Fidélisation clients et optimisation des campagnes de publicité. Laurent Bizot Responsable Formation Oxatis

Transcription

1 Fidélisation clients et optimisation des campagnes de publicité Laurent Bizot Responsable Formation Oxatis

2 Sommaire Lettres d information Astuces de création d un WebBlock sans texte enrichi Optimisation des actions de navigation pour les webmails Configuration et filtres des newsletters Procédures de tests et validation Suivi des campagnes de publicités Amélioration du ciblage client Optimisation du fichier client

3 Comment développer son trafic? Fidélisation des prospects existants Fidéliser les clients avec les lettres d information Utiliser les remises et promotions Publicité : création de nouveau prospects Campagnes de publicité Adwords Suivi des campagnes Comparateurs de prix Annonces ebay

4 Relancer vos clients Lettres d information avec un avantage client Code promotionnel associé Validité restreinte dans le temps Remises sur articles ou catégories d articles Remise sur Panier d achat

5 Lettres d information Outil d envoi des newsletters intégrées Trouvez vos meilleurs clients Classez vos utilisateurs (récence, fréquence, montant) Envoyez des lettres d'information ciblées Tous les visiteurs qui n'ont jamais passé commande Tous ceux qui ont déjà commandé un produit Tous vos prospects... Volumétrie comprise dans l abonnement 1000 newsletters / mois +10 / tranche de 1000 newsletters

6 Comment créer une newsletter performante? LETTRES D INFORMATION

7 Ajoutez une page sur mesure = un WebBlock Galeries > WebBlocks

8 Créez un WebBlock Newsletter

9 Sélectionnez un modèle de newsletter

10 Edition du WebBlock

11

12 Vue de la newsletter Entête identifiable Texte d accroche Produits du mois Prix bien visible Lien vers fiche article

13 Construction de la newsletter Centrez l affichage de la newsletter Propriétés générales du tableau Définissez une largeur Exemple : 580 pixels de large Utilisez des sous tableaux Compatibilité avec les logiciels de messagerie

14 Propriétés générales de la table

15 Alignement au centre

16 Construction de la newsletter N utilisez pas la fusion de cellules Ne pas étirer une cellule vers la droite ou vers le bas Utilisez des sous tableaux Réglez la largeur du sous tableau Insérez des bordures via la balise Inline Style

17 Définissez les propriétés de la cellule

18 Réglez la largeur en pixel de l entête Précisez des dimensions en pixels Largeur du tableau Largeur de la 1 ère cellule Hauteur de la cellule si besoin

19

20 Images et Webmails La plupart des Webmails et des logiciels de messagerie n affichent pas les images par défaut. Il faut donc que le texte soit lisible sans aucune image. Il faut aussi mettre les couleurs d arrière plan en accords avec les images supposées être affichées pour conserver la lisibilité du texte de premier plan.

21 Règles CSS dans une newsletter Injection de css dans inline style Pas de float Pas de margin sur les textes sur les images Margin accepté sur les cellules Paramètre Padding accepté Compatible avec les webmails

22 Affichage d une bordure fine Insertion d un sous tableau Ajout d un paramètre «border» dans le champ inline style

23 Affichage d une bordure fine

24 Contenu de la newsletter Les bonnes pratiques Page d image de fond Pas d appel à un fichier css Pas d animation Flash Pas de code Javascript Pas de texte enrichi Mise en forme du texte Ne pas utilisez de police du site (de la feuille de style du site) Précisez une police spécifique Pas de texte Enrichi Le texte enrichi génère des liens en javascript Génération de code Html et de Css Problème d interprétation suivant les webmails

25 Mise en forme du texte

26 Police de caractères Définissez une police spécifique Taille Couleurs Style

27 Effet Bouton sur un texte Construction Résultat

28 Insertion du style sur «Inline Style»

29 Balises de remplacement 4 balises de remplacement #FIRSTNAME# (Prénom) #LASTNAME# (Nom) # # #DATE# Désabonnement #UNSUBSCRIBE# ***Cette lettre d'information a été expédiée à l'adresse . Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d'information, cliquez ici.***

30 PARAMÉTRAGE DE LA NEWSLETTER

31 Préparation de l envoi

32 Préparation de l envoi

33 Préparation de l envoi > Restrictions

34 Préparation de l envoi > Filtres avancés

35 Préparation de l envoi > Filtre sur les clients

36 Procédure d envoi

37 Tester l envoi

38 Test effectué

39 Vérifiez votre newsletter

40 Procédures de tests et validation Logiciels de messagerie Outlook / Outlook Express Thunderbird Windows Mail Webmails Gmail Hotmail Orange

41 Statistiques des newsletters

42 TROUVER UN MOYEN RAPIDE D APPRENDRE À PARLER À SES CLIENTS

43 Comment créer et suivre le trafic? Pourquoi créer une campagne de publicité? Comment créer une campagne Adwords? Pourquoi suivre ces campagnes d affiliation? Comment créer un suivi des campagnes? Comment activer les comparateurs de prix? Comment suivre le trafic généré?

44 Ecosystème du web

45 Pourquoi créer une campagne de publicité? Créer du trafic pertinent Promotion du site e-commerce Trouver des nouveaux clients facilement Surveiller son retour sur investissement Connaître les mots clés qui vendent Suivre les ventes Campagne publicitaire avec un tracking visiteurs Statistiques des campagnes

46 Trouver les bons mots clés Quels sont les mots recherchés par vos prospects? Testez des recherches dans Google en analysant le nombre de résultats et les concurrents présents Quel sont les mots qui font vendre? Définissez un listing des mots importants qui décrivent bien votre activité, puis testez les avec Adwords Le but est de trouver les mots qui concrétisent

47 Définissez une stratégie de mots clés Créer des annonces publicitaires pour tester la pertinence des mots choisis. Prospecter de nouveaux clients en sélectionnant de nouveaux mots clés «de niche» Mesurer la rentabilité des annonces Analyser les mots clés les plus rentables Double Intérêt : Définition de sa stratégie de référencement naturel suivant les mots clés

48 Faire de la publicité GOOGLE ADWORDS

49 Référencement naturel et payant

50 Créez vos propres publicités facilement Campagne Adwords Faire connaître votre site, vos produits ou vos services Créez vos campagnes de publicité avec Google Adwords pour créer du trafic pertinent sur votre site immédiatement. Coupon de 100 Offerts pour créer votre 1ère campagne AdWords Plusieurs annonces Adwords Créez plusieurs annonces Analysez celles qui fonctionnent le mieux Surveillez la rentabilité de vos campagnes

51 Ajout d une annonce Adwords Création d une annonce dans le compte Google

52 Evaluer la rentabilité des publicités SUIVI DES CAMPAGNES

53 Création d un suivi des campagnes

54 Création d un suivi des campagnes

55 Création d un suivi des campagnes

56 Création d un suivi des campagnes

57 Suivi de l affiliation

58 Suivi des campagnes

59 Suivi des campagnes de publicité

60 Acquérir des nouveaux prospects COMPARATEURS DE PRIX

61 Marketing > Exportation des données

62 LeGuide.com LeGuide.com est le premier éditeur français indépendant de moteurs de recherche shopping Présents dans 10 pays et 5 langues 3100 catégories pour des résultats pertinents. Avantages : 100 de clics offerts Multi présence : l annuaire de l e-commerce Webmarchand.com, le moteur de recherche shopping LeGuide.net, le comparateur de produits LeGuide.net notre guide d achat LeGuide.com

63 Kelkoo Kelkoo est le leader européen des guides shopping. Plus de 4,5 millions de VU mensuels Plus de 2000 marchands Avantages : 700 clics offerts soit un budget de 105 et un référencement automatique.

64 Shopping.com Shopping.com France, filliale du groupe ebay, est le leader mondial des moteurs shopping En France, plus de 600 marchands et plus de 3 millions de produits et services. Avantages : 150 de clics offerts Partenaires : Aol Shopping, Neuf.fr, Club Internet, Cnet, Zdnet, TF1, Free, MSN, Looneo

65 Shopall Comparateur de prix leader en Espagne et au Portugal Avec Shopall.fr vous bénéficierez : D une attention personnalisée D un Extranet commerce pour suivre l évolution de votre campagne. D une présence sur l ensemble des partenaires de Shopall.fr Avantages : Gratuité des frais d intégration et de maintenance Réduction de 20% sur le CPC Produit Réduction de 40% sur le format catégorie sponsorisée Aucune limite de contrat

66 Cherchons.com Comparateur de prix et guide Vacances Avec 2,5 millions de visiteurs uniques chaque mois Pas d engagement de durée, la satisfaction prime Budget minimum de 100 Aucun frais de gestion ou de création de compte En tant que client Oxatis, Cherchons.com vous fait profiter de 30 offerts pour 100 crédités.

67 Suivi des comparateurs de prix Exportation du catalogue Lier votre campagne de publicité aux exports du catalogue Campagne d affiliation pour suivre les prospects venant des comparateurs

68 Configuration d une campagne de publicité Marketing > Suivi des campagnes > Edition des campagnes Onglet Général > Principal Type : Affiliation Onglet Général > Complémentaire Type d'action : Afficher un des composants du site Composant : Panier d'achat : Catalogue Marketing > Exportation des données > Shopping.com Editez les propriétés de l'export Dans le champ Suivi de campagne associé, Sélectionnez la campagne "Shopping.com» Ainsi, tous les liens des produits de ce comparateur seront trackés automatiquement.

69

70 Place de marché ebay Suivi des enchères et des ventes sur ebay Directement depuis l administration de la boutique Gestion des catégories ebay Support des attributs de produits spécifiques aux catégories ebay Gestion des catégories de la boutique du vendeur sur ebay Mise en page personnalisée des annonces avec intégration dynamique des Conditions Générales de Ventes.

71 Créez une enchère ebay Commerce > Articles > Vendre sur une place de marché

72 Suivre les enchères Commerce > Place de marché ebay

73 Vue d une annonce ebay