Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

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1 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

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3 i Table des matières Gestionnaire des appels personnalisé 1 Utilisation de la fonction Mains libres avec le Gestionnaire des appels personnalisé 1 Renseignements généraux 1 Lancement du Gestionnaire des appels personnalisé 2 Icônes du Gestionnaire des appels personnalisé 3 Icône dans la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé 3 Menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé 4 Fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé 5 Ouverture de la fenêtre principale 5 Composantes de la fenêtre principale 5 Barre de menus 6 Barre d outils 6 Carnet d adresses 8 Appels en cours 8 Barre d état 10 Fermeture de la fenêtre principale 11 Configuration du Gestionnaire des appels personnalisé 12 Définition de la ligne utilisée 12 Modification des propriétés de numérotation 13 J appelle depuis 14 Je suis à 15 L indicatif est 15 Appel à l aide d une carte d appel 17 Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : 20 Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : 20 Ce lieu utilise une numérotation 21 Programmation des numéros interurbains dans votre zone d appel 21 Établissement d un appel 23 Appel à partir du carnet d adresses 23 Appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels 24 Appel à partir de la barre d outils 25 P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

4 ii Recomposition d un numéro 26 Rappel d un numéro 27 Composition d un numéro à partir de la liste des numéros de composition abrégée 27 Prise d un appel 29 Avis d appel d arrivée 29 Identification du demandeur 29 Affichage du demandeur à partir de la zone de notification 29 Prise d un appel à partir de la boîte de dialogue Nouvel appel 30 Prise d un appel à partir de la fenêtre principale 30 Prise d un appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels 31 Affichage de la rubrique Notes 31 Mise en garde d un appel 32 Mise en garde d un appel à partir de la fenêtre principale 32 Mise en garde d un appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels 32 Prise d un appel en garde à partir de la fenêtre principale 32 Prise d un appel en garde à partir de la zone de notification ou du menu Appels 33 Appels multiples 34 Passage d un appel à l autre en utilisant la fenêtre principale 34 Passage d un appel à l autre en utilisant la zone de notification et le menu Appels 34 Transfert d appel 35 Transfert d appel sans annonce 35 Transfert d appel à partir de la fenêtre principale 35 Transfert d appel en utilisant le bouton droit de la souris 35 Transfert d appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels 37 Transfert d appel en utilisant le clavier 38 Transfert d appel avec annonce 39 Transfert d appel avec annonce à partir de la fenêtre principale 39 Transfert d appel avec annonce en utilisant le bouton droit de la souris 39 Transfert d appel avec annonce à partir de la zone de notification ou du menu Appels 40 Conférence 41 Établissement d une conférence 41 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

5 Établissement d une conférence à partir de la zone de téléconférence 41 Établissement d une conférence à partir de la zone d appel 41 Établissement d une conférence à partir de la zone de notification ou du menu Appels 42 Mise en garde d une téléconférence 42 Mise en garde d une téléconférence à partir de la fenêtre principale 42 Mise en garde d une téléconférence à partir de la zone de notification ou du menu Appels 42 Rétablissement d une conférence en garde 43 Rétablissement d une conférence en garde à partir de la fenêtre principale 43 Rétablissement d une conférence en garde à partir de la zone de notification ou du menu Appels 43 Conférence avec va-et-vient 43 Établissement d une conférence avec va-et-vient à partir de la fenêtre principale 43 Établissement d une conférence avec va-et-vient à partir de la zone de notification ou du menu Appels 44 Fin d une conférence 44 Fin d une conférence à l aide du bouton de libération 44 Fin d une conférence à partir de la fenêtre principale 44 Fin d une conférence en utilisant le clavier 45 Fin d une conférence avec va-et-vient à partir de la zone de notification ou du menu Appels 45 iii Fin d un appel 46 Fin d un appel à l aide du bouton de libération 46 Fin d un appel à partir de la fenêtre principale 46 Fin d un appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels 46 Fin d un appel en utilisant le clavier 46 Fonctions d appel 47 Ne pas déranger (NPD) 47 Activation ou désactivation de la fonction NPD 47 Renvoi automatique 47 Fenêtre du relevé d appels 49 Affichage du relevé d appels 49 Affichage des appels d arrivée 50 Affichage des appels de départ 50 Mise à jour du relevé d appels 50 Triage des relevés d appels 50 Établissement d un appel du relevé d appels 51 P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

6 iv Impression des données du relevé d appels 51 Suppression d un appel du relevé d appels 51 Fermeture de la fenêtre du relevé d appels 52 Carnet d adresses 53 Arborescence du carnet d adresses 53 Répertoire du carnet d adresses 54 Personnes-ressources 55 Ajout d une nouvelle personne-ressource au carnet d adresses 55 Boîte de dialogue Propriétés de l adresse 57 Ajout d un demandeur au carnet d adresses 61 Recherche d une personne-ressource dans le carnet d adresses 62 Modification des propriétés d une personne-ressource 65 Organisation du carnet d adresses 67 Copie d une personne-ressource 67 Copie d une personne-ressource en utilisant la méthode de copie multiple 68 Copie d une personne-ressource en utilisant la méthode de copie modèle 69 Déplacement d une personne-ressource 70 Suppression d une personne-ressource 72 Impression des données de personnes-ressources 73 Dossiers 74 Création d un dossier dans le carnet d adresses 74 Copie d un dossier 75 Déplacement d un dossier 77 Modification du nom d un dossier 78 Suppression d un dossier 79 Importation d une personne-ressource 80 Exportation d une personne-ressource 82 Numéros de composition abrégée 83 Ajout d un numéro de composition abrégée 83 Affichage des renseignements sur le Gestionnaire des appels personnalisé 84 Synchronisation du poste 84 Aide en ligne 85 Utilisation de l aide en ligne à partir du clavier 85 Ouverture de l écran d aide en ligne 85 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

7 v Affichage de la fenêtre Astuce du jour 86 Désactivation de la fenêtre Astuce du jour 86 Activation de la fenêtre Astuce du jour 86 Paramètres du Gestionnaire des appels personnalisé 87 Modification des paramètres de recherche 87 Modification de l option Démarrage 88 Modification des paramètres de composition 89 Modification du paramètre d affichage du dossier du demandeur 90 Arrêt de l application GAP 92 Suppression de l application GAP 92 Glossaire 95 P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

8 vi Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

9 Gestionnaire des appels personnalisé Le Gestionnaire des appels personnalisé est une application TAPI (interface de programmation d application de services téléphoniques) qui vous permet d utiliser une interface pour ordinateur personnel (PC) avec votre téléphone. Grâce à votre Gestionnaire des appels personnalisé, vous pouvez : faire des appels, recomposer des numéros de téléphone, rappeler un numéro, répondre aux appels, mettre les appels en garde et les reprendre, gérer plusieurs appels, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, activer et désactiver la fonction Ne pas déranger, renvoyer vos appels. Le Gestionnaire des appels personnalisé contient également un carnet d adresses facile à consulter qui vous permet d enregistrer les noms, adresses et numéros de téléphone de vos personnes-ressources sur votre ordinateur. Utilisation de la fonction Mains libres avec le Gestionnaire des appels personnalisé Le Gestionnaire des appels personnalisé s utilise conjointement avec votre téléphone. Il facilite le traitement des appels, mais ne remplace pas le téléphone au cours de la communication. Pour cette raison, nous vous recommandons d utiliser un poste équipé de la fonction Mains libres. En utilisant la fonction Mains libres, vous pourrez exécuter toutes les fonctions du Gestionnaire des appels personnalisé sans avoir à décrocher le combiné. Renseignements généraux Le Gestionnaire des appels personnalisé propose différentes manières d exécuter chaque tâche. Bien que le présent document énumère toutes les méthodes possibles, vous n avez qu à utiliser l une de ces méthodes pour exécuter une tâche. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

10 2 Renseignements généraux Lancement du Gestionnaire des appels personnalisé Vous pouvez lancer le Gestionnaire des appels personnalisé à partir du raccourci sur votre bureau électronique ou à partir du bouton Démarrer de Windows. Pour démarrer le Gestionnaire des appels personnalisé à partir du raccourci, effectuez l étape suivante : 1. Cliquez deux fois sur l icône. Pour lancer le Gestionnaire des appels personnalisé à partir du bouton Démarrer, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer et amenez le pointeur de la souris sur l option Programmes. 2. Amenez le pointeur de la souris sur l option Gestionnaire des appels personnalisé. 3. Cliquez sur l option Gestionnaire des appels personnalisé. L écran d introduction du Gestionnaire des appels personnalisé s affiche brièvement, puis l icône du Gestionnaire des appels personnalisé s ajoute à la zone de notification et à la barre des tâches. La fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé s affiche. Nota : Lorsque vous installez le Gestionnaire des appels personnalisé, le raccourci se place automatiquement sur le bureau électronique. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

11 Renseignements généraux 3 Icônes du Gestionnaire des appels personnalisé Une fois que le Gestionnaire des appels personnalisé est lancé, deux nouvelles icônes apparaissent à l écran : dans la zone de notification et dans la barre des tâches. Cette dernière permet d ouvrir la fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé. L icône dans la zone de notification donne accès aux fonctions du Gestionnaire des appels personnalisé lorsque vous utilisez un autre programme. Le schéma suivant indique l endroit où sont situées les icônes. Icône dans la barre des tâches Icône dans la zone de notification Icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification L icône du Gestionnaire des appels personnalisé zone de notification. apparaît à la droite dans la Si vous passez le pointeur de la souris sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé, le nombre d appels en cours s affichera à l écran. Le nombre affiché compte les appels en cours, les téléconférences et les appels mis en garde. Si vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé, un menu apparaît, vous permettant de sortir du Gestionnaire des appels personnalisé, de définir les options, et d ouvrir la fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé. Cette dernière donne accès à d autres fonctions comme le carnet d adresses. Si vous cliquez une fois sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé, le menu de la zone de notification s affiche. Vous pouvez exécuter la plupart des fonctions de base à partir de ce menu. Vous pouvez, par exemple, faire, prendre ou transférer des appels, mettre des appels en garde ou établir une téléconférence. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

12 4 Menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé Menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé Le menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé est divisé en deux sections principales. La partie inférieure propose les options de contrôle d appel suivantes : Liste des demandeurs liste des numéros de téléphone des dix dernières personnes qui vous ont appelé; Liste des numéros de recomposition liste des dix derniers numéros de téléphone que vous avez composés; Numéros de composition abrégée groupe de numéros de téléphone auxquels vous voulez accéder rapidement; Transfert vous permet de transférer l appel en cours à un autre poste; Composition manuelle vous permet d appeler une personne en composant son numéro de téléphone sur le clavier de votre ordinateur; NPD active ou désactive la fonction Ne pas déranger. La partie supérieure du menu affiche les appels en cours. Une icône est placée à côté de chaque appel et indique l état de l appel. S il n y a aucun appel en cours, la partie supérieure du menu n est pas affichée. Appel en cours Appel en garde Téléconférence Conférence en garde Sonnerie Apparaît à côté des appels en cours. Apparaît à côté des deux appels mis en garde. Tout appel différé est mis en garde. Apparaît à côté des deux appels que vous avez mis en conférence. Apparaît à côté des téléconférences mises en garde. Apparaît à côté des appels en train de sonner. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

13 Fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé Ouverture de la fenêtre principale 5 À partir de la fenêtre principale, vous pouvez exécuter toutes les tâches du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification, en plus d accéder au carnet d adresses, aux fichiers d aide et aux paramètres du Gestionnaire des appels personnalisé. Ouverture de la fenêtre principale Après avoir lancé le Gestionnaire des appels personnalisé, la fenêtre principale s affiche. Si vous ne voulez pas que la fenêtre principale s affiche au lancement du Gestionnaire des appels personnalisé, reportez-vous à la section intitulée «Modification de l option Démarrage» à la page 88. Si vous modifiez cette option, la fenêtre principale est réduite à une icône située sur la barre des tâches lorsque vous lancez le Gestionnaire des appels personnalisé. Vous pouvez également réduire la fenêtre principale à tout moment en cliquant sur le bouton de réduction dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Pour agrandir la fenêtre principale, effectuez l une des étapes suivantes : cliquez sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé sur la barre des tâches; OU cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification, puis cliquez sur l option Ouvrir. Composantes de la fenêtre principale La fenêtre principale du Gestionnaire des appels personnalisé affiche les composantes suivantes : la barre de menus, la barre d outils, le carnet d adresses, les appels en cours, la barre d état. Toutes ces composantes, à part la barre de menus, peuvent être activées ou désactivées, selon vos besoins. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

14 6 Composantes de la fenêtre principale Barre de menus Barre d outils Carnet d adresses Appels en cours Barre d état Arborescence Zone d appel Répertoire Zone de téléconférence Barre de menus La barre de menus indique tous les menus disponibles à partir de la fenêtre principale. Vous pouvez, à partir de ces menus, accéder à toutes les fonctions du Gestionnaire des appels personnalisé. La fenêtre principale affiche toujours la barre de menus. Le menu Appels se situe sur la barre de menus. Les options du menu Appels sont identiques à celles du menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé. Barre d outils La barre d outils contient plusieurs boutons qui permettent un accès facile et rapide aux fonctions du Gestionnaire des appels personnalisé. Affichage de la barre d outils Pour faire afficher la barre d outils, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Affichage. 2. Cliquez sur l option du menu Barre d outils. La barre d outils alterne entre le mode affiché et non affiché. Lorsque la barre d outils est en mode affiché, un (ü) apparaît à côté de l option du menu Barre d outils dans le menu Affichage. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

15 Composantes de la fenêtre principale 7 Utilisation de la barre d outils Les boutons de la barre d outils donnent accès aux fonctions les plus courantes. Niveau supérieur Quitte le répertoire actuel et accède au niveau supérieur de l arbre des personnes-ressources. Nouveau dossier Nouvelle personneressource Couper Copier Coller Propriétés Imprimer Grandes icônes Petites icônes Liste Détails Rechercher quelqu un Relevé d appels Ajoute un nouveau dossier au carnet d adresses. Ajoute une nouvelle personne-ressource au carnet d adresses. Copie la personne-ressource ou le dossier sélectionné dans le presse-papiers, puis le supprime. Copie la personne-ressource ou le dossier dans le presse-papiers. Copie, dans le dossier sélectionné, la personne-ressource ou le dossier mémorisé dans le presse-papiers. Affiche la boîte de dialogue Propriétés de l adresse de la personne-ressource sélectionnée ou la boîte de dialogue Propriété du dossier du dossier sélectionné. Imprime l information de la personne-ressource sélectionnée. Si un dossier est sélectionné, imprime l information sur toutes les personnes-ressources du dossier. Représente les personnes-ressources et les dossiers figurant dans le carnet d adresses par de grandes icônes. Représente les personnes-ressources et les dossiers figurant dans le carnet d adresses par de petites icônes. Représente les dossiers et les personnes-ressources figurant dans le carnet d adresses par de petites icônes disposées à la verticale. Représente les dossiers et les personnes-ressources figurant dans le carnet d adresses sous forme de relevé. Dans ce format, l icône, le prénom, le nom de famille, les numéros de téléphone et l adresse de courrier électronique sont indiqués. Affiche la boîte de dialogue Rechercher quelqu un. Cette boîte de dialogue permet de trouver une personne-ressource particulière dans le carnet d adresses. Affiche la fenêtre de relevé d appels. La fenêtre indique tous les appels qui ont été pris ou faits lors des sessions du Gestionnaire des appels personnalisé. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

16 8 Composantes de la fenêtre principale À propos Affiche une boîte de dialogue contenant des renseignements sur le logiciel du Gestionnaire des appels personnalisé, comme la version du logiciel. Carnet d adresses Le carnet d adresses est une liste de toutes les personnes-ressources consignées dans le Gestionnaire des appels personnalisé. Le carnet d adresses est divisé en deux parties : l arborescence détaillant la structure de vos dossiers, le répertoire montrant les dossiers et les personnes-ressources consignés dans le dossier sélectionné. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le carnet d adresses, reportez-vous à la section intitulée «Carnet d adresses» à la page 53. Affichage du carnet d adresses Pour afficher le carnet d adresses, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Affichage. 2. Cliquez sur l option Carnet d adresses seulement pour n afficher que le carnet d adresses. OU Cliquez sur l option Carnet d adresses et appels pour afficher le carnet d adresses et les appels en cours. Le symbole apparaît à côté de l option sélectionnée. Appels en cours La section Appels en cours de l écran indique quels appels sont en cours. La section Appels en cours est divisé en deux parties : la zone Appels qui affiche les appels en cours à votre poste; la zone Conférence qui indique les téléconférences en cours à votre poste. Affichage des appels en cours Pour afficher les appels en cours, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Affichage. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

17 Composantes de la fenêtre principale 9 2. Cliquez sur l option Appels seulement pour n afficher que les appels en cours. OU Cliquez sur l option Carnet d adresses et appels pour afficher le carnet d adresses et les appels en cours. Le symbole apparaît à côté de l option sélectionnée. Icônes Appels en cours Plusieurs icônes s affichent à la section Appels en cours. Chaque icône représente un appel. Les icônes indiquent également l état de l appel. Appel en cours Apparaît à côté des appels en cours. Appel en garde Apparaît à côté des deux appels mis en garde. Tout appel différé est mis en garde. Téléconférence Apparaît à côté des deux appels que vous avez mis en conférence. Conférence en garde Apparaît à côté des téléconférences mises en garde. Sonnerie Apparaît à côté des appels en train de sonner. Barre d outils des appels en cours Au-dessus des zones Appels et Téléconférence se trouve une barre d outils qui vous permet de modifier l affichage des appels. Composition manuelle Libération Affiche la boîte de dialogue Composer. Cette boîte de dialogue vous permet d appeler un destinataire dont le nom ne figure pas dans le carnet d adresses. Libère l appel sélectionné. S il n y a qu un seul appel, il est automatiquement sélectionné. Grandes icônes Représente les appels ou les téléconférences en cours par de grandes icônes. Petites icônes Représente les appels ou les téléconférences en cours par de petites icônes. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

18 10 Composantes de la fenêtre principale Liste Détails Propriétés Représente les appels ou les téléconférences en cours par de petites icônes disposées à la verticale. Affiche les appels ou les téléconférences en cours sous forme de relevé. Dans ce format, l icône, le nom des demandeurs, le numéro de téléphone et la durée de l appel sont affichés. Les minutes défilent dès que la connexion est établie, indiquant la durée de l appel. Affiche la rubrique Observations de la boîte de dialogue Propriétés de l adresse pour l appel sélectionné. Si l appel sélectionné ne figure pas dans le carnet d adresses, une boîte de dialogue s affiche et vous demande si vous voulez ajouter ce demandeur au carnet d adresses. Barre d état La barre d état se situe au bas de l écran et se compose de quatre zones de messages : Messages d aide montrent le message d aide, s il existe, pour la zone sur laquelle pointe la souris. Si la souris pointe sur un bouton de la barre d outils, par exemple, le message décrit la fonction du bouton en question. Ligne utilisée indique quelle ligne téléphonique utilise le Gestionnaire des appels personnalisé. NPD apparaît si la fonction Ne pas déranger (NPD) est activée à votre poste. Renvoi automatique indique que la fonction de renvoi automatique est activée et affiche le numéro auquel vos appels sont renvoyés. Messages d aide Ligne utilisée NPD Renvoi automatique Affichage de la barre d état Pour faire afficher la barre d état, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Affichage. 2. Cliquez sur l option Barre d état. La barre d état alterne entre le mode affiché et non affiché. Lorsque la barre d outils est en mode affiché, un (ü) apparaît à côté de l option Barre d état. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

19 Fermeture de la fenêtre principale Fermeture de la fenêtre principale 11 Pour fermer la fenêtre principale, cliquez sur le bouton de réduction situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre. La fenêtre principale est réduite en une icône sur la barre des tâches. Si vous fermez la fenêtre principale, les fonctions de contrôle d appel sont toujours accessibles à partir de l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

20 12 Définition de la ligne utilisée Configuration du Gestionnaire des appels personnalisé Avant de pouvoir utiliser le Gestionnaire des appels personnalisé, vous devez choisir une ligne TAPI et définir les propriétés de numérotation. Définition de la ligne utilisée Si plusieurs lignes sont disponibles, vous devez définir la ligne qu utilisera le Gestionnaire des appels personnalisé pour faire les appels. Pour choisir une ligne, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Outils. 2. Cliquez sur l option Ligne à utiliser. La boîte de dialogue Choisir une ligne TAPI s affiche. 3. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Ligne TAPI. 4. Cliquez sur la ligne qu utilisera le Gestionnaire des appels personnalisé. 5. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Adresse. 6. Cliquez sur l adresse de la ligne sélectionnée. 7. Cliquez sur le bouton OK. Nota : Si vous utilisez un fournisseur de services TAPI Norstar, le nom de la ligne TAPI correspond au nom du NA de votre poste. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

21 Modification des propriétés de numérotation Modification des propriétés de numérotation 13 Les propriétés de numérotation servent à définir le lieu d où vous appelez et les démarches à suivre pour composer un numéro à partir de cet endroit. Pour accéder aux propriétés de numérotation, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Outils. 2. Cliquez sur l option Propriétés de numérotation. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. À partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, vous pouvez : choisir le lieu d où vous appelez (J appelle depuis); choisir le pays (Je suis à); indiquer l indicatif régional du lieu d où vous appelez (L indicatif est); choisir de faire votre appel à l aide d une carte d appel (Appeler en utilisant une carte téléphonique); indiquer le numéro utilisé pour désactiver la fonction Appel en attente (Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :); P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

22 14 Modification des propriétés de numérotation indiquer comment accéder aux lignes (Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le :); choisir le type de système de numérotation (Ce lieu utilise une numérotation). J appelle depuis La zone J appelle depuis permet de sauvegarder différentes séries de propriétés de numérotation. Cette option est utile si vous avez un ordinateur (comme un ordinateur portatif) que vous utilisez à différents endroits. Vous pouvez nommer les configurations de chaque lieu d appel dans la zone J appelle depuis et ainsi sélectionner rapidement les nouvelles propriétés lorsque vous changez d endroit. Si vous utilisez, par exemple, votre ordinateur portatif au bureau et à la maison et que les exigences de numérotation de ces deux lieux d appel sont différentes (telle que l utilisation de la fonction Appel en attente au bureau seulement), vous pouvez définir deux séries de propriétés de numérotation différentes dans la zone J appelle depuis. Ainsi, lorsque vous vous déplacez d un endroit à l autre, vous pouvez modifier les propriétés de numérotation en changeant le nom s affichant dans la zone J appelle depuis. Réglage des propriétés d un nouveau lieu d appel Lorsque vous régler les propriétés d un nouveau lieu d appel, vous devez préciser un nom que vous utiliserez pour accéder aux propriétés de numérotation correspondantes. Une fois que les propriétés du lieu d appel sont définies, toutes les modifications apportées dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation sont sauvegardées sous ce nom. Pour définir les propriétés d un nouveau lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Nouveau. Une boîte de dialogue s affiche confirmant les nouvelles propriétés. 2. Assurez-vous que le texte de la zone J appelle depuis est mis en évidence. 3. Entrez le nom du nouveau lieu d appel. 4. Modifiez les autres zones de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation en fonction des propriétés de numérotation requises pour ce lieu d appel. Ces zones sont décrites plus loin dans la présente section. 5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour accepter les modifications du nouveau lieu d appel. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

23 Modification des propriétés de numérotation 15 Sélection d un lieu d appel Lorsque vous sélectionnez un lieu d appel, toutes les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du nouveau lieu d appel. Pour sélectionner un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. Une liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel dans lequel vous vous trouvez. Les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du lieu d appel sélectionné. Suppression d un lieu d appel Lorsque vous n avez plus besoin des propriétés d un lieu d appel particulier, vous pouvez les supprimer de la liste des lieux d appel. Pour supprimer un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. La liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel que vous voulez supprimer. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. Une boîte de dialogue de confirmation s affiche. 4. Cliquez sur le bouton OK. Je suis à La zone Je suis à précise le pays du lieu d appel en question. Pour sélectionner un pays, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Je suis à. 2. Faites défiler la liste des pays. 3. Cliquez sur le nom du pays dans lequel vous vous trouvez. Conseil : Vous pouvez faire défiler la liste des pays plus rapidement en tapant les premières lettres du pays. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste avance vers le pays qui correspond aux lettres que vous entrez. L indicatif est La zone L indicatif est précise l indicatif régional du lieu où vous vous trouvez. Le Gestionnaire des appels personnalisé utilise ce numéro pour déterminer s il s agit d un appel local (au même indicatif régional) ou d un appel interurbain. Pour entrer un indicatif régional, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence tous les caractères de la zone L indicatif est. 2. Tapez l indicatif régional. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

24 16 Modification des propriétés de numérotation Dans certains endroits, il faut toujours inclure l indicatif régional au moment de composer le numéro de téléphone. Si vous voulez que le Gestionnaire des appels personnalisé ajoute l indicatif régional devant le numéro de téléphone, assurez-vous que la zone Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : soit cochée (ü) à l option désirée (pour un appel local ou pour un appel à longue distance). Paramètres de composition Dans certains endroits, un appel à l intérieur d une même zone d appel est considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer l indicatif de pays et l indicatif régional (p. ex., 1 514) avant de composer le numéro de téléphone. La fonction Paramètres de composition vous permet de programmer les préfixes (p. ex., 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre zone d appel. Pour programmer les préfixes qui constituent un appel interurbain, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Dialing Rules. La boîte de dialogue Dialing Rules s affiche. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel interurbain 1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie supérieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

25 Modification des propriétés de numérotation 17 Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel interurbain 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel local 1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel local 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Appel à l aide d une carte d appel Sélectionnez la zone Appeler en utilisant une carte téléphonique si vous voulez utiliser votre carte d appel pour faire vos appels interurbains. Cette zone vous permet également de préciser le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser. Pour utiliser une carte d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est cochée (ü). Si une carte d appel est déjà définie, les paramètres de cette carte seront utilisés. Si aucune carte n est définie, reportez-vous à la section intitulée «Définition d une carte d appel». Pour ne plus utiliser une carte d appel 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est vide. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

26 18 Modification des propriétés de numérotation Définition d une carte d appel Vous devez définir les paramètres de la carte d appel avant de l utiliser. Pour définir une carte d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. 2. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone du numéro de la carte d appel. 3. Faites défiler la liste pour rechercher le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser, puis cliquez sur le numéro de votre choix. Nota : Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, reportez-vous à la section intitulée «Ajout d un numéro de carte d appel personnel». 4. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 5. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 6. Cliquez dans la zone PIN number. 7. Entrez le NIP de la carte d appel. 8. Cliquez sur le bouton OK. Ajout d un numéro de carte d appel personnel Les paramètres de composition de certaines cartes d appel sont déjà configurés dans le Gestionnaire des appels personnalisé et figurent dans liste de cartes d appel. Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, elle doit être configurée dans le système. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

27 Modification des propriétés de numérotation 19 Pour ajouter un numéro de carte d appel personnel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. 2. Cliquez sur le bouton New. La boîte de dialogue Create New Calling Card s affiche. 3. Entrez le nom de la carte d appel, puis cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche vous indiquant que vous devez régler les paramètres de composition de la nouvelle carte d appel. 4. Cliquez sur le bouton OK. 5. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 6. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 7. Cliquez dans la zone PIN number. 8. Entrez le NIP de la carte d appel. 9. Cliquez sur le bouton Long Distance Usage. Une deuxième boîte de dialogue Calling card s affiche. 10. Cliquez dans la zone Dial de la première étape. 11. Sélectionnez la première série de chiffres qui doivent être composés. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

28 20 Modification des propriétés de numérotation 12. Cliquez dans la zone Dial suivante, puis cliquez sur la série de chiffres suivante à composer. 13. Répétez l étape 12 jusqu à ce que vous ayez complété toutes les étapes nécessaires pour faire un appel à l aide d une carte d appel. Nota : Pour connaître l ordre des étapes, reportez-vous à la documentation accompagnant votre carte d appel. 14. Une fois que vous avez complété toutes les étapes requises, cliquez sur le bouton OK. 15. Cliquez sur le bouton International Usage. 16. Répétez les étapes 10 à 14 pour compléter les étapes requises pour faire un appel international. 17. Cliquez sur le bouton OK pour revenir à la boîte de dialogue Paramètres de numérotation. Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : Si la fonction Appel en attente est offerte pour votre lieu d appel actuel, utilisez cette zone pour définir les numéros nécessaires à la désactivation de cette fonction. Votre application de services téléphoniques se servira au besoin de ces numéros pour désactiver la fonction Appel en attente. Pour entrer le numéro nécessaire à la désactivation de la fonction Appel en attente, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez dans la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour le désactiver, composez le :. Un ü s affiche. 2. Cliquez sur la flèche de défilement à côté de la zone Cet emplacement a une attente d appel. Pour le désactiver, composez le :, puis cliquez sur le code de désactivation de la fonction Appel en attente correspondant. Si le code correspondant ne figure pas dans la liste, sélectionnez la zone et tapez le code de désactivation de la fonction Appel en attente. Pour savoir si la fonction Appel en attente est désactivée, assurez-vous que la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour le désactiver, composez le : est vide. Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : Deux zones permettent d accéder aux lignes extérieures. La première indique le numéro à composer pour accéder aux lignes locales et la deuxième indique le numéro à composer pour accéder aux lignes interurbaines. Ce numéro d accès est requis si vous utilisez la fonction Groupe de lignes ou Acheminement d appels pour faire vos appels. Il s agit du même numéro que celui que vous composez lorsque vous faites un appel extérieur à partir de votre poste. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

29 Programmation des numéros interurbains dans votre zone d appel 21 Si vous n avez pas à composer un numéro supplémentaire (p. ex. 9) lorsque vous faites un appel à partir de votre poste, laissez ces zones vides. Pour modifier les numéros d accès aux lignes extérieures, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence la zone pour appel à longue distance, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel interurbain. 2. Mettez en évidence la zone pour un appel local, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel local. Ce lieu utilise une numérotation Utilisez la zone Ce lieu utilise une numérotation pour sélectionner la signalisation par impulsions cadran ou la signalisation multifréquence. Pour sélectionner la signalisation par impulsions, cliquez sur le bouton Par impulsions. Pour sélectionner la signalisation multifréquence, cliquez sur le bouton Par tonalité. Programmation des numéros interurbains dans votre zone d appel Dans certains endroits, un appel à l intérieur d une même zone d appel est considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer l indicatif de pays et l indicatif régional (p. ex., 1 514) avant de composer le numéro de téléphone. La fonction Préfixes avec frais vous permet de programmer les préfixes (p. ex., 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre zone d appel. Pour programmer les préfixes avec frais, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu Outils. 2. Cliquez sur l option Préfixes avec frais. La boîte de dialogue Préfixes avec frais s affiche. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

30 22 Programmation des numéros interurbains dans votre zone d appel 3. Parcourez la liste de préfixes dans la zone Numéros de téléphone locaux, puis cliquez sur le préfixe auquel un indicatif régional doit être ajouté. 4. Cliquez sur le bouton Ajouter->. 5. Pour ajouter d autres préfixes du même type, répétez les étapes 3 et Nota : Si vous ajoutez par erreur un préfixe dans la zone Composer d abord le, supprimez-le en cliquant sur le préfixe en question, puis en cliquant sur le bouton <-Supprimer. 7. Une fois que vous avez déplacé tous les préfixes nécessitant un indicatif régional, cliquez sur le bouton OK. La boîte de dialogue Préfixes avec frais disparaît. La fonction Préfixes avec frais n est disponible que si vous avez sélectionné un pays dont le code est 1 dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les propriétés de numérotation, reportez-vous à la section intitilée «Modification des propriétés de numérotation» à la page 13. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

31 Appel à partir du carnet d adresses 23 Établissement d un appel Le Gestionnaire des appels personnalisé vous permet de faire des appels à partir du menu Appels, du menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé, de la barre d outils ou du carnet d adresses. Lorsque vous faites un appel, l icône Sonnerie s affiche dans la zone d appel, dans le menu de la zone de notification du Gestionnaire des appels personnalisé et dans le menu Appels. Lorsque l appel est pris, l icône est remplacée par l icône Appel en cours. Les icônes Sonnerie et Appel en cours portent toutes les deux une étiquette qui identifie l appel. Si vous faites un appel à partir du carnet d adresses, le nom dans le carnet d adresses sert d étiquette pour identifier l appel. Si vous composez le numéro manuellement, le Gestionnaire des appels personnalisé compare le numéro aux numéros enregistrés dans le carnet d adresses. S il trouve le numéro correspondant, le nom du carnet d adresses sert d étiquette à l appel. S il ne trouve aucune correspondance, le numéro composé sert d étiquette. Appel à partir du carnet d adresses Avant de pouvoir faire un appel à partir du carnet d adresses, vous devez enregistrer le numéro dans le carnet d adresses. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l ajout de numéros au carnet d adresses, reportez-vous à la section intitulée «Ajout d une nouvelle personne-ressource au carnet d adresses» à la page 55. Pour faire un appel en utilisant le bouton droit de la souris, effectuez les étapes suivantes : 1. Cherchez l icône de la personne que vous voulez appeler dans le carnet d adresses. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône, puis amenez le pointeur de la souris sur l option Composer. 3. Cliquez sur le numéro que vous voulez composer pour joindre cette personne (p. ex., son numéro d affaires). Vous pouvez également utiliser la méthode glisser-déplacer. Pour faire un appel en utilisant la méthode glisser-déplacer, effectuez les étapes suivantes : 1. Cherchez l icône de la personne que vous voulez appeler dans le carnet d adresses. 2. Déplacez l icône dans la zone d appel au moyen du bouton droit de la souris. 3. Cliquez sur le numéro que vous voulez composer pour joindre cette personne (p. ex., son numéro d affaires). P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

32 24 Appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels Pour composer le numéro principal à partir du carnet d adresses, effectuez les étapes suivantes : 1. Cherchez l icône de la personne que vous voulez appeler dans le carnet d adresses. 2. Pour faire l appel, cliquez deux fois sur l icône ou placez-la dans la zone d appel. Nota : Lorsque vous ajoutez une personne-ressource au carnet d adresses, définissez un numéro comme numéro principal. Appel à partir de la zone de notification ou du menu Appels Pour faire un appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification ou sur le menu Appels. 2. Cliquez sur l option Composition manuelle. La boîte de dialogue Composer s affiche. 3. Entrez le numéro que vous voulez composer. Si le mode Recherche rapide est activé, le Gestionnaire des appels personnalisé compare le numéro entré aux numéros enregistrés dans le carnet d adresses. La liste des personnes-ressources dont le numéro correspond à celui que vous avez entré s affiche dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. Pour composer le numéro d une de ces personnes-ressources, cliquez sur son nom. Le numéro implicite s affiche dans la zone Type de n o de téléph. Pour sélectionner un autre numéro à composer, cliquez sur la liste de défilement Type de n o de téléph, puis sur Bureau, Résidence ou Téléph mobile. 4. Cliquez sur le bouton Composer. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

33 Appel à partir de la barre d outils 25 Si vous voulez appeler une personne-ressource enregistrée dans le carnet d adresses, mais que vous ne vous souvenez que de son nom, entrez le nom de la personne-ressource en question. Si le mode Recherche rapide est activé, la liste des personnes-ressources dont le numéro correspond à celui que vous avez entré s affiche dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. Si le mode Recherche lente est activé, vous devez cliquer sur le bouton Exécuter pour que la liste des personnes-ressources s affiche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les options de recherche, reportez-vous à la section intitulée «Modification des paramètres de recherche» à la page 87. Conseil : Il existe également d autres moyens d ouvrir la boîte de dialogue Composer, en effectuant les étapes suivantes : 1. Appuyez sur la touche F3. OU 1. Cliquez sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification ou sur le menu Appels. 2. Amenez le pointeur de la souris sur l option Numéros de composition abrégé, puis cliquez sur l option Autre. Appel à partir de la barre d outils Pour faire un appel à partir de la barre d outils, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l icône. La boîte de dialogue Composer s affiche. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar

34 26 Recomposition d un numéro 2. Entrez le numéro que vous voulez composer. Si le mode Recherche rapide est activé, le Gestionnaire des appels personnalisé compare le numéro entré aux numéros enregistrés dans le carnet d adresses. La liste des personnes-ressources dont le numéro correspond à celui que vous avez entré s affiche dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. Pour composer le numéro d une de ces personnes-ressources, cliquez sur son nom. Le numéro implicite s affiche dans la zone Type de n o de téléph. Pour sélectionner un autre numéro à composer, cliquez sur la liste de défilement Type de n o de téléph, puis sur Bureau, Résidence ou Téléph mobile. 3. Cliquez sur le bouton Composer. Si vous voulez appeler une personne-ressource enregistrée dans le carnet d adresses, mais que vous ne vous souvenez que de son nom, entrez le nom de la personne-ressource en question. Si le mode Recherche rapide est activé, la liste des personnes-ressources dont le numéro correspond à celui que vous avez entré s affiche dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. Si le mode Recherche lente est activé, vous devez cliquer sur le bouton Exécuter pour que la liste des personnes-ressources s affiche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les options de recherche, reportez-vous à la section intitulée «Modification des paramètres de recherche» à la page 87. Conseil : Vous pouvez également ouvrir la boîte de dialogue Composer en appuyant sur la touche F3. Recomposition d un numéro Le Gestionnaire des appels personnalisé garde une liste des dix derniers numéros que vous avez composés. Les appels les plus récents sont en début de liste; les moins récents sont en fin de liste. Si vous avez déjà dix numéros dans votre liste et que vous faites un nouvel appel, le nouveau numéro sera ajouté en début de liste et le plus ancien sera supprimé. Si vous composez un numéro qui figure déjà dans la liste, il ne s affichera pas deux fois. Par contre, le numéro sera déplacé en début de liste. Pour recomposer l un des dix derniers numéros, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification ou sur le menu Appels. 2. Amenez le pointeur de la souris sur l option Liste des numéros de recomposition. 3. Cliquez sur le numéro que vous voulez recomposer. Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar P Édition 03

35 Rappel d un numéro Rappel d un numéro 27 Le Gestionnaire des appels personnalisé garde une liste des dix derniers demandeurs qui vous ont appelé. La liste des demandeurs énumère les appels que vous avez pris et ceux laissés sans réponse. Vous pouvez vous servir de cette liste pour rappeler les demandeurs. Les appels inscrits dans la liste des demandeurs sont numérotés de un à dix. L appel numéro un correspond à l appel le plus récent et apparaît en début de liste. L appel numéro dix est l appel le moins récent et est placé en fin de liste. Si vous recevez un nouvel appel et que la liste contient déjà dix numéros, le nouveau numéro d appel sera ajouté en début de liste et le plus ancien sera supprimé. Si vous recevez un appel dont le numéro figure déjà dans la liste, le numéro ne s affichera pas une deuxième fois, mais il sera placé en début de liste. Les numéros de téléphone ne sont ajoutés à la liste des demandeurs que si : vous êtes abonné au service Identification du demandeur (IDR); OU votre fournisseur de services TAPI (tel que le fournisseur de services TAPI Norstar) peut fournir les renseignements sur les noms ou numéros des appels internes. Pour rappeler un numéro, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l icône du Gestionnaire des appels personnalisé dans la zone de notification ou sur le menu Appels. 2. Amenez le pointeur de la souris sur l option Liste des demandeurs. 3. Cliquez sur le numéro de la personne que vous voulez rappeler. Composition d un numéro à partir de la liste des numéros de composition abrégée Avant de pouvoir composer un numéro à partir de la liste des numéros de composition abrégée, vous devez ajouter le numéro à la liste. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les numéros de composition abrégée, reportez-vous à la section intitulée «Numéros de composition abrégée» à la page 83. Pour composer un numéro de la liste des numéros de composition abrégée à partir du carnet d adresses, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur l icône Numéros de composition abrégée située dans l arborescence du carnet d adresses. Les icônes incluses dans la liste de numéros de composition abrégée apparaissent dans le répertoire du carnet d adresses. 2. Déplacez l icône de la personne-ressource que vous voulez appeler dans la zone d appel. P Édition 03 Guide d utilisation du Gestionnaire des appels personnalisé Norstar