Le site Internet et la communauté. Chantal Manuel Responsable Web Tourisme Gaspésie

Transcription

1 Le site Internet et la communauté Chantal Manuel Responsable Web Tourisme Gaspésie

2 Tourisme Gaspésie Association créée en 1978 Organisme de promotion et de développement économique Regroupe 768 entreprises et organismes œuvrant dans l industrie du tourisme en Gaspésie Mission Exercer le leadership et la représentation de cette activité économique sur le plan du développement d une offre de qualité et sa mise en marché nationale et internationale

3 La Gaspésie Une des 20 meilleures destinations à visiter au monde en 2011 Au 3 e rang des plus belles destinations au monde pour son développement durable Une des 50 destinations incontournables du globe à visiter dans une vie

4 Mise en marché Dans un cadre «Drive to Web» Le tout s articule autour d un média de masse afin de Multiplier les visites sur notre site Internet Faire connaître les offres de nos membres Fidéliser les visiteurs Blogue Gaspésie je t aime.com Site mobile m.gaspesiejetaime.com Central de réservation Facebook Twitter

5 Mise en marché Au Québec : Campagnes télé et Internet, imprimés, panneaux Relations de presse et relations publiques Publications Sites Internet Gaspésie je t aime.com Central de réservation Médias sociaux Commercialisation hors-québec et internationale Le Québec maritime

6 Porte d entrée pour toutes nos actions marketing Objectifs Promotion de la Gaspésie Publicité pour les membres de Tourisme Gaspésie Porte d entrée de notre Central de réservation Inviter les internautes à venir partager leurs expériences de voyage Répondre aux besoins des clients dans toutes les phases du cycle de vie du voyageur

7 Le cycle de vie du voyageur

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9 Chercher de l information Découvrir la Gaspésie Portrait de la région - particularités régionales Grands Prix du tourisme Qualité Tourisme Gaspésie Par destination ou par saison La Mitis Région de Matane La Haute-Gaspésie Gaspé-Percé La Baie-des-Chaleurs La Vallée de la Matapédia

10 Vivre la Gaspésie Parcs - activités de plein air attraits événements - saveur régionale

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12 Planifier le voyage et réserver Hébergement restaurants - circuits touristiques - forfaits Informations touristiques Courriel direct avec la Maison régionale du tourisme Clavardage en direct Guide et brochures Commander et télécharger en PDF Cartes interactives avec Google Maps Carte des sentiers de motoneige Carte des sentiers Quad

13 Planifier le voyage et réserver Un fiche par entreprise membre Par catégorie = guide touristique Photos, services, activités, prix, coordonnées et profils des médias sociaux Bouton partager Bouton réserver en ligne fiche du membre sur le Central de réservation

14 Planifier le voyage et réserver Réserver votre voyage - Central de réservation Site transactionnel Planifier et réserver leur voyage Hébergement, activités, forfaits, informations touristiques Plate-forme et technologie différente Interface pour les membres pour mise à jour et calendrier de réservation

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16 Partager à destination et au retour Passeport Gaspésie je t aime.com ( membres) Mieux cibler les envois de bulletins électroniques Participer aux concours Partager des photos (banque GJT en lien avec Flickr) Partager des vidéos (banque GJT en lien avec Youtube) Promotion de la destination avec le courriel

17 Partager à destination et au retour Site entier partageable sur les médias sociaux Lien direct avec notre page Facebook Lien direct avec profil Twitter Lien direct avec notre Blogue GJT Avec la banque de photos GJT Création de cartes postales Création de fonds d écran

18 Version mobile m.gaspesiejetaime.com Pour iphone, ipod, ipad, BlackBerry, Android Base de données GJT Interface plus petite et différente QR Code

19 Médias sociaux Des blogues, des forums et des sites de partage et de diffusion de contenus (photos, vidéos, liens) Notre stratégie Faire connaître la région Faire connaître nos sites Internet (information et réservation) Faire la promotion des offres de nos membres Diffuser des actualités touristiques sur la Gaspésie Engager un dialogue avec les clients Solidifier la marque «Gaspésie je t aime»

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21 Les étapes dans le choix des médias sociaux 1. Veille, écoute et observation 2. Création de profils et de l image de marque 3. Création de contenus 4. Distribution et promotion de contenus 5. Création d une communauté 6. Mesurer, analyser et ajuster le tir

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23 Avantages et inconvénients Important d intégrer la stratégie médias sociaux à la stratégie marketing Déterminer qui dans l entreprise va parler sur les médias sociaux Connaître l entreprise et être capable de répondre rapidement et adéquatement Prendre notre place et posséder notre nom sur les réseaux avant que quelqu un ne le fasse Veille très importante Vérifier ce qui se dit sur nous

24 Avantages et inconvénients Communication bidirectionnelle Joindre la conversation et connaître les gens qui s intéressent à notre région On entre en relation avec les gens Accès à leur réseau et multiplication de bouche-à-oreille Se multiplier sur différents réseaux Hyperliens externes pointant vers notre site Web Permet de créer une nouvelle clientèle C est un investissement à long terme pour des retombées à long terme

25 Facebook 750 millions de membres 2 e site le plus visité après Google Permet de créer des pages pour des produits et de promouvoir celles-ci avec des publicités Permet de créer des groupes d intérêts et d inviter ses amis et les autres à y adhérer Nombre de fans illimité et statistiques incluses

26 Page Gaspésiejetaime.com Créée en septembre fans Plus de visites/mois Plus de publications j aime/mois Ajout de 600 fans/mois, depuis janvier pages de nos membres en lien 60 % des fans ont entre 18 et 44 ans 68 % sont des femmes 72 % Qc, 22 % Canada, 1,4 % France, 1 % USA 53 % en français, 10 % en anglais

27 Twitter 200 millions de membres Fil d actualité qui permet d échanger de l information en temps réel Publications = tweets (gazouillis de 140 caractères) Un outil de dialogue écoute et partage, promotion ensuite followers Les hashtags #GJT, #Gaspésie sont très populaires On tweet lors de nos colloques et autres événements

28 Autres médias sociaux Youtube Publicités télé et publicités des membres Partage de vidéos sur la Gaspésie Visible dans le bandeau de la page d accueil GJT En lien avec la banque de vidéos GJT Flickr Partage de photos dans la galerie Gaspésie je t aime En lien avec la banque de photos GJT Chaîne Ustream.tv Diffusion en direct de vidéo Permet l interaction avec le public Clavardage en direct avec profil Facebook, Twitter, Myspace, AIM

29 Forums Dialogue avec les utilisateurs avec des vrais profils et d autres anonymes Échange d informations sur la région

30 Statistiques GJT Plus de visites en 2010 Plus de visites, de janvier à août 2011 Principales pages visitées : Hébergement, concours, guide-brochures, circuits touristiques, activités de plein air Provenance des visiteurs Québec 83 % Canada 8 % France 5 % USA 2 % Autres pays d Europe 2 % Référents Google 45 % Accès direct 24 % TVA.canoe.ca Concoursweb.com Bing.com Facebook (9e rang)

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