PHARMACIENS LES 7 FAÇONS DE DEVELOPPER VOTRE PHARMACIE GRÂCE A INTERNET

Transcription

1 PHARMACIENS LES 7 FAÇONS DE DEVELOPPER VOTRE PHARMACIE GRÂCE A INTERNET

2 sommaire Introduction Ma pharmacie sur Internet, pour quoi faire? 5 Parce 6 Parce que cela génère des ventes additionnelles et augmente votre zone de chalandise si vous décidez de vous lancer dans la vente en ligne de médicaments ou de parapharmacie que vous pouvez fidéliser et dialoguer avec votre patientèle grâce à Facebook 1 Parce 2 Parce 3 Parce 4 Parce qu Internet représente un nouveau canal de communication pour les pharmacies qu un site vitrine donne une image moderne de votre pharmacie que cela permet de proposer de nouveaux services utiles à votre patientèle que cela valorise votre mission de conseil en le prolongeant au-delà du comptoir avec un blog 7 Parce que vous pourrez recontacter vos prospects grâce aux newsletters En conclusion 7 conseils pour un site web de pharmacie qui fonctionne Encadré 1 : Petit test pour savoir ce que vous avez retenu Encadré 2 : Les 10 étapes pour créer un site web Encadré 3 : La vente en ligne de médicaments sur Internet en France Encadré 4 : Digisanté, pour que le pharmacien soit le référent de l information santé aussi sur Internet!

3 INTRODUCTION Ma pharmacie sur Internet, pour quoi faire? Pour contribuer à votre développement bien sûr! En communiquant, en montrant une image moderne, en proposant de nouveaux services, en vendant plus Internet offre des possibilités infinies d innover. De plus en plus de pharmaciens en sont convaincus! Mais peu ont pris la mesure de tout le potentiel d Internet pour développer leur métier de pharmacien Alors, nous avons créé cet ebook pour vous permettre de préciser l objectif que vous souhaitez atteindre avec Internet et ainsi en faire un véritable axe de développement de votre pharmacie. Parce que grâce à Internet, vous pouvez communiquer maintenant! Mais pas que! VOICI LES 7 FACONS DE DEVELOPPER VOTRE PHARMACIE GRACE A INTERNET

4 1 Créer une page sur GOOGLE ADRESSE pour COMMUNIQUER sur votre pharmacie Grâce à Google Adresse, Internet offre aujourd hui une opportunité très simple pour les pharmaciens de communiquer au-delà de leur pharmacie. En 3 clics, vous pouvez créer votre page et les internautes auront accès à vos horaires, au plan d accès à votre pharmacie, à des photos de votre équipe ou de vos produits, au descriptif de vos spécialités et services... Pour inscrire votre pharmacie rendez-vous sur google adresse :

5 2 Donner une image moderne de votre PHARMACIE grâce à un SITE VITRINE En 2015 avoir sa pharmacie virtuelle donne une image dynamique. Encore faut-il que votre site web soit une vitrine à la hauteur. Voici quelques conseils : Créez un site sur mesure qui sera le parfait reflet de votre pharmacie physique, Optez pour une charte graphique claire, attrayante et lisible sur les tablettes, ordinateurs ou smartphones (responsive). Ce travail peut aussi être l occasion de travailler l identité graphique de votre pharmacie en pensant à un logo qui sera ensuite décliné sur tous vos supports de communication, Proposez un contenu facile d accès, optimisé pour le web et qui correspond aux attentes des internautes : court, visuel, animé Impliquez une personne de l équipe officinale chargée d animer régulièrement votre site web pour qu il vive et ainsi inciter vos internautes à revenir, Investissez dans un plan de communication (flyer, affiche, page facebook ) pour faire savoir que votre site web existe, tout en prenant bien garde de respecter le Code de la Santé Publique qui interdit par exemple des communications à visée commerciale de type annonce de promotions. Prenez le temps d analyser régulièrement vos résultats on-line pour capitaliser sur vos succès

6 12 ENQUÊTE : AIDEZ- NOUS A VOUS PROPOSER LE SITE INTERNET LE PLUS UTILE livraison à domicile, audit de domicile, entretien de Les actualités, animations, promotions en cours Autre, précisez :.. 2 Parmi ces informations santé, qu elles sont Les alertes sanitaires, épidémiologiques Les liens vers les sites d addiction, de contraception, de remboursement, de pathologies Vous avez Internet à domicile : Oui Non Autre, précisez :.. La prise de rendez- vous pour les entretiens L envoi par mail d ordonnance pour préparation La demande de conseils par mail La réservation de matériel médical Des questionnaires santé, le calcul de votre IMC... Autre, précisez :.. Autre, précisez :.. Madame, Monsieur, Notre pharmacie souhaite mettre en place un site Internet afin de vous proposer de nouveaux services. C est pourquoi, nous aimerions connaître vos attentes à ce sujet. Avec tous nos remerciements pour vos réponses. L équipe officinale. 1 Parmi ces informations sur la pharmacie, qu elles sont celles que vous aimeriez voir détaillées sur notre site Internet : Les horaires & les coordonnées Les spécialités et les formations de l équipe Les marques et produits disponibles Les services proposés (location de matériels, 3 Quelles thématiques santé, aimeriez- vous que nous abordions : Mamans bébés Médecine naturelle Maintien à domicile Animaux Alimentation Conseils de saison suivi AVK, collecte des Déchets d Activités de Soins à Risques infectieux (DASRI) ) 4 Quels services en ligne seriez- vous prêts à utiliser : celles qui vous paraissent utiles : Les numéros d urgence et les numéros des pharmacies de garde La réservation de produits L achat de médicaments Le carnet de vaccination ou de santé en ligne Les notices des médicaments Les campagnes de sensibilisation organisées par le Gouvernement 5 Souhaitez- vous avoir plus d information sur : Les projets de la pharmacie (travaux)? Les nouvelles missions du pharmacien Autre, précisez :.. Le Dossier Patient A PROPOS DE VOUS : Vous êtes : Une femme Un homme Vous avez : < 30 ans entre 30 et 55 ans > 55 ans 6 Aimeriez- vous nous suivre sur Facebook : Oui Non VOS SUGGESTIONS : 3 Proposer de nouveaux SERVICES UTILES à votre patientèle sur INTERNET Proposer de prendre rendez-vous pour un entretien pharmaceutique, télécharger une application santé, visionner des vidéos pédagogiques, créer son carnet de santé en ligne, demander la préparation de son ordonnance, acheter ses médicaments sur Internet A vous d imaginer le dispositif le plus utile pour votre patientèle. Celui qui fera la différence avec vos concurrents. Pour savoir ce que votre patientèle désire, n hésitez pas à mener une enquête au comptoir afin d annoncer votre projet et de sonder les attentes de vos e-patients.

7 comptoir 4 Prolonger le CONSEIL OFFICINAL au-delà du comptoir avec un BLOG Il n est pas toujours évident de passer le temps nécessaire à informer sa patientèle au comptoir. Proposer un blog avec des conseils et des réponses aux questions les plus fréquemment rencontrées à la pharmacie permet de donner accès aux patients à une information fiable et de qualité et cela contribue à valoriser la mission d éducation thérapeutique des pharmaciens. Aujourd hui, Internet est la première source d information santé. L heure est venue pour les professionnels de santé de se positionner comme le référent de l information santé aussi sur Internet!

8 5 Générer des VENTES ADDITIONNELLES avec un SITE DE VENTE EN LIGNE de parapharmacie ou de médicaments autorisés Depuis juin 2013, les pharmaciens titulaires d une pharmacie d officine peuvent vendre des médicaments par Internet. Seuls les médicaments sans ordonnance sont autorisés et cette activité suppose d avoir l autorisation préalable de l ARS. Le e-commerce est un métier à part entière. Le retour sur investissement sera proportionnel à votre investissement et à l accompagnement dont vous pourrez bénéficier. Aujourd hui, 13% des français achètent des médicaments sur Internet mais une forte croissance est annoncée en Les pharmaciens qui ont déjà tenté l expérience avec succès y voient le moyen d augmenter leur zone de chalandise et donc leur volume de ventes, et peuvent ainsi proposer des marques plus nombreuses. Pour la réussite de votre projet, l accompagnement sera primordial. Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

9 6 DIALOGUER avec votre patientèle grâce à FACEBOOK Facebook est le réseau social le plus important dans le monde! Il rassemble plus de 1,15 milliard de membres et 1 personne sur 14 est aujourd hui sur Facebook C est donc un canal de communication web incontournable ET accessible aux pharmaciens. D autant plus, qu il est peu couteux et simple à manipuler. Toutefois, avant de vous lancer, il est nécessaire de savoir créer une page professionnelle (ne pas utiliser votre profil personnel), de connaitre les bonnes pratiques pour animer une page Facebook et d anticiper la charge de travail que cela représentera sur le long terme. Pour vous lancer, rendez-vous sur votre profil personnel ( puis sur «créer une page».

10 @ 7 FIDÉLISER et recontacter vos prospects grâce aux NEWSLETTERS Savez-vous que 80% des personnes qui viendront sur votre site ne reviendront jamais? Et que les réseaux sociaux ne convertissent que dans 3% des cas? Alors pour pouvoir capter vos prospects, faites en sorte de constituer une base d s en proposant à votre patientèle de vous laisser leurs coordonnées via un formulaire dans votre pharmacie, un outil à télécharger sur votre site web (comme un ebook par exemple) ou sur Facebook. Ainsi, vous pourrez les recontacter ultérieurement et leur donner rendez-vous à votre pharmacie. Pour tout savoir sur les bonnes pratiques en matière d ing rendez-vous sur :

11 CONCLUSION 7 conseils pour un site web de pharmacie qui fonctionne 1 Un objectif initial clairement identifié : renseigner? présenter? conseiller? vendre? fidéliser? Une image attractive et responsive (pour la consultation sur smartphone, tablette ou ordinateur), Un contenu simple, clair et ciblé (c est-à-dire qui répond parfaitement aux attentes de votre patientèle), Un plan de communication efficace et déontologique, Une animation régulière par une personne de l équipe officinale, Une analyse des résultats pour pouvoir capitaliser sur ce qui fonctionne le mieux, Un accompagnement de qualité par un expert de web dans le secteur de la santé comme Digisanté!

12 Petit test POUR SAVOIR SI VOUS ÊTES PRÊT À VOUS LANCER DANS L AVENTURE DU NET OFFICINAL 1 Responsive signifie : A - Que votre site s adapte à tous les écrans (tablettes, smartphones, ordinateurs)? 4 Les pharmacies peuvent avoir une page Facebook? A - Vrai B - Que vous êtes responsable du contenu diffusé sur votre site Internet? B - Faux 2 Un blog est un site Internet : A - qui permet de publier des articles de manière chronologique? 5 Les pharmaciens ont le droit d envoyer des newsletters : A - Vrai une fois par mois B - qui sert à tenir une chronique personnelle ou consacrée à un sujet particulier. B - Vrai mais seulement aux personnes qui leur ont donné l autorisation préalable 3 La vente en ligne est autorisée depuis 2013 : A - pour tous les médicaments B - pour les pharmaciens titulaires d une pharmacie question 1 : réponse A / question 2 : réponses A et B / question 3 : réponse B (seulement les médicaments sans ordonnance sont autorisés) / question 4 : réponse A (il n y a pas de texte qui l interdise) / question 5 : réponse B (la loi informatique et liberté pose l obligation de demander l autorisation préalable des internautes avant de leur envoyer un mail)

13 Les 10 étapes pour créer un site web 1 2 Définition de l arborescence et des fonctionnalités techniques Déclinaison ou le perfectionnement de votre identité graphique 6 7 Mise en place des indicateurs de performance et outils de mesure Optimisation pour le référencement sur Google 3 4 Création des contenus optimisés pour le web et la sélection des visuels Achat des noms de domaines et de l hébergement 8 9 Test de recettage Mise en ligne et le début de la communication 5 Développement technique et l intégration des contenus 10 Animation et l analyse régulières des résultats

14 Depuis juin 2013, les pharmaciens d officine peuvent vendre des médicaments en ligne après autorisation de leur ARS Chiffres au 1er juillet 2014 la vente en ligne de médicaments sur internet en france LES PHARMACIES EN LIGNE Pharmacies en France E-pharmaciens autorisés 13% DES FRANÇAIS L ACHAT DE MÉDICAMENTS SUR INTERNET EN FRANCE 26% DES FRANÇAIS 35% DES FRANÇAIS 9/10 SONT DES FEMMES 46 ANS Âge moy. Achètent déjà leurs médicaments sans ordonnance sur Internet Sont prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet Souhaitent aller plus loin et acheter en ligne des médicaments prescrits sur ordonnance Le milieu rural ou semi rural et l éloignement favorisent l achat en ligne de médicaments Sources : ifop.com - pharmarket.com - social-sante.gouv.fr - afipa.org - sante.lefigaro.fr - lemoniteurdespharmacies.fr - jim.fr - mastermarketingsante.com - lasante.net - median-conseil.com - notretemps.com

15 Digisanté pour que le pharmacien soit le référent de l information santé aussi sur Internet Spécialistes de la communication et du Web dans le domaine de la santé depuis plus de 8 ans, nous accompagnons les pharmaciens dans la réussite de leur projet on-line. Découvrez nos réalisations sur : PHARMACIE Méneux NOUVEAU SERVICE DRIVE PRATIQUE : plus besoin de vous garer RAPIDE : sonnez et vous êtes servi directement CONFIDENTIEL : vous restez dans votre voiture ADRESSE COORDONNÉES HORAIRES Pharmacie Méneux tél : du lundi au vendredi : 1, rue des Halles fax : h-12h30/14h-19h Clisson le samedi : pharmacie.meneux@wanadoo.fr 9h-12h30/14h-18h Contacts : Aude LUCAS ou Charlyne ROPTIN, directrices associées 2 Rue Robert Schuman, Rezé contact@digisante.fr