POSTES ET TELECOMMUNICATIONS

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1 POSTES ET TELECOMMUNICATIONS DIVISION DES TELECOMMUNICATIONS Description et modalités d utilisation du moteur de recherche «Account Details Search Engine» Le moteur de recherche «Account Details Search Engine» permet de retrouver les numéros de client EPT et de compte nécessaires à la passation de commandes de produits «wholesale» et/ou «unbundling», qui requièrent la mention du numéro téléphonique de la ligne concernée et de la date de naissance du titulaire du raccordement téléphonique s y rapportant. Le moteur de recherche se trouve sur la partie non-protégée du site internet EPT/Telecom/Operators, accessible à l adresse suivante : -> Regulatory ->Customer Number Le moteur de recherche est accessible sous la rubrique «Regulatory» de manière publique, c est-à-dire sans qu il ne soit nécessaire de s authentifier spécifiquement. En ouvrant le fichier intitulé «Customer Number», l écran d accueil suivant apparaît : Pour accéder aux numéros de compte et de client EPT d un client EPT donné, il faut introduire dans les champs de cet écran : le numéro téléphonique concerné (dans le champs «Phone Number») et la date de naissance du titulaire du raccordement téléphonique concerné (dans le champs «Account Owner s Birthdate»), puis de lancer la recherche en cliquant sur le bouton «Search». Date: 25/02/2010 1

2 Attention! Il est nécessaire d utiliser la date de naissance du titulaire du raccordement téléphonique, c'est-à-dire la date de naissance de la personne au nom de laquelle la facture téléphonique est établie. Si la combinaison des données introduites est concordante, le moteur de recherche affiche alors sur l écran de résultats les renseignements demandés sur le numéro de compte du client (dans le champs «Account number») et le numéro de client EPT (dans le champs «Customer Number»). Attention! L indication du numéro compte (account number) est nécessaire pour les commandes de présélection d opérateur (CPS), pour les commandes «wholesale line rental» et pour les commandes «wholesale LuxDSL». Pour les commandes de dégroupage de ligne «unbundling», il est possible d utiliser l un ou l autre de ces numéros. L écran ci-dessous présente un exemple de résultat positif de recherche : Date: 25/02/2010 2

3 Si la combinaison des données introduites n est pas concordante, et notamment que le numéro téléphonique et de la date de naissance renseignés ne correspondent pas aux données existantes dans la base de données de l EPT, l écran de résultat affichera alors le message suivant : «Phone number and birthday date do not match, please check your data before trying another time». Le demandeur est alors prié de vérifier l exactitude des données renseignées et tout particulièrement que la date de naissance renseignée est bien celle du titulaire de la ligne. L écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche pour incohérence des données renseignées : Si le numéro téléphonique renseigné n existe pas dans la base de donnés de l EPT, comme par exemple lorsque le numéro concerné a déjà été porté vers un autre opérateur, l écran de résultat affichera alors le message suivant : «Phone number does not exist in the EPT database». Dans ce cas, il n existe aucun numéro de compte respectivement de numéro de client EPT, la ligne téléphonique concernée n étant plus une ligne EPT. Il conviendra alors de s adresser directement à l opérateur alternatif propriétaire du numéro. L écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche lorsque la demande porte sur une ligne téléphonique non EPT : Date: 25/02/2010 3

4 Si le numéro téléphonique renseigné existe dans la base de donnés de l EPT tandis que la date de naissance du titulaire n y est pas renseignée, quelle qu en soit la cause, l écran de résultat affichera le message suivant «Birthday date not available in the EPT data base, please contact the EPT nr ». Dans ce cas, le demandeur peut obtenir communication des numéros de client EPT et de compte concernés en appelant le centre d accueil de l EPT au numéro de téléphone gratuit Ces numéros lui seront alors communiqués par le centre d accueil de l EPT après confirmation de ce premier contact téléphonique par l envoi d une copie lisible de la carte d identité du titulaire de la ligne téléphonique concernée au numéro de fax gratuit L écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche pour cause de date de naissance du titulaire de la ligne non renseignée dans la base de données EPT : Date: 25/02/2010 4

5 Si le numéro téléphonique renseigné n est pas enregistré dans la base de données de l EPT comme étant un numéro téléphonique relevant de la catégorie des clients résidentiels, l écran de résultat affichera le message suivant : «You are not listed as a residential customer in the EPT database». En pareil cas, l EPT n est habilitée à divulguer les numéros de compte et de client EPT qu après avoir préalablement vérifié que le demandeur est bien un fondé de pouvoir de l entreprise. L écran ci-dessous présente un exemple de résultat négatif de recherche lorsque la demande porte sur une ligne téléphonique EPT ne relevant pas de la catégorie des clients résidentiels : Date: 25/02/2010 5