LE SUPPLÉMENT. Axel Schoenert Architectes Associés LE HALL ADMINISTRATIF SE RÉNOVE

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1 LE SUPPLÉMENT Axel Schoenert Architectes Associés LE HALL ADMINISTRATIF SE RÉNOVE

2 Le mot du Maire Chères Putéoliennes, chers Putéoliens, Beaucoup d entre vous ont l occasion de venir régulièrement à l Hôtel de Ville pour effectuer différentes formalités : pièces d identité, état-civil, formalités scolaires, petite enfance, Dès l origine, les architectes ont voulu créer une unicité de lieu pour faciliter vos démarches, à travers un bouquet de services rendus par nos agents au cœur même du bâtiment : c est notre hall administratif L idée était originale et avant-gardiste, à tel point, que ce hall est toujours en service et est devenu un lieu facile et central de contact entre les administrés et les services de la ville J ai pensé que l heure était venue d actualiser cet espace très utilisé C est pourquoi j ai choisi d engager la rénovation du hall, afin d améliorer vos conditions d accueil ainsi que le cadre de travail de nos agents Je vous laisse découvrir dans ces pages ce projet important, symbole de notre volonté de vous servir efficacement tout en permettant aux agents d évoluer dans un cadre professionnel épanouissant Votre Maire Axel Schoenert Architectes Associés Joëlle Ceccaldi-Raynaud Maire de Puteaux Président de l EPADESA Vice-Président de la communauté d agglomération Seine-Défense 2 GRAND ANGLE PUTEAUX INFOS - LE SUPPLÉMENT NOVEMBRE 2012

3 La banque d accueil du futur hall administratif 3

4 Un projet ambitieux Soucieuse d améliorer les conditions d accueil des usagers ainsi que les conditions de travail des agents, la Municipalité entreprend un vaste chantier de rénovation du hall administratif qui s accompagne d un Plan accueil des usagers Ce projet vise à l amélioration de l accueil des usagers et du service rendu à la population : Des locaux accueillants, des bureaux fonctionnels, une décoration moderne ainsi qu une ambiance adaptée (lumière, température régulée, insonorisation ), Des espaces réaménagés pour plus de confort et de confidentialité, Un premier accueil informatif guidant les Putéoliens en fonction de leur demande, Une salle d attente et un espace enfants rendant l attente plus agréable, Une optimisation des délais pour la délivrance des actes administratifs, Une réorganisation des services pour plus de proximité et d efficacité, Un soutien à la professionnalisation des agents par la mise en œuvre d un plan de formation 4 GRAND ANGLE PUTEAUX INFOS - LE SUPPLÉMENT NOVEMBRE 2012

5 Le plan accueil A partir de juin 2013, les conditions d accueil des usagers vont évoluer Les services présents dans le hall administratif : état civil, Carte Nationale d Identité et Passeports, élections et affaires diverses, petite enfance, affaires scolaires, caisse centrale et CCAS, seront organisés en quatre pôles (citoyenneté, prestations aux familles, action sociale et technique) pour plus d efficacité et de cohérence L organisation spatiale du nouveau hall va faire apparaître trois zones : > LE FRONT OFFICE : spécialement dédié à l usager Il accueillera : Le primo-accueil prenant en charge les usagers : Prise de rendez-vous, Informations sur les prestations, Contrôle de la complétude des dossiers, Délivrance de tickets d attente L espace d attente : Confortable, il permettra de patienter en toute tranquillité, Un système automatique informera l usager lorsqu il sera attendu à un guichet, Un espace enfants leur permettra de patienter sous le regard des parents L espace communication permettant : D accéder à la documentation sur les activités municipales, D accéder, par des bornes libre-service, à des sites administratifs > LE MIDDLE OFFICE : zone de guichets où les agents accueilleront les usagers pour la délivrance d actes ou de formalités > LE BACK OFFICE : espace privatif des agents Création d un service accueil informatif Organisé en 4 pôles, un Service Accueil va être créé et regroupera : les hôtesses et huissiers, le primo-accueil du hall administratif, le portail téléphonique, la gestion des correspondances Le Service Accueil aura vocation à dispenser un accueil informatif et professionnel aux usagers 5

6 Organisation temporaire des services Salle des Colonnes, du 4 décembre 2012 à fin mai 2013 La mise en œuvre du projet d amélioration des services et de l accueil des Putéoliens va nécessiter le déménagement temporaire des services actuellement implantés dans le hall administratif : Etat civil : ou Elections/affaires diverses : /58 Caisse centrale : CCAS : Carte Nationale d Identité et Passeport : / Affaires scolaires : Petite enfance : /27 Ils seront temporairement hébergés dans la salle des Colonnes du 4 décembre 2012 à fin mai 2013 (accès côté bassin) 6 GRAND ANGLE PUTEAUX INFOS - LE SUPPLÉMENT NOVEMBRE 2012

7 Rampe d accès handicapés 7

8 Entrée provisoire C Pour tout renseignement : ou projetasap@mairie-puteauxfr Questions/Réponses sur le déménagement ENTRÉE HABITUELLE Fermée du 3 décembre 2012 à fin mai 2013 > VAIS-JE RETROUVER LES MÊMES SERVICES QUE CEUX DÉLIVRÉS DANS LE HALL ADMINISTRATIF? Oui, exactement les mêmes : état-civil, délivrance de pièces d identité, inscriptions sur les listes électorales, recensement des jeunes, formalités règlementaires, formalités relatives aux écoles, petite enfance, CCAS, encaissement Les prestations offertes seront également identiques > LES HORAIRES D ACCUEIL VONT-ILS CHANGER? Non, afin de vous apporter un maximum de confort, les horaires restent inchangés à ceux pratiqués actuellement dans le hall administratif : Lundi de 9h à 18h Mardi de 13h30 à 19h30 Mercredi de 9h à 18h Jeudi de 9h à 18h Vendredi de 9h à 17h30 Samedi de 9h à 12h > QU EST-CE QUI VA CHANGER POUR MOI? Afin de vous proposer un service sur mesure, vous serez accueilli par une hôtesse qui vous remettra un ticket et vous guidera dans votre démarche Une salle d attente sera mise à votre disposition et vous serez personnellement invité à vous diriger vers le guichet de délivrance de la prestation où un agent administratif vous attendra > PAR QUEL ENDROIT ACCÈDERA-T-ON AUX SERVICES? Pour accéder à la salle des Colonnes, il faudra passer, côté bassin, par l esplanade de l Hôtel de Ville L entrée par le 131, rue de la République ne donnera pas accès aux services du hall administratif pendant toute la durée des travaux