Questionnaire de satisfaction destiné aux familles/tuteurs des résidents de la MAS

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1 Questionnaire de satisfaction destiné aux familles/tuteurs des résidents de la MAS Notre établissement s inscrit dans une démarche d amélioration continue de la qualité. Annuellement, ce questionnaire est distribué aux familles/tuteurs des résidents afin de mesurer leur degré de satisfaction. Nous vous invitons à le remplir afin de pouvoir améliorer nos prestations, en tenant compte de vos remarques et suggestions. Après l avoir complété, merci de bien vouloir le déposer dans les boites aux lettres prévues à cet effet, situées à côté de l ascenseur au 2 ème étage ou à l entrée de l établissement ou bien de nous le renvoyer par courrier à l adresse suivante : MAS de Tattone A l attention de la Cellule Qualité VIVARIO Nous vous remercions de nous le faire parvenir, dans la mesure du possible, avant le 20. L Admission 1. Lors de votre premier contact avec le personnel de la MAS, avez-vous obtenu facilement tous les renseignements que vous recherchiez? En grande partie Partiellement 2. Avant son entrée, avez-vous eu la possibilité de visiter l Etablissement avec votre protégé? 3. Avez-vous trouvé à la MAS toute l aide nécessaire pour faciliter les démarches administratives? En grande partie Partiellement 4. Avez-vous pu suffisamment informer le personnel des habitudes de votre protégé? 5. Un référent familial a-t-il été clairement identifié par les responsables de la MAS? 6. Comment évaluez-vous l accueil réservé à votre protégé lors de son entrée? 7. Lors de l entrée de votre protégé à la MAS, avez-vous été informé des principes de la Charte des Droits et Libertés de la personne accueillie? Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 1 sur 6

2 La Communication 8. Diriez-vous que l information sur le fonctionnement et l'organisation de la MAS est plutôt : 9. Diriez-vous que les informations sur la situation de votre protégé sont : Très satisfaisantes Satisfaisantes Acceptables A améliorer 10. Vos remarques et observations sont-elles bien prises en considération par le personnel? En grande partie Partiellement 11. Tout est-il fait à la MAS pour favoriser une relation de confiance entre le personnel, votre protégé et vous-même? En grande partie Partiellement L Hôtellerie 12. L hygiène de la chambre est : 13. Les équipements de la chambre (lit, meubles, rangements, TV, etc ) sont : 14. Le confort de la chambre est : 15. Le réglage de la température de la chambre est : 16. L entretien du linge plat (draps, serviettes, etc..) est : 17. L entretien du linge personnel est : La Restauration 18. La qualité de l alimentation est : Commentaires : Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 2 sur 6

3 19. La variété des menus est : 20. Si votre protégé a un régime alimentaire particulier (sans sucre, sans sel, sans fibre...), est-il bien respecté lors de la proposition des menus? En grande partie Partiellement 21. Les horaires des repas conviennent-ils à votre protégé? - Pour le petit déjeuner : Si non, quelle serait l heure la plus appropriée?.. - Pour le déjeuner : Si non, quelle serait l heure la plus appropriée?.. - Pour le dîner : Si non, quelle serait l heure la plus appropriée?.. Les Soins et Traitements 22. Selon vous, la qualité des soins prodigués à votre protégé est : 23. Selon vous, l organisation des soins est : 24. La fréquence des douches ou des bains est : 25. Les informations fournies par l équipe médicale sur la santé de votre protégé sont : Très satisfaisantes Satisfaisantes Acceptables A améliorer L Environnement 26. L Etablissement est-il accessible facilement (transports )? 27. La signalisation des locaux au sein de l Etablissement est : 28. Les indications du personnel pour vous orienter et vous déplacer sont : Très satisfaisantes Satisfaisantes Acceptables A améliorer Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 3 sur 6

4 29. Selon vous, l aménagement et l adaptation des locaux sont : 30. L équipement des locaux à usage commun vous semble-t-il satisfaisant (salle de télévision commune )? 31. La propreté et l entretien des locaux sont : 32. Les aménagements extérieurs (jardin, etc ) sont : 33. L Etablissement permet-il à votre protégé de pratiquer le culte de son choix? Les Animations 34. Comment jugez-vous la diversité des activités et animations proposées à votre protégé? 35. La fréquence des activités est : 36. Les activités proposées à votre protégé répondent à ses attentes de façon : Les animations qui vous manquent : Les Relations avec le personnel 37. La disponibilité du personnel est : 38. Comment jugez-vous la discrétion du personnel? 39. Le respect de l intimité de votre protégé par le personnel est : Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 4 sur 6

5 40. Vos contacts avec le personnel sont : Commentaires : Bilan 41. Votre opinion sur la prestation de l ensemble des services est : Très satisfaisante Satisfaisante Moyenne A revoir 42. Vous sentez-vous en sécurité au sein de l Etablissement? 43. Etes-vous satisfait de la prise en charge globale de votre protégé? Si non, selon vous quels sont les points à améliorer? Souhaiteriez-vous d autres prestations? Si oui, lesquelles? Suggestions ou compléments d informations : Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 5 sur 6

6 Fiche signalétique - Vis-à-vis du résident vous êtes : Un parent Un proche Le tuteur légal - L ancienneté du résident au sein de l Etablissement : Moins d un an Entre 1 et 10 ans Plus de 10 ans - Le résident est âgé de : Moins de 20 ans Entre 20 et 40 ans Plus de 40 ans - Le résident est-il sous mesure de protection juridique? Si oui, laquelle? Tutelle Curatelle Sauvegarde de justice MERCI pour le temps que vous nous avez accordé Référence : CHI/ENG Questionnaire de satisfaction MAS Page 6 sur 6

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