Internet et touristes : quels comportements en 2013? Julien AURAY

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2 Internet et touristes : quels comportements en 2013? Julien AURAY

3 La révolution internet continue! Source : baromètre Opinion Way pour Sofinco, en 2013 Internet : un poids considérable 2,8 milliards d internautes dans le monde et 48 millions en France Le nombre d internautes dans le monde a été x 20 depuis 1998! Source : GFK, 2013 ComScore, 2013 Internet, premier loisir des Français Internet, premier loisir des Français devant la télévision et voir ses proches

4 La révolution internet continue! Connectés partout Le triptyque «ordinateur / mobile / tablette» s installe dans les comportements quotidiens : ordinateur au travail, portable dans les transports, tablette le soir à la maison 48 millions de mobinautes (qui surfent depuis une tablette et/ou un mobile) Dès 2014, il y aura plus de gens connectés au web depuis leur mobile qu avec un ordinateur tout le temps Avant Les Français passent en moyenne 27 heures par mois sur internet Pendant Après Internet est présent dans toute la chaîne touristique : avant, pendant et après le séjour Source : ComScore, 2013

5 Avant le séjour Pour s informer 80% des internautes ont utilisé internet pour préparer leur séjour touristique 64% des touristes européens ont commencé à chercher des informations plus d 1 mois avant leur départ et réserver 77% des réservations passent par internet pour réserver avant tout des hébergements ou des billets de transports Source : CRT Bretagne - CRT PACA - FNCRT 2013

6 Avant le séjour Photos : éléments déterminants dans la préparation du séjour Les photos sont plus influentes que les avis de consommateurs, des vidéos ou les commentaires postés sur les réseaux sociaux. Les avis, ça compte aussi! Plus de 80% des touristes lisent les commentaires et avis de consommateurs lors de la préparation du séjour en priorité sur Trip Advisor puis Google Les réseaux sociaux : bouche-à-oreilles à ne pas négliger 38% des touristes consultent les réseaux sociaux pour préparer leur voyage, en regardant, prioritairement, les avis et commentaires de leur réseau affinitaire (amis, collègues, famille, ). Source : CRT Bretagne - CRT PACA - FNCRT 2013

7 Pendant le séjour Des touristes qui restent connectés pendant leurs vacances Les deux tiers des touristes européens se connectent à internet durant leur séjour via leur ordinateur portable, leur smartphone, leur tablette ou des ordinateurs en accès libre notamment pour faciliter leur séjour touristique Pendant leur séjour, les touristes recherchent de l information touristique, échangent sur les réseaux sociaux, réservent des prestations complémentaires, déposent des avis et commentaires, Source : CRT Bretagne - CRT PACA - FNCRT 2013

8 et après le séjour Les touristes partagent des infos à l issue de leur séjour 38% des touristes européens ont déposé des avis, photos, vidéos, commentaires laissés sur les réseaux sociaux, blogs, forums, mais 2 internautes sur 3 sont susceptibles de le faire. Facebook, site privilégié pour partager son expérience touristique Plus de la moitié de ceux qui partagent des infos à l issue de leur séjour le font sur Facebook Source : CRT Bretagne - CRT PACA - FNCRT 2013

9 Zoom sur les mobinautes Avant 32% des touristes européens ont préparé ou réservé leurs vacances à partir de leur mobile... pour consulter des guides touristiques et des sites de réservation Pendant 63% ont utilisé leur smartphone pour se connecter à internet pour obtenir avant tout des informations pratiques (météo, recherche de restos, géolocalisation d une prestation, ) et après le séjour Une utilisation principalement destinée à partager des photos et avis sur les réseaux sociaux et site d avis de consommateurs Source : CRT Bretagne - CRT PACA - FNCRT 2013

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12 Le CRT PACA est là pour vous aider à booster votre e-reputation Pour relayer vos infos Les communautés online Tourisme PACA sont là pour relayer votre actualité facebook.com/tourismepaca twitter.com/tourisme_paca instagram.com/tourismepaca pinterest.com/tourismepaca internautes touchés par mois News, offre commerciale, photo, événement transmettez-nous vos infos Nous nous chargerons de les relayer sur nos réseaux pour booster votre présence online

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