DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR

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2 DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR Mardi 28 janvier 2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

3 TOUR DE TABLE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

4 DE L VANT À L PRÈS SÉJOUR Mardi 28 janvier 2014 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

5 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

6 Vous êtes un humain, faites le savoir! Humanisez la relation client sur votre site, dans vos s Ajoutez des photos de vous et de votre équipe On à une personne pas à une machine! Module de Chat sur votre site pour répondre en instantané OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

7 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

8 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

9 mail il y a un être humain! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

10 Humaniser son site ou sa Page Facebook OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

11 Humaniser ses Signatures Mails OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

12 Humaniser ses Signatures Mails OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

13 Créer une relation directe avec ses prospects Zopim, pour chatter avec ses clients! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

14 DÉCODER CONNAÎTRE COMPRENDRE CLIENTS VENDRE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

15 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

16 Neuneu Fainéant Bigleux Définition de Touristic OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

17 Il veut TOUT & TOUT de SUITE Il attend de la réactivité, Il aime être valorisé Il attend lui facilite la vie Il veut être traité en VIP Il se fie aux avis de ses amis OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

18 SELON GOOGLE OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

19 Le cycle du voyageur Forums Evaluer Réseaux sociaux Donner envie ing Fidéliser Retour Voyage Rêve Séduction Donner envie Conquérir Image Être visible Comparaison des offres Planification E-reputation Convaincre Rassurer Sites mobiles Accueillir Office de Tourisme Informer Réservation Faciliter Localiser Informer Qualité Vendre

20 FAITES VOUS UN FICHIER CLIENTS! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

21 A OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

22 Numérique! Grâce à Google Drive Quelles Infos? Type de Client Période de séjour Service Fourni OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

23 «Thanks Mail» Retour «Daily Mail» Voyage «Reminder Mail» Séduction Réservation «Nice To Meet You Mail» Comparaison des offres Planification «Welcome Mail» OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

24 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

25 Bonjour! On est ravi de faire votre connaissance! Choisissez-nous, vous ne serez pas déçus!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

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27 Répondez vite!! séduit par une autre annonce! Adaptez votre réponse au client (Monsieur, SEDUISEZ-LE Pensez «Offre Globale de Séjour» : donnez des il sera peut être tenté de rester plus longtemps! Une jolie signature de mail fait toujours son effet! (insérez une photo, un lien vers votre site, vos réseaux sociaux..)

28 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

29 Merci de nous faire confiance! Tout est en ordre de notre côté, votre réservation est bien enregistrée! Si vous en voulez plus, on peut vous proposer. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

30 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

31 Le Maître-Mot : RASSUREZ-LE!!! Soyez précis sur les conditions de réservation Rappelez-lui quels sont vos services et leurs conditions Annoncez-lui les manifestations qui ont lieu pendant son séjour Donnez-lui les, il pourra continuer à préparer son séjour.

32 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

33 Hé ho!!! vacances!! On vous attend avec impatience!! En plus, il va faire beau!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

34 Une petite carte pour nous trouver plus facilement. du RDV. Pendant votre séjour : - Les applis et sites mobiles indispensables à vos vacances - Les points Wifi sur le territoire - Samedi soir concert à Tournus, pensez à réserver! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

35 Envoyez le entre 3 et 7 jours avant son arrivée Rappelez les dates de début et de fin de séjour rdv Insérez un lien vers une carte de localisation de votre établissement Donnez la météo Faites 1 ou 2 suggestions de visites adaptées à son profil et à la météo Rappelez que vous êtes à sa disposition (et donnez des horaires si besoin) OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

36 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

37 Et si on continuait la relation client pendant le séjour? Les Applications et site mobiles utiles Wifi OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

38 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

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40 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

41 Remerciez-le de sa venue! Envoyez-lui une photo souvenir de son séjour (la famille à la table du petit déjeuner..) et proposez-lui de partager ses photos (sur Flickr, Facebook, Instagram Proposez-lui de garder le contact ( en allant aimer votre page Facebook Dîtes lui que vous êtes prêts à entendre ses critiques ( ça se passe entre lui et vous!) laisser un dont vous possédez la fiche! (TripAdvisor, Google+Local, Vinivi OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

42 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

43 1. Signature Mail 2. Réponse standardisée 3. Utiliser Mailjet OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

44 Signature Mail OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

45 avec WiseStamp OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

46 WiseStamp est une application gratuite qui vous permet de personnaliser la signature de votre adresse Gmail. WiseStamp vous propose d'ajouter une touche plus personnelle à votre signature. Tout comme pour une carte de visite, l'application vous permet de personnaliser sa police, sa couleur et sa taille. Il vous sera également possible d'ajouter à côté de votre signature vos adresses de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

47 Cherchez Wisestamp dans Google Chrome Ou OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

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49 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

50 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

51 /!\ /!\ /!\ /!\ Votre photo de profil Facebook sera par défaut insérée ici, sélectionnez une autre photo si vous le désirez OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

52 Une fois les champs remplis cliquez sur NEXT OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

53 Choisissez un «Template» (= format de votre signature) OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

54 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

55 La mise en page ou le vous convient pas OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

56 Insérez vos réseaux sociaux Ou supprimez les OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

57 Insérez un lien vers votre Page Facebook OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

58 Choisir ce bouton OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

59 Sauvegardez votre signature OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

60 Lorsque vous écrirez un nouveau mail depuis Gmail, cette signature apparaîtra automatiquement OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

61 Réponse standardisée! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

62 Connectez-vous à votre compte Gmail OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

63 Allez dans les paramètres OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

64 Allez dans la rubrique LABOS Activez la réponse standardisée Pensez à enregistrer les modifications!! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

65 Ouvrir un nouveau message Enregistrer la réponse standardisée 3 Écrivez votre message standard à personnaliser selon le client 2 1 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

66 A chaque nouveau message, vous pourrez choisir le type de réponse standardisée que vous souhaitez OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

67 Crééz des newsletters Insérez encore plus de contenus à vos s OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

68 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

69 Créez votre compte

70 Créez un compte Remplissez les champs et validez

71 Créez un compte Acceptez les conditions et validez

72 Créez un compte Validez votre inscription Sur le mail reçu dans votre boîte de réception

73 Créez un compte Démarrez

74 Créez un compte Démarrez

75 Créez un compte Démarrez

76 Créez un compte via votre boîte mail

77 Créez un compte

78 Créez votre mail Cliquez sur «CAMPAGNES»

79 Configurez votre mail Créez votre campagne

80 Configurez votre mail Remplissez ces différents champs en page prédéfinie

81 Configurez votre mail Sélectionnez la mise en page que vous souhaitez Validez Sauvegardez

82 Créer un compte Mettez en page votre

83 Configurez votre mail Ajoutez une photo

84 Configurez votre mail Modifiez le texte

85 Configurez votre mail Ajouter des zones de texte Déterminez les styles

86 Configurez votre mail Ajoutez un lien vers vos réseaux sociaux Ajoutez les URL et validez

87 Configurez votre mail Sauvegardez Visualisez

88 Configurez votre mail Si cette mise en forme vous convient, et faites un «COPIER»

89 Ajouter tout ça dans Gmail Créer un nouveau message Créer une réponse standardisée Ouvrir les options

90 Votre réponse standardisée est enregistrée! A chaque demande, vous pourrez insérer directement cette réponse, en à la personne que vous avez en face de vous. Créer un nouveau message Insérez une réponse standardisée Ouvrir les options

91 Créer un compte Envoyez à votre destinataire

92 Sur son Smartphone Sur son ordinateur OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

93 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

94 Niveau 1 une signature mail professionnelle Wisestamp

95 Niveau 2 Je configure mes réponses standardisées dans Gmail.

96 Niveau 3 une structure de mail professionnelle et je dans une réponse standardisée pour gagner du temps.

97 Et si on pensait newsletter? OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

98 Traitez votre client en VIP 1 offre réservée à votre fichier client

99 Rappelez à votre client que vous existez! Rappelez lui régulièrement que vous existez! /!\ Vous risqueriez de Trouvez le bon rythme et la bonne période pour votre destinataire

100 Envoyer vos newsletters via Mailjet Programmez des campagnes Créez vos listes de contacts Concevez des mailings à votre image Renvoyez les destinataires sur votre site Web

101 Créer son site en Autonomie avec Jimdo Mardi 11 février et Mardi 11 mars de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

102 OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS Votre contact : Mylène Fargeot MERCI ET RDV SUR NOTRE SITE PRO

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