Le travail de projet collaboratif est-il stressant? Sommaire

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1 Le travail de projet collaboratif est-il stressant? Bilan d une étude effectuée dans le milieu de la santé Diapo 1 François Chiocchio, PhD. PMP. CHRP. 14 février 2013 Sommaire Introduction Stress: vue d ensemble Charge de travail de projet Travail de projet et équipe Conclusion Diapo 2

2 Objectifs de cette présentation Répondre aux questions suivantes Comment le stress fonctionne-t-il? t il? Quel est l effet du stress individuel sur le travail d équipe? En quoi cela est-il important dans un contexte de projet? Que peut-on faire pour réduire l impact du stress? Diapo 3 Sommaire Introduction Stress: vue d ensemble Charge de travail de projet Travail de projet et équipe Conclusion Diapo 4

3 Selon vous Qu est-ce que le stress? Qu est-ce qui est stressant? Diapo 5 Qu est-ce que le stress? Le stress est une cause (Stimulus-Based) «Je suis tellement stressé par ce projet que je vais demander un délai.» Le stress est une réponse (Response-Based) «Je ressent beaucoup de stress ces temps-ci à cause de l échéancier.» Diapo 6 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001; Jex, 1998)

4 Qu est-ce que le stress? Le stress est un processus transactionnel continu entre un individu et son environnement de travail Diapo 7 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001) Qu est-ce que le stress? ENVIRONNEMENT (contexte) STRESS STRESSEURS Événements ou propriétés d événements ÉVALUATION Demande perçue comme taxante requérant des ressources inhabituelles TENSION (strain) Réponses physiologiques, comportementales ou psych- ologiques Diapo 8 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001)

5 Stresseurs Facteurs reliés au poste Bruit, vibrations, charge de travail, heures travaillées, quarts de travail, nouvelles technologies, exposition aux risques. Rôles organisationnels Ambigüité de rôles, conflit de rôles, surcharge de rôle. Relations interpersonnelles Carrière Facteurs organisationnels Collègues, gens abrasifs, style de leadership. Sécurité d emploi, avancement de carrière. Culture organisationnelle, style de gestion, communication, procédures, politiques. Diapo 9 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001) Évaluation 1. Évaluation primaire Prise de conscience qu il y a un enjeu et une menace au bien-être en provenance de l environnement; attribution de sens. 2. Évaluation secondaire Inventaire et disponibilité des ressources pour faire face à la menace (c.-à-d. coping ou stratégie d adaptation); les ressources requises pour s adapter sont considérées comme au-delà de ce qui est «normal» ou «habituel». Diapo 10 (Lazarus & Folkman, 1984)

6 Tension (strain) Physique Psychologique Comportementale Symptômes cardiovasculaires, biochimiques, gastro-intestinaux. Anxiété, dépression, émotions (p.ex.: irritabilité), insatisfaction au travail. Baisse de rendement, drogues et alcool, comportements agressifs, absentéisme, présentéisme, roulement, retraite prématurée. Diapo 11 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001) Selon vous Le travail de projet est-il stressant? Diapo 12

7 Les vraies étapes d un projet? Diapo 13 Autres facteurs à considérer ENVIRONNEMENT (contexte) STRESS STRESSEURS Événements ou propriétés d événements ÉVALUATION Demande perçue comme taxante requérant des ressources inhabituelles TENSION (strain) Réponses physiologiques, comportementales ou psych- ologiques Personnalité Situations Relations Diapo 14 (Cooper, Dewe, & O Driscoll, 2001)

8 Facteurs liés à la personnalité Affectivité négative (personnes à faible estime de soi + état t émotif négatif) Sentiment d efficacité personnelle (l impression qu une personne a la capacité à faire son travail; «sentiment de compétence») Lieu de contrôle (attribuer ce qui nous arrive à l environnement ou à soi-même; externe vs interne) Diapo 15 (Spector, Zapf, Chen, & Frese, 2000) Facteurs situationnels Contrôle Demandes Travail peu demandant Travail très demandant Faible contrôle sur le travail Travail passif Travail à tension élevée Grand contrôle sur le travail Travail à faible tension Travail actif Diapo 16 (Karasek, 1979)

9 Les autres comme ressource Le soutien social Soutien socio-affectif des collègues Soutien instrumental ldu patron Collaboration Efficacité à travailler ensemble à réaliser un objectif commun Diapo 17 Les autres comme ressource Ressource Stratégie (coping) Adaptation active Résoudre problème Travailler plus fort Demander conseil et aide Résultat Bien-être psychologique L équipe Adaptation passive Éviter Se résigner Tension (strain) et Épuisement émotionnel Diapo 18 (Ito & Brotheridge, 2003)

10 Les autres comme stresseurs Toutes les formes de conflits ont un effet négatif sur la performance Sauf peut-être dans le cas de tâches complexes, ambigües Sauf peut-être selon l intensité des conflits et le cycle de vie de l équipe (équipes performantes) Diapo 19 (De Dreu & Weingart, 2003; Jehn & Bendersky, 2003) Sommaire Introduction Stress: vue d ensemble Charge de travail de projet Travail de projet et équipe Conclusion Diapo 20

11 Bilan d une première étude publiée dans l International Journal of Project Management Diapo 21 Question pratico-pratique Sur combien de projets une personne peut-elle travailler simultanément tout en demeurant productive? en santé? PROJECT INVOLVEMENT V N INDEX (PII) «Dans le dernier mois» nombre de projets multiplié par le % de temps consacré à tous les projets (N x %) Diapo 22

12 Quelques résultats Organisation projectisée PII plus élevé Plus le PII augmente plus la détresse psychologique augmente Plus le PII augmente plus le le bien-être subjectif diminue Avec un PII de 0 à 50, la santé mentale s améliore Au-delà d un PII de 50, la santé mentale se dégrade Organisation non-projectisée PII plus faible Plus le PII augmente plus la détresse psychologique augmente Plus le PII augmente plus le le bien-être subjectif diminue Avec un PII de 0 à 35, la santé mentale s améliore Au-delà d un PII de 35, la santé mentale se dégrade de manière importante Diapo 23 Quelques pistes Les connaissances individuelles et la formation en gestion de projet favorisent peut-être les organisations projectisées Les organisations projectisées sont peut-être plus matures du point de vue de la gestion de projet Est-ce que «les autres» aident ou nuisent au stress, à la santé mentale, à la productivité? Diapo 24

13 Sommaire Introduction Stress: vue d ensemble Charge de travail de projet Travail de projet et équipe Conclusion Diapo 25 Bilan d une étude qui fait l objet d une monographie parue aux éditions du PMI Diapo 26

14 Conception du programme 4 critères 1. Une formation courte mais exhaustive. 2. Une formation axée sur l apprentissage dans l action pour des professionnels qui entreprennent un projet réel dans leur organisation. 3. Des séances de formation en milieu de travail et à un rythme conséquent avec la planification et les jalons des projets. 4. Un programme de formation favorisant la proximité entre les formateurs et les participants. Diapo 27 Format et contenus du programme Format 3 demi-journées de formation incluant des modules sur la gestion de projet (travail de tâche) et sur la collaboration interprofessionnelle (travail d équipe). MODULE 1: Principes et savoirs associés au démarrage d un projet et la clarification des rôles reliés aux tâches à réaliser MODULE 2: Techniques de planification de projet et principes de motivation visant à faciliter la distribution des tâches ainsi que la persévérance des équipiers MODULE 3: Techniques en gestion des risques associés au projet et session de rétroaction portant sur les compétences en collaboration interprofessionnelle des équipiers. Diapo 28

15 Quelques résultats Hypothèse 1 La satisfaction ainsi que la perception de l utilité de la formation seront élevées Hypothèse 2 La formation entrainera un sentiment d efficacité personnelle accru quant au travail lié à la tâche et au travail d équipe Hypothèse 3 La formation améliorera la clarté des buts, la coordination et la collaboration interprofessionnelle Hypothèse 4 Le sentiment d efficacité personnelle post-formation améliorera la performance de projet au-delà du sentiment d efficacité personnelle pré-formation Diapo 29 Autres résultats Ces effets prennent racine au début des projets et deviennent Plus le PII est élevé problématiques vers la fin des projets Plus la perception des demandes du travail est élevée Plus la perception p de contrôle est élevée Moins l organisation est mature sur le plan de la gestion de projet Moins les projets atteignent leurs objectifs de fonctionnalité Plus les demandes du travail sont élevées Plus l impression de stress est élevée Plus les conflits de tâche et de processus sont fréquents Moins les projets atteignent leurs objectifs budgétaires et temporels Plus il y a impression de stress Plus la dépression et l anxiété augmentent Moins les gens utilisent une stratégie de résolution de problèmes Moins la perception de contrôle est élevée Moins l équipe performe Diapo 30

16 Autres résultats (plus encourageants) La latitude décisionnelle (quoi faire expertise) et la latitude d action (comment faire gestion de projet / collaboration) sont fortement corrélées avec le rendement, l adaptation au travail et la proactivité au travail. Diapo 31 Sommaire Introduction Stress: vue d ensemble Charge de travail de projet Travail de projet et équipe Conclusion Diapo 32

17 Pistes d action L implication dans les projets est bonne pour la santé mentale jusqu à un certain point Il y a de réels problèmes à être surchargés de demandes et à ne pas avoir de contrôle Soyez vigilants concernant l effet des demandes sur vous (p. ex. PII) et la nature du contrôle que vous pouvez exercer Soyez proactifs afin de maximiser les conditions qui vous sont favorables Par exemple, «Dire non», ou «Dire oui avec conditions ou en expliquant les conséquences) Diapo 33 Pistes d action Améliorer la collaboration et le soutien entre coéquipiers n aide pas nécessairement le projet, mais réduit les conflits (ce qui consomme moins d énergie) Discutez ouvertement des moyens à mettre en œuvre pour se soutenir mutuellement Discutez ouvertement des situations où des individus semblent ne pas mettre toute l énergie nécessaire Assurez-vous que les conflits de tâches et les conflits de processus de dégénèrent pas en conflits relationnels Diapo 34

18 Pistes d action Apprenez à vous détendre par des techniques de relaxation éprouvées Diapo 35 Intéressé à participer à une rechercheaction? Thèmes pertinents à la réalité des équipes de projets Leadership-Collaboration-Innovation Collecte de données facile par questionnaires confidentiels Rétroaction stratégique à l équipe ou à l organisation Publication anonyme dans une revue scientifique Diapo 36

19 Merci. Questions? Diapo 37