Introduction au management de la qualité selon ISO 9001

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1 Introduction au management de la qualité selon ISO 9001 SÉMINAIRE SNV Comment bien gérer grâce à la qualité? L ISO 9001 définit les critères pour un système de management de la qualité DATE Mardi 3 mai 2016 de 09 h 00 à 16 h 00 LIEU Hôtel Aulac Place de la Navision 4 Ch-1001 Lausanne DIRECTION DU SÉMINAIRE Stéphane Perrottet EdelCert & InSpectorat, Fribourg NORME INCLUSE SN EN ISO 9001:2015 d une valeur de CHF

2 Programme 08 h 30 Enregistrement des participants 09 h 00 Accueil, objectifs et attentes spécifiques des participants 09 h 20 Introduction La Norme et son vocabulaire 10 h 00 Le management de la qualité Le principe de la roue de l amélioration dans la norme ISO 9001 Les 8 principes du management de la qualité selon ISO h 30 Pause 10 h 45 Le fonctionnement du système de management Les fondamentaux par chapitre par une approche facilitée qui permet de comprendre : 1. La vision système et l approche processus? 2. Comment la direction assume-t-elle ses responsabilités? 3. Le dispositif de maîtrise des ressources internes 4. Le dispositif de mesure de la performance 5. Le dispositif de mise en oeuvre de l amélioration continue et la boucle vertueuse de l amélioration permanente Présentation d exemples concrets réalisés en entreprise 12 h 00 Repas de midi 13 h 00 Ateliers 1 : manager par un système Approche processus et réalisation d une cartographie (approche par modélisation) par groupe à partir de la realité de l entreprise d un participant 14 h 30 Pause 14 h 45 Atelier 2 : écouter ses clients Qui sont mes clients? Qui sont mes partenaires? Atelier 3 : processus et création de valeur pour les clients Processus de prestation, activités, documentation, ressources et risques 15 h 45 Résumé et questions 16 h 00 Fin du séminaire Sous réserve de modifications du programme.

3 Informations générales CONTENU Ce que vous avez toujours voulu savoir sur l ISO 9001! Depuis 1987, la norme ISO 9001 est la norme de système de management la plus importante, la plus connue et la plus vendue au monde. Plus d un million d entreprises à travers le monde sont certifiées selon cette norme. Près de onze mille entreprises le sont en Suisse! La culture qualité est généralement une des caractéristiques les plus stables dans une entreprise et ce que vise l ISO 9001 lorsqu elle est bien déployée dans l entreprise. La description des processus de l entreprise et la réponse aux exigences de la norme permettent de pérenniser l organisation grâce à une définition de règles de travail stables. Mettre en œuvre un système d organisation de façon utile et bien perçu par les collaborateurs c est aussi améliorer l existant en se servant de la norme ISO 9001 comme d un guide, une norme au service de l organisation et non le contraire. Bien connaître la valeur et la portée de l ISO 9001 avant d entreprendre une démarche qualité, permettra non seulement par la suite de rendre visible votre organisation, mais permettra également de la remettre en cause dans une recherche permanente d efficience et de création de valeurs pour les clients et les partenaires. OBJECTIF Les participants acquièrent de solides connaissances de base sur la norme ISO 9001 et ses exigences. Ils comprennent le principe du management de la qualité et son fonctionnement selon la norme. PUBLIC CIBLE Le séminaire s adresse à toute personne intéressée par une démarche d amélioration en entreprise. DIRECTION DU SÉMINAIRE Stéphane Perrottet Directeur EdelCert & InSpectorat, Fribourg Stéphane Perrottet a fait ses études d enseignant à l Université de Fribourg en pédagogie générale et curative. Il a enseigné de 1984 à 1992 avant de prendre le poste de directeur général d une grande fondation privée. En 1999, il a obtenu son diplôme modifiabilité cognitive structurale et enrichissement instrumental par le «Center For the Enhancement of Learning Potential de Jérusalem». En 2003, il complété sa formation par un diplôme universitaire en management auprès de la HEC Genève. Impliqué dans le domaine de la qualité depuis plus de 20 ans, au bénéfice d une formation d Assesseur en Business Excellence, il intervient régulièrement comme conférencier auprès d organismes de formation telles que les Hautes Ecoles et Ecoles Supérieures. Il intervient régulièrement comme formateur et expert à la HES-SO dans le cadre du Master Quality & Strategy Management. Directeur de ProCert Formation de 2009 à 2015, il dirige actuellement EdelCert & InSpectorat, un entreprise spécialisé dans l évaluation de la qualité et dans la promotion des bonnes pratiques et la réduction des risques professionnels. Il intervient encore régulièrement comme responsable et superviseur d audits dans le domaine de la formation, de l industrie et de la santé et du social.

4 Informations clés DATE Mardi 3 mai 2016 de 09 h 00 à 16 h 00 LIEU Hôtel Aulac Place de la Navision 4 Ch-1006 Lausanne DROITS D INSCRIPTION Tarif réduit pour les membres: CHF 670. Tarif non-membres: CHF 790. (TVA 8% non comprise) Les droits d inscription comprennent la documentation, la norme SN EN ISO 9001:2015 et les collations. Pour les participants d une même entreprise, une remise de 15% sera accordée sur les droits d inscription à partir de la deuxième inscription simultanée. DÉLAI D INSCRIPTION 19 avril 2016, des inscriptions après cette date seront acceptées sur demande. ANNULATION DE L INSCRIPTION Jusqu au 4 avril 2016, aucun frais ne seront facturés, jusqu à dix jours ouvrés avant le début du séminaire, une indemnisation de CHF 300. sera retenue pour frais administratifs. Au-delà de ce délai ou en l absence d avis d annulation, la totalité des frais d inscription sera facturée. Les participants inscrits peuvent toutefois se faire remplacer.

5 Inscription envoyez le formulaire Inscription au séminaire «Introduction au management de la qualité selon ISO 9001» du mardi 3 mai 2016 à Lausanne. Madame Monsieur Prénom Nom Société Fonction Service Rue/n o Case postale Code postal Lieu Téléphone Date Signature Notre entreprise est membre de la SNV. Inscrivez-vous sur ou renvoyez-nous ce formulaire par , par fax ou par poste à l adresse ci-contre. Les conditions générales de vente et de prestations de service dans leur version mise en ligne sur le site web de la SNV ( s appliquent. En s inscrivant, les participants acceptent les frais de participation ainsi que les délais d inscription et de désinscription. Le droit matériel suisse s applique à tous les actes juridiques, à l exclusion de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CVIM). Est applicable le for exclusif des tribunaux ordinaires de CH-8400 Winterthour. Lien vers les CGV (en français): Association Suisse de Normalisation (SNV) Monsieur Ouri Nicolet Bürglistrasse 29 CH-8400 Winterthour T F seminar@snv.ch