Le Billet Électronique

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1 Le Billet Électronique Mode d emploi Clients Borne Libre Services Borne Express Pro Borne Eurostar (SST) Version du 03/04/2009

2 Borne Libre Services Le Billet Électronique Les différents automates pour le retrait et échange de vos Billets Électroniques : Borne Express Pro Mode d emploi détaillé Clients 1500 bornes dans les différentes gares françaises (listes disponibles auprès de votre Agence de Voyages) 99 bornes permettant de retirer et échanger un Billet Électronique en tarifs Pro du jour Borne Eurostar (SST) Retrait des Billets Eurostar

3 Sommaire Définition et périmètre d utilisation Votre confirmation de voyage Échange/Remboursement avant retrait du Billet Électronique Borne Libre Service : procédure de retrait Retirer votre Billet Électronique par carte ou par référence du Dossier voyage + Nom Borne Express Pro : procédure de retrait Retirer votre Billet Électronique en tarifs Pro par carte ou par référence du Dossier voyage + Nom Bornes EUROSTAR SST : procédure de retrait et d échange Après-vente/Service Clientèle

4 Définition et périmètres Le Billet Électronique SNCF est un billet que vous commandez, payez auprès de votre agence de voyages, puis que vous retirez sur une Borne Libre Service ou sur une Borne Express Pro pour les tarifs Pro en départ du jour. Grâce aux possibilités d échanges avant le retrait de votre titre sur l une des 1500 Bornes Libre Services et en départ du jour sur les 99 Bornes Express Pro, le Billet Électronique vous offre une grande flexibilité. Le Billet Électronique est éligible sur la majorité des tarifs y compris les tarifs à conditions particulières (billets tarifs Loisirs, TGV PREM S, senior, cartes 12/25, enfant +, congé annuel, congrès) ainsi qu aux billets sans réservation. Le Billet Électronique est aussi disponible : -sur vos trajets internationaux (Eurostar, Thalys, Elipsos, Lyria, Artesia, Coopération DB/SNCF) avec retrait de vos billets en France uniquement, avec une particularité pour les billets Eurostar : retrait possible également sur les bornes Eurostar (SST) -pour vos tarifs Tour Opérateur (RIT)

5 Votre confirmation de voyage Lorsque vous achetez un Billet Électronique auprès de votre Agence de Voyages, celle-ci vous envoie par mail (ou vous remet en main propre) une CONFIRMATION DE VOYAGE qui vous permet de retirer votre billet Pour le retrait de votre billet, prendre que votre nom, et le N de dossier SNCF à 6 lettres Attention : cette confirmation N EST PAS UN TITRE DE TRANSPORT Elle comporte (selon le type de retrait) les informations utiles au moment du retrait de votre billet sur Borne Libre Service ou sur Borne express Pro pour un départ du jour

6 Échange/Remboursement avant retrait de votre Billet Électronique Avant le retrait de votre billet sur la Borne Libre Service ou sur une Borne Express Pro, vous avez a la possibilité d échanger votre titre selon les modalités suivantes : Échange auprès de votre agence plusieurs échanges possibles par simple appel à votre agence au (7j/7, 7h-22h, 0,34 TTC/min, hors surcoût selon opérateur) service Échange direct pour un billet au tarif Pro (un seul échange) auprès de Ligne Dédiée Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club au (7j/7, 7h-22h, 0,34 TTC/min, hors surcoût selon opérateur) directement en gare sur une Borne Libre Services ou Borne Express Pro pour les tarifs Pro (un seul échange possible car celui-ci est systématiquement suivi de l impression du titre).

7 Retrait et Échange de votre Billet Électronique sur Borne Libre Service Signalétique vous rappelant la possibilité d achat, retrait ou échange

8 Procédure de retrait sur Borne Libre Service Vous avez 2 POSSIBILITES pour retirer votre Billet Électronique. En vous rendant sur l une des 1500 bornes installées dans les gares, centres commerciaux, etc., vous pouvez effectuer son retrait : Grâce à votre carte «Identifiant» Grâce à la saisie de votre référence du Dossier Voyage SNCF + votre nom (figurant sur votre mail de confirmation) NB : En cas de difficulté de retrait sur Borne Libre Service, et de façon exceptionnelle, le retrait peut s effectuer aux guichets des gares. Ce mode de retrait doit être considéré comme un mode «secours». Des retraits groupés et/ou répétés aux guichets pourraient vous être refusés.

9 Retirer ou échanger votre Billet Électronique par carte sur Borne Libre Services Étape 1 Étape 2 Retirer ou échanger Sélectionnez le pavé retrait par carte Insérez votre carte «identifiant» Étape 3 Sur le terminal de paiement pour les cartes bancaires Saisie de votre code confidentiel de votre carte «identifiant» Sur l écran tactile pour les cartes Grand Voyageur et Fidélité Loisir Étape 4 Étape 5 Sélection du voyage Étape 6 Impression du Billet Électronique Vous accédez à vos dossiers réservés Vous pouvez échanger ou retirer votre trajet

10 Retirer ou échanger votre Billet Électronique par N Dossier + Nom sur Borne Libre Services Étape 1 Étape 2 Étape 3 «Retirer ou échanger» Sélectionnez le pavé retrait par N Dossier + Nom Saisissez sur l écran tactile la référence de votre dossier à 6 lettres Saisissez sur l écran tactile le Nom figurant sur votre mail de confirmation Étape 4 Étape 5 Étape 6 Impression du Billet Électronique Vous accédez à vos dossiers réservés Sélection du voyage Vous pouvez échanger ou retirer votre trajet

11 Retrait et Échange de votre Billet Électronique sur Borne Express Pro Page d accueil de la Borne Express Pro La signalétique rappelle que l échange et le retrait ne sont disponibles que pour le jour J et que la Borne Express Pro sert les clients professionnels disposant de tarifs Pro (+ autres tarifs internationaux ) Ces bornes sont situées en tête de quai et sont destinées à l échange des tarifs Pro et retrait /échange de Billets Électroniques en tarifs Pro de dernière minute.

12 Borne Express Pro Ecran d accueil Vous avez en possession un billet format «IATA» Le retrait est uniquement possible pour vos Billets Électroniques du jour en tarifs Pro Échange du jour pour les Billets Électroniques en tarifs Pro avant retrait (un seul échange possible)

13 Retrait de votre Billet Électronique sur Borne Express Pro LES 6 ETAPES DU RETRAIT : Étape 1 : Sélection du menu correspondant au retrait par carte / Dossier Voyage + Nom Étape 2 : Insertion de votre carte de retrait / Saisie de votre référence de Dossier Voyage Étape 3 : Saisie de votre code confidentiel (sur le terminal de paiement pour les cartes bancaires, sur l écran tactile pour les cartes de fidélité) / Saisie de votre nom Étape 4 : Affichage de vos Billets Électroniques en attente du jour Étape 5 : Sélection du (des) voyage(s) Étape 6 : Impression du (des) Billet(s) Électronique(s) du jour, votre billet est automatiquement composté

14 Échange de votre Billet Électronique sur Borne Express Pro LES 6 ETAPES D ECHANGE Étape 1 : Sélection du menu correspondant au retrait par carte/ Dossier Voyage + Nom Étape 2 : Insertion de votre carte de retrait / Saisie de votre référence de dossier voyage Étape 3 : Saisie de votre code confidentiel (sur le terminal de paiement pour les cartes bancaires, sur l écran tactile pour les cartes de fidélité) / Saisie du Nom Étape 4 : Affichage de vos Billets Électroniques en attente du jour Étape 5 : Sélection du (des) voyage(s) à échanger (échange pour le prochain train au départ) Étape 6 : Impression du (des) Billet(s) Électronique(s) échangé, votre billet est automatiquement composté

15 Les principales gares équipées de Bornes Express Pro Liste des principales gares équipées de Bornes Express Pro

16 Les Bornes EUROSTAR SST

17 Procédures de retrait de billet électronique Eurostar sur SST CHOIX DE LA LANGUE Anglais et Français PROCEDURE DE RETRAIT LES IDENTIFIANTS AU CHOIX Par Dossier Voyage (6 lettres) Par cartes bancaires Visa, Master Card, Américan Express Par cartes de fidélité Eurostar classique ou blanche

18 Procédures de retrait sur SST 1-LES REFERENCES DE DOSSIER 4-IMPRESSION DES BILLETS 2-AFFICHAGE DU DOSSIER ET CHOIX ENTRE IMPRESSION ET ECHANGE 5-IMPRESSION DES BILLETS 3-SELECTION POSSIBLE DES SEGMENTS ET DES VOYAGEURS

19 Procédures d échange sur SST Avant Émission : - Par Dossier Voyage (6 lettres) - Par cartes Bancaires - Par Cartes de Fidélité Eurostar Après Émission : - Par insertion du billet 1-AFFICHAGE DU DOSSIER ET CHOIX ENTRE IMPRESSION ET ECHANGE AVANT EMISSION 3-CHOIX DE LA NOUVELLE DATE 4-CHOIX DU NOUVEL HORAIRE 2-AFFICHAGE DU DOSSIER 5-RETRAIT DE LA CARTE D EMBARQUEMENT

20 ATTENTION: Échange/Remboursement après retrait de votre Billet Électronique Une fois imprimé, votre Billet électronique devient un billet «classique»; Il est soumis aux règles d après-vente générales Consultez votre agence de voyages pour connaître toutes les conditions d aprèsvente liées à votre tarif selon le train réservé Après-vente/Service clientèle Même avant impression physique du titre, votre billet confirmé par l agence est soumis aux conditions d après- vente générales. Si vous ne voyagez plus, pensez à annuler auprès de votre agence. Si vous avez bénéficié d un billet au tarif «Pro» et que vous n avez pas voyagé, pensez à prévenir votre agence de voyages : Effectivement, celle-ci pourra effectuer l après-vente de ce billet de H à H+2 sans retenue.