Le guide facile pour bien comprendre son énergie

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1 Le guide facile pour bien comprendre son énergie

2 Comprendre son énergie, c est quoi L énergie est indispensable dans nos vies et nos habitations. Elle nous permet de cuisiner, de nous chauffer, de regarder la télé... Mais elle peut aussi avoir l air compliqué à comprendre. On ne sait pas toujours ce qu on paie. On ne sait pas toujours comment la gérer. Que faire en effet quand on a des revenus limités ou des difficultés financières passagères Ce guide répond aux questions que vous pouvez vous poser : Comment avoir l'électricité et le gaz naturel chez moi page 3 Le prix, comment ça se calcule 4 Qui a droit au tarif social 6 Ça se passe comment pour la facture 8 Quelles possibilités pour payer facilement 10 Que faire si j ai un problème de paiement 11 Comment avoir l électricité et le gaz naturel chez moi C est simple. Il suffit de choisir et de contacter un fournisseur d énergie. Mais avant de le contacter, vous devez noter les données de vos compteurs d électricité et de gaz naturel : l index le numéro de compteur kwh Nr Hz 50 Conservez cette brochure. Vous garderez ainsi toutes les infos utiles sous la main. le code EAN (nombre de 18 chiffres commençant par 54) Compteur Ces infos sont nécessaires pour établir votre contrat et livrer votre énergie. Vous ne connaissez pas votre code EAN Pas encore d électricité ou de gaz naturel chez vous Contactez votre gestionnaire de réseau de distribution Sibelga au numéro (région de Bruxelles). 2 3

3 Le prix, comment ça se calcule Quel prix choisir Généralement, votre fournisseur d énergie vous propose 3 types de prix : Prix fixe Avec un prix fixe, vous choisissez la stabilité et la sécurité. En effet, le prix de L électricité l électricité et du gaz naturel ne change pas pendant toute la durée du contrat. Vous ne subissez aucune augmentation de prix pour la partie énergie. Le prix de l électricité* se compose de 4 éléments : Prix de l'énergie Electrabel Ce que vous payez au fournisseur que vous avez choisi. Contribution énergie verte Participation pour soutenir la production d électricité verte. 1% 23% 1% Coûts de réseau Ce que le fournisseur doit reverser aux gestionnaires de réseau. 23% Taxes et suppléments Ce que le fournisseur doit reverser à l Etat. Prix I I I I I I I I I I I I J f m a m j j a s o n d Mois Prix variable Avec un prix variable, le prix de l électricité et du gaz naturel suivra les variations des prix sur le marché. Tous les 3 mois, il sera indexé, c est-à-dire qu il variera à la hausse comme à la baisse. Total = 100% Votre fournisseur ne fixe donc que le prix de l énergie. Les autres éléments qui entrent dans le calcul du prix ne dépendent pas de lui. Le gaz naturel Le prix du gaz naturel* réunit les mêmes éléments, sauf la contribution énergie verte. Les frais de transport dans le cas du gaz naturel sont inclus dans le prix de l'énergie Electrabel. Coûts de réseau 58% 20% 22% Total = 100% Prix de l'énergie Electrabel Taxes et suppléments Quelle formule pour quels avantages Tarif social Soit vous suivez les évolutions du Ce tarif avantageux est réservé marché à la hausse ou à la baisse et vous aux clients résidentiels à revenus choisissez le prix variable, soit vous aimez modestes ou à situation précaire. la stabilité et vous optez pour le prix fixe. Tous les fournisseurs d énergie et gestionnaires du réseau de distribution appliquent le même tarif social. Ce tarif réduit est établi 2 fois par an par la Commission de Régulation de l Électricité et du Gaz (CREG). N hésitez pas à nous contacter si vous ne bénéficiez pas du tarif social et souhaitez changer votre type de prix. * Répartition moyenne d une facture d énergie pour un prix indexé à Bruxelles 4 5

4 Qui a droit au tarif social Ce tarif avantageux est réservé à la personne ou au ménage qui reçoit : une allocation du CPAS une allocation du SPF Sécurité sociale une allocation de l'office national des Pensions Par exemple : les personnes recevant un revenu d'intégration, une allocation pour personne handicapée, un revenu garanti aux personnes âgées... Quelles sont les démarches pour obtenir le tarif social Le tarif social est accordé automatiquement par le SPF Économie dans la plupart des cas. Vous n'avez pas obtenu le tarif social de manière automatique Demandez une attestation papier auprès du CPAS, de l'onp ou du SPF Sécurité sociale et envoyez-la à votre fournisseur. Où trouver plus d info sur le tarif social Auprès du CPAS de votre commune Auprès de l Office national des Pensions : 1765 info@rvponp.fgov.be Auprès du SPF Sécurité sociale - Personnes handicapées :

5 Ça se passe comment pour la facture Les factures intermédiaires Ce sont les factures que vous recevez chaque mois. Les forfaits mensuels facturés vous évitent de payer en une fois votre consommation d électricité et de gaz naturel de toute une année. Il s agit donc d une avance sur votre décompte annuel. Le montant de votre forfait est calculé par votre fournisseur : il réalise une estimation de votre consommation future selon votre consommation passée, des conditions climatiques, de l évolution des prix... Facture intermédiaire Le décompte annuel Une fois par an, votre fournisseur calcule votre décompte annuel en prenant en compte votre consommation réelle et vos forfaits. En fonction du montant : soit il vous rembourse ce que vous avez payé en trop, soit il vous facture ce que vous avez consommé en plus de vos forfaits. Montants pour votre consommation réelle - Forfaits déjà payés = Montant qu'il reste à payer ou qui vous sera remboursé Données détaillées de votre consommation 3 évolution de votre consommation Comment est calculée ma consommation réelle Une fois par an, votre gestionnaire de réseau relève vos compteurs pour connaître votre consommation réelle. S'il n'a pas eu accès à vos compteurs, il fait une estimation. Attention, ce n'est pas une bonne solution, car c'est peut-être très différent de la réalité. 1 Forfait mensuel Vous pouvez aussi adapter la date de facturation mensuelle selon vos habitudes personnelles et vos rentrées d argent. Plus l estimation de votre consommation est précise, mieux vos coûts seront répartis à travers vos factures intermédiaires. Un changement peut augmenter ou diminuer votre consommation (naissance, décès, déménagement...). Évitez les mauvaises surprises au moment du décompte annuel et ajustez votre forfait mensuel en appelant la Ligne Énergie au Vous souhaitez un aperçu de toutes vos factures et suivre l évolution de votre consommation L Espace Client en ligne d Electrabel est là pour vous. Activez-le sur à l aide du code mentionné sur votre facture. 8 9

6 Quelles possibilités pour payer facilement Votre fournisseur vous propose plusieurs modes de paiement. À vous de choisir! Que faire si j ai un problème de paiement La domiciliation C'est le plus pratique! Automatique, gratuit et avec de nombreux avantages : Vous évitez les retards de paiement et les frais de rappel. Votre banque s occupe de tout. Vous pouvez être prévenu gratuitement par ou par SMS pour savoir quel montant sera déduit de votre compte et quand. Le virement Activez gratuitement votre domiciliation : dans votre Espace Client sur en appelant la Ligne Énergie au Si vous ne pouvez pas payer votre facture, surtout n'attendez pas! Prévenez le service clientèle de votre fournisseur. Electrabel a ainsi prévu plusieurs solutions pour vous aider : Votre facture arrive avec un virement pré-rempli. Vous pouvez le dater, le signer et le déposer auprès de votre banque ou l'encoder dans votre Internet Banking (service en ligne de votre banque). Zoomit un délai supplémentaire d environ 10 jours peut vous être accordé si vous ne pouvez pas payer dans l immédiat. un plan de paiement peut être établi avec vous pour payer en plusieurs fois si le montant demandé est trop important. Gratuit, ce système de facturation électronique vous simplifie la vie : Vos factures Electrabel arrivent directement dans votre Internet Banking. Vous pouvez être averti par de l arrivée d une nouvelle facture. Vous payez en un clic de manière sécurisée. Comment activer Zoomit dans votre Espace Client sur dans votre Internet Banking Des solutions existent! Contactez la Ligne Énergie d'electrabel au pour en bénéficier

7 Encore des questions Nous sommes là pour vous répondre. Surfez sur Appelez la Ligne énergie au (tarif zonal) Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 13h Rendez-vous dans le Shop Electrabel : Chaussée d Ixelles 11, 1050 Ixelles Du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 10h à 18h Ou à l un des guichets dédiés dans les bureaux bpost : Avenue Rogier 162, 1030 Schaerbeek Rue du Progrès 76-80, 1030 Schaerbeek Avenue de Cortenbergh 16, 1040 Etterbeek Rue Sterckx 5, 1060 Saint-Gilles Boulevard Léopold II 44, 1080 Molenbeek-Saint-Jean É.R. : Electrabel Customer Solutions s.a., Jan Van den bossche, Boulevard Simón Bolívar 34, 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles CBR FR