se former à l audit interne Savoir pratiquer l audit interne Se perfectionner à l audit interne A votre disposition pour batir un prigramme de formation sur mesure Actions Services Qualité est organisme de formation n de déclaration : Retourvez nos prestations et notre boutique de documents et de quiz relatifs à la norme ISO sur Nous contacter pour de plus amples information ou un devis : tél :

2 Panorama des modules et des stages de formation d Actions Services Qualité Module Formation Initiation à la qualité et à la norme ISO :2008 S'initier à la qualité et à la norme ISO Comprendre la norme ISO Savoir mettre en œuvre la norme ISO Mettre en œuvre la norme ISO Se préparer à l'audit ISO S'initier à l'audit interne Se former à l'audit interne Savoir pratiquer l'audit interne Se perfectionner à l'audit interne 1/2 jour 1 jour 2 jours 3 jours 1/4 jour 1 jour 2 jours 3 jours 1 jour Explication des exigences de la norme ISO :2008 Exercices : Interpréter les exigences de la norme ISO :2008 Mise en œuvre d'un SMQ selon ISO :2008 Cas pratique : Mettre en œuvre l'approche processus et l'amélioration continue Préparation à l'audit de certification ISO :2008 La fonction Auditeur Interne Exercices : Méthodologie et techniques de l'audit interne Cas pratique : Réaliser un audit interne réel et Debriefer - 2 -

3 S initier à la qualité et à la norme ISO Objectif : Comprendre la philosophie et les concepts de la norme ISO :2008 Les principaux acteurs d un projet de certification ISO ou d un système de management de la qualité déjà certifié ISO ½ journée Matin ou après midi S initier à la qualité et à la norme ISO Historique de la norme ISO à la qualité aux démarches qualité aux démarches de certification Les principaux concepts de la norme ISO L écoute client La responsabilité de la direction L approche processus L amélioration continue Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Présentation du support de cours, fourni aux stagiaires - 3 -

4 Comprendre la norme ISO Objectif : Comprendre la philosophie, les concepts et les principales exigences de la norme ISO :2008 Les responsables qualité et/ou dirigeants impliqués dans une démarche de certification ISO : jour Matin S initier à la qualité et à la norme ISO Après midi Approfondir la norme ISO Historique de la norme ISO à la qualité aux démarches qualité aux démarches de certification Les principaux concepts de la norme ISO L écoute client La responsabilité de la direction L approche processus L amélioration continue Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Les principaux thèmes de la norme Approche processsus Documentation Responsabilité de la direction Management des ressources Processus relatifs au client Conception et Développement Achats Production Métrologie Satisfaction client Audits internes Produit non conforme Analyse des données Actions correctives et préventives Présentation du support de cours, fourni aux stagiaires Lecture commentée de certains passages de la norme ISO - 4 -

5 Savoir mettre en œuvre la norme ISO Objectif : Savoir interpréter les exigences de la norme ISO :2008 et savoir bâtir un système de management de la qualité certifiable 2 jours Les responsables qualité et/ou dirigeants impliqués dans une démarche de certification ISO :2008 Jour 1 Comprendre la norme ISO Jour 2 Planifier le projet de certification ISO Les principaux concepts de la norme ISO Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Les principaux thèmes de la norme Approche processsus Responsabilités de la direction Management des ressources Maîtrise des processus de réalisation Amélioration continue Elaborer le planning du projet Batir le système de management de la qualité Politique, objectifs et indicateurs qualité Découpage et modélisation des processus Recueil et analyse des non conformités Satisfaction client et audits internes Manuel Qualité et procédures Interpréter la norme ISO pour maitriser les processus de réalisation Processus clients Conception et Développement Achats Production et Métrologie Préparer l audit de certification Présentation du support de cours et de nombreux exemples de documents, fournis aux stagiaires Lecture commentée de certains passages de la norme ISO - 5 -

6 Mettre en œuvre la norme ISO Objectif : Interpréter les exigences de la norme ISO :2008 et bâtir un système de management de la qualité certifiable 3 jours Les responsables qualité et/ou dirigeants impliqués dans une démarche de certification ISO :2008 Jour 1 Comprendre la norme ISO Jour 3 Batir les bases du SMQ selon ISO Les concepts de la norme ISO Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Les principaux thèmes de la norme Jour 2 Planifier le projet de certification ISO Définir la politique qualité Mettre en œuvre l approche processus Identification et modélisation Indicateurs de processus Mettre en œuvre les outils de l amélioration continue Elaborer le planning du projet Batir le système de management de la qualité Interpréter la norme ISO pour maitriser les processus de réalisation Préparer l audit de certification Rédiger un manuel qualité Présentation du support de cours et de nombreux exemples de documents, fournis aux stagiaires Lecture commentée de certains passages de la norme ISO Cas pratique réalisé à titre d exercice - 6 -

7 Se préparer à l audit ISO Objectif : Comprendre la philosophie de la norme ISO :2008 et savoir se comporter face à un auditeur de certification Les futurs audités lors d un audit de certification ISO ¼ journée Par groupe d environ 2 heures Se préparer à l audit de certification Comprendre la philosophie de la norme ISO à travers son évolution Illustration des principales exigences de la norme ISO dans l entreprise auditée Déroulement de l audit de certification ISO Comportement et attitude face à l auditeur Présentation du support de cours, fourni aux stagiaires - 7 -

8 S initier à l audit interne Objectif : Comprendre la finalité, connaître la méthodologie et les techniques de l audit interne, être capable d accompagner un auditeur expérimenté Les futurs auditeurs internes 1 jour Matin La méthodologie de l audit interne Après midi Les techniques de l audit interne Gestion des risques Finalité de l audit interne Méthodologie de l audit interne Présentation de la norme ISO Les 7 étapes d un audit interne Les compétences requises Les techniques Le questionnement La reformulation La prise de notes Le comportement L attitude Les conclusions de l audit interne Des conclusions pertinentes Des conclusions clairement formulées Présentation du support de cours et de quelques exemples, fournis aux stagiaires - 8 -

9 Se former à l audit interne Objectif : Savoir mettre en œuvre la méthodologie et les techniques de l audit interne Les futurs auditeurs internes 2 jours Jour 1 La méthodologie de l audit interne Jour 2 Les techniques de l audit interne aux démarches qualité Les principaux concepts de la norme ISO Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Gestion des risques Finalité de l audit interne Méthodologie de l audit interne Présentation de la norme ISO Les 7 étapes d un audit interne Les compétences requises Les techniques Le questionnement La reformulation La prise de notes Le comportement L attitude Les conclusions de l audit interne Etre pertinent Etre compris Présentation du support de cours et de quelques exemples, fournis aux stagiaires Nombreux exercices - 9 -

10 Savoir pratiquer l audit interne Objectif : Savoir pratiquer un audit interne pertinent de façon autonome Les futurs auditeurs internes 3 jours Jour 1 La méthodologie de l audit interne Jour 2 Les techniques de l audit interne aux démarches qualité Les principaux concepts de la norme ISO Le rôle du responsable qualité et des pilotes de processus Gestion des risques Finalité de l audit interne Les techniques Le questionnement et la reformulation La prise de notes Le comportement et l attitude Les conclusions de l audit interne Etre pertinent et être compris Méthodologie de l audit interne Présentation de la norme ISO Les 7 étapes d un audit interne Les compétences requises Application pratique Jour 3 Application pratique Réalisation d un audit réel sous observation Debriefing Présentation du support de cours et de quelques exemples, fournis aux stagiaires Nombreux exercices Application pratique sous observation et debriefing

11 Se perfectionner à l audit interne Objectif : Améliorer ses pratiques d auditeur interne Les auditeurs internes juniors ou débutants 1 jour Matin Exercices Après midi Application pratique Exercices Interprétation de la norme ISO Comportement et attitudes Rédaction de conclusions d audit Application pratique réalisation d un audit réel sous observation Debriefing Fourniture du support de cours (non présenté sauf rappels le cas échéant) aux stagiaires Nombreux exercices et études de cas Application pratique sous observation et debriefing