Plan de services en français de la Régie régionale de la santé Cumberland

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1 Plan de services en français de la Régie régionale de la santé Cumberland Plan de services en français

2 Table des matières Table des matières... page 2 Message du directeur général... page 3 Réponses aux demandes en français...page3 Inventaire des services en français...page 4 Coordonnatrice des services en français...page 4 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de page 5 Buts, objectifs et indicateurs de rendements pour l'année page 8 Priorités de la communauté acadienne et francophone...page 15 Conclusion : Contribution à la préservation et à l'essor de la communauté acadienne et francophone... page 15 Plan de services en français

3 Message du directeur général, Bruce Quigley La régie régionale de la santé Cumberland (CHA) est chargée d'offrir des services de soins de santé aux résidents du comté de Cumberland. Les données de Statistique Canada montrent que parmi les résidents du comté, environ personnes ont indiqué qu'elles parlaient français et anglais. Aucun résident n'a indiqué qu il parlait uniquement français. Nous offrons également des services à un nombre croissant de résidents du sud-est du Nouveau-Brunswick, où il y a une plus grande concentration de francophones. Depuis l entrée en vigueur de la Loi sur les services en français, nous n'avons documenté aucune demande de services en français. Toutefois, la régie de la santé Cumberland continue de trouver des occasions d élargir la portée des services en français qu'elle offre actuellement et aussi d améliorer les services linguistiques offerts aux membres de la communauté qui parlent des langues autres que l'anglais et le français. Réponses aux demandes en français Le personnel de la régie régionale de la santé Cumberland a été avisé de répondre aux demandes orales et écrites du public de communiquer en français ou en d autres langues en suivant la procédure qui suit. (Procédure en vigueur depuis le 31 mars 2007.) 1. Déterminer s'il est nécessaire d'utiliser un interprète communautaire en santé. 2. Dans la mesure du possible, informer le patient de l'intention d'avoir recours aux services d un interprète communautaire en santé. 3. Déterminer quelle est la langue maternelle du patient, les autres langues qu il parle et, dans la mesure du possible, à quel groupe ethnique il appartient. 4. Demander au patient s'il préfère une femme ou un homme comme interprète si c est possible. 5. Communiquer avec le service d'interprétation et d'information communautaire en santé (CHIIS) au Donner des renseignements clairs sur le lieu, la date et l'heure du rendez-vous, y compris le nom et le numéro de téléphone d'une personne-ressource. Au moment de fixer un rendez-vous, tenir compte du temps supplémentaire nécessaire pour l interprétation. 7. Préciser la nature de la rencontre et souligner qu il est nécessaire de répondre aux questions. 8. Le CHIIS fera son possible pour trouver un interprète approprié dans la période de temps donnée. Fixer les rendez-vous de suivi avec le service CHIIS. Des documents qui indiquent clairement les étapes à suivre pour obtenir les services d'un interprète ont été distribués au personnel à l'échelle de la régie, plus particulièrement au personnel de première ligne tel que le personnel chargé de l'inscription et des dossiers de santé. Le comité sur la diversité culturelle et l'inclusion sociale de la régie a créé des affiches multilingues qui sont installées aux lieux de contact initial des patients à l'échelle de la Plan de services en français

4 régie. Les affiches annoncent en vingt-deux langues, dont le français, que des services d interprétation sont offerts. Inventaire des services en français En plus de l'accès à CHIIS, des services limités en français et dans d autres langues peuvent être offerts aux patients et aux clients de la régie Cumberland par ses médecins, dont plusieurs ont suivi leur formation médicale dans une langue autre que l'anglais. Ces médecins, et certains membres du personnel infirmier, offrent leurs propres services informels d'interprétation aux clients qui parlent leur langue maternelle. Moins de 1 % des employés de la régie Cumberland parlent couramment une langue autre que l'anglais, et aucun médecin ou employé n'est un interprète agréé. Les patients et les clients qui font partie de communautés linguistiques minoritaires, dont la communauté francophone, pourraient rencontrer des obstacles linguistiques et culturels au moment d obtenir des soins de santé. Dans notre plan, nous prévoyons faciliter la communication linguistique et interculturelle par l'utilisation du service d'interprétation et d'information communautaire en santé. Nous pourrons ainsi nous assurer que les patients et les clients reçoivent l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées en matière de santé, et que les fournisseurs de soins de santé ont la capacité d'offrir des soins équitables et de qualité à tous leurs patients. Parmi les mesures supplémentaires, il y a une plus grande sensibilisation auprès de la communauté à la disponibilité des services d'interprétation, de même que l augmentation des ressources éducatives et des affiches en d autres langues que l anglais, qui sont destinés aux patients. Cela contribue à la préservation de la communauté minoritaire de langue officielle. Coordonnatrice des services en français Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec la présidente du comité sur la diversité culturelle et l'inclusion sociale de la régie régionale de la santé Cumberland. Dawn Ripley, coordonnatrice de projets en santé communautaire Dawn.Ripley@cha.nshealth.ca Plan de services en français

5 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de Les objectifs stratégiques sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. But et objectifs de Mesures prévues en Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de Renforcer le cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en français. Poursuivre l'éducation du personnel et du public au sujet des politiques qui sont en place et promouvoir la disponibilité des services d'interprétation. Assurer l'inclusion de renseignements au sujet des services d'interprétation au programme d'orientation général à l'intention de tous les nouveaux employés. Des affiches sur les services d interprétation linguistique sont installées à tous les points d accueil et d admission. Les séances et les trousses d orientation pour les employés comprennent la politique et les procédures des services d'interprétation linguistique. L atelier «Coup d œil sur la santé» a été présenté aux employés (au moyen du système TéléSanté). La régie a participé au Forum de collaboration sur les services de santé en français en novembre Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. But et objectifs de Mesures prévues en Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de Consulter la communauté Inclure dans les membres du Participation d employés Plan de services en français

6 acadienne et francophone. comité sur la diversité culturelle et l'inclusion sociale de la régie des représentants de divers groupes minoritaires, y compris de la communauté francophone. La régie Cumberland continuera d'encourager tous les citoyens, y compris bien sûr toutes les minorités linguistiques, à participer à tout conseil, toute agence ou toute commission qui relève de sa compétence. Nos conseils communautaires de santé sont formés de membres de leurs communautés respectives et ils encouragent tous les citoyens à participer à leurs projets. Nous continuons d appuyer leurs efforts. acadiens et francophones et de membres de la collectivité lors de la planification d une activité du comité sur la diversité culturelle et l'inclusion sociale pour célébrer la culture acadienne. La participation de nouveaux membres est toujours la bienvenue et la régie fait constamment des efforts pour recruter de nouveaux membres. En cours. En cours. Objectif 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l'élaboration de politiques gouvernementales en vue d'améliorer la prestation de services en français. But et objectifs de Mesures prévues en Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de Communiquer, partager l information et promouvoir les services offerts en français. Établir par ordre d importance la liste des documents d'information actuellement offerts par la régie pour déterminer lesquels devraient être offerts en français. Faire traduire les ressources choisies et les afficher sur l intranet et le site Web de la régie CHA pour en faciliter l'accès. Lancer une campagne de sensibilisation à l'intention du public et du personnel pour veiller à ce que les personnes qui ont besoin des documents puissent y accéder facilement. La campagne comprendra des La régie a dressé une liste des ressources disponibles en français et une liste des ressources de certains départements, qui devront être traduites. Pour ce faire, la régie a recueilli de l information sur les ressources qui étaient déjà en français. Les ressources à traduire seront mises en ligne sur l intranet une fois traduites. Nous continuons à travailler à améliorer les connaissances du personnel sur les services d'interprétation en lançant une campagne de sensibilisation sur les services qui sont Plan de services en français

7 directives au personnel lui indiquant de fournir les documents sur demande en téléchargeant ou en imprimant un document sur le site Web ou sur l intranet. Poursuivre l'étude sur la capacité linguistique de nos fournisseurs de soins de santé afin de déterminer combien d'entre eux peuvent offrir des services en français et en d'autres langues. offerts. L atelier «Coup d œil sur la santé» a été présenté aux employés (au moyen du système TéléSanté). En cours. L évaluation a été faite. Effectuer l'évaluation annuelle de la politique et des procédures des services d'interprétation linguistique. Plan de services en français

8 Buts, objectifs et mesures pour l'année Les objectifs stratégiques et les résultats attendus sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle- Écosse pour les services en français. Objectif stratégique 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Résultats attendus : Plan stratégique pour les services en français Champion des services en français Les institutions publiques désignées : ont favorisé un environnement positif où les services en français sont encouragés, attendus, respectés et appréciés; sont informées de leurs obligations relatives aux services en français et se sont acquittées de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement; ont une vision pour assurer les progrès et ont intégré les services en français dans leurs politiques, leurs programmes et la prestation de services. But et objectifs de Mesures prévues en Poursuivre l'éducation du personnel et du public au sujet des politiques qui sont en place pour les services dans d autres langues que l anglais et promouvoir la disponibilité des services d'interprétation. Lors des séances d orientation pour tous les nouveaux employés, continuer de donner de l information sur les services d'interprétation. Continuer à favoriser un environnement où les services en français sont encouragés, respectés et appréciés et valorisés. Continuer d informer les membres du personnel des obligations de la régie Cumberland en vertu de la Loi sur les services en français et de son règlement. Le comité sur la diversité et l'inclusion sociale se réunit tous les mois et les services en français sont toujours à l ordre du jour. Nous avons ainsi un moment précis pour discuter de la mise en œuvre de notre plan de services en français, veiller à ce que l offre de services en français soit encouragée et appréciée, et échanger des idées. Veiller à ce que les affiches sur les services d interprétation linguistique soient installés aux points d accueil et d admission et informer le personnel de la valeur de l offre active. Il y a des séances d orientation pour les nouveaux employés tous les mois. Les séances et les trousses comprennent la politique et les procédures des services d'interprétation linguistique. La mise à jour comprendra la Loi sur les services en français et la façon dont la loi s applique aux employés de la régie. La régie instaurera le programme Bonjour! et encouragera les employés qui parlent français à Plan de services en français

9 porter l épinglette Bonjour! et à se faire les champions des services en français auprès des patients et des familles francophones. 1.2 Cadres de politique, de planification et d'administration Les institutions publiques désignées reçoivent le soutien nécessaire pour s'acquitter de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement par le biais des programmes et services des Affaires acadiennes et d'autres unités centrales de soutien. Les Affaires acadiennes appuient le ministre responsable de la Loi sur les services en français pour l'aider à s'acquitter de ses obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Le Comité de coordination des services en français appuie et conseille le ministre des Affaires acadiennes sur la mise en œuvre de la Loi sur les services en français. Continuer de sensibiliser le personnel et le public à la Loi sur les services en français et à promouvoir les politiques en place sur l accessibilité de services d interprétation. Lors de l élaboration de politiques, de programmes et de services, promouvoir l optique de la diversité culturelle et de l inclusion sociale, ce qui comprend la sensibilisation culturelle et la langue.. Continuer d'établir des partenariats avec des initiatives et des organismes de l'extérieur qui appuieront la compétence culturelle. Les séances et les trousses d orientation comprennent la politique et les procédures des services d interprétation linguistique et comprendront la Loi sur les services en français. Des affiches sur les services d interprétation linguistique seront installées à tous les points d accueil et d admission. Organiser un exposé pour la direction et les gestionnaires de la régie afin de souligner l importance de la Loi sur les services en français et de son règlement. Réviser annuellement la politique sur les services d interprétation linguistique. Mettre à jour la politique pour inclure la procédure pour obtenir des services de traduction. Poursuivre le travail pour améliorer les connaissances du personnel sur les services d'interprétation avec le lancement d une campagne de sensibilisation sur les services qui sont offerts. Promouvoir l'atelier «Coup d'œil sur la santé en français» offert par Réseau Santé auprès du personnel de la régie pour une meilleure compréhension de la communauté acadienne et francophone et de ses besoins en matière de soins de santé. Promouvoir les cours de français langue seconde offerts par l Université Sainte-Anne et tenter Plan de services en français

10 d obtenir des cours dans le comté de Cumberland. Objectif stratégique 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Résultats attendus : Plan stratégique pour les services en français Offre active et communication avec le public Le gouvernement offre des communications en français de façon uniforme. La communauté acadienne et francophone est informée des services offerts en français et de l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en français. Les institutions publiques désignées ont adopté «l'offre active» de services en français et elles en font la promotion. La communauté acadienne et francophone utilise ces services. La langue française et les services en français sont visibles dans les aires publiques des édifices du gouvernement grâce à l'utilisation d'affiches en français ou bilingues, ou d'autres moyens. But et objectifs de Mesures prévues en Inclure dans les membres du comité sur la diversité culturelle et l'inclusion sociale de la régie des représentants de divers groupes minoritaires, y compris de la communauté francophone. La régie Cumberland continuera d'encourager tous les citoyens, y compris bien sûr toutes les minorités linguistiques, à participer à tout conseil, toute agence ou toute commission qui relève de sa compétence. Nos conseils communautaires de santé sont formés de membres de leurs communautés respectives et ils encouragent tous les citoyens à participer à leurs projets. Nous continuons d appuyer leurs efforts. Promotion de l offre active. Les séances et les trousses d orientation comprennent la politique et les procédures des services d interprétation linguistique. Elles seront modifiées pour inclure la Loi sur les services en français. Continuer d utiliser les affiches sur les services d interprétation linguistique qui sont placées à tous les points d accueil et d admission. Réviser annuellement la politique sur les services d interprétation linguistique. La révision comprendra l offre active et une campagne promotionnelle pour augmenter la sensibilisation du personnel et du public. Élaborer et introduire des lignes directrices et des procédures pour promouvoir l utilisation du programme Bonjour! et encourager les employés qui parlent français à porter l épinglette Bonjour! pour appuyer l offre active. Vérifier la possibilité d inclure Plan de services en français

11 2.2 Documents d'information : imprimés ou électroniques La communauté acadienne et francophone a accès à des documents d'information bilingues ou en français, en format imprimé ou électronique. Les sites Web du gouvernement ont du nouveau contenu en français et sont faciles à naviguer pour les utilisateurs francophones parce qu'une approche uniforme a été adoptée. Établir la liste des priorités relativement aux documents d'information actuellement offerts par la régie pour déterminer lesquels devraient être offerts en français. Assurer la traduction des ressources choisies et les afficher sur l intranet et le site Web de la régie pour en faciliter l'accès. des affiches bilingues ou en français quand de nouvelles affiches sont installées dans les établissements de la régie Cumberland (par exemple les affiches sur la politique sur l usage du tabac). Continuer à dresser la liste de matériel de promotion de la santé en français et de promouvoir auprès des employés l importance d avoir des ressources en français. Promouvoir l offre active. Dresser une liste de ressources en français et l afficher sur le site intranet de la régie pour une consultation et un accès rapides. Sélectionnez les dépliants et les documents les plus utilisés (le plan de santé communautaire, le dépliant sur la sécurité des patients), les faire traduire et les afficher sur le site intranet de la régie. Continuer de travailler avec le département de la technologie de l information pour avoir plus de matériel en français sur le site Web de la régie où l on trouve actuellement de l information sur les services d interprétation linguistique, une copie du plan de services en français et le répertoire provincial de fournisseurs de soins de santé primaires qui parlent français. 2.3 Ressources humaines Les professionnels et les gestionnaires des ressources humaines du gouvernement sont au courant de l'engagement du Continuer de travailler avec le département des ressources humaines de la régie pour mettre à jour l information dans la trousse d orientation pour les nouveaux employés en ce qui a trait au plan La trousse d orientation comprend la politique et les procédures des services d interprétation linguistique. Elle sera modifiée pour inclure la Loi sur les services en français. Plan de services en français

12 gouvernement visant à offrir des services en français et ils tiennent compte des exigences liées à la connaissance du français dans leurs activités de recrutement et de formation. La capacité de la fonction publique d'offrir des services en français a augmenté, grâce au recrutement, à la formation et à l'appui des employés francophones ou bilingues. Les fonctionnaires connaissent l'approche adoptée par le gouvernement en matière de prestation de services en français. Ils sont au courant des obligations liées à la communication, à la prestation et à la promotion des services en français, et des enjeux culturels se rapportant à la communauté acadienne et francophone. des services en français et pour déterminer des stratégies pour attirer des employés, des bénévoles et des étudiants qui parlent français. Faire en sorte que le département des ressources humaines élabore un répertoire des employés qui peuvent offrir des services en français. Poursuivre le travail pour améliorer les connaissances du personnel sur les services d'interprétation avec le lancement d une campagne de sensibilisation sur les services qui sont offerts. Promouvoir l'atelier «Coup d'œil sur la santé en français» offert par Réseau Santé et la formation sur les compétences culturelles du programme BBTT auprès du personnel de la régie pour une meilleure compréhension de la communauté acadienne et francophone et de ses besoins en matière de soins de santé. Promouvoir les cours de français langue seconde offerts par l Université Sainte-Anne et tenter d obtenir des cours dans le comté de Cumberland. Poursuivre l'étude sur la capacité linguistique de nos fournisseurs de soins de santé afin de déterminer combien d'entre eux peuvent offrir des services en français et en d'autres langues. Il s'agit de déclaration volontaire. Objectif stratégique 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l élaboration de politiques gouvernementales en vue d améliorer la prestation de services en français. Résultats attendus : Plan stratégique pour les services en français Engagement de la communauté Les institutions publiques désignées ont mobilisé la But et objectifs de Mesures prévues en La régie continuera à chercher des occasions de consulter la communauté acadienne et francophone. Recruter activement des membres pour siéger au comité sur la diversité culturelle et Plan de services en français

13 communauté acadienne et francophone et sont au courant de ses besoins. Les Néo-Écossais francophones ont l'occasion de participer aux consultations du gouvernement en français. l'inclusion sociale de la régie afin d inclure plus de représentants de divers groupes minoritaires, notamment de la communauté francophone. La participation de nouveaux membres à ce comité est toujours la bienvenue et la régie fait constamment des efforts pour recruter de nouveaux membres. Promouvoir l'atelier «Coup d'œil sur la santé en français» offert par Réseau Santé auprès du personnel de la régie pour une meilleure compréhension de la communauté acadienne et francophone et de ses besoins en matière de soins de santé. 3.2 Conseils, agences et commissions Les Acadiens et les francophones sont informés des possibilités de participer aux conseils, agences et commissions du gouvernement et ils ont soumis des candidatures Encouragera la présence de francophones au sein des comités s il y a lieu. La régie Cumberland continuera d'encourager tous les citoyens, y compris bien sûr toutes les minorités linguistiques, à participer à tout conseil, toute agence ou toute commission qui relève de sa compétence. Nos conseils communautaires de santé sont formés de membres de leurs communautés respectives et ils encouragent tous les citoyens à participer à leurs projets. Nous continuons d appuyer leurs efforts. La régie travaillera en vue d obtenir la traduction de son plan de santé. 3.3 Processus de plainte La communauté acadienne et francophone est informée du processus pour porter plainte Inclure le processus de la régie pour porter plainte à la campagne de sensibilisation du personnel et Lancer une campagne de sensibilisation auprès du public et des employés qui inclura le Plan de services en français

14 au sujet des services gouvernementaux. 3.4 Services municipaux La communauté acadienne et francophone a accès à des services municipaux en français. 3.5 Développement et essor de la communauté Le développement et la vitalité de la communauté acadienne et francophone sont améliorés par la prestation de services en français. du public. Sans objet Communiquer, partager l information et promouvoir les services offerts en français. processus pour porter plainte auprès de la régie. Travailler pour que les personnes qui ont besoins de services et de matériel en français ou dans une autre langue les obtiennent.. Travailler pour que les ressources et les documents utilisés le plus souvent sont facilement accessibles dans l intranet ou l Internet. S.O. Poursuivre l'étude sur la capacité linguistique de nos fournisseurs de soins de santé afin de déterminer combien d'entre eux peuvent offrir des services en français et en d'autres langues. Il s agit de déclaration volontaire. Continuer de consulter et de travailler avec les autres régies régionales de la santé, les coordonnateurs des services en français, le ministère de la Santé et du Mieux-être et Réseau Santé pour élaborer un plan de services en français plus complet. Plan de services en français

15 Priorités de la communauté acadienne et francophone La régie régionale de la santé Cumberland s est engagée à constamment améliorer ses compétences culturelles avec l aide des intervenants et de ses partenaires communautaires. Cela comprend le recours à des services d interprétation pour nous aider à répondre aux besoins de la communauté acadienne et francophone et aux membres d autres communautés linguistiques. Nous continuerons à chercher où sont les lacunes dans la prestation de services et, au moyen d une offre active, à sensibiliser davantage la population à l existence des documents traduits et à faciliter l accès à ces documents. Conclusion : Contribution à la préservation et à l'essor de la communauté acadienne et francophone Les patients et les clients qui font partie de communautés linguistiques minoritaires, dont la communauté francophone, pourraient faire face à des obstacles linguistiques et culturels dans l obtention des soins de santé. Dans notre plan, nous prévoyons faciliter la communication linguistique et interculturelle par l'utilisation du service d'interprétation et d'information communautaire en santé. Nous pourrons ainsi nous assurer que les patients et les clients reçoivent l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées en matière de santé, et que les fournisseurs de soins de santé sont en mesure d'offrir des soins équitables et de qualité à tous leurs patients. Parmi les mesures supplémentaires, il y a une plus grande sensibilisation auprès de la communauté à la disponibilité des services d'interprétation, de même que l augmentation des ressources éducatives et des affiches en d autres langues que l anglais, qui sont destinées aux patients. Cela contribue à la préservation de la communauté minoritaire de langue officielle. Plan de services en français