1 Application «Sourds et Malentendants» en environnement magasin. 2 Application «Transcription» en environnement d entreprise

Transcription

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2 1 Application «Sourds et Malentendants» en environnement magasin 2 Application «Transcription» en environnement d entreprise 3 Le caisson acoustique Univer Sell 4 Exemple de borne 2

3 1.1 Contexte 1 français sur 10 est touché par la déficience auditive soit près de 10 % des consommateurs en France 70 millions d'européens sont concernés Comment communiquent les personnes sourdes et malentendantes? Plusieurs modes de communication sont possibles selon la nature, le degré et l'âge auxquels est survenue la déficience : La LSF (Langue des Signes Française) L oralisation : lecture labiale, LPC (Langage Parlé Complété) La communication écrite : textos, mails, messageries instantanées La loi du 11 février 2005 pour «l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées» est l une des principales lois sur les droits des personnes handicapées depuis Pour les personnes déficientes auditives, il s agit principalement de leur garantir l autonomie, un égal accès à l information et à l échange comme toute autre personne entendante. Le Concept VIC Accessibilité est un moyen de répondre à ce droit. 3

4 1.1 Contexte Une communication et, de fait, une insertion sociale souvent difficiles avec plusieurs points de vigilance en contexte d Etablissements Recevant du Public (ERP) : L accueil L accès à l information comme les entendants La communication en toute facilité avec un expert métier, un vendeur, etc. L interaction avec le point de vente L information produit La complexité organisationnelle : accompagnement par un tiers Être autonome - Ne pas être isolé Etc. 4

5 1.2 Philosophie Proposer aux sourds et malentendants un égal accès aux produis et services d une enseigne En effet, aucune solution technique n est actuellement proposée aux sourds et malentendants qui leur permette d accéder, comme au reste de la clientèle, à ces produits et services. C est, depuis la loi de février 2005, une obligation faite aux Etablissements Recevant du Public. 5

6 1.3 Objectifs En réponse à l obligation légale du 11 février 2005, VIC Accessibilité propose une solution inédite, réactive et spontanée, adaptée à la multiplicité des situations de handicap auditifs : Un interprète virtuel en langue des signes et un sous-titrage à distance en temps réel, disponible à tout moment, en un seul clic - Pour garantir aux personnes sourdes et malentendantes l égal accès, en toute autonomie, à l information et à l échange en tout lieu et à tout moment soit en tant que clients d une enseigne de la grande distribution, soit en tant que collaborateurs ou futurs collaborateurs d une entreprise. - Pour permettre, au quotidien, dans les points de vente : l Accueil et l Orientation, l Animation, l Information, la Formation, le Conseil et la Vente. VIC Accessibilité regroupe au sein d une plateforme des interprètes en langue des signes et des transcripteurs (dactylographie rapide, sténotypie, vélotypie) et s appuie sur des technologies existantes. 6

7 1.4 Concept fonctionnel La personne sourde souhaite échanger avec un expert métier. Pour cela, elle initie, par l intermédiaire d une borne interactive, une connexion avec le Centre Relais VIC Accessibilité. 1 - La personne sourde transmet sa demande soit en langue des signes, soit par écrit, soit oralement (vidéo, transcription écrite, audio) 2 Le centre relais VIC Accessibilité contacte l interlocuteur tiers afin de transmettre la demande de la personne sourde. La mise en relation est soit téléphonique, soit informatique. 1 2 Bonjour Déficient auditif Interprète LSF ou transcripteur Expert métier Le centre relais VIC Accessibilité transmet la réponse de l interlocuteur tiers en langue des signes ou en transcription écrite ou indique à la personne sourde que son interlocuteur n est pas disponible. 3 - L expert métier est présent et répond à la demande. 7

8 1.5 Les Applications : LSF Exemple : Un client sourd parlant la Langue des Signes Française (LSF), accompagné ou non d un tiers, souhaite se procurer un nouveau réfrigérateur selon certaines caractéristiques. Pour se faire, il passe par le Centre Relais VIC Accessibilité pour traduire l échange. POINT DE VENTE : CLIENT SOURD PARLANT LA LSF TIERS ACCOMPAGNATEUR EXPERT METIER VOIX VIDEO MOTION CAPTURE CENTRE RELAIS : INTERPRETE LSF 8

9 1.5 Les Applications : Transcription écrite Exemple : Un client sourd oralisé ne parlant pas la LSF, accompagné ou non d un tiers, souhaite communiquer avec un expert informatique. Pour obtenir l information, il passe par le Centre Relais VIC Accessibilité qui communique avec l expert métier et transcrit l échange. Il était une fois, un petit VIC POINT DE VENTE : CLIENT SOURD TIERS ACCOMPAGNATEUR EXPERT METIER Il était une fois, un petit VIC VOIX VIDEO TEXTE CENTRE RELAIS : TRANSCRIPTEUR 9

10 1.6 Attentes Intérêt de VIC Accessibilité Pour les clients sourds et malentendants : - Egal accès aux produits et services - Réponses précises et argumentées - Moins de frustration - Accès à un interprète en Langue des Signes pour les sourds et malentendants - Accès à la Transcription Ecrite pour les sourds et malentendants Pour l enseigne : - Renforcement de son image d avant-garde - Renforcement de son positionnement «services» - Renforcement de son image «citoyen» pour l accueil des personnes en situation de handicap - Réponse à l obligation légale d accueil des personnes handicapées (loi 2005) - Personnalisation de son image, humanisation des rapports - Différenciation et services accrus pour ses clients - Développement de la consommation - Augmentation du panier moyen 10

11 1 Application «Sourds et Malentendants» en environnement magasin 2 Application «Transcription» en environnement d entreprise 3 Le caisson acoustique Univer Sell 4 Exemple de borne 11

12 2.1 Contexte Dans beaucoup d environnements professionnels, il existe un fort besoin de transcription ou traduction de débats (réunion, séminaire, conférence, convention, etc.) qui ne trouvait, jusqu à maintenant, pas de réponse globale, simple d utilisation et conviviale. Dans un contexte national ou international, cela génère des problèmes de compréhension, de suivi et de reporting des débats. Les solutions apportées jusque là nécessitent des moyens locaux lourds et peu économiques. 12

13 2.2 Philosophie Proposer un outil simple d utilisation, convivial et économique en mutualisant des ressources Objectif : Accéder à un service expert qu une entreprise seule ne pourrait s offrir 13

14 2.3 Sous-titrage, Traduction, Reporting Conférence en contexte multilingue Exemple : Les collaborateurs d une entreprise internnationale assistent à leur convention annuelle. Grâce au Centre Relais VIC Accessibilité, l assemblée multilingue a accès, en simultané, à la transcription, la traduction écrite et au reporting des interventions des orateurs. COLLABORATEURS D ENTREPRISE EN SITUATION DE SEMINAIRE Il était une fois, un petit VIC Il était une fois, un petit VIC VOIX VIDEO TEXTE INTERPRETE CENTRE RELAIS : TRANSCRIPTEUR 14

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16 3.1 Caisson Univer Sell 16

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18 4.1 Exemple de Borne 18

19 Les Services VIC Access Formation Accompagnement client Plateforme : - Surveillance - Gestion Matériel : - Ecran - PC - Solution logicielle VIC (Licences) Développements : - Interprétation Langue des signes - Transcription Ecrite - Personnage, accessoires - Développements informatiques Borne : - Design - Production - Installation Contenus Maintenance Centre d appel Expert : - Propriétaire (client, fournisseur) - Prestation de service (Existant, Extérieur) 19

20 Delta Multimédia Un département de Delta Process 4 bis, avenue Raspail St Maur des Fossés Tél (0) Fax (0) mathildel@delta-multimedia.fr