Guide de correspondance des programmes de certifications ITE-AUDIT avec les référentiels de compétences et de métiers

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1 Guide de correspondance des programmes de certifications ITE-AUDIT avec les référentiels de compétences et de métiers Objectif Ce guide est destiné à élaborer, ou à comprendre, les programmes de certification ITE-AUDIT. Construits de manière à répondre aux besoins du marché, ceux-ci se basent sur des référentiels significatifs, à savoir : La nomenclature RH des métiers des SI des grandes entreprises françaises publiée par le CIGREF (Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises), laquelle intègre dans sa version 2011 les éléments du référentiel européen des compétences IT qui a été élaboré dans le groupe de travail WSS ICT-Skills piloté par le CEN (Centre Européen de Normalisation) Le référentiel métiers des activités de l Informatique de l OPIIEC (Observatoire Paritaire des Métiers de l Informatique, de l Ingénierie, des Études et du Conseil) utilisé notamment par le FAFIEC (organisme collecteur agréé pour la formation professionnelle). Principes de conception des programmes de certification ITE-AUDIT La description d un programme doit fournir les réponses aux questions suivantes : Quel est le métier auquel ce programme s adresse? Quels sont les niveaux de qualification possibles dans ce programme? Sur quoi le programme porte-t-il (connaissances, compétences)? Comment va-t-on évaluer le candidat (critères, format d examen, règles de notation, processus de décision)? Les programmes sont élaborés selon le processus suivant, à l aide du modèle ITE-AUDIT de certification de compétences. DPC DPC Elaboration du programme Validation du programme Production système d évaluation Examens d évaluation DPC CPCI DOP DOP Fig.1 - Processus EMPC d élaboration et de maintien des programmes de certification DPC : Direction des Programmes de Certification, structure interne ITE-AUDIT. CPCI : Comité des Programmes de Certification et de préservation de l impartialité. Ce Comité composé de personnalités extérieures est indépendant de la société ITE-AUDIT et ses décisions s imposent à elle. DOP : Direction des Opérations, structure interne ITE-AUDIT Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 1 sur 14

2 Eléments du modèle de certification de compétences Domaine métier DOME Le DOmaine MEtier caractérise les métiers pour lesquels ITE-AUDIT propose une certification. Seuls des domaines métiers identifiables dans les référentiels métiers du marché sont proposés par ITE-AUDIT. Architecte-Urbaniste : conçoit et fait évoluer la cartographie des SI en garantissant intégrité et cohérence de l ensemble du SI Gestionnaire de services : focalise sur l engagement du fournisseur envers son client à délivrer des services de qualité dans la durée Testeur : s'assure que les produits livrés sont conformes aux besoins traduits en spécifications, ce qui concerne les SI existants, les évolutions, les corrections d'incidents ou bien les nouveaux produits Gestionnaire de sourcing : comportant les trois volets contrats, approvisionnements et achats, le métier a pour vocation d organiser les approvisionnements, de choisir les fournisseurs, de négocier et rédiger les contrats et de gérer au quotidien la relation avec le fournisseur futur ou actuel. Niveau métier NIME Le NIveau MEtier caractérise l intérêt d une compétence pour exercer un métier donné. Plusieurs niveaux NIME peuvent ainsi être retenus pour un métier donné. ITE-AUDIT a retenu quatre niveaux métiers. Fondations : connaissance de base Interlocuteur d autres entités Participation efficace aux activités du domaine métier Spécialiste : connaissances approfondies et pratiques Conseil localisé Chef de projet sur domaine prédéfini Audit interne Manager : capacité à appréhender et gérer des situations complexes pilotage stratégique administration des SI gestion de portefeuilles de projet ou de services création de valeur et innovation garant de processus métiers Consultant : capacité de diagnostic et de recommandation conseil interne auprès de la DG ou des Directions Métiers assistance à maîtrise d'ouvrage métier (AMOA) assistance aux maîtrises d œuvre (AMOE) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 2 sur 14

3 Schéma de certification La certification de compétences ITE-AUDIT suit un schéma à deux niveaux sur lesquels se répartissent quatre types d examens, en application des niveaux métiers. Ce schéma s applique pour chaque domaine métier. Il montre un niveau 1 composé uniquement du certificat Fondations, qui doit être obtenu pour pouvoir concourir à tout examen de niveau 2 un niveau 2 constituant trois filières Spécialiste / Consultant / Manager parallèles et indépendantes les unes des autres, qui correspondent à des activités professionnelles de nature différente : - La filière Spécialiste comprend les métiers opérationnels, pratiques, orientés mise en œuvre. - La filière Consultant correspond aux métiers de diagnostic, de conseil, d assistance aux maîtres d ouvrages et maîtres d œuvre. - La filière Manager (sans connotation hiérarchique) regroupe les métiers de pilotage à haut niveau de décision et de garantie d alignement des projets et services avec les besoins métiers. Il n y pas de limitation au fait qu une même personne cherche à obtenir les certifications de plusieurs filières d un même métier, en raison de son souhait d en posséder les différents compétences. Filière des pratiques de mise en œuvre Filière des pratiques de pilotage Filière des pratiques de conseil Niveau 2 Spécialiste Manager Consultant Niveau 1 Fondations Programme Fig.2 Schéma de certification et ses filières Un programme est la combinaison d un domaine métier avec les niveaux métiers applicables, et résulte en un système d évaluation (examens). Par exemple URBA - FSM est le programme qui définit les niveaux de compétences Fondations, Spécialiste et Manager pour le métier d architecte-urbaniste en systèmes d information. Le système d évaluation des compétences utilise des critères de nature adaptée au type de filière et au niveau : L examen Fondations est une épreuve écrite constituée d un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM (questions à choix multiples) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 3 sur 14

4 L examen Spécialiste est une épreuve écrite en deux parties : un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM et un contrôle de savoir-faire réalisé par QO (questions ouvertes) Les examens Manager et Consultant sont tous les deux constitués de deux épreuves : - Une épreuve écrite d admissibilité en deux parties : un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM et un contrôle de savoir-faire réalisé par QO - Une épreuve orale d admission en une seule partie qui est un contrôle composite des trois types de savoirs : connaissances, savoir-faire, savoir-être, réalisé par présentation, argumentation et débat contradictoire devant un jury. Identification des programmes de certifications métiers ITE-AUDIT dans les référentiels métiers CIGREF et OPIIEC Les programmes ITE-AUDIT sont identifiés par leur domaine métier. Les domaines métiers figurent sous leurs propres dénominations ou dénominations équivalentes dans les familles des deux référentiels, à l exception du Gestionnaire des services en SI qui n apparaît qu au référentiel OPIIEC. ITE-AUDIT Domaine métier Architecte-Urbaniste Testeur Gestionnaire de services Gestionnaire de sourcing CIGREF Familles et métiers référencés Organisation et gestion des évolutions du système d information Urbaniste des SI Cycle de vie des applications Testeur Support méthode qualité et sécurité pas de métier référencé Support méthode qualité et sécurité Manager de contrats OPIIEC Familles et métiers référencés Conseil Urbaniste Architecte système d information Management et gestion des engagements Analyste test et validation Chef de projet test Consultant en processus de test Management et gestion des engagements Gestionnaire de services Management et gestion des engagements Gestionnaire de contrats Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 4 sur 14

5 Correspondance des niveaux métiers avec le référentiel européen de compétences e-cf Les niveaux métiers NIME du modèle de certification ITE-AUDIT Niveau métier Savoirs exigibles Périmètre d interlocution Fondations Spécialiste Manager Consultant Connaissances de base sur un domaine ou un/des référentiel/s Connaissances approfondies sur un domaine ou un/des référentiel/s Expertise forte du domaine ou du/des référentiel/s Capacité à appréhender des situations complexes et à synthétiser des scénarios Capacité à organiser et faire fonctionner ensemble (faire-faire) Compréhension des situations, posture et capacité de direction de grands projets Expertise forte du domaine ou du référentiel Capacités d analyse, de synthèse, de diagnostic, de préconisation, d organisation Esprit critique constructif Autonomie et respect des niveaux de responsabilité hiérarchiques Qualités personnelles d expression, de rédaction, de conviction, d objectivité, de diplomatie Participation efficace à des projets et aux échanges avec d autres entités Sur un périmètre défini : Conseil Responsabilité de projet Intervention en tant qu auditeur interne Pilotage stratégique Pilotage opérationnel Administration du SI Gestion de portefeuille de projets Direction de projets Gestion de portefeuille de services Innovation, Création de valeur Garant des processus métiers Conseil interne en SI auprès de la DG et des directions métiers Assistance aux maîtrises d œuvre (MOE) Assistance aux maîtrises d ouvrage (MOA) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 5 sur 14

6 Structure et présentation du référentiel européen des compétences informatiques (e-cf) 1 La structure du référentiel européen des compétences informatiques comporte quatre dimensions. Ces dimensions, définies ci-dessous, représentent différents matière de gestion des ressources humaines, complétant ainsi les référentiels d emploi et de métier : Dimension 1 - dérivés des processus métiers savoir PLAN (PLANIFIER) BUILD (DEVELOPPER) RUN (UTILISER) ENABLE (FACILITER) MANAGE (GERER) Dimension 2 - référence pour chacun des domaines, avec une description générique de chaque compétence ; 36 compétences ont identifiées dont l ensemble constitue les définitions de référence européennes génériques de l e-cf 2.0 Dimension 3 : Des niveaux de maitrise - ence qui constituent la référence européenne - Dimension ne prétendent pas être exhaustifs. Alors que les définitions des compétences sont explicitement affectées aux dimensions 2 et 3 et que les exemples de connaissances et de savoir-faire apparaissent dans la dimension 4 du référentiel - dans ces trois dimensions. 1 Extrait du document «Référentiel européen des compétences version 2.0 CWA Partie 1 sept.2010» du CEN Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 6 sur 14

7 Relations entre le référentiel européen e-cf et les programmes de certification ITE-AUDIT Les 5 domaines du référentiel e-cf (Dimension 1) ne sont pas référencés en tant que tels par les programmes ITE-AUDIT car ils constituent des regroupements de e-compétences organisés selon les étapes chronologiques de construction des SI, qui n ont pas de traduction dans les programmes de certification. En revanche, chaque programme de certification référence (Dimension 2) une ou plusieurs des 36 e- compétences de ces 5 domaines, rattachées aux programmes de certification en fonction des compétences nécessaires au métier concerné. Par exemple, le Gestionnaire de services en SI doit posséder, en fonction de sa filière et de son niveau, tout ou partie des e-compétences suivantes A2 Gestion des niveaux de services B5 Production de la documentation C3 Fourniture des services D1 Développement de la stratégie pour la sécurité de l information D2 Développement de la stratégie pour la qualité informatique D8 Gestion des contrats E4 Gestion de la relation client fournisseur E5 Amélioration des processus E6 Gestion de la qualité informatique E7 Gestion des changements métier La Dimension 3 propose des niveaux de maîtrise de 1 à 5 pour chaque e-compétence de la Dimension 2. Ces niveaux sont rattachés au schéma de certification, plus précisément aux niveaux NIME Fondations, Spécialiste, Consultant et Manager. Les programmes de certification précisent quels sont les niveaux de maîtrise apparaissant dans le référentiel e-cf, qui sont retenus pour chaque niveau NIME concerné en fonction des e-compétences du programme. Enfin, pour chaque e-compétence, la dimension 4 propose des connaissances (K1.. Kn) : celles-ci sont utilisées pour définir les critères d évaluation des examens écrits Fondations et Spécialiste, ainsi que pour la partie 1 de l épreuve admissibilité des examens Manager et Consultant des savoir-faire (S1.. Sn) : ceux-ci sont utilisés pour définir les critères d évaluation de la partie 2 de l examen Spécialiste et des épreuves d admissibilité des examens Manager et Consultant. Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 7 sur 14

8 Annexe 1 Compétences e-cf applicables aux domaines métiers ITE-AUDIT Domaine métier ITE-AUDIT ARCHITECTE- URBANISTE TESTEUR GESTIONNAIRE DE SERVICES GESTIONNAIRE DE SOURCING Compétence e-cf CIGREF ITE- AUDIT CIGREF ITE- AUDIT CIGREF ITE- AUDIT CIGREF A.1. Informatique et alignement stratégique métier 4 M M A.2. Gestion des niveaux de service F S S A.3. Développement du plan d activités M A.4. Planification des produits ou des projets A.5. Conception de l architecture 4 F S M A.6. Conception des applications ITE- AUDIT A.7. Veille technologique 4 S M S M A.8. Développement durable 3 F S 3 F S M B.1. Conception et développement B.2. Intégration des systèmes 2 F S B.3. Tests 3 F S B.4. Déploiement de la solution 2 F S B.5. Production de la documentation F 2 F F S F S C.1. Support utilisateur C.2. Support des changements S C.3. Livraison de Services F S C.4. Gestion des problèmes D.1. Dévt de la stratégie sécurité de l information S D.2. Dévt de la stratégie pour la qualité informatique 4 F S M S D.3. Prestation de services de formation D.4. Achats 2 F S M D.5. Développement des propositions D.6. Gestion des canaux de vente D.7. Gestion des ventes D.8. Gestion des contrats F S 4 F S M D.9. Développement du personnel M D.10. Gestion de l information et de la connaissance M 3 E.1. Développement prévisionnel M E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets M E.3. Gestion des risques 3 S S 3 F S M E.4. Gestion de la relation client fournisseur 4 S F S 4 F S M E.5. Amélioration des processus 4 S S S E.6. Gestion de la qualité informatique S F S E.7. Gestion des changements métier 3 M F S E.8. Gestion de la sécurité de l information E.9. Gouvernance informatique 4 M Dans les colonnes CIGREF, le contenu de la cellule indique le/les niveau/x de maîtrise 1 à 5 concerné/s (dimension 3) Dans les colonnes ITE-AUDIT, le contenu de la cellule indique le/les niveau/x NIME concerné/s (F pour Fondation, S pour Spécialiste, M pour Manager, C pour Consultant) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 8 sur 14

9 Annexe 2 Profil du programme GSI selon le référentiel e-cf Un outillage développé par le groupe de travail ICT Skills du Centre Européen de Normalisation (CEN) est mis à disposition de toutes les organisations utilisatrices, centres de formation et de qualification, afin de créer des profils e-cf. Cet outil est disponible gratuitement à l adresse Le CIGREF a déjà intégré les compétences e-cf dans les descriptifs métiers de sa nomenclature RH 2011, qui comporte les métiers relatifs aux programmes de certification ITE-AUDIT à l exception de GSI. Afin de combler ce manque, le programme GSI a fait l objet de la production de son profil e-cf décrit cidessous. Nota : ce profil est fourni en anglais, langue de sortie de l outillage en ligne. Toute information de ce profil possède un équivalent en langue française, qui peut être trouvé dans la version localisée FR du référentiel (réf. document : 6068_EUeCF2.0CWAPartIFR.pdf). GSI-Gestionnaire de services A. Plan A.2. Service Level Management Defines, validates and makes applicable service level agreements (SLA) and underpinning contracts for services offered. Negotiates service performance levels taking into account the needs and capacity of customers and business. - Level 3 Influences and prepares the final Service Level Agreement (SLA) and accounts for the final content. - Level 4 Provides leadership to amend the enterprise strategy with respect to Service Level Agreements (SLA) in order to achieve forecasted results. - K1 service level agreement documentation - K2 how to compare and interpret management data - K3 the elements forming the metrics of service level agreements - K4 how service delivery infrastructures work - K5 impact of service level non-compliance on business performance - S1 analyse service provision records - S2 evaluate service provision against service level agreement - S3 negotiate realistic service level targets - S4 use relevant quality management techniques - S5 anticipate and mitigate against potential service disruptions B. Build B.5 Documentation Production Produces documents describing products, services, components or applications to establish compliance with relevant documentation requirements. Selects appropriate style and media for presentation materials. Creates templates for document-management systems. Ensures that functions and features are documented in an appropriate way. Ensures that existing documents are valid and up to date. - Level 2 Determines documentation requirements taking into account the purpose and environment to which it applies. - Level 3 Adapts the level of detail according to the objective of the documentation and the targeted population. - Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 9 sur 14

10 - K3 different technical documents required for designing, developing and deploying products, applications and services - S3 organise and control content management workflow - S4 keep publications aligned to the solution during the entire lifecycle C. Run C.3. Service Delivery Takes proactive steps to ensure a stable and secure application and ICT infrastructure. Updates operational document library and logs all operational events. Maintains monitoring and management tools (i.e. Scripts, Procedures...). - Level 2 Systematically analyses performance data and communicates findings to senior experts. Escalates potential service level failures and recommends actions to improve service reliability. Tracks reliability data against service level agreement. - Level 3 Programme the schedule of operational tasks. Manage costs and budget according to the internal procedures and external constraints. Identify people requirements to resource the operational management of the ICT infrastructure. - K1 how to interpret IT service delivery requirements - K2 best practices and standards in IT service delivery - K3 how to monitor service delivery - K4 how to record service delivery actions and able to identify failures - S1 apply the processes which comprise the organisations IT service delivery strategy - S3 analyse service delivery provision and report outcomes to senior colleagues D. Enable D.1. Information Security Strategy Development Defines and makes applicable a formal organisational strategy, scope and culture to maintain safety and security of information. Provides the foundation for Information Security Management, including role identification and accountability (ref. D.2). Uses defined standards to create objectives for information integrity, availability, and data privacy. - Level 4 Exploits depth of expertise and leverages external standards and best practices. - K1 the potential and opportunities of relevant standards and best practices - K3 the information strategy of the organisation - S2 define, present and promote an information security policy for approval by the senior management of the organisation - S3 apply relevant standards, best practices and legal requirements for information security - S4 anticipate required changes to the organisations information security strategy and formulate new plans D.2. ICT Quality Strategy Development Defines improves and refines a formal strategy to satisfy customer expectations and improve business performance (balance between cost and risks). Identifies critical processes influencing service delivery and product performance for definition in the ICT quality management system (ref D.4). Uses defined Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 10 sur 14

11 standards to formulate objectives for service management, product and process quality. Identifies ICT quality management accountability. - Level 4 Exploits wide ranging specialist knowledge to leverage and authorise the application of external standards and best practices. - Level 5 Provides strategic leadership to embed ICT quality (i.e. metrics and continuous improvement) into the culture of the organisation. - K1 the major information technology industry frameworks - COBIT, ITIL, CMMI, ISO - and their implications for corporate ICT governance - K2 the information strategy of the organisation - S1 define an ICT quality policy to meet the organisations standards of performance and customer satisfaction objectives - S2 identify quality metrics to be used - S3 apply relevant standards and best practices to maintain information quality D.8. Contract Management Provides and negotiates contract in accordance with organisational processes. Ensures that supplier deliverables are provided on time, meet quality standards and comply with agreed service levels. Addresses non-compliance, escalates significant issues, drives recovery plans and if necessary amends contracts. Maintains budget integrity. Assesses and addresses supplier compliance to legal, health and safety and security standards. Actively pursues regular supplier communication. - Level 2 Acts systematically to monitor contract compliance and promptly escalate defaults. - Level 3 Evaluates supplier contract performance by monitoring performance indicators. Assures performance of the complete supply chain. Influences the terms of contract renewal. - K1 applicable service level agreements - K2 company policy for contract management - S1 foster positive relationships with suppliers and customers - S2 negotiate contract terms and conditions - S3 apply judgement and flexibility in contract negotiations compliant with internal rules and policies E. Manage E.4. Relationship Management Establishes and maintains positive business relationships between the client and provider (internal or external) deploying and complying with organisational processes. Maintains regular communication with client/partner/supplier, and addresses needs through empathy with their environment and managing supply chain communications. Ensures that client/partner/supplier needs, concerns or complaints are understood and addressed in accordance with organisational policy. - Level 2 Positively interacts with clients. - Level 3 Accounts for own and others actions in managing a limited client base. - Level 4 Provides leadership for large or many client relationships. Authorises investment in new and existing relationships. Leads the design of a workable procedure for maintaining positive business relationships. - K1 client or internal organisation processes including, decision making, budgets and management structure Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 11 sur 14

12 - K2 client business objectives - K3 own organisation business objectives - K4 how to measure and apply resources to meet customer requirements - K5 customer business challenges and risks - S1 deploy empathy to customer needs - S2 identify potential win win opportunities for client and own organisation - S3 establish realistic expectations to support development of mutual trust - S4 monitor ongoing commitments to ensure fulfilment - S5 communicate good and bad news to avoid surprises E.5. Process Improvement Measures effectiveness of existing ICT processes. Researches and benchmarks ICT process design from a variety of sources. Follows a systematic methodology to evaluate, design and implement process or technology changes for measurable business benefit. Assesses potential adverse consequences of process change. - Level 3 Exploits specialist knowledge to research existing ICT processes and solutions in order to define possible innovations. Makes recommendations based on reasoned arguments. - Level 4 Provides leadership and authorises implementation of innovations and improvements that will enhance competitiveness or efficiency. Demonstrates to senior management the business advantage of potential changes. - K2 evaluation, design and implementation methodologies - K3 existing internal processes - K4 relevant developments in ICT and the potential impact on processes - S2 propose process changes to facilitate and rationalise improvements E.6. ICT Quality Management Implements ICT quality policy to maintain and enhance service and product provision. Plans and defines indicators to manage quality with respect to ICT strategy. Reviews quality performance indicators and recommends enhancements to influence continuous quality improvement. - Level 2 Communicates and monitors application of the organisations quality policy. - Level 3 Evaluates quality management indicators and processes based on ICT quality policy and proposes remedial action. - Level 4 Assesses and estimates the degree to which quality requirements have been met and provides leadership for quality policy implementation. Provides cross functional leadership for setting and exceeding quality standards. - K1 which methods, tools and procedure are applied within the organisation and where they should be applied - K2 the IS internal quality audit approach - K3 regulations and standards in energy efficiency and e-waste - S1 illustrate how methods, tools and procedures can be applied to implement the organisations quality policy - S2 evaluate and analyse process steps to identify strengths and weaknesses - S3 assist process owners in the choice and use of measures to evaluate effectiveness and efficiency of the overall process - S4 monitor, understand and act upon quality indicators Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 12 sur 14

13 - S5 perform quality audits E.7. Business Change Management Assesses the implications of new IT solutions. Defines the requirements and quantifies the business benefits. Manages the deployment of change taking into account structural and cultural issues. Maintains business and process continuity throughout change, monitoring the impact, taking any required remedial action and refining approach. - Level 3 Evaluates change requirements and exploits specialist skills to identify possible methods and standards that can be deployed. - Level 5 Applies pervasive influence to imbed organisational change. - K1 the implications on business of new ICT solutions - K2 the implications on organisation and human resources issues of new ICT solutions - S1 analyse costs and benefits of implementing new ICT solutions - S2 select appropriate ICT solutions based upon benefit, risks and overall impact - S4 apply project management standards and tools. Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 13 sur 14

14 Annexe 3 Bibliographie SITES WEB CIGREF OPIIEC e-cf ITE-AUDIT DOCUMENTS 2011_Metiers_des_SI_dans_Grandes_entreprises_Nomenclature_RH_CIGREF_FR.pdf - Référentiel 2011 des métiers du CIGREF, intégrant les compétences e-cf (en français) 5991_EUeCF2.0overview.pdf Introduction au référentiel européen de compétences e-cf(en anglais) 6063_EUeCF2.0userguideCWAPartIIFR.pdf - Guide d utilisation pour l application du référentiel européen des compétences informatiques 2.0 (en français) 6068_EUeCF2.0CWAPartIFR.pdf - Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0 (en français) 5984_EUeCF2.0methodology.pdf Méthodologie de construction du référentiel e-cf (en anglais) OPIIEC-Ref-Metiers- Informatique-2010.pdf Référentiel métiers des activités de l Informatique élaboré en vue de créer un outil répondant aux missions dévolues à l Observatoire des Métiers (en français) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 14 sur 14