L ETAT DE L INDUSTRIE
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- Marie Lambert
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1 L ETAT DE L INDUSTRIE Le marché de la croisière a survécu à la crise économique et se porte même plutôt bien en affichant des niveaux record en La demande est donc amenée à augmenter les années à venir au rythme d environ 7% par an. Dans ce contexte il faut continuer à mettre l accent sur : - La diversification des produits - La création de la demande - La baisse du coût des opérations Les aspects positifs : Malgré la crise, hausse du secteur : +3.4% l année dernière Prévision 2010 : +6.4% = 14.3 millions passagers (10.7 millions US et 3.6 millions international). Prévision d une hausse des prix. Des compagnies optimistes. Les aspects négatifs : Difficulté pour les chantiers et équipementiers à rester compétitif. Il faut stimuler la demande et continuer d aider et préserver le réseau de constructeur de bateau et aller dans le sens d un système de transport «vert». Les européens ont les capacités pour allier haute technologie, valeur ajoutée et produits respectant l environnement ; c est ce qui fera leur succès. La principale menace de l industrie de la croisière réside dans les nombreuses barrières règlementaires : infrastructures, environnement, protocole de Kyoto Le marché mondial L industrie de la croisière est prospère avec 30 ans de croissance constante représentant 7,4% de hausse de passagers par an et une prévision de 14,3 millions de passagers en ,445 millions de passagers ( ) en 2009 : % provenant des USA et du Canada % de source internationale 104.4% d occupation Moyenne de la durée des croisières : 7.2 jours Flotte mondiale de plus de 200 bateaux avec 118 nouveaux (certains rénovés) dans les 10 dernières années et 14 nouveaux navires en 2009 avec toujours une capacité d accueil en augmentation. Carnet de commande : 26 nouveaux bateaux entre 2010 et 2012 (6,5 millions de dollars d investissements) dont : - 12 nouveaux navires en 2010 : 7 dont la capacité est comprise entre et pax et 5 entre 140 et 400 pax Impact économique : - 40 milliards $ pour les Etats-Unis milliards Euro pour l Europe Très bon taux de réservation observés en 2010, toutes compagnies confondues Direction des Ports FRCC Avril 2010 Page 1
2 1.2 Les grandes tendances La devise est : «Ce qu ils veulent, quand ils veulent et comme ils veulent» Globalisation Le monde entier est destination de croisière. Le produit n a pas de frontières et s adapte à toutes les cultures Travail sur les itinéraires, segmentation du marché, nouvelles destinations, produits Tendance au voyage local : tournée vers son propre pays, surtout en Australie et l Allemagne Des nouvelles destinations font parties intégrantes de l industrie de la croisière (Shangaï, Hong- Kong, Singapour) qui ont su investir dans des infrastructures. Des destinations émergentes : Brésil (+40% d augmentation en 2009), Inde et Afrique (Tanzanie, Kenya), Chine, Australie «Value» En les prix ont baissé, l industrie a souffert de la crise mais en 2010 les prix sont remontés au niveau de Plus de baisse tarifaire en prévision car le produit de croisière a un excellent rapport qualité-prix. Environnement - La priorité est donnée au respect de l environnement Chaque bateau de croisière pollue bien moins que n importe quel équipement à terre Sten KRUSE (Holland American Line) Baisse des consommations d énergies, sensibilisation et formation des membres d équipage, conseils par des experts locaux, achats de produits locaux.. Des bateaux à la pointe des technologies environnementales (recyclage rigoureux, lumières led, incinérateur, ) Les compagnies sont soucieuses de leur impact écologique et sociétal. Elles font du redéploiement d itinéraires si nécessaire. Elles se sentent responsables vis-à-vis des nouvelles générations. Marché du luxe Clientèle de croisière plus jeune et plus active, moins formelle dans son style de vie, plus éclectique dans ses goûts (volonté de tout essayer et besoin d innovations permanentes) et très exigeante. Demande de plus d open-spaces dans les navires Beaucoup d activités sportives Les clients veulent une marque à laquelle ils peuvent se fier avec des prix garantis Toujours plus de services, volonté de vivre des expériences uniques, recherche d authenticité et d exclusivités. Pénétration lente du luxe mais aujourd hui croissante (jeunes retraités). Marché émergent pour le luxe : Australie en raison d un taux de change avantageux. Nouveaux services : concierge à bord avec un vrai service. Demande d espaces plus intimes au sein de grands bateaux (bibliothèque, ). Les ports sont devenus plus flexibles pour les petites unités. Importance des destinations et qualité des excursions 1.3 La distribution Les nouveaux outils dans la distribution du produit croisière Le rôle des medias sociaux «Blogs, media sociaux (facebook, twitter), flickr, yelp.com..» : Importance de ces réseaux pour la promotion des compagnies et des agences de voyage Pas cher, très réactif et touchent une très large population en très peu de temps les utilisateurs de ces réseaux font du marketing eux-mêmes Ces outils sont : - Orienter vers le service client - Améliore la relation et facilite la communication Bénéfices: Direction des Ports FRCC Avril 2010 Page 2
3 - faible coût marketing - engagement client: création de communautés et fidélisation client - communication orientée donc de qualité Facebook : si Facebook devait être comparé à 1 pays en terme de population il serait 3 ème plus grand pays après Chine et Inde et devant USA Le circuit de distribution reste néanmoins classique Agences traditionnelles - Les agences traditionnelles restent les premiers vendeurs des ventes de croisières. - Les croisières représentent 20% de leur CA Forte croissance des «Home based agents» - Vendeurs indépendants de croisière - Les compagnies de croisières développent des programmes spécifiques de ventes Les agences online et sites spécialisés - les agences online et sites spécialisés représentent une part croissante des ventes - Plus de 80% des croisiéristes indiquent rechercher de l information sur Internet pour leur croisière Direction des Ports FRCC Avril 2010 Page 3
4 2 MARCHE EUROPEEN DE LA CROISIERE 2.1 Le marché européen Le rôle de l'europe dans le développement de l'industrie est important et en expansion : -> au niveau des destinations -> des industriels (constructions de navires) -> du potentiel de développement touristique Le taux de pénétration du marché de la croisière est passé de 3% à 4% en L Europe est une destination refuge en cas de récession Le marché européen a enregistré une croissance record de 12% en 2009 : UK 1,5M de pax Allemagne 1M de pax. Ces 2 marchés vont doubler leur capacité dans les 10 ans à venir. Nombre de passagers (marché source) : UK : 1,53 millions (+4%) Allemagne : 1,03 millions (+13%) Italie : (+16%) Espagne : (+26%) France : (+12%) Total : 4,9 millions (+ 12%) Part de marché : Europe Nord : hausse de 17% à 20% Méditerranée : baisse de 60% à 57% Caraïbes et le reste : stabilité à 23% Evolution du positionnement des bateaux en Europe: 2008, 2009, 2010 Disney : 0, 0, 1 NCL : 3, 3, 3 Celebrity : 4, 5, 4 HAL : 4, 6, 5 Princess : 6, 6, 6 RCI : 6, 8, 8 MSC : 7, 11, 11 Costa : 6, 12, 13 Direction des Ports FRCC Avril 2010 Page 4
5 2.2 Le marché français Le marché français a atteint passagers en 2009, soit une augmentation de 12% par rapport à l'année précédente. La Méditerranée reste la région la plus prisée avec près de 7 clients sur 10. En augmentation de 23% en deux ans, le marché français reste le cinquième d'europe. La France présente néanmoins un fort potentiel, que les compagnies cherchent à développer : - casser l image vieillotte et élitiste qui a collé à la peau du secteur depuis de longues années, - surfer sur la démultiplication des offres et la mise en service de très gros bateaux, permettant de rendre ce mode de voyage plus accessible. - Investir dans de la communication : le leader, Costa (plus de passagers), n'a jamais autant investi en marketing que l'an passé, notamment au travers de campagnes télévisées. Son principal concurrent, MSC (environ passagers) l'a suivi en 2009 sur le petit écran, tout en proposant pour la première fois des croisières au départ de Saint-Nazaire, où sont réalisés ses navires. Lancée en 2008, CDF Croisières de France ( passagers), spécialisée sur le marché tricolore, connaît un bel essor avec ses «croisières à la française». - Réduire la barrière de la langue : accompagnements francophones sur tous les navires de NCL déployés en Europe. Pour 2010, le marché devrait continuer de croître, notamment en raison de l'augmentation de l'offre. Direction des Ports FRCC Avril 2010 Page 5
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